قوالبي مفقودة من Outlook

تاريخ التحديث الأخير: 25 نوفمبر 2025

المشكلة

عند كتابة رسالة بريد إلكتروني تجد أنه في القوالب الخاصة بي، يكون الزر عرض القوالب مفقودا من الشريط في Outlook الكلاسيكي.

قوالبي مفقودة في Outlook

إذا حددت جميع التطبيقات على الشريط، فإن القوالب الخاصة بي مفقودة هناك أيضا.

جميع التطبيقات التي قوالبي مفقودة في Outlook

في حالات الدعم، يبلغ المستخدمون أيضا عن ما يلي:

إذا حاولت إضافة الوظيفة الإضافية مرة أخرى، فستحصل على خطأ "حدث خطأ ما".
لا يمكن لبعض المستخدمين البحث عنه ضمن جميع التطبيقات > إضافة تطبيقات.

الحالة: قيد التحقق

يتم التحقيق في هذه المشكلة كحادث خدمة EX1183224.

الحالة الحالية: يتسبب التغيير الأخير في مسؤول API في عدم التطابق في تنسيق بيانات ذاكرة التخزين المؤقت لعلابة بريد المستخدمين، ويؤدي إلى فقدان وظائف Outlook الإضافية. بينما نواصل مراجعة بيانات Graph Explorer المتوفرة ومخرجات PowerShell لتطبيقات المؤسسة والوظيفة الإضافية لعزل مصدر مشكلة ذاكرة التخزين المؤقت، قمنا بالتراجع عن تغيير واجهة برمجة التطبيقات مسؤول المخالف للتخفيف من التأثير. نحن نتواصل مع مجموعة فرعية من المستخدمين المتأثرين للتحقق مما إذا كان هذا الإجراء قد حل التأثير بنجاح.

التحديث التالي بحلول: الاثنين 1 ديسمبر 2025، الساعة 6:00 مساء بالتوقيت العالمي المتفق عليه

معلومات الدعم

طلب فريق المنتج مسبقا تشغيل أوامر PowerShell هذه، وتلقينا بعض النتائج. ليس من الضروري تشغيل هذه بشكل أكبر ما لم يطلبها مهندس الدعم الخاص بك.

أثناء اتصال مسؤول المستأجر Exchange Online باستخدام PowerShell. لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى الاتصال Exchange Online PowerShell.
قم بتشغيل هذا الأمر لالتقاط الإخراج إلى ملف نصي يمكنك تقديم الدعم له. يمكنك تغيير المسار إذا لزم الأمر.بدء النسخة المكتوبة -المسار "C:\mytemplates\MySession.txt" -إلحاق
قم بتشغيل هذا الأمر للاطلاع على حالة الوظيفة الإضافية:get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
قم بتشغيل هذا الأمر لتمكين الوظيفة الإضافية:Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
قم بتشغيل هذا الأمر لمعرفة حالة الوظائف الإضافية:get-app
بمجرد الانتهاء، قم بإنهاء PowerShell وقدم النتائج لمهندس الدعم الخاص بك.