يظهر Outlook الكلاسيكي خطأ "الاتصال بالخادم للحصول على معلومات"

تاريخ التحديث الأخير: 12 نوفمبر 2025

المشكلة

عند فتح رسالة بريد إلكتروني في Outlook الكلاسيكي، سترى الخطأ: 

"الاتصال بالخادم للحصول على معلومات."

حدثت هذه المشكلة لأن عنوان URL ل CDN كان يستخدم بروتوكول file:// بشكل غير صحيح بدلا من https://. في رسائل البريد الإلكتروني المتأثرة، كان عنوان URL لصور Smartlink يستخدم بروتوكول file:// بدلا من بروتوكول https://.   

للتحقق من هذه المشكلة، يرجى القيام بما يلي:

1. افتح البريد الإلكتروني في Outlook الكلاسيكي.

2. على الشريط، ضمن تجميع نقل، حدد المزيد من إجراءات النقل، وإجراءات أخرى، ثم عرض المصدر.

   • ابحث عن عناوين URL لصور الارتباط الذكي أو عناوين URL مع CDN في المسار مثل:
     
     src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.

   • يجب أن تحتوي عناوين URL على بروتوكول https:// مثل:
     
     src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

الحالة: تم الإصلاح

تتم معالجة هذه المشكلة بتغيير جانب الخدمة الذي يتم طرحه في 12 نوفمبر 2025. يضمن الإصلاح أن عناوين URL لأصول CDN المضمنة في رسائل البريد الإلكتروني الجديدة لها البادئة الصحيحة كما https:// بدلا من file://. يعمل فريق Outlook على التحقق مما إذا كان يمكن إجراء أي إصلاحات أخرى من العميل. سنقوم بتحديث هذا الموضوع بمجرد حصولنا على أي تحديثات.

الحل البديل

للتغلب على المشكلة، احذف الصور المقطوعة بجوار الملفات المشتركة في البريد الإلكتروني في الرد التالي. على سبيل المثال، تكون علامة x الحمراء للصورة pptx.png التي تظهر عادة بجوار ملف PowerPoint. احذف هذه الصورة فقط لكل تكرار تراه في البريد الإلكتروني. لا يؤدي حذف الصورة إلى حذف الارتباط إلى الملف.

حل آخر هو بدء مؤشر ترابط بريد إلكتروني جديد وإدراج الملف فيه. الآن بعد تنفيذ إصلاح الخدمة، يجب ألا تحدث المشكلة لرسائل البريد الإلكتروني الجديدة.  

أو إذا كان خيارا، فسيكون هناك حل آخر هو الرد على رسائل البريد الإلكتروني هذه في Outlook أو Outlook Web Access (OWA) الجديد. لن تحدث هذه المشكلة في أي من هؤلاء العملاء.

موارد إضافية

التشغيل السريع لشبكة تسليم المحتوى (CDN) Office 365

المزيد من الموارد

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.

مجتمع Outlook التقني

احصل على المساعدة في المجتمع

اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.

منتدى Outlook حول الإجابات

اقتراح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

تعرّف على كيفية القيام بذلك

اطلع أيضاً على

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook الكلاسيكي لنظام التشغيل Windows