يظهر Outlook الكلاسيكي خطأ "الاتصال بالخادم للحصول على معلومات"

تاريخ التحديث الأخير: 17 ديسمبر 2025

المشكلة

عند فتح رسالة بريد إلكتروني في Outlook الكلاسيكي، سترى الخطأ:

"الاتصال بالخادم للحصول على معلومات."

خطأ في الاتصال بالخادم للحصول على معلومات في Outlook الكلاسيكي

حدثت هذه المشكلة لأن عنوان URL ل CDN كان يستخدم بروتوكول file:// بشكل غير صحيح بدلا من https://. في رسائل البريد الإلكتروني المتأثرة، كان عنوان URL لصور Smartlink يستخدم بروتوكول file:// بدلا من بروتوكول https://. 

للتحقق من هذه المشكلة، يرجى القيام بما يلي:

افتح البريد الإلكتروني في Outlook الكلاسيكي.
على الشريط، ضمن تجميع نقل، حدد المزيد من إجراءات النقل، وإجراءات أخرى، ثم عرض المصدر.
- ابحث عن عناوين URL لصور الارتباط الذكي أو عناوين URL مع CDN في المسار مثل: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- يجب أن تحتوي عناوين URL على بروتوكول https:// مثل: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

الحالة: تم الإصلاح

تتم معالجة هذه المشكلة لرسائل البريد الإلكتروني الجديدة مع تغيير جانب الخدمة الذي تم طرحه بدءا من 12 نوفمبر 2025. يضمن الإصلاح أن عناوين URL لأصول CDN المضمنة في رسائل البريد الإلكتروني الجديدة لها البادئة الصحيحة كما https:// بدلا من file://.

قام فريق Outlook بتنفيذ إصلاح العميل. يتوفر الإصلاح الآن في الإصدارات التالية: خيار التحديث التجريبي - الإصدار 2512 النسخة 19515.15000 المتوفرة 11/18/25 معاينة القناة الحالية - الإصدار 2512 النسخة 19530.20000 المتوفرة 12/8/25 التحديث الحالي - الإصدار 2510 النسخة 19328.20244 - متوفر في 11/20/25 الإصدار 2511 النسخة 19426.20114 الإصدار 2509 النسخة 19231.20278 الإصدار 2510 النسخة 19328.20244 الإصدار 2511 النسخة 19426.20114 الإصدار 2508 النسخة 19127.20416 الإصدار 2502 النسخة 18526.20680

ملاحظة: وصف الإصلاح هو أنه عندما يتلقى Outlook الكلاسيكي رسالة بريد إلكتروني حيث تكون سمة IMG SRC "غير صالحة" فإنها تسقط الصورة أثناء استيراد HTML. يؤدي ذلك إلى منع Outlook من محاولة تنزيل ملفات غير صالحة وبالتالي لا تظهر الصورة في البريد الإلكتروني. يتم تعريف غير صالح على أنه: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> يعني هذا التغيير أيضا أنه إذا أرسلت بريدا إلكترونيا داخليا في شركتك يشير إلى صور على مشاركة UNC لشركة، فلن يعرض Outlook الكلاسيكي الصورة. يعتبر فريق Outlook مصادر الصور 'file:' غير آمنة.

الحل البديل

للتغلب على المشكلة، احذف الصور المقطوعة بجوار الملفات المشتركة في البريد الإلكتروني في الرد التالي. على سبيل المثال، تكون علامة x الحمراء للصورة pptx.png التي تظهر عادة بجوار ملف PowerPoint. احذف هذه الصورة فقط لكل تكرار تراه في البريد الإلكتروني. لا يؤدي حذف الصورة إلى حذف الارتباط إلى الملف.

صورة حذف خطأ الاتصال بالخادم في Outlook

حل آخر هو بدء مؤشر ترابط بريد إلكتروني جديد وإدراج الملف فيه. الآن بعد تنفيذ إصلاح الخدمة، يجب ألا تحدث المشكلة لرسائل البريد الإلكتروني الجديدة.

أو إذا كان خيارا، فسيكون هناك حل آخر هو الرد على رسائل البريد الإلكتروني هذه في Outlook أو Outlook Web Access (OWA) الجديد. لن تحدث هذه المشكلة في أي من هؤلاء العملاء.

موارد إضافية

التشغيل السريع لشبكة تسليم المحتوى (CDN) Office 365