إصلاح المشاكل في استخدام Surface Headphones

إذا كنت تواجه مشكلة عند استخدام Surface Headphones، فإليك بعض الخطوات التي تساعدك على إعادة الأمور إلى نصابها.

للاطلاع على مشاكل إعداد سماعات الرأس، راجع إصلاح المشاكل المتعلقة بإعداد Surface Headphones.

مشاكل الصوت مع Surface Headphones

جرّب الخطوات التالية إذا قمت بإقران سماعات الرأس وإعدادها بالفعل، لكنك تواجه مشاكل عند الاستماع إلى الموسيقى أو إجراء المكالمات. ابدأ بالخطوات التي يمكن تجربتها أولاً، ثم جرّب الخطوات التالية بناءً على مشكلة الصوت المعينة التي تواجهها.

1. الأمور التي يجب تجربتها أولا

إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف وSurface Headphones. لإعادة تشغيل سماعات الرأس، اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم اضغط على زر الطاقة ثم حرره لتشغيلها مرة أخرى.

قم بتوصيل كبل الصوت مقاس 3.5 مم بسماعات الرأس الخاص بك والكمبيوتر الشخصي أو الهاتف، ثم تحقق مما إذا كان الصوت يعمل.

  • إذا لم يعمل الصوت، فجرّب الخطوات الأخرى الموضحة أدناه في هذه المقالة.

  • إذا كان الصوت يعمل، فإن المشكلة على الأرجح تتعلق باتصال Bluetooth. جرّب إزالة سماعات الرأس من الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف، ثم قم بإقرانها مجدداً.

1. أزاله سماعات الراس من الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف

على نظام Windows 10:

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد إعدادات > أجهزه > Bluetooth & أجهزه أخرى .

  2. حدد Surface Headphones > إزالة جهاز > نعم للتأكيد.

على نظام iOS:

  1. افتح الإعدادات، ثم انقر فوق Bluetooth.

  2. انقر فوق أيقونة i الموجودة بجانب Surface Headphones، وانقر فوق نسيان هذا الجهاز.

على نظام Android:

  1. افتح إعدادات Bluetooth، ثم انقر فوق أيقونة الترس بجوار Surface Headphones.

  2. انقر فوق إلغاء اقتران.


2. اقران سماعات الراس

بعد إزالة سماعات الرأس من الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف، قم بإقرانها مجدداً. لمزيد من المعلومات, إعداد سماعات الرأس Surface Headphones.

في تطبيق الصوت Surface Audio، تحقق مما إذا كان هناك تحديث برنامج ثابت متوفر لسماعات الرأس. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث Surface Headphones.

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إعادة تعيين سماعات الرأس، راجع إعادة تعيين Surface Headphones. بعد إعادة تعيينها، جرّب الإقران مرة أخرى.

2. جرب إصلاح مشاكل الصوت المحددة

جرّب إجراء الخطوات التالية-بناء على المشكلة المعينة التي تواجهها.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف، تأكد من تعيين Surface Headphones كجهاز إخراج الصوت.

إعداد سماعات الرأس كمصدر الصوت

على نظام Windows 10:

  1. حدد أيقونه الصوت في الجانب الأيسر من شريط المهام.

  2. قم بتنفيذ واحد مما يلي:

    • إذا كنت تستمع إلى الموسيقى، فتأكد من تحديد Surface Headphones استريو.

    • إذا كنت تجري مكالمات، فتأكد من تحديد Surface Headphones بدون استخدام الأيدي.

على نظام iOS:

  1. اسحب لأعلى من أسفل الشاشة لفتح مركز التحكم.

  2. اضغط باستمرار على عنصر التحكم في الموسيقى.

  3. انقر فوق الأيقونة في الزاوية العلوية اليسرى > Surface Headphones.

على نظام Android:

  1. افتح إعدادات Bluetooth، ثم تحقق لمعرفة ما إذا كانت الأجهزة المتعددة مدرجة للمكالمات والموسيقى.

  2. إذا لم تكن Surface Headphones مدرجة في الجزء العلوي، فحدد الأجهزة الأخرى، ثم اقطع الاتصال بها؛ حتى تظهر Surface Headphones في الجزء العلوي.

إذا لم تنجح الخطوات الموضحة أعلاه، فقد تكون مشكلة تتعلق بسماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

  • اضغط على زر كتم الصوت على سماعات الرأس للتأكد من أنها غير مكتومة.

  • تحقق لمعرفة ما إذا كان ملف تعريف الصوت Surface Headphones بدون استخدام الأيدي قد تم تعيينه كملف تعريف افتراضي للصوت على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows 10.

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد Settings إعدادات >>الأصوات .

  2. ضمن "اختيار جهاز الإدخال"، حدد سماعة (Surface Headphones بدون استخدام الأيدي).

بعد ذلك، تحقق من إعداد صوت التطبيق في Windows لمعرفة ما إذا كان ملف تعريف الصوت Surface Headphones بدون استخدام الأيدي قد تم تعيينه.

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد Settings إعدادات >>الأصوات .

  2. ضمن "خيارات الصوت المتقدمة"، حدد ‏‫صوت التطبيقات وتفضيلات الجهاز‬.

  3. في قائمة التطبيقات، ابحث عن التطبيق الذي تستخدمه.

  4. تأكد من أن الإدخال لهذا التطبيق معين إلى الافتراضي.
    هذا يتطابق مع الاعداد الموجود في الاجراء أعلاه الذي تم فيه تعيين جهاز الإدخال الصوتي الافتراضي إلى سماعه الراس (سماعه راس Surface).

  • تحقق من الإعدادات الخاصة بتطبيق واحد وتأكد مما إذا كان يمكن تعيين الميكروفون هناك. في أحد التطبيقات، ابحث عن قائمة تحتوي على إعدادات أو شيء مشابه.

إذا لم تنجح الخطوات الموضحة أعلاه، فقد تكون مشكلة تتعلق بسماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

على الهاتف أو جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows 10، تأكد من تعيين Surface Headphones كجهاز إخراج الصوت وتحقق من إعدادات المعادِل. تحقق أيضاً لمعرفة ما إذا كان يتم تشغيل الصوت على جهاز آخر مقترن.

إعداد سماعات الرأس كمصدر الصوت

على نظام Windows 10:

  1. حدد أيقونة الصوت على الجانب الأيسر من شريط المهام.

  2. قم بتنفيذ واحد مما يلي:

    • إذا كنت تستمع إلى الموسيقى، فتأكد من تحديد Surface Headphones استريو.

    • إذا كنت تجري مكالمات، فتأكد من تحديد Surface Headphones بدون استخدام الأيدي.

تأكد مما إذا كان يمكن استخدام Surface Headphones لكل من المكالمات والموسيقى.

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد إعدادات > أجهزه > Bluetooth & أجهزه أخرى .

  2. ضمن Surface Headphones، تأكد من ظهور ‏‫متصل بالصوت والموسيقى‬، وليس فقط "متصل بالصوت".

فحص إعدادات المعادِل

على نظام Windows 10:

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد الصوت السطحي في قائمه التطبيقات.

  2. ضمن الأجهزة، حدد Surface Headphones، ثم حدد معادِل.

  3. في شاشة المعادِل، حدد إعداداً مسبقاً أو أنشئ إعدادك الخاص.

على نظام التشغيل iOS أو Android:

  1. افتح تطبيق صوت Surface.

  2. اضغط علي إعدادات إلى جانب سماعات الراس ، ثم اضغط علي المعادل.

  3. في شاشة المعادِل، اضغط على إعداداً مسبقاً أو أنشئ إعدادك الخاص.

    إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه ، فقد تكون مشكله في سماعات الراس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

مشاكل تتعلق بعناصر التحكم التي تعمل باللمس وإلغاء الضوضاء

إذا كنت تواجه مشاكل مع عناصر التحكم التي تعمل باللمس أو إلغاء الضوضاء، فجرّب ما يلي وفقاً للمشكلة المعينة التي تواجهها.

الإجراءات اللازمة قبل البدء

لاستخدام Cortana، يجب أولاً تحديث Surface Headphones. بعد ذلك، اسمح بالمطالبات الصوتية وقم بتشغيل عناصر التحكم التي تعمل باللمس. (للحصول على معلومات حول كيفية القيام بذلك، راجع إدارة إعدادات Surface Headphones.) تحقق لمعرفة ما إذا كان هذا يعمل على إصلاح المشكلة التي تواجهها. إذا لم يساعد في حلها، فاتبع وجرب الخطوات التالية.

يمكنني سماع الموسيقى، لكن إلغاء الضوضاء وعناصر التحكم التي تعمل باللمس لا تعمل

المشكلة:
عندما تكون سماعه راس Surface متصلة باستخدام Bluetooth ، يمكنني سماع الموسيقي. ومع ذلك، تحدث هذه المشاكل:

  • لا يحدث شيء عندما أقوم بلف القرص إلى اليسار لضبط إلغاء الضوضاء.

  • لا أسمع صفيراً عندما المس لوحة اللمس على كلا الأذنين.

  • عندما أخلع سماعات الرأس أثناء تشغيل الموسيقى، لا تتوفر الموسيقى مؤقتًا بشكل تلقائي.

جرّب ما يلي:

  1. ضع سماعات الرأس على رأسك وقم بتشغيل بعض الموسيقى.

  2. اخلع سماعات الرأس وانظر إلى مصباح LED بجوار زر كتم الصوت.

    • المصباح مضيء

      • إذا كان المصباح مضيئاً، فقد اكتشفت سماعات الرأس أنك قم بإزالتها عن رأسك. ضع سماعات الرأس مجدداً واضغط على منطقة اللمس على أي أذن. سماع تنبيه.

        • إذا سمعت تنبيهاً، ولكن لا تتوقف الموسيقى مؤقتاً، فربما تستخدم تطبيقاً لا يدعم إيقاف الموسيقى مؤقتاً بشكل تلقائي عند خلع سماعات الرأس. واصل تجربة الخطوات الموضحة أدناه لمعرفة المشاكل الأخرى الموصوفة في هذا القسم.

        • إذا لم تسمع تنبيهاً، فتأكد من الضغط على منتصف منطقة اللمس في أي من الأذنين-وليس الحافة. إذا كنت لا تزال لا تسمع صوت تنبيه، فجرّب ما يلي:

          • اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس. ينبغي عليك سماع "وداعا" علي سماعات الراس

            • إذا لم تسمع كلمة "وداعاً" ويستمر تشغيل الموسيقى، فقم بإعادة تعيين البرنامج الثابت لسماعات الرأس. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

              بعد أعاده تعيين البرنامج الثابت ، اضغط علي زر الطاقة وحرره لتشغيل سماعات الراس. إذا استمر حدوث المشكلة، فابدأ من بداية هذه المقالة. إذا استمرار هذا في الحدوث، فربما تكون مشكلة مختلفة.

            • إذا سمعت كلمة "وداعًا"، فانتظر 10 ثوانٍ، وبعد ذلك اضغط على زر الطاقة وحررّه لتشغيل سماعات الرأس مرة أخرى. من المفترض أن تسمع رسالة بشأن طاقة البطارية المتوفر لديك والأجهزة التي تكون قيد الاتصال بها. إذا استمرت المشكلة، فجرّب ما يلي:

            1. تأكد أن Surface Headphones محدثة إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحديث سماعات راس الSurface.

            2. إذا قمت بتحديث سماعات الرأس ولا زلت تواجه المشكلة، فقم بإعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

            3. إذا لم تحل إعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع المشكلة، فربما تكون المشكلة في سماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

  • المصباح مطفأ

    • إذا كان المصباح مطفأً، فإن سماعات الرأس لم تكتشف أنك قم بإزالتها عن رأسك. نفذ الإجراءات التالية:

    1. اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس.

    2. انتظر 10 ثوانٍ ثم اضغط على زر الطاقة لتشغيلها مجدداً.

    3. ضع سماعات الرأس مباشرة فوق أذنيك، وقم بإزالة أي شعر قد يدخل بين أذنيك وسماعات الرأس، ثم اضغط على السماعات باتجاه أذنيك.

    4. أبقِ سماعات الرأس على رأسك لمدة 10 ثوانٍ، ثم اخلعها لرؤية ما إذا كان المصباح مضيئاً.

      • إذا كان المصباح مضيئاً، فإن من المفترض أن تعمل الآن حيث اكتشفت سماعات الرأس أنك قمت بإزالتها عن رأسك. تحقق لمعرفة ما إذا كانت الميزات الأخرى تعمل، مثل لوحات اللمس على كلا الأذنين وقرص إلغاء الضوضاء على اليسار. واصل تجربة الخطوات الموضحة أدناه لمعرفة المشاكل الأخرى الموصوفة في هذا القسم.

      • إذا كان المصباح مطفأً، فقم بوضع سماعات الرأس على الطاولة مع مواجهة السماعات لبعضها لمدة 10 ثوانٍ. ضع سماعات الرأس على رأسك مجددًا لمدة 10 ثوانٍ، ثم اخلعها مجددًا لرؤية ما إذا كان المصباح قد أضاء.

        • إذا كان المصباح مضيئاً، فإن من المفترض أن تعمل الآن حيث اكتشفت سماعات الرأس أنك قمت بإزالتها عن رأسك. تحقق لمعرفة ما إذا كانت الميزات الأخرى تعمل أيضاً، مثل عناصر التحكم التي تعمل باللمس على كلا الأذنين وقرص إلغاء الضوضاء على اليسار. واصل تجربة الخطوات الموضحة أدناه لمعرفة المشاكل الأخرى الموصوفة في هذا القسم.

        • إذا كان المصباح مطفأً، فجرّب ما يلي:

          • اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس. من المفترض أن تسمع كلمة "وداعاً" على سماعات الرأس.

            • إذا لم تسمع كلمة "وداعاً" ويستمر تشغيل الموسيقى، فقم بإعادة تعيين البرنامج الثابت لسماعات الرأس. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.
              بعد أعاده تعيين البرنامج الثابت ، اضغط علي زر الطاقة وحرره لتشغيل سماعات الراس. إذا استمر حدوث المشكلة، فابدأ من بداية هذه المقالة. إذا استمرار هذا في الحدوث، فربما تكون مشكلة مختلفة.

            • إذا سمعت كلمة "وداعًا"، فانتظر 10 ثوانٍ، وبعد ذلك اضغط على زر الطاقة وحررّه لتشغيل سماعات الرأس مرة أخرى. من المفترض أن تسمع رسالة بشأن طاقة البطارية المتوفر لديك والأجهزة التي تكون قيد الاتصال بها. إذا استمرت المشكلة، فجرّب ما يلي:

              1. تأكد أن Surface Headphones محدثة إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحديث سماعات راس الSurface.

              2. إذا قمت بتحديث سماعات الرأس ولا زلت تواجه المشكلة، فقم بإعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

              3. إذا لم تحل إعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع المشكلة، فربما تكون المشكلة في سماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

لا يعمل إلغاء الضوضاء النشطة، ولكن تعمل ميزات أخرى

المشكلة:
لا يعمل إلغاء الضوضاء النشط عند تشغيل الطلب علي اليمين ، ولكن الأمور الأخرى تعمل. على سبيل المثال، تعمل مناطق اللمس في أي من الأذنين وتتوقف الموسيقى تلقائياً عند خلع سماعات الرأس.

جرّب ما يلي:

  1. ضع سماعات الرأس على رأسك ولف القرص على اليسار لضبط إلغاء الضوضاء.

  2. اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس. من المفترض أن تسمع كلمة "وداعاً" على سماعات الرأس.

    • لم أسمع كلمة "وداعاً"

      • إذا لم تسمع الرسالة واستمر تشغيل الموسيقى، فقم بإعادة تعيين البرنامج الثابت على سماعات الرأس. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

      • بعد إعادة تعيين البرنامج الثابت، اضغط على زر الطاقة ثم حرره لتشغيل سماعات الرأس. إذا استمر حدوث المشكلة، فابدأ من بداية هذه المقالة. إذا استمرار هذا في الحدوث، فربما تكون مشكلة مختلفة.

    • لقد سمعت كلمة "وداعاً"

      • إذا سمعت الرسالة، فانتظر 10 ثوانٍ، وبعد ذلك اضغط على زر الطاقة وحررّه لتشغيل سماعات الرأس مرة أخرى.

      • من المفترض أن تسمع رسالة بشأن طاقة البطارية المتوفر لديك والأجهزة التي تكون قيد الاتصال بها. إذا استمرت المشكلة، فجرّب ما يلي:

        1. تأكد أن Surface Headphones محدثة إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحديث سماعات راس الSurface.

        2. إذا قمت بتحديث سماعات الرأس ولا زلت تواجه المشكلة، فقم بإعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

          إذا لم يؤد أعاده تعيين سماعات الراس إلى إعدادات المصنع إلى حل المشكلة ، فقد تكون مشكله في سماعات الراس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

لا تعمل عناصر التحكم في منطقة اللمس، ولكن هناك ميزات أخرى تعمل

المشكلة:
لا تعمل نواحي اللمس الموجودة في اي من الإجراءات التالية ، ولكن الأمور الأخرى تعمل. على سبيل المثال، يعمل إلغاء الضوضاء عندما ألف القرص على اليسار، وتتوقف الموسيقى مؤقتاً بشكل تلقائي عند أخلع سماعات الرأس.

جرّب ما يلي:

  1. ضع سماعات الرأس على رأسك واستمع إلى بعض الموسيقى.

  2. اضغط على منطقة اللمس على أي أذن واستمع إلى تنبيه.

    • إذا سمعت تنبيهاً، ولكن لا تتوقف الموسيقى مؤقتاً، فربما تستخدم تطبيقاً لا يدعم إيقاف الموسيقى مؤقتاً من سماعات الرأس

    • إذا لم تسمع تنبيهاً، فتأكد من الضغط على منتصف منطقة اللمس في أي من الأذنين-وليس الحافة. إذا كنت لا تزال لا تسمع صوت تنبيه، فجرّب ما يلي:

      • اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس. من المفترض أن تسمع كلمة "وداعاً" على سماعات الرأس.

        • لم أسمع كلمة "وداعاً" ويستمر تشغيل الموسيقى

          • إذا لم تسمع كلمة "وداعاً" ويستمر تشغيل الموسيقى، فقم بإعادة تعيين البرنامج الثابت لسماعات الرأس. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

            بعد أعاده تعيين البرنامج الثابت ، اضغط علي زر الطاقة وحرره لتشغيل سماعات الراس. إذا استمر حدوث المشكلة، فابدأ من بداية هذه المقالة. إذا استمرار هذا في الحدوث، فربما تكون مشكلة مختلفة.

        • لقد سمعت كلمة "وداعاً"

          • إذا سمعت كلمة "وداعًا"، فانتظر 10 ثوانٍ، وبعد ذلك اضغط على زر الطاقة وحررّه لتشغيل سماعات الرأس مرة أخرى.

            يجب ان تسمع رسالة حول البطارية لديك والاجهزه التي تتصل بها. إذا استمرت المشكلة، فجرّب ما يلي:

            1. تأكد أن Surface Headphones محدثة إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحديث سماعات راس الSurface.

            2. إذا قمت بتحديث سماعات الرأس ولا زلت تواجه المشكلة، فقم بإعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface. إذا لم تحل إعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع المشكلة، فربما تكون المشكلة في سماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

موضوع ذو صلة

إذا كنت تواجه مشكلة عند استخدام Surface Headphones، فإليك بعض الخطوات التي تساعدك على إعادة الأمور إلى نصابها.

للاطلاع على مشاكل إعداد سماعات الرأس، راجع إصلاح المشاكل المتعلقة بإعداد Surface Headphones.

مشاكل الصوت مع Surface Headphones

جرّب الخطوات التالية إذا قمت بإقران سماعات الرأس وإعدادها بالفعل، لكنك تواجه مشاكل عند الاستماع إلى الموسيقى أو إجراء المكالمات. ابدأ بالخطوات التي يمكن تجربتها أولاً، ثم جرّب الخطوات التالية بناءً على مشكلة الصوت المعينة التي تواجهها.

1. الأمور التي يجب تجربتها أولا

إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف وSurface Headphones. لإعادة تشغيل سماعات الرأس، اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم اضغط على زر الطاقة ثم حرره لتشغيلها مرة أخرى.

قم بتوصيل كبل الصوت مقاس 3.5 مم بسماعات الرأس الخاص بك والكمبيوتر الشخصي أو الهاتف، ثم تحقق مما إذا كان الصوت يعمل.

  • إذا لم يعمل الصوت، فجرّب الخطوات الأخرى الموضحة أدناه في هذه المقالة.

  • إذا كان الصوت يعمل، فإن المشكلة على الأرجح تتعلق باتصال Bluetooth. جرّب إزالة سماعات الرأس من الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف، ثم قم بإقرانها مجدداً.

1. أزاله سماعات الراس من الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف

على نظام Windows 10:

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد إعدادات > أجهزه > Bluetooth & أجهزه أخرى .

  2. حدد Surface Headphones > إزالة جهاز > نعم للتأكيد.

على نظام iOS:

  1. افتح الإعدادات، ثم انقر فوق Bluetooth.

  2. انقر فوق أيقونة i الموجودة بجانب Surface Headphones، وانقر فوق نسيان هذا الجهاز.

على نظام Android:

  1. افتح إعدادات Bluetooth، ثم انقر فوق أيقونة الترس بجوار Surface Headphones.

  2. انقر فوق إلغاء اقتران.

2. اقران سماعات الراس

بعد إزالة سماعات الرأس من الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف، قم بإقرانها مجدداً. للحصول علي مزيد من المعلومات ، قم باعداد سماعات الراس السطحية باستخدام Cortana (الولايات المتحدة فقط) أو اعداد سماعات راس surface (خارج الولايات المتحدة الامريكيه).

في تطبيق Cortana أو تطبيق الصوت Surface Audio، تحقق لمعرفة ما إذا كان تحديث البرنامج الثابت متوفراً لسماعات الرأس. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث Surface Headphones.

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إعادة تعيين سماعات الرأس، راجع إعادة تعيين Surface Headphones. بعد إعادة تعيينها، جرّب الإقران مرة أخرى.

2. جرب إصلاح مشاكل الصوت المحددة

جرّب إجراء الخطوات التالية-بناء على المشكلة المعينة التي تواجهها.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف، تأكد من تعيين Surface Headphones كجهاز إخراج الصوت.

إعداد سماعات الرأس كمصدر الصوت

على نظام Windows 10:

  1. حدد أيقونه الصوت في الجانب الأيسر من شريط المهام.

  2. قم بتنفيذ واحد مما يلي:

    • إذا كنت تستمع إلى الموسيقى، فتأكد من تحديد Surface Headphones استريو.

    • إذا كنت تجري مكالمات، فتأكد من تحديد Surface Headphones بدون استخدام الأيدي.

على نظام iOS:

  1. اسحب لأعلى من أسفل الشاشة لفتح مركز التحكم.

  2. اضغط باستمرار على عنصر التحكم في الموسيقى.

  3. انقر فوق الأيقونة في الزاوية العلوية اليسرى > Surface Headphones.

على نظام Android:

  1. افتح إعدادات Bluetooth، ثم تحقق لمعرفة ما إذا كانت الأجهزة المتعددة مدرجة للمكالمات والموسيقى.

  2. إذا لم تكن Surface Headphones مدرجة في الجزء العلوي، فحدد الأجهزة الأخرى، ثم اقطع الاتصال بها؛ حتى تظهر Surface Headphones في الجزء العلوي.

إذا لم تنجح الخطوات الموضحة أعلاه، فقد تكون مشكلة تتعلق بسماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

  • اضغط على زر كتم الصوت على سماعات الرأس للتأكد من أنها غير مكتومة.

  • تحقق لمعرفة ما إذا كان ملف تعريف الصوت Surface Headphones بدون استخدام الأيدي قد تم تعيينه كملف تعريف افتراضي للصوت على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows 10.

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد Settings إعدادات >>الأصوات .

  2. ضمن "اختيار جهاز الإدخال"، حدد سماعة (Surface Headphones بدون استخدام الأيدي).

بعد ذلك، تحقق من إعداد صوت التطبيق في Windows لمعرفة ما إذا كان ملف تعريف الصوت Surface Headphones بدون استخدام الأيدي قد تم تعيينه.

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد Settings إعدادات >>الأصوات .

  2. ضمن "خيارات الصوت المتقدمة"، حدد ‏‫صوت التطبيقات وتفضيلات الجهاز‬.

  3. في قائمة التطبيقات، ابحث عن التطبيق الذي تستخدمه.

  4. تأكد من أن الإدخال لهذا التطبيق معين إلى الافتراضي.
    هذا يتطابق مع الاعداد الموجود في الاجراء أعلاه الذي تم فيه تعيين جهاز الإدخال الصوتي الافتراضي إلى سماعه الراس (سماعه راس Surface).

  • تحقق من الإعدادات الخاصة بتطبيق واحد وتأكد مما إذا كان يمكن تعيين الميكروفون هناك. في أحد التطبيقات، ابحث عن قائمة تحتوي على إعدادات أو شيء مشابه.

إذا لم تنجح الخطوات الموضحة أعلاه، فقد تكون مشكلة تتعلق بسماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

على الهاتف أو جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows 10، تأكد من تعيين Surface Headphones كجهاز إخراج الصوت وتحقق من إعدادات المعادِل. تحقق أيضاً لمعرفة ما إذا كان يتم تشغيل الصوت على جهاز آخر مقترن.

إعداد سماعات الرأس كمصدر الصوت

على نظام Windows 10:

  1. حدد أيقونة الصوت على الجانب الأيسر من شريط المهام.

  2. قم بتنفيذ واحد مما يلي:

    • إذا كنت تستمع إلى الموسيقى، فتأكد من تحديد Surface Headphones استريو.

    • إذا كنت تجري مكالمات، فتأكد من تحديد Surface Headphones بدون استخدام الأيدي.

تأكد مما إذا كان يمكن استخدام Surface Headphones لكل من المكالمات والموسيقى.

  1. حدد Start الزر بدء ، ثم حدد إعدادات > أجهزه > Bluetooth & أجهزه أخرى .

  2. ضمن Surface Headphones، تأكد من ظهور ‏‫متصل بالصوت والموسيقى‬، وليس فقط "متصل بالصوت".

فحص إعدادات المعادِل

على نظام Windows 10 (في الولايات المتحدة):

  1. لفتح Cortana، حدد مربع البحث.

  2. حدد علامة تبويب الأجهزة، ثم حدد إدارة Surface Headphones.

  3. في قسم المعادِل، ضمن "اختيار إعداد مسبق"، حدد إعدادًا مسبقًا أو أنشئ إعدادك الخاص.

على نظام Windows 10 (خارج الولايات المتحدة):

  1. افتح تطبيق صوت Surface.

  2. حدد معادِل.

  3. حدد إعداد مسبق أو أنشئ إعدادك بنفسك.

على نظام iOS أو Android (في الولايات المتحدة):

  1. افتح تطبيق Cortana.

  2. انقر فوق أيقونة الأجهزة في الجزء السفلي، ثم انقر فوق الأجهزة > Surface Headphones > المعادِل.

  3. في شاشة المعادِل، حدد إعداداً مسبقاً أو أنشئ إعدادك الخاص.

على جهاز iOS أو Android (في الولايات المتحدة فقط)

  1. افتح تطبيق " الصوت الsurface " ، ثم اضغط علي الإعدادات إلى جانب سماعات راس الsurface.

  2. اضغط على المعادِل.

  3. اضغط على إعداد مسبق جديد.

  4. لإنشاء إعداد مسبق مخصص، قم بضبط أشرطة التمرير، وحدد حفظ باسم، وأدخل اسماً جديداً، ثم اضغط على حفظ.

إذا لم تنجح الخطوات الموضحة أعلاه، فقد تكون مشكلة تتعلق بسماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

مشاكل تتعلق بعناصر التحكم التي تعمل باللمس وإلغاء الضوضاء

إذا كنت تواجه مشاكل مع عناصر التحكم التي تعمل باللمس أو إلغاء الضوضاء، فجرّب ما يلي وفقاً للمشكلة المعينة التي تواجهها.

الإجراءات اللازمة قبل البدء

لاستخدام Cortana، يجب أولاً تحديث Surface Headphones. بعد ذلك، اسمح بالمطالبات الصوتية وقم بتشغيل عناصر التحكم التي تعمل باللمس. (للحصول على معلومات حول كيفية القيام بذلك، راجع إدارة إعدادات Surface Headphones في Cortana.) تحقق لمعرفة ما إذا كان هذا يعمل على إصلاح المشكلة التي تواجهها. إذا لم يساعد في حلها، فاتبع وجرب الخطوات التالية.

يمكنني سماع الموسيقى، لكن إلغاء الضوضاء وعناصر التحكم التي تعمل باللمس لا تعمل

المشكلة:
عندما تكون سماعه راس Surface متصلة باستخدام Bluetooth ، يمكنني سماع الموسيقي. ومع ذلك، تحدث هذه المشاكل:

  • لا يحدث شيء عندما أقوم بلف القرص إلى اليسار لضبط إلغاء الضوضاء.

  • لا أسمع صفيراً عندما المس لوحة اللمس على كلا الأذنين.

  • عندما أخلع سماعات الرأس أثناء تشغيل الموسيقى، لا تتوفر الموسيقى مؤقتًا بشكل تلقائي.

جرّب ما يلي:

  1. ضع سماعات الرأس على رأسك وقم بتشغيل بعض الموسيقى.

  2. اخلع سماعات الرأس وانظر إلى مصباح LED بجوار زر كتم الصوت.

    • الضوء في التشغيل

      إذا كان الضوء قيد التشغيل ، سيتم الكشف عن سماعات الراس التي قمت بإزالتها من راسك. ضع سماعات الرأس مجدداً واضغط على منطقة اللمس على أي أذن. سماع تنبيه.

      • إذا سمعت تنبيهاً، ولكن لا تتوقف الموسيقى مؤقتاً، فربما تستخدم تطبيقاً لا يدعم إيقاف الموسيقى مؤقتاً بشكل تلقائي عند خلع سماعات الرأس. واصل تجربة الخطوات الموضحة أدناه لمعرفة المشاكل الأخرى الموصوفة في هذا القسم.

      • إذا لم تسمع تنبيهاً، فتأكد من الضغط على منتصف منطقة اللمس في أي من الأذنين-وليس الحافة. إذا كنت لا تزال لا تسمع صوت تنبيه، فجرّب ما يلي:

        • اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس. ينبغي عليك سماع "وداعا" علي سماعات الراس

          • إذا لم تسمع كلمة "وداعاً" ويستمر تشغيل الموسيقى، فقم بإعادة تعيين البرنامج الثابت لسماعات الرأس. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

            بعد أعاده تعيين البرنامج الثابت ، اضغط علي زر الطاقة وحرره لتشغيل سماعات الراس. إذا استمر حدوث المشكلة، فابدأ من بداية هذه المقالة. إذا استمرار هذا في الحدوث، فربما تكون مشكلة مختلفة.

          • إذا سمعت كلمة "وداعًا"، فانتظر 10 ثوانٍ، وبعد ذلك اضغط على زر الطاقة وحررّه لتشغيل سماعات الرأس مرة أخرى. من المفترض أن تسمع رسالة بشأن طاقة البطارية المتوفر لديك والأجهزة التي تكون قيد الاتصال بها. إذا استمرت المشكلة، فجرّب ما يلي:

          1. تأكد أن Surface Headphones محدثة إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحديث سماعات راس الSurface.

          2. إذا قمت بتحديث سماعات الرأس ولا زلت تواجه المشكلة، فقم بإعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

          3. إذا لم تحل إعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع المشكلة، فربما تكون المشكلة في سماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

    • المصباح مطفأ

      • إذا كان المصباح مطفأً، فإن سماعات الرأس لم تكتشف أنك قم بإزالتها عن رأسك. نفذ الإجراءات التالية:

        1. اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس.

        2. انتظر 10 ثوانٍ ثم اضغط على زر الطاقة لتشغيلها مجدداً.

        3. ضع سماعات الرأس مباشرة فوق أذنيك، وقم بإزالة أي شعر قد يدخل بين أذنيك وسماعات الرأس، ثم اضغط على السماعات باتجاه أذنيك.

        4. أبقِ سماعات الرأس على رأسك لمدة 10 ثوانٍ، ثم اخلعها لرؤية ما إذا كان المصباح مضيئاً.

          • إذا كان المصباح مضيئاً، فإن من المفترض أن تعمل الآن حيث اكتشفت سماعات الرأس أنك قمت بإزالتها عن رأسك. تحقق لمعرفة ما إذا كانت الميزات الأخرى تعمل، مثل لوحات اللمس على كلا الأذنين وقرص إلغاء الضوضاء على اليسار. واصل تجربة الخطوات الموضحة أدناه لمعرفة المشاكل الأخرى الموصوفة في هذا القسم.

          • إذا كان المصباح مطفأً، فقم بوضع سماعات الرأس على الطاولة مع مواجهة السماعات لبعضها لمدة 10 ثوانٍ. ضع سماعات الرأس على رأسك مجددًا لمدة 10 ثوانٍ، ثم اخلعها مجددًا لرؤية ما إذا كان المصباح قد أضاء.

            • إذا كان المصباح مضيئاً، فإن من المفترض أن تعمل الآن حيث اكتشفت سماعات الرأس أنك قمت بإزالتها عن رأسك. تحقق لمعرفة ما إذا كانت الميزات الأخرى تعمل أيضاً، مثل عناصر التحكم التي تعمل باللمس على كلا الأذنين وقرص إلغاء الضوضاء على اليسار. واصل تجربة الخطوات الموضحة أدناه لمعرفة المشاكل الأخرى الموصوفة في هذا القسم.

            • إذا كان المصباح مطفأً، فجرّب ما يلي:

              • اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس. من المفترض أن تسمع كلمة "وداعاً" على سماعات الرأس.

                • إذا لم تسمع كلمة "وداعاً" ويستمر تشغيل الموسيقى، فقم بإعادة تعيين البرنامج الثابت لسماعات الرأس. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

                  بعد أعاده تعيين البرنامج الثابت ، اضغط علي زر الطاقة وحرره لتشغيل سماعات الراس. إذا استمر حدوث المشكلة، فابدأ من بداية هذه المقالة. إذا استمرار هذا في الحدوث، فربما تكون مشكلة مختلفة.

                • إذا سمعت كلمة "وداعًا"، فانتظر 10 ثوانٍ، وبعد ذلك اضغط على زر الطاقة وحررّه لتشغيل سماعات الرأس مرة أخرى. من المفترض أن تسمع رسالة بشأن طاقة البطارية المتوفر لديك والأجهزة التي تكون قيد الاتصال بها. إذا استمرت المشكلة، فجرّب ما يلي:

                  1. تأكد أن Surface Headphones محدثة إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحديث سماعات راس الSurface.

                  2. إذا قمت بتحديث سماعات الرأس ولا زلت تواجه المشكلة، فقم بإعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

                  3. إذا لم تحل إعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع المشكلة، فربما تكون المشكلة في سماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

لا يعمل إلغاء الضوضاء النشطة، ولكن تعمل ميزات أخرى

المشكلة:
لا يعمل إلغاء الضوضاء النشط عند تشغيل الطلب علي اليمين ، ولكن الأمور الأخرى تعمل. على سبيل المثال، تعمل لوحات اللمس على كلا الأذنين وتتوقف الموسيقى مؤقتًا بشكل تلقائي عند خلع سماعات الرأس.

جرّب ما يلي:

  1. ضع سماعات الرأس على رأسك ولف القرص على اليسار لضبط إلغاء الضوضاء.

  2. اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس. من المفترض أن تسمع كلمة "وداعاً" على سماعات الرأس.

    • لم أسمع كلمة "وداعاً"

      • إذا لم تسمع الرسالة واستمر تشغيل الموسيقى، فقم بإعادة تعيين البرنامج الثابت على سماعات الرأس. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

      • بعد إعادة تعيين البرنامج الثابت، اضغط على زر الطاقة ثم حرره لتشغيل سماعات الرأس. إذا استمر حدوث المشكلة، فابدأ من بداية هذه المقالة. إذا استمرار هذا في الحدوث، فربما تكون مشكلة مختلفة.

    • لقد سمعت كلمة "وداعاً"

      • إذا سمعت الرسالة، فانتظر 10 ثوانٍ، وبعد ذلك اضغط على زر الطاقة وحررّه لتشغيل سماعات الرأس مرة أخرى.

      • من المفترض أن تسمع رسالة بشأن طاقة البطارية المتوفر لديك والأجهزة التي تكون قيد الاتصال بها. إذا استمرت المشكلة، فجرّب ما يلي:

        1. تأكد أن Surface Headphones محدثة إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحديث سماعات راس الSurface.

        2. إذا قمت بتحديث سماعات الرأس ولا زلت تواجه المشكلة، فقم بإعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

          إذا لم يؤد أعاده تعيين سماعات الراس إلى إعدادات المصنع إلى حل المشكلة ، فقد تكون مشكله في سماعات الراس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

لا تعمل عناصر التحكم التي تعمل باللمس، ولكن تعمل ميزات أخرى

المشكلة:
لا يعمل لمس في اي من الإجراءات التالية ، ولكن الأمور الأخرى تعمل. على سبيل المثال، يعمل إلغاء الضوضاء عندما ألف القرص على اليسار، وتتوقف الموسيقى مؤقتاً بشكل تلقائي عند أخلع سماعات الرأس.

جرّب ما يلي:

  1. ضع سماعات الرأس على رأسك واستمع إلى بعض الموسيقى.

  2. اضغط على لوحة اللمس على أي أذن واستمع إلى تنبيه.

    • إذا سمعت تنبيهاً، ولكن لا تتوقف الموسيقى مؤقتاً، فربما تستخدم تطبيقاً لا يدعم إيقاف الموسيقى مؤقتاً من سماعات الرأس

    • إذا لم تسمع تنبيهاً، فتأكد من لمس منتصف لوحة اللمس على أي من الأذنين-وليس من الحافة. إذا كنت لا تزال لا تسمع صوت تنبيه، فجرّب ما يلي:

      • اضغط على زر الطاقة ثم حرره لإيقاف تشغيل سماعات الرأس. من المفترض أن تسمع كلمة "وداعاً" على سماعات الرأس.

        • لم أسمع كلمة "وداعاً" ويستمر تشغيل الموسيقى

          • إذا لم تسمع كلمة "وداعاً" ويستمر تشغيل الموسيقى، فقم بإعادة تعيين البرنامج الثابت لسماعات الرأس. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface.

            بعد أعاده تعيين البرنامج الثابت ، اضغط علي زر الطاقة وحرره لتشغيل سماعات الراس. إذا استمر حدوث المشكلة، فابدأ من بداية هذه المقالة. إذا استمرار هذا في الحدوث، فربما تكون مشكلة مختلفة.

        • لقد سمعت كلمة "وداعاً"

          • إذا سمعت كلمة "وداعًا"، فانتظر 10 ثوانٍ، وبعد ذلك اضغط على زر الطاقة وحررّه لتشغيل سماعات الرأس مرة أخرى.

            يجب ان تسمع رسالة حول البطارية لديك والاجهزه التي تتصل بها. إذا استمرت المشكلة، فجرّب ما يلي:

            1. تأكد أن Surface Headphones محدثة إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تحديث سماعات راس الSurface.

            2. إذا قمت بتحديث سماعات الرأس ولا زلت تواجه المشكلة، فقم بإعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أعاده تعيين سماعات راس الSurface. إذا لم تحل إعادة تعيين سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع المشكلة، فربما تكون المشكلة في سماعات الرأس. انتقل إلى خدمه الجهاز وأصلح البرنامج حتى نتمكن من مساعدتك.

موضوع ذو صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×