إذا لم يعمل جهاز Surface بشكل صحيح، يمكن أن تساعدك مجموعة أدوات تشخيص Surface في العثور على العديد من المشكلات الشائعة وإصلاحها بسرعة. ترشدك هذه الأداة سهلة الاستخدام خلال سلسلة من الفحوصات لتحديد المشكلات والتوصية بحلول حتى تتمكن من إعادة جهازك إلى وضعه الطبيعي.
تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface
-
حدد بدء البحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.إذا لم يكن مثبتا بالفعل، فيمكنك تنزيله من Microsoft Store.الحصول على مجموعة أدوات تشخيص Surface
-
اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة في مجموعة أدوات تشخيص Surface.
عادة ما يستغرق وقت التشخيص والإصلاح 15 دقيقة أو أقل. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر ساعة أو أكثر، اعتمادا على سرعة الاتصال بالإنترنت والإصلاحات التي تحتاج الأداة إلى القيام بها.
ملاحظات:
-
إذا كنت تستخدم مجموعة أدوات تشخيص Surface على جهاز خاص بالعمل، فانتقل إلى أدوات Surface لمحترفي تكنولوجيا المعلومات ثم قم بتنزيل مجموعة أدوات تشخيص Surface للأعمال. تعرف على المزيد.
-
إذا كانت مؤسستك التعليمية أو عملك يدير جهاز Surface الذي تستخدمه، فقم بالرجوع إلى قسم تكنولوجيا المعلومات قبل تشغيل الأداة.
ما الذي تختبره مجموعة الأدوات؟
تتحقق مجموعة الأدوات من وجود تحديثات وتتحقق من أجزاء مختلفة من جهاز Surface الخاص بك. يمكنك تخطي الاختبارات التي لا تنطبق على مشكلتك. تتضمن الاختبارات ما يلي:
-
تحديث نظام التشغيل Windows وإصلاح النظام
-
موفر الطاقة والبطارية
-
شاشة تعمل باللمس وسطوع جهاز العرض
-
السماعات والميكروفون
-
اتصال الشبكة
-
الذاكرة ومساحة التخزين
استكشاف خيارات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان جهاز Surface لا يزال لا يعمل بشكل صحيح، فهناك خطوات إضافية يجب اتخاذها:
حاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع استعادة جهاز Surface لنظام التشغيل Windows أو إعادة ضبطه واتبع الخطوات الموصى بها، أو راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه لجهاز Surface لإعادة تعيين جهازك إلى إعدادات المصنع وبرامج التشغيل.
إذا قمت بإعادة ضبط جهاز Surface ولا تزال تواجه مشكلات، فستحتاج إلى إرسال طلب خدمة.
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
إرسال إلى Microsoft لـ إعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي في بعض البلدان، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة شخصية. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
