استكشاف أخطاء قلم Surface وإصلاحها
Applies To
Surface Devices Surfaceللحصول على تعليمات ودعم محسنين، نوصي باستخدام تطبيق Surface.
يعرف تطبيق Surface جهازك ويكتشف المشاكل الأكثر شيوعاً ويوفر لك حلولاً بسيطة ومخصصة.
إذا كنت لا تستطيع استخدام التطبيق على جهاز Surface لديك، فما زال بإمكانك اتباع حلول الدعم الأساسية أدناه.
توفر هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بقلم Surface إذا لم يكن يكتب التطبيقات أو يفتحها أو يتصل ب Bluetooth.
المشاكل الشائعة
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها أولا.
تحقق من وجود تحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع التعليمات والدعم للتحقق مما إذا كانت حالة التحديث "أنت مطلع على كل تحديث" أو أي شيء آخر.
-
إذا لزم الأمر، حدد خيار تحديث الأجهزة.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تحقق مما إذا كان قلم Surface متوافقا مع Surface
لمزيد من المعلومات، راجع تعرف على قلم Surface والميزات الخاص بك.
ملاحظة: لا تتوافق طرز Surface Laptop Go وSurface Laptop 7th Edition مع قلم Surface، لأنها لا تدعم الكتابة بالحبر أو الكتابة.
التحقق من مستوى البطارية للقلم
يمكنك العثور بسرعة على مستوى بطارية القلم في تطبيق Surface.
-
في أسفل التطبيق، سترى ملحقات Surface المتصلة.
-
ابحث عن القلم لعرض مستوى البطارية.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تأكد من إقران القلم بجهازك لعرض مستوى البطارية. لمزيد من المساعدة، يرجى عرض استخدام قلم Surface Slim Pen 2.
بدلا من ذلك، يمكنك التحقق من مستوى البطارية العام بالضغط على الزر العلوي على القلم. إذا كان لون ضوء LED باللون الكهرماني أو الأحمر، فهذا يشير إلى أن البطارية منخفضة وتحتاج إلى شحنها أو استبدالها اعتمادا على نوع القلم المستخدم.
لمزيد من المساعدة في شحن قلم Surface Slim Pen، يرجى عرض إصلاح المشاكل المتعلقة بشحن قلم Surface Slim Pen أو للمساعدة في تغيير البطاريات في قلم Surface، يرجى عرض تغيير بطاريات قلم Surface.
لا يقترن القلم الخاص بي بجهاز Surface
-
لتمكين وضع إقران Bluetooth على قلم Surface، اضغط باستمرار على الزر العلوي لمدة 5-7 ثوان تقريبا. سيبدأ ضوء LED في الوميض باستمرار، مما يشير إلى أن القلم جاهز للإقران.
-
بعد ذلك، افتح إعدادات Bluetoothعلى الكمبيوتر وتأكد من تشغيل Bluetooth. ثم حدد الخيار إضافة جهاز.
-
اختر قلم Surface في قائمة الأجهزة. اتبع أية تعليمات أخرى إذا ظهرت، ثم حدد تم.
إذا لم يظهر القلم في قائمة الأجهزة، فيمكنك استخدام LED للمساعدة في تحديد المشكلة. اضغط باستمرار على الزر العلوي للقلم لمدة 5-7 ثوان ولاحظ ضوء LED. بعد ذلك، قارن ملاحظتك بالجدول أدناه.
|
عند الضغط مع الاستمرار على الزر العلوي |
ماذا يعني هذا؟ |
|
يومض مصباح LED بشكل مستمر. |
يتلقى القلم طاقة ويحاول الإقران مع جهاز ما. أعد تشغيل جهاز Surface، وحاول إقرانه مجدداً. |
|
يومض مصباح LED لمدة ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ. |
يتم حاليا إقران القلم بجهاز Surface آخر قريب. لحل هذه المشكلة، ابحث عن جهاز Surface الآخر وأزل القلم من قائمة أجهزة Bluetooth الخاصة به. انتقل إلى قائمة أجهزة Bluetooth، وحدد القلم وأزله.
بمجرد إزالته، حاول إقران القلم بالجهاز الذي تريد استخدامه. |
|
ضوء LED باللون الأحمر أو الكهرماني |
يشير هذا إلى انخفاض الطاقة. اعتمادا على نموذج القلم الخاص بك، قد تحتاج إلى شحن بطارية قلم Slim Pen أو استبدال البطاريات للأقلام الأخرى. |
|
لا يوجد ضوء LED (لا يتم تشغيله). |
إذا لم يتم تشغيل الضوء الموجود على القلم حتى بعد تغيير البطاريات أو الشحن، فقد يكون الوقت قد حان لاستبدال القلم. لمعرفة كيفية طلب بديل، يرجى الرجوع إلى قسم طلب قلم بديل . |
ملاحظة: لا يدعم كل من Microsoft Classroom Pen 1 و Microsoft Classroom Pen 2 وظائف Bluetooth أو القلم التوضيحي.
مشكلات أخرى
فيما يلي بعض المشكلات الأخرى التي قد تواجهها مع قلم Surface. حدد أي عنوان، وسيفتح لعرض مزيد من المعلومات:
إذا كان قلمك لا يزال لا يقوم بالحبر بعد تجربة الخطوات الواردة في المقطع السابق، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب تجربته إذا لم يكن قلم Surface الخاص بك بالحبر.
ملاحظة: تم تجهيز قلم Surface Slim Pen 2 المتميز مع تلميح قلم قابل للإزالة بسهولة. الإزالة مخصصة فقط لاستبدال تلميح القلم. يمكن أن تؤدي الإزالة الزائدة (500 أو أكثر) + دورات إعادة إدخال القلم إلى تلف الأجزاء الداخلية للقلم وتؤدي إلى فشل الكتابة بالحبر. فشل القلم بسبب الإزالة المفرطة ودورات إعادة الإدخال غير مشمولة بموجب ضمان المنتج.
تأكد من تشغيل Bluetooth ومن توصيل القلم بجهاز Surface. لمزيد من المعلومات، راجع عدم إقران قلمي بجهاز Surface
يمكنك تخصيص اختصارات القلم لتعيين وظائف معينة إلى الأزرار.
-
انتقل إلى القلم & Windows Ink في الإعدادات الخاصة بك.
-
ضمن اختيار ما يفعله زر الاختصار، يمكنك تعيين إجراء ليحدث للنقر الأحادي أو النقر المزدوج أو الضغط باستمرار (عند توفره)، بما في ذلك فتح البرنامج أو التطبيق الذي تختاره.
-
حاول الكتابة في تطبيق آخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرة أم لا. إذا لم تستمر المشكلة، فقد تكون المشكلة في التطبيق.
-
حاول إزالة تلميح القلم وإعادة إدراجه أو استبدال تلميح القلم. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة استبدال تلميحات قلم Surface.
لمزيد من المعلومات، راجع استبدال رؤوس قلم Surface.
طلب قلم بديل
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، يمكنك طلب قلم Surface بديل. انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه، وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، وحدد جهاز Surface أو سجل جهازا جديدا.
بعد تحديد جهاز مسجل، سترى عروض استبدال استنادا إلى حالة الضمان والأهلية للتبادل. لمعرفة المزيد حول ضمان Surface، يمكنك زيارة ضمان Surface: الأسئلة المتداولة.
ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
