استكشاف أخطاء قلم Surface وإصلاحها

فيما يلي بعض الأمور التي عليك القيام بها أولاً إذا تعذر على قلم Surface الكتابة أو فتح التطبيقات أو الاتصال بـ Bluetooth.

اختبر قلمك بالكتابة بالحبر أو الكتابة أو المحو في OneNote أو الملاحظات الملصقة أو Fresh Paint. إذا كان القلم يعمل في أحد هذه التطبيقات، فقد لا يعمل التطبيق الذي تريد استخدامه مع القلم.

افتح التطبيقات واستخدم Surface مع اللمس. إذا تعذر عليك استخدام أصبعك علي Surface، فانتقل إلى الشاشة التي تعمل باللمس من Surface: مشكلات في اللمس. بعد عمل اللمس، حاول استخدام قلمك مرة أخرى.

التحقق من مستوى البطارية في القلم. إذا قمت بإقران القلم، فيمكنك التحقق من ذلك في الإعدادات الخاصة بك. انتقل إلى البدء  > الإعدادات  > الأجهزة  > Bluetooth والأجهزة الأخرى ، ثم اعثر على قلمك لرؤية مستوى البطارية. إذا كانت البطارية منخفضة أو لا تحتوي على طاقة، فقد تحتاج إلى تغيير البطارية أو شحنها. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تغيير بطاريات قلم Surface.

تحقق من إعدادات القلم. للتحقق من الإعدادات الخاصة بالمؤشر والكتابة باليد والزر العلوي، انتقل إلى البدء  > الإعدادات  > الأجهزة  > القلم وWindows Ink . للتحقق من إعدادات ضغط القلم، افتح تطبيق Surface وحدد علامة تبويب القلم  لضبطه. 

تحقق من مصباح LED على القلم. إذا لم تكن متأكدًا مما يعنيه مصباح LED الموجود في قلمك، فانتقل إلى القسم لن يتم إقران قلمي مع Surface أو التطبيقات المفتوحة أو ‫يومض الضوء الموجود على قلمي باللون الأحمر أو لا يعمل

قم بتحديث Surface. راجع تثبيت تحديثات Surface وWindows وتنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لأجهزة Surface‬.

شغّل مجموعة أدوات تشخيص Surface..

إذا لم تكن متأكدًا من نوع قلم Surface المتوفر لديك، فانتقل إلى تحديد قلم Surface والميزات الخاصة بك.

إذا كان القلم لا يكتب بالحبر، فإليك ما يمكنك فعله:

  1. اختبر وظائف مصباح LED. إذا لم يضء مصباح LED، فهذه مشكلة طاقة.

  2. قم بتشغيل تحديثات Windows أو مجموعة أدوات تشخيص Surface.

  3. أعد تشغيل Surface الخاص بك، حتى في حالة إعادة تشغيله أثناء تحديثات Windows.

  4. قم باستبدال البطارية. لمعرفة الكيفية، انتقل إلى تغيير بطاريات قلم Surface.

  1. على قلمك، اضغط باستمرار على الزر العلوي حتى يومض ضوء LED لتشغيل وضع الاقتران عبر Bluetooth.

  2. على جهاز الكمبيوتر، حدد البدء  > الإعدادات  > الأجهزة  > Bluetooth والأجهزة الأخرى .

  3. تأكد من تشغيل Bluetooth، ثم حدد إضافة Bluetooth أو جهاز آخر > Bluetooth. اختر قلم Surface في قائمة الأجهزة. اتبع أية تعليمات أخرى إذا ظهرت، ثم حدد تم.

إذا لم تشاهد القلم في قائمة الأجهزة، فيمكن أن يساعدك مصباح LED في العثور على المشكلة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي على القلم لمدة 5 – 7 ثوانٍ.

عند الضغط مع الاستمرار على الزر العلوي

ماذا يعني هذا؟

يومض مصباح LED بشكل مستمر.

يتلقى القلم طاقة ويحاول الإقران مع جهاز ما. أعد تشغيل جهاز Surface، وحاول إقرانه مجددًا.

يومض مصباح LED لمدة ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ.

تم بالفعل إقران قلمك بجهاز Surface آخر قريب.

لحل هذه المشكلة، ابحث عن جهاز Surface الآخر وقم بإزالة هذا القلم من قائمة أجهزة Bluetooth الخاصة به. لإزالته، حدد بدء > الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth والأجهزة الأخرى. في قائمة الأجهزة التي تعمل باستخدام Blueooth، حدد القلم وقم بإزالته. 

ملحوظة

لا يدعم قلم Microsoft Classroom اتصال Bluetooth أو وظيفة غطاء القلم:

إذا كان المصباح على قلمك يومض باللون الأحمر، فقد تحتاج إلى تغيير البطارية. للحصول على معلومات حول كيفية استبدال البطاريات في القلم، انتقل إلى تغيير بطاريات قلم Surface

إذا لم يتم تشغيل المصباح الموجود في القلم ولا يزال بإمكانك الكتابة على Surface، فقد يكون مصباح LED معطلاً. 

إذا لم يضء مصباح القلم وقمت باستبدال البطارية، فقد تحتاج إلى استبدال القلم. للحصول على إرشادات حول كيفيه استبدال القلم، انتقل إلى المقطع، طلب قلم بديل

إذا لم يفتح اختصار القلم المعيّن عند النقر فوق الزر العلوي، قد لا يكون القلم مقترنًا بجهاز Surface أو قد تكون البطارية ضعيفة.

لمعرفة ما إذا كان القلم مقترنًا وللاطلاع على مستوي البطارية، حدد الزر بدء > الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth والأجهزة الأخرى. إذا تم إقران القلم، فانتقل إلى البدء  > الإعدادات  > الأجهزة  > القلم وWindows Ink  لتأكيد تعيين اختصار الزر العلوي. 

إذا كان مستوى البطارية منخفضًا أو غير مدرج بالقائمة، فقد تحتاج إلى استبدال البطارية. للحصول علي المزيد من المعلومات، انتقل إلى تغيير البطارية في قلم Surface. ​

قد تحتاج إلى إقران القلم بجهاز Surface مرة أخرى بعد تغيير البطاريات. إذا لم يفتح اختصار القلم المعيّن مع ذلك عند النقر فوق الزر العلوي، أو إذا لم يعمل ضوء LED، فيرجى الاتصال بنا.

ملحوظة

لا يدعم قلم Microsoft Classroom اتصال Bluetooth أو وظيفة غطاء القلم.

تأكد من تشغيل Bluetooth وتوصيل قلمك بجهاز Surface. راجع القسم ‫لن يتم إقران قلمي مع Surface للحصول على التفاصيل. يمكنك تغيير اختصارات قلمك حتى تؤدي الأزرار الوظائف المطلوبة.

  1. انتقل إلى البدء  > الإعدادات  > الأجهزة  > القلم وWindows Ink .

  2. ضمن اختصارات القلم، حدد التطبيقات التي تريد أن تفتحها الاختصارات.

حاول مرة أخرى إقران القلم بـ Surface. 

لمزيد من المعلومات، راجع استبدال أسنان قلم Surface.

إذا كنت تريد طلب قلم Surface بديل، فانتقل إلى خدمة الأجهزة إصلاحها. سجل دخولك باستخدام حساب Microsoft الخاص بك وحدد Surface أو تسجيل جهاز جديد

بعد تحديد جهاز مسجل، يمكنك الاطلاع علي عروض الاستبدال استنادا إلى حاله ضمانك وأهلية الاستبدال. للتعرّف علي مزيد من المعلومات حول ضمان Surface، يمكنك زيارة معلومات حول ضمان Surface.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×