تعرف على المزيد حول إمكانات وممارسات محو البيانات التي تستخدمها Microsoft أثناء عملية صيانة جهاز Surface. حدد أي قسم من الأقسام التالية، أو حدد "إظهار الكل". سيتم فتح أي مقطع تختاره لعرض مزيد من المعلومات.

أنت أفضل شخص يعتني ببياناتك. إذا كان بإمكانك تشغيل جهاز Surface، فإن Microsoft توصي بإجراء عملية إنشاء دعم للبيانات القيمة بالنسبة لك قبل إرسال جهاز Surface إلى مركز خدمات Microsoft. وبعد ذلك، اتبع الخطوات لمسح جميع البيانات من Surface. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

إذا كان بإمكانك تشغيل Surface Duo، فعيد تعيينه إلى إعدادات المصنع قبل إرساله إلينا للخدمة. هذا الأمر يغلق حماية الهاتف ويمسح كل البيانات الموجودة على Surface Duo. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد Surface Duo للخدمة.

إذا كنت بحاجة إلى ضمان أمان بياناتك الحساسة عن طريق إتلاف كل المعلومات من أجهزة Surface بأمان ونهاية، فاستخدم أداة ممحاة بيانات Microsoft Surface.

ملاحظات: 

  • على الرغم من توافق أداة ممحاة بيانات Microsoft Surface مع Windows في وضع S، فلن تتمكن من إنشاء عصا USB على Windows 10/11 S.

  • أداة ممحاة بيانات Microsoft Surface هي أداة مخصصة للأجهزة Surface التي تعمل Windows 10/11. لا يعمل على Surface Duo.

لا تحتوي معظم طرز Surface على وسائط تخزين قابلة للإزالة. في بعض النماذج، لا يمكن إزالة محرك الأقراص الصلبة (SSD) إلا بواسطة فنيين محترفين محترفين يتبعون إرشادات Microsoft. تتضمن هذه النماذج:

  • Surface Laptop 3

  • Surface Laptop 4

  • Surface Laptop Go

  • Surface Pro X

  • Surface Pro 7+

  • Surface Pro 8

لا يمكن صيانة المكونات الداخلية بشكل فردي. يجب تضمين جميع المكونات الأصلية باستثناء الملحقات المجمعة مثل وحدة تزويد الطاقة أو الماوس أو القلم عند إرجاع جهازك للخدمة.

محركات SSD ليست متاحة للشراء في هذا الوقت. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء دعم للبيانات قبل الخدمة، يمكنك الاتصال بواسطه أحد دعاة Surface للتعرف على الخيارات الأخرى التي يمكن من أجلها إنشاء جزء من بياناتك. 

ليس لدى Microsoft إمكانات إتلاف مادية.

عند عودة جهاز Surface إلى 'مركز صيانة Microsoft'، تنتقل المعلومات من خلال عملية مسح بيانات للتأكد من مسح بيانات الجهاز.

يقوم فني مركز الصيانة بفحص Surface ومحاولة إزالة البيانات باستخدام الأدوات المناسبة. وإذا استمر فشل Surface أثناء هذه العملية، فسيتم تمريره إلى خط الإصلاح لإزالة أي أخطاء. بعد ذلك يتم إرسال Surface إلى فني مركز الصيانة لإزالة البيانات.

يتم تخزين بيانات مثل محتوى 'صندوق بريد Exchange Online' و'موقع SharePoint Online' في 'مركز بيانات Microsoft' ولا تتأثر بعملية صيانة Surface. يتم مسح البيانات المخزنة على السعة التخزينية الداخلية لجهاز Surface في 'مركز صيانة Microsoft' عندما يتم إصلاح جهاز Surface.

ليس لدى Microsoft إمكانات إخطار حاليًا.

الرجاء الرجوع إلى أحكام وشروط ضمان Surface للحصول علي تفاصيل حول كيفية صيانة الجهاز أو استبداله.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×