الأسئلة المتداولة: حماية بياناتك إذا قمت بإرسال جهاز Surface للصيانة

تعرف على المزيد حول إمكانات وممارسات محو البيانات التي تستخدمها Microsoft أثناء عملية صيانة جهاز Surface. حدد أي قسم من الأقسام التالية، أو حدد "إظهار الكل". سيتم فتح أي مقطع تختاره لعرض مزيد من المعلومات.

أنت أفضل شخص يعتني ببياناتك. إذا كان يمكنك تشغيل جهاز Surface، توصي Microsoft بنسخ البيانات المهمة احتياطيًا قبل إرسال جهاز Surface إلى مركز صيانة Microsoft. وبعد ذلك، اتبع الخطوات لمسح جميع البيانات من Surface. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على كيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

إذا كان بإمكانك تشغيل Surface Duo ، فقم باعاده تعيينه إلى إعدادات المصنع قبل إرساله الينا للحصول علي الخدمة. يؤدي ذلك إلى إيقاف تشغيل حماية الهاتف ومحو كل البيانات الموجودة علي Surface Duo. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اعداد Surface Duo لخدمه.

إذا كنت بحاجه إلى ضمان أمان البيانات الحساسة عن طريق اتلاف كل المعلومات من أجهزه Surface بأمان وبشكل دائم ، فاستخدم أداه ممحاة البيانات في Microsoft Surface .

ملاحظات: 

  • حتى إذا كانت أداة 'ممحاة بيانات Microsoft Surface' متوافقة مع Windows 10 S، فلن تتمكن من إنشاء عصا USB على Windows 10 S.

  • أداه ممحاة البيانات من Microsoft Surface أداه مخصصه لأجهزه Surface التي تقوم بتشغيل Windows 10. لا يعمل علي Surface Duo.

لا تحتوي معظم طرز Surface على وسائط تخزين قابلة للإزالة. في بعض النماذج ، مثل الكمبيوتر المحمول الذي يعمل بالsurface 3 ، والكمبيوتر المحمول الذي يعمل بالsurface ، و Surface Pro X ، يمكن الوصول إلى محرك الاقراص الثابتة (سد) فقط بواسطة تقنيات سكيليد professional التي تتبع الإرشادات الخاصة ب Microsoft. 

لا يمكن صيانة المكونات الداخلية بشكل فردي. يجب تضمين جميع المكونات الأصلية باستثناء الملحقات المجمعة مثل وحدة تزويد الطاقة أو الماوس أو القلم عند إرجاع جهازك للخدمة.

محركات SSD ليست متاحة للشراء في هذا الوقت. إذا كنت بحاجه إلى اجراء نسخ احتياطي لبياناتك قبل الخدمة ، يمكنك الاتصال بأحدين Surface لمعرفه المزيد حول الخيارات الأخرى لاجراء نسخ احتياطي لبياناتك. 

ليس لدى Microsoft إمكانات إتلاف مادية.

عند عودة جهاز Surface إلى 'مركز صيانة Microsoft'، تنتقل المعلومات من خلال عملية مسح بيانات للتأكد من مسح بيانات الجهاز.

يقوم فني مركز الصيانة بفحص Surface ومحاولة إزالة البيانات باستخدام الأدوات المناسبة. وإذا استمر فشل Surface أثناء هذه العملية، فسيتم تمريره إلى خط الإصلاح لإزالة أي أخطاء. بعد ذلك يتم إرسال Surface إلى فني مركز الصيانة لإزالة البيانات.

يتم تخزين بيانات مثل محتوى 'صندوق بريد Exchange Online' و'موقع SharePoint Online' في 'مركز بيانات Microsoft' ولا تتأثر بعملية صيانة Surface. يتم مسح البيانات المخزنة على السعة التخزينية الداخلية لجهاز Surface في 'مركز صيانة Microsoft' عندما يتم إصلاح جهاز Surface.

ليس لدى Microsoft إمكانات إخطار حاليًا.

الرجاء الرجوع إلى أحكام وشروط ضمان Surface للحصول علي تفاصيل حول كيفية صيانة الجهاز أو استبداله.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×