خيارات الشحن والإصلاح لأوامر الخدمة

إذا كان لديك جهاز Surface تحتاج إلى إرساله، فتأكد من أنه مسجل في حسابك. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأجهزة المستخدمة مع حساب Microsoft الخاص بك.

بمجرد تسجيل جهازك، إليك كيفية بدء طلب:

1. انتقل إلى account.microsoft.com/devices وسجل الدخول.

2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة وحدد Start order.

فيما يلي أجهزة Surface وملحقاته التي يمكنها الحصول على الخدمة بهذه الطريقة:

طراز Surface	قائمة النماذج
Surface Book	جميع الطرز
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

ملحق Surface	قائمة النماذج
قاعدة التركيب Surface Dock	Surface Dock 2 فقط
سماعات أذن Surface	جميع الطرز
سماعات الأذن Surface Headphones	جميع الطرز
قلم Surface الرفيع	جميع الطرز
لوحة مفاتيح Type Cover لجهاز Surface	جميع الطرز

إذا لم تتمكن من رؤية الملحق مدرجا، فشاهد القسم التالي.

إذا كان لديك ملحق لم يكن مدرجا في القسم السابق، فإليك ما يجب فعله:

1. انتقل إلى account.microsoft.com/devicesوسجل الدخول.

2. حدد جهاز Surface مسجلا، ثم حدد بدء الطلب.

3. بالنسبة إلى Category، حدد Accessory.

4. بالنسبة إلى نوع المشكلة، حدد الملحق.

5. املأ الملاحظة وتابع إكمال أمر الخدمة.

إذا كان لديك Xbox تحتاج إلى إرساله، فتأكد من أنه مسجل في حسابك. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأجهزة المستخدمة مع حساب Microsoft الخاص بك.

بمجرد تسجيل جهازك، إليك كيفية بدء طلب: 

1. انتقل إلى account.microsoft.com/devicesوسجل الدخول.

2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة، ثم حدد بدء الطلب.

فيما يلي أجهزة Xbox والملحقات التي يمكنها الحصول على الخدمة بهذه الطريقة: 

طراز Xbox	قائمة النماذج
Xbox 360	جميع الطرز
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

ملحق Xbox	قائمة النماذج
وحدة تحكم Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
وحدة تحكم Xbox اللاسلكية	وحدة تحكم Xbox اللاسلكية مع الزر "مشاركة" (2020)
سماعة رأس Xbox اللاسلكية	سماعة رأس Xbox اللاسلكية (2021)

إذا كان لديك ملحق لم يكن مدرجا في القسم السابق، فإليك ما يجب فعله: 

1. انتقل إلى account.microsoft.com/devicesوسجل الدخول.

2. حدد Xbox مسجلا، ثم حدد بدء الطلب.

3. بالنسبة إلى Category، حدد Accessory.

4. بالنسبة إلى Issue type، حدد Accessory.

5. املأ الملاحظة وتابع إكمال أمر الخدمة.

إذا كان لديك ملحق Microsoft مختلف، أو لم يكن مدرجا في مقاطع Surface أو Xbox، فستحتاج إلى الاتصال بنا.

فيما يلي قائمة بهذه الملحقات:

• أجهزة الماوس من Microsoft

• لوحات مفاتيح Microsoft

• كاميرات ويب Microsoft

• المحولات والملحقات الأخرى:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet Adapter

  • Microsoft HDMI إلى ؟ المحوّل

  • قلم Surface

  • Surface Dial

وفقا لبلدك أو منطقتك، إليك خيارات الشحن التي قد تكون متاحة لك.

الشحن القياسي

سنوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقا يمكنك طباعته وإرفاقه بمربع الشحن الخاص بك أو مع شركة شحن (في أسواق محددة).

الشحن السريع

سوف تحصل على ما يصل وتشغيل أسرع من الشحن القياسية. يختلف توفر الشحن المعجل حسب السوق. قد يتم تطبيق الرسوم.

المركز الفعلي

في بعض الأسواق، قد تتمكن من زيارة مركز خدمة للحصول على الدعم الشخصي. مراكز الخدمة للدعم الشخصي.

وفقا لبلدك أو منطقتك، إليك خيارات الشحن التي قد تكون متاحة لك.

إصلاح الوحدة نفسها (يختلف التوفر حسب السوق)

إذا اخترت إصلاح الوحدة نفسه، فستحتاج إلى شحن جهازك إلينا أولا. بمجرد استلامه، سيتم اختباره وتنظيفه وإصلاحه على نطاق واسع باستخدام أجزاء Microsoft الأصلية. إذا اجتاز الاختبار الشامل ووجد أنه يعمل بشكل طبيعي، فسيتم إعادة تعيينه إلى إعدادات المصنع قبل العودة إليك. إذا تعذر علينا إصلاح جهازك، فسيتم استبداله بجهاز مماثل تم تجديده. 

التبادل القياسي

ستحتاج إلى شحن جهازك قبل إرسال جهاز بديل مجدد إليك. ستحتاج إلى توفير مواد التعبئة الخاصة بك لضمان وصول جهازك أو الملحق بأمان إلينا. للحصول على تلميحات التعبئة، راجع إرشادات التعبئة والشحن لأجهزة Surface أو كيفية حزم وحدة تحكم Xbox أو مستشعر Kinect أو ملحق Xbox للشحن.

التبادل المتقدم (يختلف التوفر حسب السوق)

مع التبادل المتقدم، سيتم إرسال جهاز أو ملحق بديل مجدد إليك أولا. لديك 14 يوما لإرجاع جهازك الأصلي. لاستخدام هذه الخدمة، ستحتاج إلى توفير معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.

إرسال على الفور 

سيتم إرسال ملحق بديل مجدد إلى أول ملحقاتك. لا تحتاج إلى إرجاع الملحق غير الوظيفي. 

فيما يلي كيفية التحقق من حالة طلبك:

1. سجل الدخول إلى account.microsoft.com/devices وسجل الدخول.

2. حدد الجهاز الذي يحتوي على أمر خدمة نشط.

فيما يلي رسائل الحالة المختلفة التي قد تراها لطلبك.

تم إنشاء طلبك

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن ما تحتاج إلى القيام به، استنادا إلى خيارات الشحن والإصلاح التي اخترتها. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من رؤية رسالة بريد إلكتروني في غضون 24 ساعة من إنشاء طلبك.

حزمتك في طريقها إلينا

لقد قمت بالفعل بشحن جهازك أو ما زلت بحاجة إلى شحنه. قد يكون هناك تأخير من الوقت الذي يلاحظ فيه الناقل التسليم إلى الوقت الذي نعترف فيه بأننا استلمناه.

وصلت حزمتك

لقد اعترفنا بأننا استلمنا الحزمة الخاصة بك وسنبدأ الخدمة.

تمت معالجة أمر الخدمة

تم فحص جهازك والخطوة التالية هي إرجاع جهازك إليك. في معظم الحالات، ستتلقى إشعارا بالشحن في غضون 6 إلى 8 أيام عمل. إذا كنت تواجه تأخيرات، فقد يكون ذلك بسبب المخزون أو الشحن.

تم شحن جهازك

جهازك في طريقه إليك وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التعقب. إذا لم تحصل على رسالة بريد إلكتروني، فسجل الدخول إلى account.microsoft.com/devices وحدد الجهاز للاطلاع على معلومات التعقب. قد يستغرق ظهور معلومات الشحن 24 ساعة. 

اكتمل طلبك

لقد تلقينا تأكيدا بأن جهازك البديل قد تم تسليمه إلى عنوان الشحن الذي قدمته.