يمكن لبعض نماذج Surface Pro X و Surface Pro 7+و Surface Go 2 الاتصال بشبكة بيانات شبكة الجوال. إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة جوال أو تعذر عليك المحافظة على الاتصال، فإليك بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها بالاستناد إلى المشكلة التي تواجهها. حدد أي عنوان أدناه، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

إذا تعذر عليك الاتصال ببيانات شبكة الجوّال أو مشاركة اتصالك، فحاول أولاً تثبيت أحدث برامج التشغيل من Windows Update. تتطلب مشاركة الاتصال ببيانات شبكة الجوّال إلى برامج تشغيل شبكة Wi-Fi التي تعمل مع Wi-Fi Direct.

عندما يصبح التحديث متاحًا، يتم تثبيته تلقائيًا على Surface عند اتصاله بشبكة Wi-Fi. يتم تثبيت التحديثات ذات الأولوية العالية فقط عبر الاتصالات المحدود مثل الاتصال ببيانات شبكة الجوّال.

كما يمكنك التحقق من التحديثات يدويًا. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. صل جهاز Surface بشبكة Wi-Fi، إذا لم يكن متصلاً بالفعل. لمزيد من المعلومات، راجع اتصال Surface بشبكة لاسلكية.

  2. انتقل إلى بدء >الإعدادات> Windows التحديث.

  3. حدد التحقق من وجود تحديثات.
    إذا كانت التحديثات متوفرة، سيتم تثبيتها تلقائيا. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل Surface بعد الانتهاء من تثبيت التحديثات.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فتحقق من الحلول أدناه.

إذا كنت أدخلت بطاقة SIM للتو، فانتظر 30 ثانية على الأقل وانظر هل تعرّف Surface على بطاقة SIM أم لا. إذا استمر ظهور الرسالة، فقم بإزالة لوحة بطاقة SIM وتحقق من إحكام البطاقة بشكل صحيح في اللوحة. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. أوقف تشغيل جهاز Surface.

  2. قم بإزالة لوحة بطاقة SIM. تجنب لمس الجزء المعدني من بطاقة SIM.
    بالنسبة إلى Surface Go 2، Surface Pro 7+، Surface Pro X، راجع إدراج بطاقة SIM في Surface.

  3. أعد وضع بطاقة SIM في اللوحة، مع محاذاة الأسنان على البطاقة مع اللوحة.

  4. أعد تركيب لوحة بطاقة SIM مع وضع جانب الشعار باتجاهك، ثم أدخلها في Surface، بالضغط عليها برفق.

  5. قم بتشغيل Surface.

إذا ظل جهاز Surface لا يتعرف على بطاقة SIM، فجرب استخدام بطاقة SIM أخرى للبيانات وانظر هل يتعرف عليها Surface أم لا. إذا تعرف Surface بالفعل على البطاقة الجديدة، فمن المرجح أن تكون هناك مشكلة في بطاقة SIM الأخرى. اتصل بموفر خدمة الجوال لديك لاستبدال بطاقة SIM.

إذا لم يتعرف Surface على أي من بطاقة SIM، فاتصل بنا.

إذا لم تكن شبكة الجوال مدرجة عند الانتقال إلى الإعدادات > شبكة &الإنترنت، فقد يتم تعطيل مودم بيانات شبكة Surface الخلوية (4G LTE).

أولاً: تأكد من أنك قمت بتثبيت جميع تحديثات Windows الأخيرة. إذا كانت شبكة الجوال لا تزال غير مدرجة كخيار، ف قم بإيقاف تشغيل Surface وإزالة علبة بطاقة SIM واستبدالها.

إذا كنت لا تزال لا ترى شبكة الجوال في الإعدادات >شبكة& الإنترنت، يمكنك استخدام Device Manager للتحقق من المودم على جهاز Surface. فيما يلي كيفية القيام بذلك:

  1. انتقل إلى البدء، وأدخل إدارة الأجهزة، ومن نتائج البحث، حدد إدارة الأجهزة.

  2. حدد السهم إلى جانب محولات الشبكة لتوسيع قائمة المحولات، وتحقق لمعرفة ما إذا كان جهاز Surface cellular مدرجا، مثل Snapdragon x24 LTE mobile modem على جهاز النطاق الترددي العريض للجوال على Surface Pro X أو Surface Mobile Broadband على Surface Pro 7+. 

إذا كنت لا تزال لا ترى شبكة الجوال، فاتصل بنا.

إذا كنت تقوم بإعداد Surface للمرة الأولى ولم يكن موفر خدمة الجوال مدرجًا كخيار على شاشة الشبكة اللاسلكية، فاتصل بشبكة Wi-Fi لإكمال الإعداد. ستتمكن من الاتصال ببيانات شبكة الجوّال عند إعداد جهاز Surface. لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بشبكة Wi-Fi، راجع الاتصال Wi-Fi في Windows.

إذا كنت قد قمت بالفعل بإعداد جهاز Surface ولم يتم إدراج شركة الاتصالات، فانتقل إلى بدء تشغيل > الإعدادات > Network & internet>Cellular، ثم راجع ما إذا كانت بيانات شبكة الجوال م إيقاف التشغيل. إذا تعذر تشغيل بيانات شبكة الجوّال، فراجع القسم "يتعذر عليك تشغيل بيانات شبكة الجوّال" أدناه.

إذا لم تتمكن مع ذلك من رؤية الخيار، فحاول إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها.

  1. أوقف تشغيل جهاز Surface.

  2. قم بإزالة لوحة بطاقة SIM. تجنب لمس الجزء المعدني من بطاقة SIM.
    بالنسبة إلى Surface Go 2، Surface Pro 7+، Surface Pro X، راجع إدراج بطاقة SIM في Surface.

  3. أعد وضع بطاقة SIM في اللوحة، مع محاذاة الأسنان على البطاقة مع اللوحة.

  4. أعد تركيب لوحة بطاقة SIM مع وضع جانب الشعار باتجاهك، ثم أدخلها في Surface، بالضغط عليها برفق.

  5. قم بتشغيل Surface.

إذا كنت لا تزال لا ترى مشغِّل خدمة الجوال لديك تحت الاتصال الخلوي، فمن المرجح أنك تحتاج إلى بطاقة SIM جديدة. اتصل بموفر خدمة الجوال لاستبدالها.

إذا تعذر عليك تشغيل بيانات شبكة الجوّال، فتحقق ما إذا كان وضع الطيران قيد التشغيل. لتنفيذ ذلك:

  1. انتقل إلى البدء، وحدد الإعدادات > الشبكة & الإنترنت> وضع الطيران.

  2. تحقق من تبديل بجانب وضع الطيران، وإذا كان مكتوبا عند التشغيل ، فانقله إلى إيقاف التشغيل.

إذا كان وضع الطيران متوقفًا عن التشغيل وما يزال يتعذر عليك تشغيل بيانات شبكة الجوّال، فحاول إزالة بطاقة SIM، وافحصها بحثًا عن تلف، وأعد تركيبها.

  1. أوقف تشغيل جهاز Surface.

  2. أزل لوحة بطاقة SIM وتفقدها بحثًا عن تلف، لكن تجنب لمس الجزء المعدني من البطاقة.

  3. أعد وضع بطاقة SIM في اللوحة، مع محاذاة الأسنان على البطاقة مع اللوحة.

  4. أعد تركيب لوحة بطاقة SIM مع وضع جانب الشعار باتجاهك، ثم أدخلها في Surface، بالضغط عليها برفق.

  5. قم بتشغيل Surface.

  6. حاول تشغيل بيانات شبكة الجوّال.

إذا لحق ضرر ببطاقة SIM، فاتصل بموفر خدمة الجوال لاستبدالها. إذا حصلت على بطاقة SIM بديلة ولا يزال لا يمكنك الاتصال بيانات شبكة الجوال، فاتصل بنا.

إذا كانت لديك إمكانية اتصال محدودة أو لا يوجد اتصال، فقد تكون خارج نطاق موفر خدمة الجوال. لمعرفة ذلك، تحقق من أيقونة بيانات شبكة الجوال في شريط المهام وشاهد عدد الأشرطة الموجودة لديك. إذا كان لديك شريط مضاء واحد فقط أو بلا، من المرجح أنك على حافة نطاق عامل التشغيل أو خارجه. لإعادة الاتصال، أنت بحاجة للانتقال لتعود إلى النطاق.

إذا كنت مسافرًا خارج منطقة تغطية شبكة موفر خدمة الجوال وترغب في استخدام الاتصال ببيانات شبكة الجوّال، فتأكد من أن التجوال قيد التشغيل. يسمح لك التجوال بالاتصال بالإنترنت حتى عندما تكون بعيدًا عن شبكة موفر خدمة الجوال. يقوم بعض المشغلين بزيادة تكلفة التجوال أو لديهم خطة بيانات مختلفة تتضمن هذا. تحقق من هذا الأمر مع موفر خدمة الجوال لمزيد من المعلومات حول خطط التجوال لديه.

لتعيين جهاز Surface بحيث يعمل التجوال افتراضيًا عندما تكون خارج نطاق مشغل خدمة الجوال:

  1. انتقل إلى البدء، وحدد الإعدادات > الشبكة & الإنترنت > الجوال.

  2. حدد اسم موفر خدمة الجوّال لديك.

  3. قم تشغيل السماح Windows الاتصال بي.

  4. للحصول على خيارات تجوال البيانات،حدد تجوال.

موضوعات ذات صلة

يمكن لبعض طرازات Surface Pro X و Surface Pro (الجيل5الخامس) و Surface Go و Surface Go 2, و Surface 2 و Surface 3 الاتصال ببيانات شبكة الجوّال. إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة جوال أو تعذر عليك المحافظة على الاتصال، فإليك بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها بالاستناد إلى المشكلة التي تواجهها. حدد أي عنوان أدناه، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

إذا تعذر عليك الاتصال ببيانات شبكة الجوّال أو مشاركة اتصالك، فحاول أولاً تثبيت أحدث برامج التشغيل من Windows Update. تتطلب مشاركة الاتصال ببيانات شبكة الجوّال إلى برامج تشغيل شبكة Wi-Fi التي تعمل مع Wi-Fi Direct.

عندما يصبح التحديث متاحًا، يتم تثبيته تلقائيًا على Surface عند اتصاله بشبكة Wi-Fi. يتم تثبيت التحديثات ذات الأولوية العالية فقط عبر الاتصالات المحدود مثل الاتصال ببيانات شبكة الجوّال.

كما يمكنك التحقق من التحديثات يدويًا. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. صل جهاز Surface بشبكة Wi-Fi، إذا لم يكن متصلاً بالفعل. لمزيد من المعلومات، راجع اتصال Surface بشبكة لاسلكية.

  2. انتقل إلى بدء >الإعدادات> تحديث & تحديث > Windows التحديث.  

  3. حدد التحقق من وجود تحديثات.
    إذا كانت التحديثات متوفرة، سيتم تثبيتها تلقائيا. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل Surface بعد الانتهاء من تثبيت التحديثات.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فتحقق من الحلول أدناه.

إذا كنت أدخلت بطاقة SIM للتو، فانتظر 30 ثانية على الأقل وانظر هل تعرّف Surface على بطاقة SIM أم لا. إذا استمر ظهور الرسالة، فقم بإزالة لوحة بطاقة SIM وتحقق من إحكام البطاقة بشكل صحيح في اللوحة. فيما يلي كيفية القيام بذلك:

  1. أوقف تشغيل جهاز Surface.

  2. قم بإزالة لوحة بطاقة SIM. تجنب لمس الجزء المعدني من بطاقة SIM.
    بالنسبة إلى Surface 2 و Surface 3، راجع إزالة بطاقة SIM من Surface 2 و Surface 3.
    بالنسبة إلى Surface Go Surface Pro (من 5 سنوات) Surface Pro X، راجع إدراج بطاقة SIM في Surface.

  3. أعد وضع بطاقة SIM في اللوحة، مع محاذاة الأسنان على البطاقة مع اللوحة.

  4. أعد تركيب لوحة بطاقة SIM مع وضع جانب الشعار باتجاهك، ثم أدخلها في Surface، بالضغط عليها برفق.

  5. قم بتشغيل Surface.

إذا كنت تستخدم جهاز دونجل للوصول إلى بيانات شبكة الجوّال، فأوقف تشغيل Surface، وأخرج جهاز دونجل وضعه من جديد في مكانه، وأعد تشغيل Surface.

إذا ظل جهاز Surface لا يتعرف على بطاقة SIM، فجرب استخدام بطاقة SIM أخرى للبيانات وانظر هل يتعرف عليها Surface أم لا. إذا تعرف Surface بالفعل على البطاقة الجديدة، فمن المرجح أن تكون هناك مشكلة في بطاقة SIM الأخرى. اتصل بموفر خدمة الجوال لديك لاستبدال بطاقة SIM.

إذا لم يتعرف Surface على أي من بطاقة SIM، فاتصل بنا.

إذا لم تكن شبكة الجوّال مدرجة كخيار عند تحديد الشبكة اللاسلكية  في شريط المهام، فمن المحتمل أن يكون مودم بيانات شبكة الجوّال ‏(4G LTE) على جهاز Surface معطلاً، أو قد لا يتعرف جهاز Surface على جهاز دونجل.

أولاً: تأكد من أنك قمت بتثبيت جميع تحديثات Windows الأخيرة. إذا استمر عدم سرد Cellular (الاتصال الخلوي) كخيار، فقم بإيقاف تشغيل Surface وإزالة علبة بطاقة SIM أو dongle وإعادة وضعه.

إذا استمرت عدم رؤيتك لخيار الاتصال الخلوي عند تحديد الشبكة اللاسلكية ، فيمكنك استخدام Device Manager (إدارة الأجهزة) لفحص المودم على Surface. فيما يلي كيفية القيام بذلك:

  1. انتقل إلى البدء ، وأدخل إدارة الأجهزة، وفي نتائج البحث، حدد إدارة الأجهزة.

  2. حدد السهم الموجود بجوار Network adapters (محولات الشبكة) لتوسيع قائمة المحولات وتحقق لمعرفة ما إذا كان جهاز المودم Surface 3 مُدرجًا.

إذا تم إدراج جهاز Surface 3 Modem:

  1. المس مرتين أو انقر مرتين فوقه لفتح الخصائص.

  2. تحت برنامج التشغيل، حدد تعطيل.

  3. حدد نعم في مربع التحذير.

  4. حدد تمكين لإعادة تشغيل المودم.

إذا كنت لا تزال لا ترى شبكة الجوال عند تحديد شبكة لاسلكية ، فاتصل بنا

إذا كنت تقوم بإعداد Surface للمرة الأولى ولم يكن موفر خدمة الجوال مدرجًا كخيار على شاشة الشبكة اللاسلكية، فاتصل بشبكة Wi-Fi لإكمال الإعداد. ستتمكن من الاتصال ببيانات شبكة الجوّال عند إعداد جهاز Surface. إليك كيفية الاتصال بشبكة Wi-Fi:

  1. في شاشة "لاسلكي"، أسفل Wi-Fi، حدد اسم شبكة لاسلكية.

  2. أدخل كلمة مرور الشبكة اللاسلكية، عندما يُطلب منك ذلك، ثم حدد اتصال. إذا كنت لا تعرف كلمة المرور، فراجع البحث عن كلمة مرور شبكة Wi-Fi في Windows‬.

إذا كنت قد قمت بالفعل بإعداد جهاز Surface ولم يتم إدراج مشغل الهاتف الجوال كخيار عند الانتقال إلى بدء تشغيل > الإعدادات> Network & Internet > Cellular ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان خيار اتصال بيانات شبكة الجوال م إيقاف التشغيل.  فيما يلي كيفية القيام بذلك:

  1. حدد الشبكة اللاسلكية   في شريط المهام.

  2. تأكد من أن خيار شبكة الجوّال غير خافت.

    • إذا كان خيار شبكة الجوّال خافتًا، فحدد اللوحة لتشغيل بيانات شبكة الجوّال..

    • إذا لم يكن خيار شبكة الجوّال خافتًا، فحدد اللوحة لإيقاف تشغيل بيانات شبكة الجوّال. ثم حدد اللوحة مرة أخرى لإعادة تشغيل بيانات شبكة الجوّال.

    إذا تعذر تشغيل بيانات شبكة الجوّال، فراجع القسم "يتعذر عليك تشغيل بيانات شبكة الجوّال" أدناه.

إذا لم تتمكن مع ذلك من رؤية الخيار، فحاول إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها.

  1. أوقف تشغيل جهاز Surface.

  2. قم بإزالة لوحة بطاقة SIM. تجنب لمس الجزء المعدني من بطاقة SIM.
    بالنسبة إلى Surface 2 و Surface 3، راجع إزالة بطاقة SIM من Surface 2 و Surface 3.
    بالنسبة إلى Surface Go Surface Pro (من 5 سنوات) Surface Pro X، راجع إدراج بطاقة SIM في Surface.

  3. أعد وضع بطاقة SIM في اللوحة، مع محاذاة الأسنان على البطاقة مع اللوحة.

  4. أعد تركيب لوحة بطاقة SIM مع وضع جانب الشعار باتجاهك، ثم أدخلها في Surface، بالضغط عليها برفق.

  5. قم بتشغيل Surface.

إذا كنت لا تزال لا ترى مشغِّل خدمة الجوال لديك تحت الاتصال الخلوي، فمن المرجح أنك تحتاج إلى بطاقة SIM جديدة. اتصل بموفر خدمة الجوال لاستبدالها.

إذا تعذر عليك تشغيل بيانات شبكة الجوّال، فتحقق ما إذا كان وضع الطيران قيد التشغيل. لتنفيذ ذلك:

  1. انتقل إلى البدء ، وحدد الإعدادات > الشبكة & الإنترنت> وضع الطيران.

  2. تحقق من مفتاح التبديل تحت وضع الطيران وإذا ظهر أنه في وضع التشغيل، فانقله إلى إيقاف.

إذا كان وضع الطيران متوقفًا عن التشغيل وما يزال يتعذر عليك تشغيل بيانات شبكة الجوّال، فحاول إزالة بطاقة SIM، وافحصها بحثًا عن تلف، وأعد تركيبها.

  1. أوقف تشغيل جهاز Surface.

  2. أزل لوحة بطاقة SIM وتفقدها بحثًا عن تلف، لكن تجنب لمس الجزء المعدني من البطاقة.
    إذا لم تكن متأكدا من كيفية إزالة بطاقة SIM، فشاهد إزالة بطاقة SIM من Surface 2 و Surface 3.

  3. أعد وضع بطاقة SIM في اللوحة، مع محاذاة الأسنان على البطاقة مع اللوحة.

  4. أعد تركيب لوحة بطاقة SIM مع وضع جانب الشعار باتجاهك، ثم أدخلها في Surface، بالضغط عليها برفق.

  5. قم بتشغيل Surface.

  6. حاول تشغيل بيانات شبكة الجوّال.

إذا لحق ضرر ببطاقة SIM، فاتصل بموفر خدمة الجوال لاستبدالها. إذا حصلت على بطاقة SIM بديلة ولا يزال لا يمكنك الاتصال بيانات شبكة الجوال، فاتصل بنا.

إذا كانت لديك إمكانية اتصال محدودة أو لا يوجد اتصال، فقد تكون خارج نطاق موفر خدمة الجوال. لاكتشاف ذلك، افحص إشارة البيانات:

  1. في شريط المهام، حدد الشبكة اللاسلكية  .

  2. تحقق لمعرفة عدد الأشرطة المضاءة في أيقونة الاتصال الخلوي.
    إذا كان لديك شريط مضاء واحد فقط أو بلا، من المرجح أنك على حافة نطاق عامل التشغيل أو خارجه. لإعادة الاتصال، أنت بحاجة للانتقال لتعود إلى النطاق.

إذا كنت مسافرًا خارج منطقة تغطية شبكة موفر خدمة الجوال وترغب في استخدام الاتصال ببيانات شبكة الجوّال، فتأكد من أن التجوال قيد التشغيل. يسمح لك التجوال بالاتصال بالإنترنت حتى عندما تكون بعيدًا عن شبكة موفر خدمة الجوال. يقوم بعض المشغلين بزيادة تكلفة التجوال أو لديهم خطة بيانات مختلفة تتضمن هذا. تحقق من هذا الأمر مع موفر خدمة الجوال لمزيد من المعلومات حول خطط التجوال لديه.

لتعيين جهاز Surface بحيث يعمل التجوال افتراضيًا عندما تكون خارج نطاق مشغل خدمة الجوال:

  1. انتقل إلى البدء ، وحدد > الإعدادات > الشبكة & الإنترنت > الجوال.  

  2. حدد اسم موفر خدمة الجوّال لديك.

  3. حدد الاتصال تلقائيًا.

  4. حدد السماح بالتجوال.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×