هذه المقالة مخصصة لجهاز Surface خارج الضمان أو تالف أو شاشته متشققة. يمكنك التعرف على خيارات الخدمة والدعم المختلفة المتوفرة لمساعدتك.
إذا كان ضمان جهازك لا يطابق إثبات الشراء، فراجع تحديث الضمان الخاص بك مع إثبات الشراء.
ملاحظة
إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
تتوفر لدينا خيارات دعم وخدمة مختلفة لمساعدتك.
ضمان منتهي الصلاحية أو تلف مادي للأجهزة
إذا كان جهاز Surface خارج الضمان أو تالفا أو شاشته متشققة، فقد تحتاج إلى استبداله بجهاز مجدد.
إذا كان جهازك خارج الضمان، إما بانتهاء صلاحيته أو نتيجة التلف (المادية أو السائلة)، أو شاشته متشققة، فقد يتم استبداله بجهاز تم تجديده مع خدمة خارج الضمان.
قد لا تتوفر الخدمات غير المشمولة بالضمان لجميع البلدان أو المنتجات والأسعار عرضة للتغيير. للاطلاع على القائمة الحالية للعروض غير المشمولة بالضمان، يرجى الاطلاع على كم تبلغ تكلفة الصيانة التي لم يتم ضمانها لجهاز Surface أو الملحق؟
بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت
انتقل إلى تحديد الجهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:
قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.
حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد "التالي". إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.
اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.
- بالنسبة للأجهزة التالفة (الشاشة المتشققة أو تلف السوائل أو التلف المادي) حدد نوع مشكلة الارتباط.
إذا تمكنت من تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على كيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.
هام
نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان يمكنك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك.
الخطوات التالية
أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.
ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟
ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فسوف تحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما.
تغطية Microsoft Complete
إذا كان جهازك يتضمن تغطية ضمان Microsoft Complete وكان جهازك قد تعرض للتلف، فإن رسوم الخدمة مذكورة أدناه واتبع هذه الإرشادات.
بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت
انتقل إلى تحديد الجهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:
قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.
حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد "التالي". إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.
اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.
- ملاحظة: لتنشيط خطة Microsoft Complete، يجب تحديد نوع المشكلة الصحيح (شاشة متشققة أو تلف في السوائل أو تلف مادي)
إذا تمكنت من تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على كيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.
ملاحظة مهمة: نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان بإمكانك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك.
الخطوات التالية
أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.
ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فسوف تحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما.
التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete
يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete.
أجهزة Surface باستثناء Surface Duo
| البلد | العملة | Cost |
|---|---|---|
| أستراليا | دولار أسترالي | 54 |
| النمسا | يورو | 49 |
| بلجيكا | يورو | 49 |
| كندا | دولار كندي | 49 |
| الصين | يوان صيني | 329 |
| الدانمرك | كرون دنماركي | 460 |
| فرنسا | يورو | 49 |
| ألمانيا | يورو | 49 |
| أيرلندا | يورو | 49 |
| إيطاليا | يورو | 49 |
| اليابان | ين ياباني | 5400 |
| هولندا | يورو | 49 |
| نيوزيلندا | دولار نيوزيلندي | 59 |
| النرويج | كرون نرويجي | 399 |
| بولندا | زلوتي بولندي | 179 |
| البرتغال | يورو | 49 |
| سنغافورة | دولار سنغافوري | 69 |
| أسبانيا | يورو | 49 |
| سويسرا | يورو | 49 |
| الولايات المتحدة | دولار أمريكي | 49 |
Surface Duo
| البلد | العملة | Cost |
|---|---|---|
| كندا | دولار كندي | 136 |
| فرنسا | يورو | 90 |
| ألمانيا | يورو | 90 |
| اليابان | ين ياباني | 10800 |
| المملكة المتحدة | جنيه إسترليني | 81 |
| الولايات المتحدة | دولار أمريكي | 99 |
مراكز الخدمة للدعم الشخصي
في بعض البلدان والمناطق، توفر Microsoft الآن مراكز خدمات توفر دعما شخصيا. توفر مراكز الخدمة دعما محسنا بما في ذلك فحص الأجهزة الاحترافي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام. إذا لم يتمكن الشركاء في مركز الخدمة من حل المشكلة، فيمكنهم إجراء إصلاح (في مواقع محدودة) أو يمكنهم المساعدة في تسهيل إرسال جهازك إلى Microsoft للإصلاح أو الاستبدال.
يتوفر حاليا دعم شخصي في البلدان التالية:
كوريا (سيول فقط في الوقت الحالي)
الإصلاح الذاتي
لقد أضفنا لك خيارات لإصلاح أجهزتك إذا كانت لديك قدرات فني والأدوات اللازمة لإجراء إصلاحات على أجهزتك الخاصة. لدى Microsoft مجموعة من الأجزاء المتاحة للشراء، والتي يمكن استخدامها للإصلاح الذاتي، مما يعود بالفائدة عليك عند انتهاء الأجهزة من الضمان.
تعرف على الخيارات المتوفرة في معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface الخاص بك.
المواضيع ذات الصلة
- تحضير جهاز Surface للصيانة
- إعداد جهاز Surface الخاص بك بعد الصيانة
- كيفية الحصول على الخدمة لجهاز Surface أو إصلاحه
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الدعم التقني
للحصول على الدعم التقني، افتح تطبيق Surface أو مستعرض الويب، وصف مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات.
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
