استكشاف أخطاء تطبيق هاتفك وإصلاحها

مشكلات مزامنة البيانات ومشكلات الاتصال

لإبقاء أجهزتك متزامنة، يجب أن يكون كمبيوتر Windows وجهاز Android لديك متصلاً بالإنترنت، ونوصي أن يكون موفر البطارية في وضع إيقاف التشغيل (قد يتداخل مع الإعلامات الهامة للتطبيق). 

نعم، يمكنك استخدام بيانات الجوال للمزامنة مع جهاز الكمبيوتر. ومع ذلك، إذا كنت مهتمًا بالتأثير على مقدار البيانات المخصصة لك، فإننا ننصحك بمواصلة استخدام اتصال Wi-Fi.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

  1. افتح التطبيق رفيق هاتفك.

  2. حدد إعدادات .

  3. حدد المزامنة عبر بيانات الجوال.

  4. اختر تشغيل هذا الخيار.

لضمان الاتصال الأسرع والأكثر موثوقية، يجب توصيل جهاز Android وجهاز الكمبيوتر بشبكة Wi-FI الموثوق بها نفسها. لا يمكن التمتع بمثل هذا الاتصال المثالي على اتصال عمومي، أي في مقهى أو فندق أو مطار مثلاً.

عندما تتصل بشبكة Wi-Fi للمرة الأولى عبر Windows 10، ستتم مطالبتك بتعيينها كشبكة عمومية أو خاصة (موثوق بها). يمكنك تغيير ذلك أيضاً في أي وقت.

قد لا تكون هذه التغييرات ممكنة دائماً؛ مثلاً إذا كان مكان عملك يتحكم في اتصالك بالشبكة.

قبل البدء في تغيير الإعدادات، ننصحك بإجراء الفحوصات التالية سريعاً:

  • التأكد مرة أخرى من استخدام نفس حساب Microsoft لتسجيل الدخول إلى تطبيق "هاتفك" والتطبيق المرافق له على جهاز Android.

  • التأكد من عدم تشغيل وضع موفر البطارية على جهاز الكمبيوتر أو جهاز Android، لأن ذلك قد يؤثر في الاتصال.

  • التأكد من وجود اتصال Wi-Fi نشط. هل يمكنك فتح المستعرض والانتقال إلى موقع الويب المفضل لديك؟

بالنسبة لبعض أجهزة Android، قد تقطع إعدادات تحسين البطارية الاتصال. ننصحك بإيقاف تشغيل هذا الإعداد للتطبيق المرافق على جهاز Android الخاص بك (إما رفيق هاتفك أو الارتباط إلى Windows). إليك كيفية إيقاف تشغيل الإعدادات وفقاً للتطبيق المرافق لديك:

إذا كان لديك رفيق هاتفك*:

افتح إعدادات Android > التطبيقات والإعلامات > معلومات التطبيق > رفيق هاتفك > الإعدادات المتقدمة > البطارية > إدارة استخدام البطارية > تحسين البطارية. مرر للأسفل إلى رفيق هاتفك وحدد عدم التحسين.

إذا كان لديك ارتباط إلى Windows*:

افتح إعدادات Android > التطبيقات > ارتباط إلى Windows > البطارية > تحسين استخدام البطارية. حدد الكل من القائمة المنسدلة، ومرر لأسفل حتى تجد ارتباط إلى Windows، ثم قم بالتبديل إلى إيقاف التشغيل.

*ملاحظة: قد تختلف هذه الخطوان حسب طراز جهاز Android الخاص بك. 

هل لا يزال لا يعمل؟ تابع نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

تحقق مما إذا كان باستطاعة تطبيق "هاتفك" العمل في الخلفية.

  1. حدد البدء (أو اضغط على مفتاح شعار Windows على لوحة المفاتيح)، ثم حدد الإعدادات> الخصوصية> تطبيقات الخلفية.

  2. في القائمة اختر التطبيقات التي بإمكانها العمل في الخلفية، تأكد من تمكين تطبيق هاتفك.

تأكد من عدم وجود أي شيء يمنعك من المشاركة عبر الأجهزة.

  1. حدد البدء (أو اضغط على مفتاح شعار Windows على لوحة المفاتيح)، ثم حدد الإعدادات> النظام> التجارب المشتركة.

  2. إذا ظهر الخيار إصلاح الآن في الحسابات، فحدده واتبع التعليمات.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

  • تأكد من أنه يمكنك تلقي إعلامات التطبيقات.

    • على جهازك الذي يعمل بنظام Android انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات (يكون هذا الخيار باسم التطبيقات والإعلامات على بعض الأجهزة) > رفيق هاتفك ثم تحقق من تمكين الإعلامات.

تأكد من أن عدم الإزعاج في وضع إيقاف التشغيل.

  • انتقل في جهازك الذي يعمل بنظام Android إلى الإعدادات > الأصوات‏‎ (على بعض الأجهزة قد يكون هذا الخيار باسم الأصوات والاهتزاز أو الأصوات والإعلامات)، وتحقَّق من تعيين عدم الإزعاج إلى وضع إيقاف التشغيل.

إذا ظللت تواجه مشكلات، فاتبع الخطوات لإلغاء ربط جهازك الذي يعمل بنظام Android.

في حال استخدام الجهازين شبكة Wi-Fi نفسها، ولكنك مع ذلك ترى رسالة خطأ، فقد يعود سبب ذلك إلى إعداد في جهاز التوجيه.

تتضمن الكثير من أجهزه التوجيه ميزة العزل اللاسلكي التي تسمح لك بتأمين الشبكة. إذا تم تمكين ميزة العزل اللاسلكية (أو عزل AP)، فسيكون اتصال جميع الأجهزة المتصلة بشبكة Wi-Fi ببعضها محظورًا.

لتعطيل ميزة العزل اللاسلكي/عزل نقطة الوصول:

في معظم أجهزة التوجيه، ابحث عن اللاسلكية > الإعداد اللاسلكية المتقدمة، وألغِ تحديد أو تشغيل عزل نقطة الوصول.

التحديثات

سيتم تثبيت التحديثات تلقائياً إذا تم تمكين هذا الخيار على جهازك الذي يعمل بنظام Android أو جهاز الكمبيوتر. لضمان التمتع بتجربة سلسة، ننصحك بالتحديث إلى أحدث إصدار متوفر. قبل القيام بذلك، تأكَّد من توصيل جهازك الذي يعمل بنظام Android وجهاز الكمبيوتر بشبكة Wi-Fi.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

  1. افتح التطبيق رفيق هاتفك.

  2. اضغط على الإعدادات.

  3. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.

  4. انتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم أغلِق تطبيق "هاتفك" وأعِد فتحه.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

  1. افتح Microsoft Store.

  2. ابحث عن تطبيق هاتفك.

  3. إذا توفَّر لك تحديث، فسوف تجد زر "تحديث". حدد تحديث، وانتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم حدد تشغيل.

يمكنك أيضاً تجربة ما يلي:

  1. افتح Microsoft Store.

  2. حدد المزيد … (الخيار الموجود بجانب صورة حساب Microsoft).

  3. حدد التنزيلات والتحديثات.

  4. إذا توفَّر تحديث لتطبيق "هاتفك"، فسوف تجد الزر "تحديث". حدد تحديث، وانتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم حدد تشغيل.

ملاحظة: قد يحتاج التطبيق لبضع دقائق حتى يتعرف على التحديثات. إذا كان تطبيق "هاتفك" لا يزال في "حالة تحديث"، فانتظر لبضع دقائق ثم أعِد تشغيل جهازك الذي يعمل بنظام Android. على الكمبيوتر الشخصي لديك، أغلِق تطبيق "هاتفك" وأعِد فتحه.

بعد التحديث إلى Android 10، إذا لم تتمكن من تشغيل أذونات للميزات (الإعلامات والرسائل والصور)، فيرجى إكمال الخطوات التالية:

لتمكين الصور والرسائل من العمل:

  1. انتقل إلى الإعدادات على جهاز Android.

  2. ابحث عن الخيار معلومات التطبيق واضغط عليه.

  3. اضغط على عرض جميع التطبيقات.

  4. ابحث عن رفيق هاتفك واضغط عليه.

  5. اضغط عى الأذونات واسمح بما يلي:

    1. مساحة التخزين

    2. جهات الاتصال

    3. رسالة SMS

    4. الهاتف

لتمكين الإعلامات من العمل:

  1. انتقل إلى الإعدادات على جهاز Android.

  2. ابحث عن "الوصول إلى الإعلامات."

  3. ابحث عن تطبيق رفيق هاتفك في القائمة، واضغط لتشغيله أو إيقاف تشغيله.

  4. ستظهر نافذة منبثقة، حدد فيها السماح عند ظهور مطالبة.

استكشاف الأخطاء في الميزات بتطبيق "هاتفك" وإصلاحها

إذا كنت تبحث عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها لميزة معينة في تطبيق "هاتفك"، فيمكنك العثور عليها في القائمة أدناه:

كيف أتحقق من أنني أستخدم حساب Microsoft نفسه لجميع أجهزتي؟

لربط جهاز الكمبيوتر وجهازك الذي يعمل بنظام Android بنجاح، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft نفسه على كلا الجهازين. يمكنك التحقق من ذلك باتباع هذه الخطوات:

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

  1. افتح المستعرض وتفضل بزيارة accounts.microsoft.com/devices/android-ios. سجّل الدخول باستخدام حسابك في Microsoft.

  2. تحقق مما إذا كان جهازك الذي يعمل بنظام Android مدرجًا ضمن معلومات حسابك.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

  • إذا كان لديك تطبيق رفيق هاتفك:

    • انتقل إلى الإعدادات > الحسابات.

  • إذا كان لديك تطبيق الارتباط إلى Windows (لأجهزة Samsung محددة):

    • انتقل إلى الإعدادات > الميزات المتقدمة > ارتباط إلى Windows.

    • راجع عنوان البريد الإلكتروني الموجود ضمن حساب Microsoft.

ظهور مشاكل في تطبيق "هاتفك" عند استخدامه مع Samsung DeX في الوقت نفسه

قد يتسبب فتح كل من تطبيق "هاتفك" وDeX في حدوث مشاكل في كلا التطبيقين. لضمان التمتع بأفضل تجربة، افتح أحد هذين التطبيقين فقط في كل مرة.

لماذا لا يمكنني استخدام تطبيق "هاتفك" كمستخدم غير افتراضي أو كمستخدم لوضع الهاتفين (متوفر في كوريا فقط)؟

يمكنك أن تجد وضع الهاتفين إذا كان موفر خدمة الجوال لديك من كوريا. لا يدعم تطبيق "هاتفك" حالياً وضعي الهاتف أو وضع ملفات التعريف المتعددة. الرجاء الاتصال بموفر خدمة الهاتف الجوال لتعطيل وضعي الهاتف حتى تتمكن من استخدام تطبيق "هاتفك".

إذا كانت لديك ملفات تعريف متعددة على جهازك المحمول، فلن يعمل تطبيق "هاتفك" إلا إذا تم تعيين جهازك المحمول إلى ملف التعريف الافتراضي. 

تقديم الملاحظات

ما زلنا نجتهد في تحسين تجربة تطبيق "هاتفك" إلى أقصى حد في إمكاننا، ونرحب بأفكارك ورؤيتك.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

  1. افتح تطبيق رفيق هاتفك أو ارتباط إلى Windows حسب جهازك.

  2. اضغط على الإعدادات.

  3. حدد خيار تقديم الملاحظات.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

  1. افتح هاتفك > الإعدادات > التعليمات والملاحظات.

  2. قم بتعبئة هذا النموذج بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×