Регистриране на метода за проверка на нулирането на паролата за служебен или учебен акаунт

Ако забравите своята служебна или учебна парола, никога не сте получавали парола от вашата организация или сте били заключени извън акаунта си, можете да използвате вашата информация за защита и мобилното си устройство, за да нулирате своята служебна или учебна парола.

Вашият администратор трябва да включи тази функция, за да можете да регистрирате информацията си и да нулирате собствената си парола. Ако не виждате опцията Забравили сте паролата ми, това означава, че вашият администратор не е включил функцията за вашата организация. Ако смятате, че това е неправилно, свържете се с помощния център за съдействие.

Важно: Тази статия е предназначена за потребители, които се опитват да използват записване за самостоятелно нулиране на парола. Това означава, че ще можете да нулирате собствената си служебен или учебен парола (като например alain@contoso.com), без да се изисква помощ от администратора. Ако сте администратор, който търси информация как да включите самостоятелното нулиране на парола за вашите служители или други потребители, вж. статиите Разполагане на Azure AD самостоятелно нулиране на парола и други статии.

Настройване на метода за проверка на нулирането на паролата

Отворете уеб браузъра на вашето устройство и отидете на страницата Информация за защита .
В зависимост от начина, по който администраторът е настроил вашата организация, една или повече от следните опции ще са налични за настройка като метод за проверка на защитата. Ако са налични няколко опции, настоятелно ви препоръчваме да използвате повече от една като метод за проверка на защитата, в случай че някой от вашите методи стане недостъпен.
- Приложение за удостоверяване: Изберете да използвате приложението Microsoft Authenticator или друго приложение за удостоверяване като метод за проверка на защитата. За повече информация относно настройването на приложението вижте Настройване на приложение за удостоверяване като метод за проверка.
- Текстови съобщения: Изберете да си изпращате текстови съобщения на мобилното си устройство. За повече информация относно настройването на текстови съобщения вижте Настройване на текстови съобщения като метод за проверка.
- Телефонни обаждания: Изберете, за да получите телефонно обаждане до вашия регистриран телефонен номер. За повече информация относно настройването на телефонни обаждания вижте Настройване на телефонен номер като метод за потвърждаване.
- Ключ за защита: Изберете да използвате съвместим с Microsoft ключ за защита. За повече информация вижте Настройване на ключ за защита като метод за потвърждаване.
- Имейл адрес: Изберете да използвате алтернативен имейл адрес, който може да се използва, без да се изисква забравената или липсващата ви парола. Това работи само при нулиране на паролата, а не като метод за проверка на защитата. За повече информация относно настройването на имейл адрес вижте Настройване на имейл адрес като метод за проверка.
- Въпроси за защита: Изберете, за да настроите и отговорите на предварително определени въпроси за защита, зададени от вашия администратор. Това работи само при нулиране на паролата, а не като метод за проверка на защитата. За повече информация относно въпроси за защитата вижте Задаване на въпроси за защитата като метод за проверка.
След като изберете и настроите своите методи, изберете Готово, за да завършите процеса.

Важно: Информацията, добавена за вашия телефонен номер или имейл адрес, не се споделя с глобалния справочен указател на вашата организация. Единствените хора, които могат да виждат тази информация, са вие и вашият администратор. Само вие можете да виждате отговорите на вашите въпроси за защита.

Често срещани проблеми и техните решения

Ето някои често срещани случаи на грешки и техните решения:

Съобщение за грешка	Възможно решение
Актуализиране на браузъра Вашият браузър не се поддържа или е актуален. Опитайте да го актуализирате или изтеглете и инсталирайте най-новата версия на Microsoft Edge. Можете също да опитате да осъществите достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от друго устройство.	Тази грешка се появява, ако страницата не може да се рендира, защото потребителят се е опитал да получи достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от неподдържан браузър или неподдържан вграден браузър или уеб изглед е опитал да насочи потребителя към страницата. Препоръчваме ви да актуализирате до най-новата версия на браузъра или да получите директен достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от друго устройство.
Обърнете се към вашия администратор. Открихме, че паролата за вашия потребителски акаунт не се управлява от Microsoft. В резултат на това не можем да нулираме автоматично паролата ви. Свържете се с ИТ персонала за допълнителна помощ.	Ако получите това съобщение за грешка, след като въведете вашия потребителски ИД, това означава, че организацията ви вътрешно управлява паролата ви и не иска да нулирате паролата си от връзката Нямате достъп до акаунта си. За да подновите паролата си в тази ситуация, трябва да се обърнете към помощния център на вашата организация или към администратора за помощ.
Вашият акаунт не е разрешен за нулиране на паролата. За съжаление, вашият ИТ персонал не е настроил акаунта ви за използване с тази услуга. Ако желаете, можем да се свържем с администратор във вашата организация, за да подновим паролата вместо вас.	Ако получите това съобщение за грешка, след като въведете вашия потребителски ИД, това означава, че или вашата организация не е включила функцията за подновяване на паролата, или не ви е позволено да я използвате. За да подновите паролата си в този случай, трябва да изберете връзката Свържете се с администратор. След като щракнете върху връзката, до помощния център или администратора на вашата организация се изпраща имейл, който го уведомява, че искате да подновите паролата си.
Не успяхме да потвърдим вашия акаунт. Ако желаете, можем да се свържем с администратор във вашата организация, за да подновим паролата вместо вас.	Ако получите това съобщение за грешка, след като въведете вашия потребителски ИД, това означава, че вашата организация е включила нулирането на паролата и че можете да го използвате, но не сте се регистрирали за услугата. В този случай трябва да се обърнете към помощния център или администратора на вашата организация, за да подновите паролата си. За информация как да се регистрирате за нулиране на паролата, след като отново сте на вашето устройство, вижте процеса по-горе в тази статия.