Как да отстраните проблеми с лицензирането за Clipchamp за служебни или учебни акаунти

Потребителите могат да отварят Clipchamp в Edge, Chrome или приложението за Windows, когато имат отговарящ на условията лиценз и достъпът е разрешен. Ако потребителят все още вижда грешка при достъп, проверките по-долу могат да ви помогнат да стесните къде е блокиран достъпът.

Преди да започнете, се уверете, че потребителят влиза в правилната организация със служебния или учебния акаунт, на който е присвоен лицензът. За поддържаните абонаменти и как да активирате услугата, вижте Как да разрешите или забраните видеоредактора Clipchamp за потребителите във вашата организация.

Ако грешката гласи "Не можахме да завършим проверката на лиценза", помолете потребителя да избере "Обнови " и да опита отново. Това съобщение не означава непременно, че на потребителя липсва лиценз. Ако грешката продължава, се свържете с поддръжката.

Проверка на състоянието на осигуряване на потребителя

Следвайте Прегледайте подробните данни за лиценза и услугата на акаунта за Microsoft 365 с PowerShell , за да проверите лицензите на потребителя с Microsoft Graph PowerShell. Проверете ServicePlans за всеки даден лиценз, а не само за първия върнат лиценз.

Ако нито един присвоен лиценз не включва този план, прегледайте присвоеното лиценз на потребителя. В зависимост от абонамента може да се наложи да дадете лиценз за допълнителни функции .

Състоянието на осигуряване може да бъде Success, PendingProvisioning, , PendingActivationDisabled, Errorили PendingInput. Отидете на секцията, която съответства на състоянието, което намерите. Ако повече от един лиценз включва Clipchamp, забранен запис на един лиценз само по себе си не означава, че потребителят няма достъп.

Ако състоянието на осигуряване е успешно

Success Означава, че планът за услугата е осигурен. Той не потвърждава, че всяко място за стартиране или приложението за Windows е готово.

1. Помолете потребителя да отвори началната страница на Clipchamp в Edge или Chrome с лицензирания служебен или учебен акаунт, след което опитайте да отворите видео редактора. Самото достигане до началната страница не потвърждава достъпа на редактора.
2. Ако наскоро сте променили лиценза или настройката за услугата, изчакайте време промяната да бъде обработена. Помолете потребителя да запише някаква работа, да излезе и да влезе отново, преди да опитате отново.
3. Ако редакторът се отваря от началната страница, а не от файловите браузъри в OneDrive или SharePoint, запишете кое местоположение е неуспешно и показаната грешка. Проблемът може да е свързан с тази входна точка, а не с присвояването на лиценз.
4. Ако достъпът от браузър работи, а приложението за Windows – не, проверете разполагането на приложението и правилата за приложения на Windows. Лицензът не отменя правила, които забраняват приложението.

Ако потребителят все още е блокиран, свържете се с поддръжката за резултатите от тези проверки.

Ако състоянието на осигуряване е "ЧакащоОсигуряване"

Потвърдете, че предвиденият лиценз е присвоен и услугата Clipchamp е разрешена. Обработването на последните промени в лицензите може да отнеме известно време. Ако състоянието остане PendingProvisioning, се обърнете към поддръжката и включете върнатото състояние.

Ако състоянието на осигуряване е в очакванеАктивиране

Свържете се с поддръжката , за да проучите чакащото активиране. Включете присвоения лиценз и състоянието на плана за обслужване на Clipchamp.

Ако състоянието на осигуряване е забранено

Ако Clipchamp е Disabled във всеки приложим лиценз, разрешете услугата Clipchamp в предвиденото задание. За лиценз, наследен от група, актуализирайте присвояването на групата, а не отделния потребител.

Оставете другите приложения и услуги непроменени. Не премахвайте целия лиценз на потребителя за Microsoft 365, за да нулирате достъпа до Clipchamp.

Ако състоянието на осигуряване е "Грешка" или "Чакащовъвеждане"

• Error Това означава, че планът за услуга не е осигурен и е в състояние на грешка.
• PendingInput Това означава, че услугата не е осигурена и чака потвърждение на услугата.

Прегледайте всички грешки при присвояването на лицензи в Център за администриране на Microsoft 365. Ако състоянието не се променя или не можете да коригирате грешка при възложената задача, се свържете с поддръжката.

Все още имате нужда от помощ?

Използвайте маршрута за поддръжка за служебни или учебни акаунти, който обяснява кога да се свържете с Microsoft чрез центъра за администриране или вашия партньор за абонаменти.

За да помогнете на поддръжката да проучи, включете следната информация:

• Потребителското име и организацията на засегнатия потребител.
• Присвоеният лиценз, планът за услуги на Clipchamp и състоянието на осигуряване.
• Точната грешка, кога е възникнала и дали засяга браузъра, приложението за Windows или стартирането на OneDrive или SharePoint.
• Проверките, които вече сте изпробвали, и всички последни промени в лицензирането.