Тук можете да намерите стъпки за отстраняване на неизправности за често срещани проблеми с инсталирането или активирането на Microsoft 365 за Mac. Ако проблемът, който срещате не фигурира в тези списъци, може би сте се натъкнали на нововъзникнал проблем. Отидете в секцията за Mac в "Поправки" или "Решения за скорошни проблеми с инсталирането или активирането на Office ", за да получите помощ и актуализации по тези скорошни проблеми.
Отстраняване на грешки при инсталиране или активиране за Microsoft 365 за Mac:
За да изпълните която и да е от стъпките по-долу, ще ви трябват имейл адресът и паролата, свързани с вашия активен и лицензиран абонамент за Microsoft 365 или вашата еднократна покупка на Microsoft 365 за Mac. Това може да е акаунтът ви в Microsoft или акаунтът, който сте получили от вашата организация. Трябва също така вече да сте изтеглили и инсталирали пакета на Office.
Не мога да активирам Office след инсталирането
Грешка "Не е намерен лиценз"/Не мога да активирам Outlook
Не мога да вляза, за да активирам
Достигнато е ограничението за инсталации
Office продължава да ме подканя да вляза/грешка "Удостоверяването е изтекло"
Еднократната покупка на Office е потвърдена, но все още не мога да активирам
Активирах, но все още ме подканва да активирам
Office 2016 за Mac непрекъснато иска достъп до ключодържателя
Не мога да активирам Microsoft 365 или Office след инсталирането.
Уверете се, че има връзка с интернет на компютъра Mac, на който се опитвате да инсталирате. Можете да направите това, като отворите своя интернет браузър и отидете на www.microsoft.com. Ако страницата се зарежда, вашата интернет връзка работи.
Върнете вашите идентификационни данни в начално състояние:
- Отворете Spotlight, като изберете лупата в горния десен ъгъл на работния плот.
- Потърсете и отворете Keychain.
- Въведете Office и след това изтрийте файла с данни на лицензиране.
- Отидете на "Получаване на помощ", за да стартирате програмата за отстраняване на неизправности при активиране на Microsoft 365.
Грешка "Не е намерен лиценз"/Не мога да активирам Outlook.
Правилния акаунт в Microsoft (MSA) ли използвате? Излезте и влезте отново с акаунта, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365. Може да се наложи да изберете "Sign in with another account" (Влизане с друг акаунт), за да продължите.
Съвет
Опитайте да потърсите във всичките си имейл акаунти имейл за потвърждение от Microsoft. Така може да успеете да намерите имейл адреса, който е вашият MSA.
Ако имате служебен или учебен акаунт в Microsoft 365, вашият лиценз може да не е настроен от системния ви администратор. Свържете се с техническата поддръжка на вашата организация за допълнителна помощ.
Ако нямате абонамент в момента, можете да се запишете за пробен акаунт
Не мога да вляза, за да активирам.
Правилния акаунт в Microsoft (MSA) ли използвате? Излезте и влезте отново с акаунта, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365. Може да се наложи да изберете "Sign in with another account" (Влизане с друг акаунт), за да продължите.
Проверете дали вашият акаунт в Microsoft има лиценз:
Влезте във вашия акаунт в Microsoft на адрес account.microsoft.com/services.
Важно
Всички акаунти в Microsoft имат безплатен достъп до Office Online. Наличието на уеб приложения на тази страница не означава непременно, че имате абонамент.
Изберете бутона Инсталиране на Microsoft 365 или Office на страницата.
Ако имате лиценз за Microsoft 365 или Office, той ще бъде показан на новата страница. Това е правилният акаунт за влизане.
Съвет
Не се показват никакви лицензи за Office? Опитайте да потърсите във всичките си имейл акаунти имейл за потвърждение от Microsoft. Така може да успеете да намерите имейл адреса, който е вашият MSA.
Достигнато е ограничението за инсталации.
Получили ли сте тази грешка?
"Достигнато е ограничението за инсталации
Имейл адресът> на вашия акаунт <е използван за активиране на Microsoft 365 или Office на максималния разрешен брой компютри. Посетете страницата на акаунта си, за да управлявате настройките, и след това се върнете тук за повторен опит за активиране."
За да отстраните този проблем, следвайте стъпките в Грешка "Достигнато е ограничението за инсталации" при активиране на Microsoft 365 или Office за Mac.
Microsoft 365 или Office продължават да ме подканят да вляза/грешка "Удостоверяването е изтекло"
Ако получавате многократни подкани да предоставите достъп до ключодържателя, когато стартирате приложение на Microsoft 365 за Mac, е възможно Microsoft 365 или Office да са преместени в местоположение, различно от папката по подразбиране/Приложения. Други симптоми може да са Microsoft 365 за Mac многократно да ви подканва да влезете във вашия акаунт или че получавате грешка "Удостоверяването е изтекло".
В двата случая следвайте стъпките в Microsoft 365 или Office за Mac, като непрекъснато искате достъп до ключодържателя , за да нулирате разрешенията си за ключодържателя.
Еднократната покупка на Microsoft 365 за Mac е потвърдена, но все още не мога да активирам
"Благодарим ви, че закупихте Office. Потвърдихме покупката ви, но за да активирате, ще трябва да изтеглите версия на Microsoft 365 за Mac от тази връзка"
Ако се опитвате да активирате еднократна покупка на Office за Mac и получавате горното съобщение за грешка, причината е, че папката PriviligedHelperTools по погрешка не е достъпна за вашия потребителски акаунт.
Разберете дали вашата папка PriviligedHelperTools е недостъпна:
Отворете Finder, изберете Отиди (в лентата с менюта) >Компютър.
Отидете в библиотека на Macintosh HD>.
Намерете папката PriviligedHelperTools. Ако има икона с червена точка/стоп до името, папката не е достъпна. Коригирайте го с помощта на инструкциите в Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools по-долу.
Забележка
Ако вашата папка PriviligedHelperTools е достъпна, но празна, деинсталирайте и преинсталирайте Office for Mac. След това активирайте Office отново, след като се уверите, че в папката PriviligedHelperTools вече има файлове.
Ако тези стъпки не проработят, опитайте следното:
Отворете Finder, изберете Отиди (в лентата с менюта) >Компютър.
Отидете в библиотека на Macintosh HD>.
Намерете папката PriviligedHelperTools. Ако има икона с червена точка/стоп до името, папката не е достъпна. Коригирайте го с помощта на инструкциите в Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools по-долу.
Забележка
Ако вашата папка PriviligedHelperTools е достъпна, но празна, деинсталирайте и преинсталирайте Office for Mac. След това активирайте Office отново, след като се уверите, че в папката PriviligedHelperTools вече има файлове.
Щракнете с десния бутон върху файла и изберете "Получаване на информация".
Щракнете с десния бутон върху символа за заключване в секцията Споделяне и разрешение.
Изберете символа за отключване и въведете своята парола на администратор.
Променете привилегията На всеки на Четене и писане.
Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools:
В търсенето Spotlight(лупата на работния плот) потърсете и стартирайте Terminal.
Въведете "Cd /Library" и натиснете Enter.
Въведете "sudo -s" и натиснете Enter.
Въведете паролата си за локалния акаунт в Mac и натиснете Enter. За това ще са ви необходими права на администратор.
Забележка
Докато въвеждате, терминалът няма да показва знаците.
Въведете "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" и натиснете Enter.
Излезте от Terminal и от приложенията на Office. Стартирайте отново Office и завършете активирането.
Код на грешка 0xD000000C
Получили ли сте тази грешка?
"Системата изисква да влезете във валиден акаунт. Кодът на грешката е: 0xD000000C"
За да решите този проблем, отидете на "Грешка 0xD000000C при активиране на Office for Mac".
Код на грешка 0x8A010101
Ако се опитвате да активирате Microsoft 365 за Mac и сте получили код на грешка 0x8A010101, е възможно да имате невалиден продуктов ключ.
Отидете на "Грешка 0x8A010101 при активиране на Office for Mac".
Код на грешка 0xD0001043
Получили ли сте тази грешка?
"Възникна неизвестна грешка. Кодът на грешката е 0xD0001043"
Това е проблем със сървър, който се появява, когато опитвате да активирате Microsoft 365 за Mac за Mac. Опитайте да рестартирате вашия компютър Mac и да активирате отново. Ако все още получавате тази грешка, опитайте следното:
- Изпълнение на инструмента за премахване на лиценз за Office за Mac
- Деинсталирайте Office за Mac, след което преинсталирайте Microsoft 365 или Office от приложенията на Microsoft 365 и изберете падащия списък "Инсталиране на приложения".
- Активирайте отново.
Код на грешка 0xD000001c
Ако се опитвате да активирате Microsoft 365 за Mac и сте получили код за грешка 0xD000001c, това е защото името на вашия Mac съдържа невалидни знаци при изпращането му на нашия сървър. За да коригирате този проблем, актуализирайте името на вашия компютър Mac, за да премахнете невалидните знаци:
- В горната лента с менюта изберете иконата >на Apple"Споделяне на системни предпочитания>" (трети ред.)
- В текстовото поле Име на компютъра актуализирайте името на вашия компютър Mac и след това затворете прозореца.
- Рестартирайте вашия компютър Mac и след това активирайте Office.
"Трябва да активирате Office for Mac в рамките на X дни", след като вече сте активирали.
Microsoft е наясно с този проблем и работи по него.
В търсенето Spotlight (лупата) на вашия Mac потърсете и отворете Keychain Access (Достъп до ключодържателя).
В Keychain Access изтрийте следните файлове:
Забележка
Ще ви трябват права на локален администратор, за да извършите промени в достъпа до ключодържателя.
- Microsoft Office Identities Cache 3.
- Настройки за самоличности на Microsoft Office 3.
- Microsoft Office Ticket Cache.
Рестартирайте вашия Mac и отворете произволно приложение на Microsoft 365 или Office, за да активирате отново.
Активирах, но все още ме подканва да активирам
Активирали сте, но все още получавате подкана да активирате, или продължавате да получавате съобщения за "Активирайте Office за създаване и редактиране", когато вече сте активирали:
Излезте от приложението. Например ако използвате Word, отидете в горния ъгъл на екрана и изберете Word>Quit Word.
Рестартирайте произволно приложение на Microsoft 365 или Office и съобщението би трябвало да изчезне.
Ако проблемът е постоянен, върнете идентификационните си данни в начално състояние:
- Отворете Spotlight, като изберете лупата в горния десен ъгъл на работния плот.
- Потърсете и отворете Keychain.
- Въведете Office и след това изтрийте файла с данни на лицензиране.
- Изпълнете инструмента за премахване на лицензи
Активирах с грешен лиценз
Ако притежавате няколко лиценза и сте инсталирали чрез грешен лиценз или ако сте имали еднократна инсталация на Office for Mac и след това сте закупили Microsoft 365, може да се наложи да премахнете лицензите, свързани с вашия пакет на Office, и да активирате отново, за да се уверите, че получавате всички ползи от Microsoft 365.
Отидете на "Премахване на лицензни файлове на Mac " за насоки как да проверите лиценза, който използвате, и как да активирате отново.
Все още имате проблеми? Слушаме ви.
Тази статия е актуализирана въз основа на вашата обратна връзка. Ако все още имате нужда от помощ при инсталиране или активиране на Microsoft 365 за Mac, разкажете ни подробно за вашия проблем, като оставите коментар по-долу, а ние ще се опитаме да го разрешим в бъдеще.
Можете също да се свържете с поддръжката на Microsoft , за да говорите с човек.
Сродни теми
Активиране на Office за Mac
Деинсталиране на Office for Mac
Откъде да влезете в Microsoft 365
Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми при инсталиране или активиране на Office