Хронологията на обажданията ви помага да проследявате минали повиквания в опашка от повиквания. Можете да преглеждате дейността, да проследявате пропуснати обаждания и да се обаждате на някого, когато е необходимо.
В тази статия: Научете за личната и споделената хронология на обажданията, как да преглеждате повиквания, да актуализирате състоянието на разговора, да филтрирате списъка и да преглеждате подробните данни за обажданията.
Лична хронология на обажданията (по подразбиране)
Хронологията на личните обаждания показва само вашите собствени повиквания. Това включва:
-
Повиквания, на които агентът е отговорил
-
Обажда се на агента, направен
Използвайте този изглед, когато трябва само да проследявате собствената си работа.
Споделена хронология на повикванията (по избор)
Споделената хронология на обажданията показва повикванията за цялата опашка. Това включва:
-
Пропуснати обаждания през опашката
-
Обаждания, довели до гласови съобщения
-
Входящи и изходящи повиквания, обработени от агент на опашката
Използвайте този изглед, за да координирате последващите действия и да избегнете двукратно повикване на един и същ човек.
Забележка: Администраторът на Teams трябва да включи споделената хронология на обажданията. За подробности вижте Споделена хронология на обажданията за Опашки на обаждания – Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Преглед на хронологията на обажданията
За преглед на хронологията на обажданията:
-
Отворете приложението Опашки.
-
Под Управление на опашката изберете Повиквания.
Списъкът с хронологията на обажданията показва пропуснати обаждания, повиквания, които са били към гласова поща, и друга скорошна дейност.
Управление на хронологията на обажданията
Можете да актуализирате състоянието на повикването, за да проследявате напредъка:
-
Пропуснатите повиквания започват като неразрешени.
-
Актуализирайте състоянието на В ход , когато работите по проследяване.
-
Променете състоянието на Разрешен , когато проблемът бъде обработен.
Можете също да филтрирате списъка с повиквания, за да намерите това, което ви трябва:
-
Пропуснати обаждания
-
Отговорено на обаждания
-
Изходящи повиквания
Филтрите улесняват приоритизирането и управлението на дейността на опашката с повиквания.
Преглед на подробни данни за повикването
Изберете разговор, за да видите подробности, като например:
-
Номер на повикващия
-
Час и дата на разговора
-
Тип повикване (пропуснато, с отговор или изходящи)
-
Състояние на повикването (неразрешено, в ход или разрешено)
-
Свързана гласова поща (ако е налична)
Обратно повикване от хронологията на обажданията
За да върнете обаждане на някого:
-
Изберете повикване от списъка.
-
Изберете ПОВИКВАНЕ.
-
Повикването използва ИД на повикването на опашката (ако е настроено). В противен случай използва вашия ИД на обаждащия се.
Сродни теми:
Използване на приложението Queues
Проследяване и подпомагане на членовете на екипа в приложението „Опашки“
Получете анализ в реално време и исторически анализ в приложението „Опашки“
