Коригиране на проблеми при синхронизиране с OneDrive

Отнася се за
OneDrive за бизнеса 24 OneDrive за бизнеса

Съжаляваме, че имате проблеми при синхронизиране на вашия OneDrive. За да ви помогнем да синхронизирате отново, следвайте стъпките по-долу, за да премахнете връзката и да свържете отново компютъра си с OneDrive.

Забележка

  • Няма да се загубят данни чрез премахване на връзката и повторно свързване на вашия OneDrive, вашите локални папки ще бъдат изключени от облака за кратко време. Всички промени, направени по време на премахването на връзката, ще се синхронизират, след като повторното свързване завърши.
  • Тази статия е за потребителите, които имат служебен или учебен акаунт в Microsoft 365, и се отнася за най-новата версия на OneDrive за работата или учебното заведение. Ако не влизате с акаунт за Microsoft 365, прочетете как да коригирате проблеми със синхронизирането на OneDrive за бизнеса. Ако не сте сигурни коя версия на OneDrive за работата или учебното заведение ви трябва, обърнете се към своя администратор на Microsoft 365.
  1. Изберете облака на OneDrive в зоната за известия, за да се покаже изскачащият прозорец на OneDrive.
    Сини и бели икони на OneDrive
  2. Изберете иконата "Настройки" "Помощ и настройки" на OneDrive, след което изберете "Настройки".
  3. Отидете в раздела "Акаунт".
    Екранна снимка, показваща раздела „Акаунт“ в настройките на OneDrive.
  4. Изберете "Премахване на връзката с този компютър" и след това изберете "Премахване на връзката с акаунта".

Изчистване на идентификационните данни за влизане

  1. Натиснете клавиша Windows Logo + R , за да отворите диалоговия прозорец "Изпълнение".
  2. Въведете пътя %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings и изберете OK.
  3. Изтрийте файла ClickToRunPackagerLocker.

  1. Натиснете клавиша Windows logo и въведете OneDrive.

  2. Изберете приложението OneDrive и влезте, когато получите подкана.

  3. Когато влезете, OneDrive ще ви напомни, че вече съществува папка: изберете Използвай тази папка.

    Съвет

    Изберете Избор на нова папка, ако искате да преместите OneDrive си в ново местоположение.

  4. OneDrive сега отново ще синхронизира вашите файлове и папки с вашия компютър. OneDrive няма да изтегли всички ваши файлове (само контейнерите им, за да спестят място, научете повече), но това все още ще отнеме известно време.

  5. След като файловете ви се синхронизират отново, можете да изчистите изгледа на папката „Компютър“ и да изберете кои папки да се синхронизират с вашия компютър PC.

Все още имате проблеми?

Използвайте нашия инструмент с указания за отстраняване на неизправности в поддръжката или следвайте стъпките в разделите по-долу.

Start

Проверете дали имате достъп до своя акаунт за OneDrive за работа или училище онлайн

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Сега изберете синята икона с облак на служебен или учебен OneDrive в областта за уведомяване или лентата с менюта.

    Забележка

    На компютър PC може да се наложи да щракнете върху стрелката " Показване на скритите икони " до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive , или да щракнете върху "изберете кои икони" да покажете опцията за настройки на областта за уведомяване и след това да покажете Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не "OneDrive за работата или учебното заведение", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  3. Изберете Преглед онлайн

Ако нямате достъп до своя OneDrive за работа или училище онлайн, обърнете се към мрежовия си администратор.

Актуализирайте до най-новата версия на OneDrive

Забележка

Вашият ИТ администратор може да ограничава какви актуализации имате право да получавате.

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows или проверете за macOS актуализации , за да извлечете максимална полза от OneDrive.

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте.

    Забележка

    Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично. За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Натиснете клавиша Windows Logo и въведете OneDrive

  4. Отворете приложението OneDrive.

  5. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете своите служебни или учебни идентификационни данни и след това изберете "Влизане ", за да настроите акаунта си.

Преместете файлове извън папка за синхронизиране

Ако иконата за синхронизиране изглежда блокирала за продължителен период от време, преместването на някои файлове извън папката за синхронизиране може да помогне за разрешаването на проблемите със синхронизирането.

  1. Отворете настройките на OneDrive (изберете иконата с облак на OneDrive в областта за уведомяване и след това изберете иконата "Настройки" и "Помощ" и "Настройки" на OneDrive)
  2. Изберете Пауза на синхронизирането.
  3. Изберете колко дълго искате да поставите на пауза OneDrive.

След като изберете часа, изпълнете следното:

  1. Изберете файл от една от вашите папки за синхронизиране и го преместите в друга папка, която не е част от OneDrive.
  2. Изберете иконата отново и изберете "Възобновяване на синхронизирането..."
  3. След като синхронизирането приключи, върнете файла обратно.

Използвайте помощника за поддръжка и възстановяване за Microsoft 365

Приложението "Помощник за поддръжка и възстановяване" може да ви помогне да идентифицирате и коригирате няколко проблема със синхронизирането на OneDrive за работата или учебното заведение. Прочетете как да използвате Помощника за поддръжка и възстановяване на Office 365.

Ако вашият акаунт или среда не се поддържа от помощника за поддръжка и възстановяване, изпробвайте тези стъпки, за да може синхронизирането да работи на компютъра ви.

Нулиране на OneDrive

Нулирането на OneDrive понякога може да разреши проблеми при синхронизиране. OneDrive ще извърши пълно синхронизиране след нулирането.

Забележка

  • Нулирането на OneDrive прекъсва всички ваши съществуващи връзки за синхронизиране (включително личния ви OneDrive и OneDrive за работата или учебното заведение, ако е настроен).
  • Няма да загубите файлове или данни, като нулирате OneDrive на своя компютър.

Научете как да нулирате OneDrive.

Вж. също

Не можете да влезете в OneDrive

Какво означават иконите в OneDrive?

Какво означават кодовете на грешка в OneDrive?

Как можете да отмените или спрете синхронизирането в OneDrive

Още начини за отстраняване за скорошни проблеми в OneDrive

Решаване на проблеми при синхронизиране с SharePoint Online

Имате нужда от още помощ?

Важно

Поддръжката за старото приложение за синхронизиране на OneDrive за бизнеса с SharePoint Online приключи. Ако виждате тази икона на старата икона на OneDrive за бизнеса в лентата на задачите, прочетете тази статия , за да научите повече. 

Обърнете се към поддръжката
За техническа поддръжка се обърнете към своя ИТ администратор.
Администратори
Администраторите трябва да прегледат помощта за администратори на OneDrive, техническата общност на OneDrive или да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.