Ако вашето устройство Surface не работи правилно, наборът инструменти за диагностика на Surface може да ви помогне бързо да намерите и отстраните много често срещани проблеми. Този лесен за използване инструмент ви превежда през поредица от проверки за идентифициране на проблеми и препоръчва решения, така че да можете да върнете устройството си към нормалното.
Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface
-
Изберете Старт , потърсете Набор инструменти за диагностика на Surface, след което го изберете от списъка с резултати.Ако все още не е инсталиран, можете да го изтеглите от Microsoft Store.Получаване на набора инструменти за диагностика на Surface
-
Следвайте екранните инструкции в Набор инструменти за диагностика на Surface.
Времето за диагностика и поправка обикновено е средно 15 минути или по-малко. Може обаче да отнеме час или по-дълго в зависимост от скоростта на интернет връзката и поправките, които инструментът трябва да извърши.
Забележки:
-
Ако използвате набора инструменти за диагностика на Surface на служебно устройство, отидете на Инструменти за Surface за ИТ и след това изтеглете Набор инструменти за диагностика на Surface за бизнеса. Научете повече.
-
Ако вашето устройство Surface се управлява от вашето работно място или учебно заведение, консултирайте се със своя ИТ отдела, преди да стартирате инструмента.
Какво тества наборът инструменти?
Наборът инструменти проверява за актуализации и проверява различни части на вашето устройство Surface. Можете да пропуснете тестовете, които не се отнасят за вашия проблем. Тестовете включват:
-
Актуализиране на Windows и поправка на системата
-
Захранване и батерия
-
Яркост на сензорния екран и дисплея
-
Високоговорители и микрофон
-
Възможност за свързване с мрежата
-
Място за съхранение и памет
Разгледайте допълнителни опции за отстраняване на неизправности
Ако вашето устройство Surface все още не работи правилно, има допълнителни стъпки, които да предприемете:
Опитайте да нулирате вашето устройство Surface. За да научите как, вижте Нулиране или възстановяване на Surface и следвайте препоръчаните стъпки или вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване за Surface, за да нулирате вашето устройство до фабричните настройки и драйвери.
Ако сте нулирали вашето устройство Surface и все още имате проблеми, ще трябва да подадете поръчка за обслужване.
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието.
Изпращане до Microsoft За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на лична поддръжка В някои страни Microsoft вече предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне Ако имате технически опит и разполагате с подходящите инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправки.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
