Как да получите обслужване или поправка за Surface

Обикновено отнема 6 – 8 работни дни, за да получите своя Surface обратно, след като го изпратите до нас, в зависимост от това къде живеете, и в зависимост от това къде живеете и в зависимост от това къде се намирате, и като се изключват евентуалните закъснения при доставка или наличност. За Surface Studio, агент ще ви помогне и е възможно да получите обратно устройството си по-бързо.

Оригиналните подновени продукти на Microsoft са инспектирани, тествани, почиствани и подновени с използване на оригинални части на Microsoft. Всеки продукт преминава през строг процес на сертифициране на качеството. Оригиналните подновени продукти на Microsoft помагат за намаляване на отпадъците, което допринася за постигане на нашите цели за устойчивост. Научете повече за ангажимента на Microsoft за устойчивост.

Обновеният продукт, който получавате, няма да включва аксесоари, като например захранване. Не включвайте никакви аксесоари при изпращането на неработещ продукт, освен ако не е указано да го направите, тъй като те може да не ви бъдат върнати. Освен ако не е предвидено друго в местното законодателство, оригиналният подновен продукт на Microsoft е гарантиран за 90 дни или за останалата част от вашата първоначална гаранция (или план за защита), който срок е по-дълъг.

Microsoft предлага обслужване извън гаранционен срок за най-малко 3 години след края на производството.

Microsoft предлага обслужване за най-малко 3 години след датата на продажбата. На първо място може да се покрива от вашата ограничена гаранция или, ако сте закупили такъв, незадължителен план за защита. След това Microsoft предлага извънгарансионно обслужване и някои резервни компоненти срещу такса. Наличността на компонентите за замяна и опциите за услуги варират в зависимост от устройството, страната или региона и с течение на времето.

Ето какво се случва, когато изпратите вашето устройство на Microsoft за услуга за поправка. 

Не е намерен проблем с хардуера: Microsoft изпълни поредица от изчерпателни и диагностични тестове и установи, че не са идентифицирани хардуерни грешки и че вашето устройство работи по предназначение.  

Проблемът не е разгледан: Microsoft определи, че идентифицираните проблеми са изключени от покритието съгласно приложимите закони за защита на потребителите, ограничената гаранция за хардуер на Microsoft или плана за защита на Microsoft.  За да научите повече за изключенията в ограничената гаранция или план за защита на хардуера, прегледайте приложимите правила на плана за гаранция и защита & условия. 

Microsoft се ангажира да предоставя клиентска, ориентирана към поправка на Surface. Извършваме изчерпателни и диагностични тестове. Ако се установи, че е открита хардуерна неизправност, покрита от ограничената гаранция на хардуера, Microsoft ще замени необходимите хардуерни компоненти във вашето устройство Surface.  

Ако дънната платка е заменена, може да видите различен вътрешен (системен) сериен номер за вашето устройство. Вътрешният (системен) сериен номер се намира в Настройки/Относно и в приложението на Surface в Информация за устройството. Когато определени компоненти във вашето устройство Surface бъдат заменени в процеса на поправка, промяната във вътрешния сериен номер гарантира, че устройството функционира в рамките на спецификацията на Microsoft.  

Новият вътрешен (системен) сериен номер също ще бъде актуализиран и отразен във вашия акаунт на account.microsoft.com.  

Ако имате нужда от допълнителна помощ, свържете се с нас за поддръжка.  

Можете да проверите състоянието на поправката, като отидете на account.microsoft.com/devices. За да научите повече, вижте Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface.

Също така следва да получавате актуализации за състоянието – на имейл адреса, който сте предоставили, когато сте създали поръчката за сервиз. Ако все още имате въпроси относно състоянието, се свържете с отдела за поддръжка.

Ако проблемът с вашето устройство Surface не се покрива от гаранцията или тя е изтекла, възможно е вашият Surface да отговаря на условията за извънгаранционен сервиз, срещу заплащане на такса. Имайте предвид, че извънгаранционен сервиз може вече да не се предлага във вашия регион. За да научите повече, вижте Как да получа сервизно обслужване за Surface.

Вижте Колко струва извънгаранционната услуга за вашето устройство или аксесоар за Surface?

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Продължителността на гаранцията зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок:

• Обслужване в гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено или заменено в рамките на оригиналния гаранционен срок, ще получите по-дългата продължителност измежду остатъка от оригиналния срок или 90-дневна гаранция.

• Обслужване извън гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено извън периода на първоначалния гаранционен срок, вашият ремонтиран или заменен Surface ще се ползва с 90-дневна хардуерна гаранция.

Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, не забравяйте да разгледате Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.

За да определите какъв е вашият модел, вижте Научете какъв модел на Surface имате.

За помощ вижте Откриване на серийния номер на устройствата Surface.