За да получите обслужване за лично устройство Surface (а не бизнес устройство), можете да го изпратите, за да получите качествено обслужване, извършвано от надеждни експерти, използващи сертифицирани части. Ще бъдете архивирани и ще създадете най-добрата си работа на вашето устройство Surface.

Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието.

Отстраняване на неизправности на вашето устройство или аксесоар, преди да заявите обслужване

Нека ви помогнем с препоръчаната помощ и статии за проблема, който срещате:

  1. За устройства Surface първо използвайте набора инструменти за диагностика на Surface, за да коригирате често срещани софтуерни проблеми. Вижте Коригиране на често срещани проблеми със Surface с помощта на приложението за диагностика на Surface и набора инструменти за диагностика на Surface за повече информация. 

  2. Посетете нашата страница за обучение на Surface &за отстраняване на проблема. Изберете устройството, за което имате нужда от поддръжка, въведете за какво имате нужда от помощ и след това следвайте препоръчаната помощ или статии. 

  3. Ако наборът инструменти за диагностика на Surface и отстраняването на неизправности не коригират проблема, който имате, опитайте да нулирате вашето устройство Surface. Вижте Възстановяване или нулиране на Surface. 

Ако никое от предишните решения не е разрешило проблема ви, можете да стартирате процеса за гаранционен ремонт, за да може вашето устройство Surface да го обслужи. 

Заявка за обслужване или поправка

Ако все още не сте регистрирали вашия продукт Surface, вижте Проверка на вашата гаранция на Microsoft и създаване на поръчки за обслужване.

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Продължителността на гаранцията зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок:

  • Обслужване в гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено или заменено в рамките на оригиналния гаранционен срок, ще получите по-дългата продължителност измежду остатъка от оригиналния срок или 90-дневна гаранция.

  • Обслужване извън гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено извън периода на първоначалния гаранционен срок, вашият ремонтиран или заменен Surface ще се ползва с 90-дневна хардуерна гаранция.

Заменените устройства Surface са подновени със сертифициране от Microsoft. 

Чрез този процес ще разберете дали вашето устройство Surface е в или извън гаранция и колко ще струва, ако е приложимо. В зависимост от продукта предлаганата услуга може да бъде поправка или подновена замяна. След като е създадена поръчка, ще получите етикет за доставка, така че да можете да изпратите устройството си.

Ако можете да включите вашето устройство Surface, не забравяйте да запишете всички важни файлове и информация от вашето устройство Surface на друг компютър, устройство или услуга за съхранение в облака, като например OneDrive. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване. 

Важно: Настоятелно ви препоръчваме да архивирате данните си, ако можете. Няма да можем да ги възстановим за вас.

За да заявите обслужване, изберете от стартиране на поправка онлайн, посещение на сервизен център, който предоставя лична поддръжка или извършване на самопоправяне.

Стартиране на поправка онлайн

Отидете на Избор на устройство за обслужване и следвайте тези инструкции:  

  1. Влезте със своя акаунт в Microsoft

  2. Изберете устройството, което се нуждае от обслужване, след което изберете Напред. Ако не е регистрирано, изберете Регистриране на устройство.

  3. Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за услуга.

Забележка: Ако по време на този процес имате проблеми с изпълнението на поръчка поради метод на плащане, вижте Отстраняване на проблеми с опцията за плащане

Центрове за обслужване за поддръжка на живо

В някои страни и региони Microsoft сега предлага центрове за обслужване, които предоставят лична поддръжка. Сервизните центрове предлагат подобрена поддръжка, включително професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. Ако сътрудниците на сервизния център не могат да разрешат проблема, те могат да извършат поправка (на ограничени места) или да улеснят изпращането на вашето устройство до Microsoft за поправка или замяна.

В момента се предлага поддръжка на живо за следните страни:

Самопоправяне

Добавихме опции за поправка на вашите устройства, ако имате способности на нивото на техник и инструментите за извършване на поправки на собствените ви устройства. Microsoft разполага с набор от части, налични за закупуване, които могат да се използват за само поправка, което ви е от полза, когато устройствата са извън гаранция.

Вижте какви опции са налични в Информация за самостоятелна поправка за вашето устройство Surface.

Сродни теми

Facebook LinkedIn Имейл

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Ползи от абонамент за Microsoft 365

Обучение за Microsoft 365

Microsoft Security

Център за достъпност