Отнася се за
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Book

Имате проблеми с Surface Pro Клавиатура, Surface Pro Type Cover Surface Pro 12-инчова клавиатура, Surface Go Type Cover или клавиатура за устройства Surface?

Може да видите, че клавиатурата или Type Cover:

  • Изглежда, че не се свързва и изобщо не отговаря 

  • Изглежда, че прекъсването на връзката или спирането на отговарянето на случаен принцип

  • Той се редува между функционира правилно и изобщо не работи.

Има някои решения, които можете да изпробвате:

Първи стъпки, ако вашата Surface Pro Keyboard или Type Cover не работи

За да се опитате да разрешите тези проблеми, можете да започнете, като следвате стъпките по-долу, за да получите най-новите актуализации, да откачите клавиатурата или type cover, да извършите принудително рестартиране, да прикачите отново клавиатурата или type Cover и да потвърдите свързването.

Забележка: Ако сте инсталирали потребителски или изчистен образ на Windows и клавиатурата не е разпозната, може да се наложи да инсталирате драйверите за клавиатурата. Инсталирайте ръчно най-новия драйверен пакет за вашата версия на Windows. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

Вкарване в приложението Surface

Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.

Отваряне на приложението Surface

  1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

  2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.

  3. Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.

Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

Разкачете клавиатурата или Type Cover

Забележка: Следващите инструкции са приложими само за Surface Pro или Surface Go.

  1. Изключете Вашия Surface и свалете Cover-а.

  2. Уверете се, че няма отломки, щети или нещо, което може да възпрепятства връзката.

Принудително рестартиране на вашето устройство Surface

Ако имате Surface Pro 5 или по-нова версия, Surface Book 2-3 или който и да е модел Surface Laptop, Surface Go или Surface Studio:

  • Изберете Старт > Захранване > Изключване и изчакайте Surface да се изключи.

  • Сега натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате пълните 20 секунди, докато не го видите отново.

    Вашият браузър не поддържа видео. Инсталирайте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

    За другите модели на Surface вижте Принудително изключване и рестартиране на surface

Прикачете отново клавиатурата или Type Cover

Забележка: Следващите инструкции са приложими само за Surface Pro или Surface Go.

Свържете отново клавиатурата, като се уверите, че всички магнити докосват долния край на вашето устройство Surface.

Потвърждаване на функционалността

За да потвърдите свързването, натиснете клавишите Caps и Fn на Surface Pro Клавиатура или Type Cover няколко пъти, за да проверите дали LED светлините се включват и изключват.

  • Ако LED индикаторите не се включат, може да има проблем с хардуера, следващата опция е да Подадете поръчка за обслужване за вашата Surface Pro Клавиатура или Type Cover.

Ако LED индикаторите се включат и клавиатурата продължава да не функционира правилно, проблемът може да е в Windows, а не със самото устройство. За да проверите в UEFI, направете следното:

  1. Изключете вашето устройство Surface и изчакайте 10 секунди.

  2. Натиснете и задръжте бутона за увеличаване на силата на звука – и в същото време натиснете и освободете бутона за захранване.

  3. Ще видите екрана с емблемата на екрана. Продължете да задържате бутона за увеличаване на силата на звука. Пуснете бутона, когато се появи екранът на UEFI.

  4. Проверка на функционалността:

    1. Натискайте клавишите със стрелка нагоре и надолу, за да промените това, което е избрано в менюто от лявата страна, за да проверите дали клавишите работят, или не.

    2. Ако има меню Устройства, влезте в него и забранете порта Type Cover от менюто Устройства, след което излезте от UEFI. Използвайте същите стъпки по-горе, за да стартирате отново в UEFI и да активирате отново порта Type Cover, за да видите дали функционира клавиатурата.

Забележка: Менюто "Устройства" е налично само на търговски ИЕ (т.е. Surface за бизнеса) устройства.

Ако клавишите и тъчпадът работят правилно в UEFI, но не и в Windows:Проблемът вероятно е в софтуера, инсталиран на Surface, и ще трябва да преинсталирате. Вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване за Surface

  1. Отидете в Старт , въведете нулиране в лентата на задачите, след което изберете Нулиране на този компютър .

  2. Изберете Нулиране на компютъра > Запазване на моите файлове > изтегляне от облака и следвайте останалите подкани, показани на екрана. За по-подробни стъпки и видео вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows .

Забележка: Този процес преинсталира Windows, но запазва личните ви файлове и всички приложения, предоставени с компютъра. То премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

Проверка за актуализации на Surface Pro клавиатурата

Поддържайте най-добрата работа на Surface Pro клавиатура, като се уверите, че е актуална. Можете да използвате приложението Surface, за да проверите за най-новите актуализации.

За инструкции "стъпка по стъпка" вижте Актуализиране на Surface Pro Keyboard.

Други проблеми

Чувам звук, когато се натиснат клавишите Ctrl или Alt или се игнорират повторно натискане на клавиши

Ако оставащите клавиши, филтърните клавиши или други настройки на клавиатурата се променят, те може да променят начина на работа на клавиатурата. Ако това е неволна промяна, може да изглежда, че клавиатурата не работи правилно.Препоръчителна следваща стъпка:

  • За Windows 11: Отидете в Настройки > Достъпност > клавиатурата (превъртете надолу до раздела Взаимодействие ). За да регулирате настройките, включете или изключете настройките в зависимост от вашите предпочитания.

  • За Windows 10: Отидете в Настройки > Улеснен достъп > клавиатурата (превъртете надолу до раздела Взаимодействие .) За да регулирате настройките, включете или изключете настройките в зависимост от вашите предпочитания.

Клавишите са напукани, повредени или са паднали

Ако клавиатурата или Type Cover имат клавиши, които са повредени, напукани или са паднали от клавиатурата (един или повече клавиши), вероятно хардуерът се е повредил и ще трябва да подадете поръчка за обслужване.Препоръчителна следваща стъпка: 

Подаване на поръчка за сервиз

Клавиш не отговаря или се повтаря натискане на клавиш.

Проверете клавиатурата за чужди материали или вкарани отпадъци. Използвайте контейнер с компресиран въздух, за да издухате прахта и частиците от повърхността и между клавишите или внимателно да вакуумирате горната част на клавиатурата с помощта на четка за поръсване.Ако клавиатурата или Type Cover продължават да повтарят или пускат клавиши, вероятно има хардуерна грешка и ще трябва да подадете поръчка за сервиз.Препоръчителна следваща стъпка: 

Подаване на поръчка за сервиз

Ако Surface Pro клавиатура или Type Cover все още не работят на вашето устройство Surface, подайте поръчка за обслужване

Следвайте тези стъпки, за да създадете поръчка за сервиз. Опциите, които са налични за вашата Surface Pro Keyboard, ще се покажат като част от подаването на заявка за обслужване.

  1. Влизане в акаунт в Microsoft | Изберете устройство за обслужване.

  2. Ако устройството ви вече е регистрирано, изберете го и следвайте инструкциите. Ако устройството ви не е в списъка, изберете Не виждате устройството си?, за да го регистрирате, след което следвайте инструкциите, за да получите обслужване.

Можете да намерите серийния номер на вашата Surface Pro Клавиатура (или Type Cover) близо до лявата страна или центъра на гръбнака му (областта, която се прикрепя към вашето устройство Surface). 

Сериен номер на cover

За други устройства, ако имате нужда от помощ за откриване на серийния номер, вижте Откриване на серийния номер на вашето устройство с Microsoft или Surface.

Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образование. Наличността може да е ограничена за някои страни или продукти.

За Surface Pro, ако гаранционното покритие е изтекло, можете също да помислите за закупуване на нова клавиатура.

Клавиатури и други аксесоари за Surface са налични за закупуване от Microsoft Store и други търговци на дребно.

Забележка: Ако Microsoft Store не е наличен във вашия регион, ще намерите Surface също и при тези търговци на дребно.

Сродни теми

Facebook LinkedIn Имейл
АБОНИРАНЕ ЗА RSS КАНАЛИ

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Ползи от абонамент за Microsoft 365

Обучение за Microsoft 365

Microsoft Security

Център за достъпност