След заявка за обслужване ще трябва да настроите своя Surface, да инсталирате актуализации, да възстановите своите файлове и да преинсталирате своите приложения.
Стъпка 1: Включете вашия Surface и завършете настройката
Можете бързо да стигнете до вашите файлове, теми и някои настройки, както и до много от инсталираните приложения и информация за Wi-Fi. Те ще са налични на вашето ново устройство Surface, ако сте направили архивно копие от предишния си Surface. За повече информация вижте "Архивиране на вашия компютър с Windows".
Когато настройвате Surface, в Windows 11 просто влезте със същия акаунт в Microsoft, който сте използвали, за да направите архивно копие. Ще се уверим, че имате записани архивни копия, и ще ви попитаме дали искате да възстановите някое. Ще бъде показано най-новото архивно копие. Изберете "Възстановяване от този компютър" или изберете "Още опции", ако искате да видите списък с други архивни копия, от които можете да възстановявате.
В Windows 10, стига да сте влезли със същия акаунт в Microsoft, който сте използвали, за да направите архивно копие, всичко ще се възстанови – и пак папките ще се синхронизират в OneDrive и вашите настройки ще се синхронизират с вашия акаунт в Microsoft.
Стъпка 2: Инсталирайте актуализациите
За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.
В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Ако устройството ви е получено с инсталирана Windows 10, можете да проверите за надстройката на Windows 11, като отидете на иконата "Старт" 
> с емблемата на Windows 
настройки Икона за >настройки Икона за актуализиране & на защитата
>актуализиране на Windows>за синхронизиранеПроверете за актуализации.
За да научите повече за надстройването на вашето устройство Surface, вижте Подготовка за надстройката на Windows 11.
Ако не сте готови да надстроите, научете какво означава края на поддръжката на Windows 10 и какви са опциите да останете поддържани на операционна система Windows, вижте Поддръжка на Windows 10 приключва на 14 октомври 2025 г
Стъпка 3: сдвоете своите Bluetooth аксесоари
След замяна ще трябва да сдвоите своите Bluetooth аксесоари с вашия Surface. За повече информация вж . "Сдвояване на Bluetooth устройство в Windows".
Ако изпитвате затруднения при сдвояване на своя Bluetooth аксесоар, вижте Отстраняване на неизправности с вашата Microsoft Bluetooth мишка или клавиатура.
Стъпка 4: Преинсталирайте своите приложения
Когато получите своя Surface обратно от нашия сервизен център, ще трябва да преинсталирате приложенията си на Windows и друг софтуер, като например Microsoft Office.
Преинсталиране на приложения на Windows
Windows 11
- Изберете "Старт", след което изберете Microsoft Store.
- Изберете "Библиотека" и изберете приложенията или игрите, които искате да инсталирате на Surface.
Windows 10
- Изберете "Старт", след което изберете Microsoft Store.
- Изберете иконата "Още
" и след това изберете "Моята библиотека". - Изберете приложенията или игрите, които искате да инсталирате, и изберете
изтегляне.
За повече информация вж. "Откриване и инсталиране на вашите изтегляния на Microsoft от Microsoft Store"
Преинсталиране на Microsoft Office
Когато сте готови да преинсталирате Office, влезте в m365.cloud.microsoft/apps със същия акаунт в Microsoft, който сте свързали със своя продукт от Office, когато сте го инсталирали за първи път, и изберете "Инсталиране на приложения".
Можете също така да намерите подробни стъпки за инсталиране в Изтегляне, инсталиране или преинсталиране на Microsoft 365 или Office 2024 на компютър PC или Mac
Преинсталиране на други приложения или програми
Инсталирайте всички останали програми, които сте използвали – или от сайта на издателя на софтуера, или от инсталационния носител, който притежавате.
Сродни теми
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
