ЧЗВ за обслужване и поправка на Surface

Колко време ще отнеме обслужването на моя Surface?

Обикновено отнема 6 – 8 работни дни, за да получите обратно своя Surface, в зависимост от това къде живеете и без да се вземат предвид възможни транспортни забавяния. За Surface Studio, агент ще ви помогне и е възможно да получите обратно устройството си по-бързо.

Колко струва извънгаранционното обслужване?

Вижте Колко струва извънгаранционното обслужване за вашето устройство Surface или аксесоар?

Какво е "Оригинален обновен продукт на Microsoft"?

Оригинални продукти от Microsoft Refurbished са били инспектирани, тествани, почистени и преработени с използване на оригинални части на Microsoft. Всеки продукт преминава през строг процес на сертифициране на качеството. Оригиналните продукти от Microsoft Refurbished помагат за намаляване на отпадъците, което допринася за постигането на нашите цели за устойчивост. Научете повече в ангажимента на Microsoft към устойчивостта.

Преработеният продукт, който получавате, няма да включва аксесоари като захранване. Моля, не включвайте аксесоари при изпращане на неработещ продукт, освен ако не сте инструктирани да го направите, тъй като те може да не ви бъдат върнати. Освен ако не е предвидено друго в задължителна разпоредба на местното законодателство, оригиналният обновен продукт на Microsoft се дава на гаранция за 90 дни или за останалата част от вашата първоначална гаранция (или план за защита), което от двете е по-дълго.

В зависимост от продукта и региона, оригинален обновен продукт на Microsoft може да не е наличен.

За колко време се предлага извънгаранционен сервиз за Surface Duo и Surface Duo 2?

Microsoft предлага извънгаранционно обслужване за най-малко 3 години след края на производството.

Колко време е налична услуга за нови таблети и лаптопи Surface?

Microsoft предлага услуги за най-малко 3 години след датата на продажбата. Първоначално тя може да се покрива от вашата ограничена гаранция или, ако сте закупили такава, от опционален план за защита. След това Microsoft предлага извънгаранционно обслужване и някои компоненти за подмяна срещу заплащане. Наличността на резервни компоненти и опции за обслужване варира в зависимост от устройството, държавата или региона и с течение на времето.

Какво се случва, когато изпратите вашето устройство на Microsoft за поправка?

Ето какво се случва, когато изпратите устройството си до Microsoft за поправка.

Защо Microsoft върна моето устройство без обслужване

Не е открит хардуерен проблем: Microsoft изпълни серия от изчерпателни и диагностични тестове и установи, че не са установени хардуерни неизправности и че устройството ви работи по предназначение. >[! ЗАБЕЛЕЖКА] > Преди да изпратите вашето устройство на Microsoft на Microsoft за обслужване, вие носите отговорност да архивирате всички съществуващи данни, да архивирате съществуващите файлове и да премахнете или изтриете всички съществуващи данни и всички аксесоари от продукта. Научете повече на Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване. > Проблемът не е обхванат: Microsoft установи, че идентифицираните проблеми са изключени от покритието съгласно приложимите закони за защита на потребителя, ограничената гаранция за хардуера на Microsoft или плана за защита на Microsoft.  За да научите повече за изключенията в ограничената гаранция на хардуера или плана за защита, прегледайте приложимите правила & условия на плана за гаранция и защита. 

Защо се промени моят вътрешен сериен номер след като моето устройство Surface беше обслужено?

Microsoft се ангажира да предоставя ориентиран към клиента ремонт на Surface. Извършваме цялостно и диагностично тестване. Ако се установи, че бъде открита неизправност в хардуера, покрита от ограничената гаранция на хардуера, Microsoft ще замени необходимите хардуерни компоненти във вашето устройство Surface.

Ако дънната платка е сменена, може да видите различен вътрешен (системен) сериен номер за вашето устройство. Вътрешният (системен) сериен номер се намира в "Настройки"/"Информация" и в приложението Surface в "Информация за устройството". Когато определени компоненти във вашето устройство Surface бъдат заменени в процеса на поправка, промяната на вътрешния сериен номер гарантира, че устройството функционира в съответствие със спецификациите на Microsoft.

Новият вътрешен (системен) сериен номер също ще бъде актуализиран и отразен във Вашия акаунт на account.microsoft.com.

Как да проверя състоянието на поправката на моето устройство?

Можете да проверите състоянието на поправката, като отидете на account.microsoft.com/devices. За да научите повече, вижте " Проверка на състоянието на поръчката за поправка на Surface".

Също така следва да получавате актуализации за състоянието – на имейл адреса, който сте предоставили, когато сте създали поръчката за сервиз. Ако все още имате въпроси относно състоянието, се свържете с поддръжката.

Мога ли да получа сервиз, ако не съм в гаранция?

Ако проблемът с вашето устройство Surface не се покрива от гаранцията или тя е изтекла, възможно е вашият Surface да отговаря на условията за извънгаранционен сервиз, срещу заплащане на такса. Имайте предвид, че извънгаранционен сервиз може вече да не се предлага във вашия регион. За да научите повече, вижте Как да получа сервизно обслужване за Surface.

Какво е гаранционното ми покритие, след като моят Surface е бил заменен?

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Продължителността на гаранцията зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок:

• Обслужване в гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено или заменено в рамките на оригиналния гаранционен срок, ще получите по-дългата продължителност измежду остатъка от оригиналния срок или 90-дневна гаранция.

• Обслужване извън гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено извън периода на първоначалния гаранционен срок, вашият ремонтиран или заменен Surface ще се ползва с 90-дневна хардуерна гаранция.

Как премахна моите данни от Surface, преди да го изпратя в сервиз?

Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, запознайте се с Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.

Какво устройство Surface имам?

За да определите какъв е вашият модел, вижте Научете какъв модел на Surface имате.

Как да намеря серийния номер на моя Surface?

За помощ вижте Откриване на серийния номер на устройствата Surface.

Имате нужда от още помощ?