Когато създавате съобщение за вътрешна аудитория, трябва да вземете предвид, за да определите как да комуникирате ефективно в цялата организация.
Стъпка 1. Разбиране на типовете вътрешни аудитории във вашата организация
Когато създавате послание за вътрешна аудитория, е важно да разберете коя е вашата аудитория. Това ще ви помогне да определите правилния език, тон и ниво на детайлност, когато изготвяте съобщение за вашата комуникационна кампания. Той също така ще ви помогне да определите кои части от информацията са най-важни.
Вътрешните аудитории могат да бъдат групирани въз основа на организационна структура, интереси, технически умения, местоположение, език и др. Имайте предвид следните категории аудитории, когато определяте коя е вашата аудитория:
Организационна йерархия
Обмислете обхвата на отговорност на аудиторията си. Някои членове на организацията се фокусират върху области на бизнеса на по-високо ниво от други. Някои членове на организацията се фокусират върху неща, които влияят на ежедневните им дейности на работното място.
Роля
Вътрешните аудитории също могат да бъдат сегментирани по роля. Например служителите на пълно работно време могат да бъдат засегнати от конкретни вътрешни промени, които не засягат служителите на непълно работно време. Проектно базираните служители може да се нуждаят от съобщения, които се фокусират конкретно върху дребни подробности или директно адресират проблемите, докато другите служители просто се нуждаят от общи актуализации, които не съдържат твърде много дребни подробности.
Отдел
Също така може да бъде полезно да сегментирате аудиториите си въз основа на отдел. Членовете на даден ИТ отдел могат да бъдат засегнати от конкретно събитие, което не засяга членовете на маркетинговия отдел. Помислете за кого е предназначено съобщението ви и го адаптирайте по съответния начин.
Език или местоположение
В по-големи организации географското местоположение играе голяма роля за въздействието, което вашето съобщение може да има или да не влияе върху различни групи от хора. Когато подготвяте съобщение, което влияе на цялата организация, уверете се, че сте в течение за текущите събития и неща, които могат да повлияят на определени местоположения. Това ще ви помогне да избегнете (да звучи глухо) при създаване на съобщение. Това също така ще ви позволи да персонализирате посланието си по-добре, когато говорите само пред определени аудитории от различни езици и местоположения.
Научете повече за създаването на достъпно съдържание.
Стъпка 2. Разбиране на устройствата, използвани за достъп до вътрешни комуникации
Повечето организации включват различни типове аудитории, които се състоят от служители с директен контакт, служители в офиса и отдалечени работници.
Работещите с директен контакт обикновено работят от мобилни устройства и таблети и не седят пред компютър, за да изпълнят повечето задачи. Когато създавате съобщения за служителите с директен контакт, поддържайте съобщенията си кратки, лесни за достъп и визуално ангажиращи.
От друга страна, работниците в офиса и отдалечените работници обикновено седят на бюро в традиционна офис обстановка и използват компютър или лаптоп за достъп и участие в корпоративни комуникации. Тази аудитория може също да използва мобилни устройства с цел достъп и включване в корпоративни комуникации от време на време. Съобщенията за тази група трябва да са приобщаващи, за да се съобразяват с различни работни графици, достъп до интернет, езици и часови зони. В офиса работниците обикновено общуват помежду си лично. Когато се насочвате към служители в офиса, поддържайте съобщенията кратки, информативни и кратки.
Когато комуникирате с служители за пряка работа и отдалечени служители, помислете за използване на повече от един канал за разпространение, за да достигнете до различни служители с различни стилове на работа. Също така създайте възможности за служителите да участват в разговори, да споделят своето мнение и да общуват с други хора, така че да се чувстват свързани.
Стъпка 3. Помислете за размера и местоположението на аудиторията си
Използвайте размера и местоположението на аудиторията си, за да определите правилните методи и канали за разпространение, които да използвате, за да достигнете до нея и да насърчите ангажираността. Например бързите съобщения, направени до целия ИТ отдел или вашата вътрешна общност от технологични ентусиасти, може да са по-подходящи като публикация на Viva Engage, докато големи съобщения, съставени от няколко части, предназначени за цялата организация, може да са по-подходящи за публикуване като страница на SharePoint.
Големите организации трябва също така да се фокусират върху гарантирането, че съобщенията и езикът, използвани в техните комуникационни кампании, са приобщаващи и работят добре за международни съображения. Обмислете местоположението на вашата аудитория, за да се уверите, че съдържанието във вашето съобщение се локализира добре и отчита текущите събития в местоположението, за което се намира аудиторията, за която пишете съобщението.
Стъпка 4. Изберете каналите за разпространение
Сега, след като разберете сегментите от аудиторията, устройствата, които те използват за достъп и ангажиране в корпоративните комуникации, както и размера и местоположението на аудиторията, използвайте тази информация, за да изберете правилните канали за разпространение за своята комуникационна кампания.
Научете повече за използването на Microsoft Viva Amplify за комуникация по различни канали.