Отстраняване на проблеми при влизане в Windows

Ако има налични актуализации, изберете Захранване > Update и рестартирайте , за да рестартирате устройството си и да завършите инсталирането на актуализациите. 

Уверете се, че сте свързани с интернет, като изберете Мрежа  на екрана при заключване на устройството. Ако срещате проблеми при свързването с Wi-Fi или сигналът е слаб, опитайте да свържете устройството директно към маршрутизатор или модем с Ethernet кабел.

Ако продължавате да срещате проблеми с връзката, проверете вашата интернет връзка с помощта на друго устройство, за да разберете дали има проблем с мрежата.

Когато въвеждате паролата си, за да влезете, опитайте следното:

• Въведете вашата парола с помощта на екранната клавиатура. Изберете Улеснен достъп  > Екранна клавиатура и изберете клавишите, за да въведете паролата си.

• Уверете се, че клавишът Caps Lock е изключен.

• Проверете дали въвеждате правилната информация: парола в полето Парола поле или ПИН код в полето ПИН. Ако използвате акаунт в Microsoft, можете да превключвате между въвеждане на ПИН код и парола, като изберете Опции за влизане.

• Ако използвате повече от една клавиатурна подредба, се уверете, че е избран езикът на клавиатурата, който се опитвате да използвате. За да проверите клавиатурната подредба, изберете метода за въвеждане (код с три букви в долния десен ъгъл).

• Ако наскоро сте сменили паролата си, опитайте да въведете предишната си парола отново. Ако вашата предишна парола не работи, ще трябва да заключите устройството и след това да го отключите с помощта на новата си парола.

• Проверете вашата парола с помощта на друго устройство, за да влезете в account.microsoft.com. Ако вашата парола не работи, но account.microsoft.com ви показва, че акаунтът ви е заключен или прекъснат, сайтът ще ви преведе през тези проблеми.

• Преди да въведете вашата парола или ПИН код, изберете Разкриване . По този начин можете да проверете отново дали въвеждате правилната парола или ПИН, преди да ги въведете.

Ако имате няколко акаунта на вашето устройство, опитайте да влезете с друг акаунт. На екрана при заключване изберете друг акаунт от списъка в долния ляв ъгъл. За да влезете с акаунт, който не е в списъка, изберете Друг потребител и въведете потребителското име и парола за този акаунт.

Стартирането на вашето устройство в безопасен режим може да ви помогне да отстраните проблемите при влизане. Ако можете да влезете, като използвате безопасен режим, това означава, че основните драйвери на устройството и настройките по подразбиране не са причина за проблема с влизането.

За да рестартирате компютъра в безопасен режим:

1. Рестартирайте устройството, като изберете Захранване > Рестартиране. Когато видите екрана за влизане, задръжте клавиша Shift натиснат, докато избирате Захранване > Рестартиране.

2. След като компютърът се рестартира до екрана Избор на опция, изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции > Настройки за стартиране > Рестартиране.

3. След рестартирането на компютъра ще видите списък с опции. Предпочитаната опция е да изберете 5 или да натиснете F5 за Безопасен режим с Работа в мрежа.
   Научете повече за влизането в безопасен режим, когато имате черен екран или проблем с празен екран.

Ако опитате да влезете в Windows 10 и получите съобщение за грешка „Невъзможно влизане в акаунта”, Windows ще създаде временен профил и ще влезете в него. Научете повече за това съобщение за грешка

Имате проблем с влизането в Surface с Windows Hello? Изпробвайте тези решения, за да отстраните проблема.

Ако срещате проблеми с използването на вашия ПИН за влизане в Windows 10, опитайте да подновите своя ПИН код. Ето как става това:

1. На екрана за влизане изберете Забравих ПИН кода си под текстовото поле за ПИН код. Ако имате няколко акаунта на компютъра, изберете този, който трябва да подновите.

2. На екрана „Въвеждане на парола“ въведете паролата за вашия акаунт в Microsoft и след това изберете Напред.

3. На екрана Помогнете ни да защитим вашата информация изберете да получите вашия код за защита като текстово съобщение или имейл съобщение. Ако изберете текстово съобщение, въведете последните четири цифри на вашия телефонен номер и след това изберете Изпращане на код. Научете повече за информацията за защита и кодовете за защита

4. Когато получите кода като текстово съобщение или имейл съобщение на друго устройство, въведете го на екрана „Въведете получения код“ и след това изберете Напред.

5. В диалоговия прозорец Задаване на ПИН код въведете новия ПИН и го потвърдете. Сега вашият нов ПИН код е зададен.

Подновяването на вашата парола зависи от това дали използвате акаунт в Microsoft или локален акаунт, за да влезете.

За да разберете какъв вид акаунт имате, изберете Опции за влизане на екрана за влизане. Ако видите иконата Акаунт в Microsoft  icon, вие използвате един акаунт в Microsoft. Ако видите иконата Парола , разполагате с акаунт (служебен или учебен) на домейн или с локален акаунт.

Ако разполагате с акаунт в Microsoft:

1. На екрана за влизане въведете името на вашия акаунт в Microsoft, ако не се показва. Ако имате няколко акаунта на компютъра, изберете този, който искате да подновите.

2. Изберете Забравих паролата си под текстовото поле за парола.

3. На екрана Възстановяване на вашия акаунт въведете знаците, показани в полето по-долу Въведете знаците, които виждате, след което изберете Напред.

4. На екрана Потвърждаване на вашата самоличност изберете да получите код за защита като текстово съобщение или имейл. Ако изберете текстово съобщение, въведете последните четири цифри на вашия телефонен номер и след това изберете Изпращане на код. Научете повече относно информацията за защита и кодовете за защита

5. Когато получите кода като текстово съобщение или имейл съобщение на друго устройство, въведете го и след това изберете Напред.

6. На екрана Нулиране на вашата парола създайте нова парола, след което изберете Напред. Това задава новата ви парола. Изберете Напред отново, за да се върнете на екрана за влизане.

7. Влезте с вашата нова парола за акаунт в Microsoft.

Ако разполагате с локален акаунт:

Забележка: Ако използвате Windows 10, версия 1803, и сте добавили въпроси за допълнителна защита към локалния си акаунт, за да можете да подновите паролата си, изберете Подновяване на паролата на екрана за влизане. (Тази връзка се появява, след като въведете неправилна парола.) След това въведете отговори на въпроси за защитата и изберете нова парола.

В противен случай, ако използвате по-стара версия на Windows 10 или не сте добавили въпроси за защитата, ще трябва да нулирате устройството.

1. Изберете Захранване в долния десен ъгъл на екрана при заключване.

2. Докато задържате клавиша Shift, изберете Рестартиране.

3. В менюто Опции за стартиране изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на този компютър > Премахване на всичко.

4. Компютърът ще се рестартира и ще се нулира сам.

Ако нито едно от посочените по-горе не е проработило, получете допълнителна помощ как да промените или подновите паролата за Windows.