Tiskárny jsou nezbytná zařízení v mnoha domácnostech a na pracovištích, ale při použití s operačními systémy Windows s nimi může docházet k problémům. Tento článek popisuje běžné problémy s tiskárnou ve Windows, včetně nenalezené tiskárny, tiskových úloh uvízlých ve frontě, chyb služby zařazování tisku a dalších, spolu s podrobnými řešeními řešení každého problému.
Důležité
Společnost Microsoft si je vědoma toho, že některé počítače ARM nemůžou přidat nebo nainstalovat tiskárnu při použití instalačního programu poskytnutého výrobcem tiskárny. Pokud chcete tento problém vyřešit, nepoužívejte instalační program výrobce, ale postupujte podle pokynů v článku Přidání nebo instalace tiskárny ve Windows .
Spusťte poradce při potížích s tiskárnou ve Windows
Pokud používáte Windows 11 zařízení, začněte spuštěním automatického poradce při potížích s tiskárnou v aplikaci Získat pomoc. Automaticky spustí diagnostiku a pokusí se vyřešit většinu problémů s tiskárnou. Pokud používáte starší verzi Windows nebo mobilní zařízení, přejděte prosím na část Nejčastější problémy s tiskárnou .
Pokud poradce při potížích s tiskárnou v aplikaci Získat pomoc nedokáže problém s tiskárnou vyřešit, klikněte na konkrétní problém s tiskárnou, se kterým se setkáváte, v části Nejčastější problémy s tiskárnou níže, a postupujte podle kroků k jejich vyřešení. Pokud tu váš problém není uveden, přejděte do části Obecné řešení potíží a postupujte podle kroků uvedených v této části.
Řešení běžných potíží
Zkuste prosím problém vyřešit podle následujících obecných kroků.
1. krok Odpojte tiskárnu od elektrické sítě a restartujte ji:
Někdy se může problém vyřešit vypnutím a zapnutím tiskárny. Vypněte tiskárnu a odpojte ji. Počkejte 30 vteřin, zapojte ji zase zpět a zapněte ji.
2.krok Zkontrolujte kabely nebo bezdrátové připojení:
Zkontrolujte kabely (u tiskáren připojených kabelem). Ujistěte se, že USB kabel tiskárny je správně připojený z tiskárny k počítači. Pokud se USB nerozpozná, podívejte se na článek Automatická diagnostika a řešení potíží s USB ve Windows.
Zkontrolujte bezdrátové připojení (u bezdrátových tiskáren). Proveďte jeden z těchto kroků:
- Zkontrolujte, že je u tiskárny zapnutá možnost bezdrátového připojení a že je dostupná. Na mnoha tiskárnách je tlačítko, na kterém se zobrazí modrá ikona bezdrátového připojení, když je k dispozici možnost bezdrátového připojení tiskárny. Pokyny, kde je toto tlačítko na tiskárně umístěné a jak ho zapnout, najdete v pokynech dodaných s tiskárnou nebo na webu výrobce tiskárny.
- Spusťte test bezdrátového připojení tiskárny. Mnoho tiskáren obsahuje možnost nabídky pro otestování bezdrátového připojení tiskárny. Informace o tom, jak to udělat, najdete v návodu k tiskárně nebo na webu výrobce tiskárny.
- Pokud je to v pořádku a pořád máte problémy, váš počítač se možná nepřipojuje k bezdrátové síti. Další informace najdete v tématu Proč se nemůžu připojit online? Pokročilejší nápovědu najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.
- Pokud máte potíže s připojením k tiskárně Bluetooth, přečtěte si část Odstranění problémů s Bluetooth ve Windows.
Poznámka
- Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna vašeho počítače.
- Pokud stavové hlášení tiskárny ukazuje Tiskárna je v chybovém stavu, může být problém v tiskárně. Pokud tyto dva kroky chybu nevyřešily, zkontrolujte, jestli v tiskárně není dostatek papíru a inkoustu, a přesvědčte se, jestli není otevřený kryt a zaseknutý papír.
3. krok Odinstalujte tiskárnu a znovu ji nainstalujte:
Zkuste odebrat a znovu nainstalovat tiskárnu.
Odebrání tiskárny:
Vyberte Start
a pak vyberte Nastavení
>Bluetooth & Zařízení Bluetooth Tiskárny & skenery 
>
.Vyberte tiskárnu, kterou chcete odinstalovat.
Vyberte tlačítko Odebrat. Potom výběrem možnosti Ano potvrďte, že chcete toto zařízení odebrat.
Opětovná instalace tiskárny:
Pokud je vaše tiskárna zapnutá a připojená k síti, systém Windows by ji měl snadno najít. Mezi dostupnými tiskárnami můžou být všechny tiskárny v síti včetně Bluetooth a bezdrátových tiskáren nebo tiskáren, které jsou připojené k jinému počítači a jsou sdílené v síti. K instalaci některých tiskáren můžete potřebovat oprávnění. Pokud chcete tiskárnu přeinstalovat, postupujte takto:
Vyberte Start
a pak vyberte Nastavení>Bluetooth & Zařízení Bluetooth Tiskárny & skenery > .Zkontrolujte, že je tiskárna zapnutá a připojená. Potom vyberte tlačítko Přidat zařízení (nebo Aktualizovat).
Chvíli prosím počkejte, než Windows vyhledá tiskárny připojené k zařízení (místně nebo bezdrátově). Windows pak zobrazí seznam tiskáren připojených k vašemu zařízení. Pokud se zobrazí vaše tiskárna v seznamu, vyberte tlačítko Přidat zařízení pro vaši tiskárnu. Pokud se vaše zařízení nezobrazuje v seznamu, vyberte Přidat ručně.
Poznámka
- Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna, aby ji váš počítač mohl najít a nainstalovat.
- Pokud máte novou bezdrátovou tiskárnu, která ještě není přidaná do vaší domácí sítě, přečtete si pokyny dodané s tiskárnou a zkontrolujte web jejího výrobce, kde najdete další informace a získáte aktuální software pro tiskárnu.
Tip:
Vytištěním testovací stránky můžete ověřit, jestli tiskárna správně funguje. Pokud jste tiskárnu nainstalovali, ale nefunguje, vyhledejte na webu výrobce informace o řešení problémů nebo aktualizované ovladače.
Ruční přeinstalujte tiskárnu:
Pokud systém nemůže tiskárnu nainstalovat automaticky, můžete ji přeinstalovat ručně. Když vyberete Přidat ručně, zobrazí se pět možností, jak Najít tiskárnu podle jiných možností. Vyberte možnost, která se nejlépe hodí pro vaši situaci, a pak postupujte podle uvedených kroků. Všechny možnosti se můžou vztahovat na tiskárnu, která je připojená bezdrátově nebo prostřednictvím sítě. Pokud je však tiskárna připojena přímo k počítači místně, vyberte možnost Přidat místní tiskárnu nebo síťovou tiskárnu s ručním nastavením a poté vyberte Další.
Ruční opětovná instalace místní tiskárny:
Po výběru možnosti Přidat místní tiskárnu nebo síťovou tiskárnu s ručním nastavením postupujte takto:
Vyberte Použít existující port a poté vyberte port, ke kterému je tiskárna připojená. Pak vyberte Další. Pokud je tiskárna připojená přes USB, vyberte ji ze seznamu. Existují také možnosti pro paralelní (LPT) a sériové porty (COM).
Nyní se zobrazí možnosti instalace ovladače tiskárny. Pokud byla tiskárna dodána s diskem, který obsahuje ovladač, vyberte možnost Mám disk. V opačném případě vyberte služba služba Windows Update.
Počkejte prosím, než Windows aktualizuje seznam tiskáren. Poté vyberte výrobce tiskárny z levého sloupce a model tiskárny z pravého sloupce. Vyberte Další.
Poznámka
Pokud existuje více verzí ovladače pro vaše zařízení, můžete být dotázáni, kterou verzi ovladače použít. Ve většině případů byste měli vybrat Nahradit aktuální ovladač. Pokud ale máte jistotu, že je nainstalovaný ovladač správný, vyberte Použít ovladač, který je aktuálně nainstalovaný.
Zadejte název tiskárny a pak vyberte Další. Toto jméno slouží pouze pro vaši osobní referenci, takže si můžete zvolit libovolné jméno.
Vyberte možnost Nesdílet tuto tiskárnu. (Pokud chcete sdílet tiskárnu s jinými zařízeními v síti, vyberte možnost Sdílet tuto tiskárnu a zadejte název a umístění.) Vyberte Další.
Výběrem možnosti Vytisknout zkušební stránku potvrďte, že tiskárna funguje, a poté vyberte možnost Dokončit.
4. krok Nainstalujte nejnovější ovladač tiskárny:
Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci nejnovější ovladač. Další informace najdete v článku Jak stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladače tiskárny.
Pokud tiskárna po instalaci nejnovějšího ovladače tiskárny stále nefunguje, pokračujte krokem 5.
Krok 5. Vymažte a resetujte službu zařazování tisku.
Pokud předchozí postup řešení potíží nepomůže, budete možná muset vymazat soubory zařazování a restartovat službu zařazování tisku. Služba zařazování tisku je soubor, který spravuje proces tisku. Jak vymazat a resetovat službu zařazování tisku:
- Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.
- Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.
- Vyberte Zastavit a pak vyberte OK.
- Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte %WINDIR%\system32\spool\printers, vyberte %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS v seznamu výsledků a pak odstraňte všechny soubory v této složce.
- Ve vyhledávacím poli na hlavním panelu vyhledejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.
- Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.
- Vyberte Start, v poli Typ spouštění vyberte Automaticky a pak vyberte OK.
Krok 6. Změna stavu tiskárny na online
Pokud se tiskárna zobrazuje ve stavu "offline", přečtěte si článek Řešení potíží s tiskárnou, která je offline.
Nejčastější problémy s tiskárnou
Následující seznam popisuje nejběžnější problémy s tiskárnou ve Windows 11. Výběrem odkazu zobrazíte kroky pro řešení jednotlivých problémů.
- Oprava chyb tiskárny, která nebyla nalezena a tiskárna nebyla rozpoznána ve Windows
- Oprava chyb zablokované tiskové úlohy ve frontě ve Windows
- Řešení potíží s offline tiskárnou ve Windows
- Oprava zastavení tiskárny kvůli chybám zaseknutí papíru ve Windows
- Řešení potíží s pomalým tiskem ve Windows
- Oprava chyb nespouštěných službou zařazování tisku ve Windows
- Oprava špatné kvality tisku ve Windows (rozmazané, vybledlé nebo nepřesné tisky)
- Řešení problémů s tiskem ve Wordu, Excelu nebo jiných aplikacích
- Oprava problémů s kompatibilitou ovladače tiskárny ve Windows
- Řešení problémů se sdíleným připojením tiskárny ve Windows
