Máte potíže s instalací aktualizací pro zařízení Surface?

Tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet, pokud vám nejdou nainstalovat aktualizace, zobrazí se chybová zpráva nebo zařízení Surface přestane během aktualizace reagovat.

Spusťte poradce při potížích se službou Windows Update

Pokud máte potíže s instalací aktualizace, zkuste spustit automatického poradce při potížích se službou Windows Update, který může vyřešit některé běžné problémy s aktualizacemi:

  1. Vyberte Start>Settings> SystemTroubleshoot (Řešení potíží sesystémem>) nebo vyberte tlačítko níže.

    Přejděte na řešení potíží.

  2. Vyberte Jiní poradci při potížích . Vedle služba Windows Update vyberte Spustit.

Zkontrolujte nastavení data a času

Pokud nastavení data a času nejsou správná, může se při vyhledávání aktualizací zobrazit chyba 80072F8F služby Windows Update nebo se aktualizace nemusí správně nainstalovat.

Pokud chcete zkontrolovat nastavení data a času, přejděte na Start a vyberte Nastavení>Čas & jazyk .

Nabijte baterii

Poznámka

Tato část se netýká zařízení Surface Studio (nemá baterii).

Ujistěte se, že před tím, než začnete instalovat aktualizace, je baterie nabitá alespoň na 40 procent.

Pokud se vám zobrazí chyba 8024004C služby Windows Update nebo pokud se baterie zařízení Surface nenabije nad 40 %, odeberte a znovu nainstalujte ovladač baterie. Uděláte to takto:

  1. Připojte zařízení Surface k napájení.
  2. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte správce zařízení a ve výsledcích hledání vyberte Správce zařízení.
  3. Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.
  4. Poklikejte na Microsoft ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Surface Battery a na kartě Ovladač vyberte Odinstalovat zařízení>OK.
  5. Vyberte Spustit>restartovánínapájení> . Po restartování se ovladač znovu nainstaluje.

Pokud se po přeinstalaci ovladače baterie nabije na více než 40%, zkuste znovu nainstalovat aktualizace.

Pokud se vaše baterie stále nenabíjí nad 40%, potřebuje vaše zařízení Surface servis. Další nápovědu najdete v článku Jak získat servis pro Zařízení Surface.

Poznámka

Další informace o bateriích a napájení zařízení Surface najdete v článku Jak nabíjet zařízení Surface.

Restartování zařízení Surface

Varování

Přerušení probíhajících aktualizací může zařízení Surface poškodit. Pokud to vypadá, že se aktualizace zastavila, a zařízení Surface se automaticky nerestartuje, počkejte alespoň 20 minut, než se pokusíte restartovat zařízení Surface sami.

Pokud se vyskytnou některé z těchto chyb, restartování zařízení Surface může problém vyřešit:

  • Chyba aktualizace 80248007.
  • Instalace aktualizace přestane reagovat na dobu delší než 20 minut.
  • Aktualizace zůstává na obrazovce „Příprava zařízení...“ déle než 20 minut.
  • Aktualizace zůstává na obrazovce „Počkejte prosím, probíhá instalace aktualizace systému“ déle než 20 minut.
  • V historii aktualizací je uveden stav „čeká na restartování“.
  • V historii aktualizací je uvedena informace, že aktualizace nebyla úspěšná.

Pokud se vyskytne některá z těchto chyb, vyzkoušejte níže uvedená řešení pro restartování v uvedeném pořadí.

Řešení 1: Restartování zařízení Surface

Vyberte Spustit>restartovánínapájení> (nebo Aktualizovat a restartovat).

Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte Řešení 2.

Řešení 2: Vynucení restartování

Vyberte Spustit>vypnutí napájení>a chvíli počkejte, než se zařízení Surface vypne. Potom stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud máte potíže s instalací aktualizací, možná budete muset aktualizace nainstalovat ručně.

Ručně nainstalujte aktualizace Surface a Windows

Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací zařízení Surface, zkuste stáhnout soubor s aktualizací a nainstalovat ho ručně. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.

Poznámka

  • Soubory s aktualizacemi jsou určené pouze pro hardware a firmware zařízení Surface. Tímto způsobem nemůžete instalovat aktualizace systému Windows.

Pokud máte stále potíže s instalací aktualizací, možná budete muset zařízení Surface obnovit do továrního nastavení nebo obnovit.