Pokud zařízení Surface nefunguje podle očekávání, aplikace Surface a další nástroje vám můžou pomoct identifikovat a opravit běžné problémy. Začít můžete takto.
1. Vyhledejte aktualizace v aplikaci Surface
Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.
- V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
- Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
- Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.
Poznámka
Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
2. Použití nástrojů pro opravu a diagnostiku zařízení Surface
V závislosti na vašem zařízení Surface můžete použít jeden ze dvou nástrojů: Surface Repair Tool nebo Surface Diagnostic Toolkit.
Nástroj pro opravu zařízení Surface podporuje nejnovější modely zařízení Surface. Když ho spustíte, nástroj automaticky zkontroluje, jestli je vaše zařízení kompatibilní. Pokud vaše zařízení není podporované, použijte místo toho Sadu diagnostických nástrojů pro Surface.
Spuštění nástroje pro opravu Surface
Vyberte Spustit
, vyhledejte Nástroj pro opravu Surface a pak jej vyberte v seznamu výsledků.
Pokud nainstalovaný není, stáhněte si ho z Microsoft Storu.Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Další informace o používání nástroje pro opravu Surface
Spuštění Sady diagnostických nástrojů pro Surface
Vyberte Start
(Spustit) vyhledejte Sadu diagnostických nástrojů pro Surface a pak ji vyberte v seznamu výsledků.
Pokud nainstalovaný není, stáhněte si ho z Microsoft Storu.Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Přečtěte si další informace o používání Sady diagnostických nástrojů pro Surface.
3. Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení
Zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení nebo obnovení podle doporučených kroků nebo v článku Vytvoření a použití jednotky USB pro obnovení pro zařízení Surface k obnovení do továrního nastavení a ovladačů.
Pokud jste zařízení Surface obnovili do továrního nastavení a stále dochází k problémům, budete muset odeslat servisní objednávku.
Potřebujete další pomoc?
Technická podpora
Pro technickou podporu otevřete aplikaci Surface, popište svůj problém a vyberte Získat pomoc.
Komunitní podpora
Komunity vám mohou pomoci klást otázky a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi. Zeptejte se komunity.
Další možnosti podpory
Pokud nemůžete zařízení Surface používat nebo se chcete zeptat na něco jiného, otevřete aplikaci Získat pomoc a získejte další podporu online.
