Pokud zařízení Surface nefunguje podle očekávání, aplikace Surface a další nástroje vám můžou pomoct identifikovat a opravit běžné problémy. Jak začít:
- Zkontrolujte zařízení v aplikaci Surface
- Diagnostikujte a opravte problémy
- Prozkoumejte další možnosti řešení potíží
Zkontrolujte zařízení v aplikaci Surface
Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.
- V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
- Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
- Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.
Poznámka
Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Diagnostikujte a opravte problémy
V závislosti na vašem zařízení Surface můžete použít jeden ze dvou nástrojů: Surface Repair Tool nebo Surface Diagnostic Toolkit.
Nástroj pro opravu zařízení Surface podporuje nejnovější modely zařízení Surface. Když ho spustíte, nástroj automaticky zkontroluje, jestli je vaše zařízení kompatibilní. Pokud vaše zařízení není podporované, použijte místo toho Sadu diagnostických nástrojů pro Surface.
Spuštění nástroje pro opravu Surface
Vyberte ikonu Start
, vyhledejte Surface Repair Tool a pak jej vyberte v seznamu výsledků.
Pokud nainstalovaný není, stáhněte si ho z Microsoft Storu.Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Další informace o používání nástroje pro opravu Surface
Spuštění Sady diagnostických nástrojů pro Surface
Vyberte ikonu Start
, vyhledejte Sadu diagnostických nástrojů pro Surface a pak ji vyberte v seznamu výsledků.
Pokud nainstalovaný není, stáhněte si ho z Microsoft Storu.Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Přečtěte si další informace o používání Sady diagnostických nástrojů pro Surface.
Prozkoumejte další možnosti řešení potíží
Pokud zařízení Surface stále nefunguje správně, je potřeba provést další kroky:
Obnovení Surface do továrního nastavení
Zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení nebo obnovení podle doporučených kroků nebo v článku Vytvoření a použití jednotky USB pro obnovení pro zařízení Surface k obnovení do továrního nastavení a ovladačů.
Pokud jste zařízení Surface obnovili do továrního nastavení a stále dochází k problémům, budete muset odeslat servisní objednávku.
Odeslání servisní objednávky
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslat Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.
Vyhledání osobní podpory
V některých zemích nabízí společnost Microsoft osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Samoobslužná oprava
Pokud jste technicky zkušení a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provést opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.