Řešení běžných problémů s používáním aplikace Surface a sady diagnostických nástrojů pro Surface

Pokud zařízení Surface nefunguje podle očekávání, můžou vám aplikace Surface a sada diagnostických nástrojů pro Surface pomoct identifikovat a opravit běžné problémy. Jak začít:

Kontrola zařízení v aplikaci Surface

Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.

Otevřít aplikaci Surface

  1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
  2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
  3. Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.

Poznámka

Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Spuštění Sady diagnostických nástrojů pro Surface

  1. Vyberte Start , vyhledejte Surface Diagnostic Toolkit a pak ji vyberte v seznamu výsledků.
    Pokud ještě není nainstalovaný, můžete si ho stáhnout z Microsoft Storu.

    Získejte Sadu diagnostických nástrojů pro Surface

  2. Postupujte podle pokynů zobrazených Sadou diagnostických nástrojů pro Surface.

Přečtěte si další informace o používání sady diagnostických nástrojů pro Surface.

Prozkoumání dalších možností řešení potíží

Pokud zařízení Surface stále nefunguje správně, je potřeba provést další kroky:

Obnovení Surface do továrního nastavení

Zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení nebo obnovení do továrního nastavení a ovladačů nebo si přečtěte článek Vytvoření a použití JEDNOTKY USB pro obnovení zařízení Surface do továrního nastavení a ovladačů.  

Pokud jste zařízení Surface obnovili do továrního nastavení a stále dochází k problémům, budete muset odeslat servisní objednávku. 

Odeslání servisní objednávky

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Poznámka

Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.

Zobrazuje ikonu nákladního vozu.

Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.

Ještě menší tlačítko.

Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Zobrazuje ikonu maticového klíče.

Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.