Nemůžete se na zařízení Surface připojit k mobilním datům?

Některé modely Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 pro firmy, Surface Pro (11. edice), Surface Laptop 5G pro firmy, Surface Go 2 a Surface Go 3 se můžou připojit k mobilní datové síti. Pokud se nemůžete připojit k mobilní síti nebo nedokážete zůstat připojení, tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet podle toho, jaký problém máte. 

Než začnete

Pokud se nemůžete připojit k mobilním datům nebo sdílet mobilní datové připojení, zkuste nejdřív nainstalovat nejnovější ovladače z služba Windows Update pomocí Wi-Fi nebo ethernetového připojení. Sdílení mobilního datového připojení vyžaduje aktualizované ovladače Wi-Fi.

Pokud chcete zkontrolovat stav ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. Připojte zařízení Surface k Wi-Fi nebo Síti Ethernet, pokud ještě není připojené. Další informace najdete v článku Připojení zařízení Surface k bezdrátové síti.

2. Vyberte Start , vyhledejte surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

   Otevřít aplikaci Surface

   Poznámka

   Pokud ve výsledcích hledání nevidíte aplikaci Surface, budete si možná muset stáhnout aplikaci Surface z Microsoft Storu.

3. Pod položkou Nápověda a podpora zkontrolujte, jestli je stav aktualizace „Aktuální“, nebo něco jiného. V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.

Po instalaci aktualizací možná budete muset surface restartovat. Pokud chcete zajistit, aby se nainstalovaly všechny aktualizace, postupujte podle pokynů v tématu Stažení ovladačů a firmwaru pro surface.

Pokud problémy přetrvávají, podívejte se na jednu nebo více následujících částí.

Surface zobrazuje zprávu, že je nutné vložit SIM kartu, ale SIM karta se už v zařízení nachází

Pokud jste SIM kartu právě vložili, počkejte aspoň 30 sekund, abyste zjistili, jestli zařízení Surface SIM kartu rozpozná. Pokud se zpráva stále zobrazuje, vyjměte přihrádku SIM karty a ujistěte se, že je SIM karta správně umístěná do přihrádky SIM karty. Informace o vložení SIM karty pro Surface najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface. 

Pokud vaše SIM karta stále není rozpoznána, ve spolupráci s mobilním operátorem zkontrolujte svůj účet nebo vyměňte SIM kartu.

Sim karta je vložená, ale pořád se nemůžu připojit k síti. Co se stalo?

Může to být kvůli jedné nebo několika z následujících příčin:

• Ověřte u svého mobilního operátora, že máte aktivní datový tarif, a ujistěte se, že jste na místě, kde máte mobilní pokrytí.

• Ve spolupráci s mobilním operátorem se ujistěte, že je název přístupového bodu (APN) vhodný. Informace o tom, jak přidat nebo změnit APN, najdete v článku Nastavení mobilní sítě ve Windows.

• Pokud je zapnutá možnost Nechat systém Windows zůstat připojená , mobilní data se nepoužívají, když jste připojení k Wi-Fi síti nebo používáte kabelové ethernetové připojení. Pokud chcete zkontrolovat, jestli jste tuto možnost vybrali, vyberte Spustit>Nastavení>Síť & internet>Mobilní síť.

  Otevřít nastavení Mobilní síť

  Když se budete chtít připojit k mobilní síti a používat mobilní data, budete se muset nejdřív odpojit od všech ostatních sítí.

Mobilní síť není uvedena jako možnost připojení

Pokud mobilní síť není uvedená, když přejdete na Nastavení>sítě & internetu , může být váš mobilní datový modem zařízení Surface (LTE nebo 5G) zakázaný.

Nejdřív se ujistěte, že máte nainstalované všechny nejnovější aktualizace pro Windows. Pokud mobilní síť stále není uvedená, vypněte surface, vyjměte přihrádku SIM karty a pak ji znovu vložte.

Pokud v nastavení>Síť & internet stále nevidíte mobilní síť , pomocí Správce zařízení zkontrolujte stav mobilního modemu na zařízení Surface. Uděláte to takto:

1. Přejděte na Start , zadejte správce zařízení a vyberte ho ve výsledcích.

2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je uvedené mobilní zařízení Surface, například:

   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 s 5G pro firmy, Surface Pro (11. vydání) s 5G, Surface Laptop 5G pro firmy
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 s 5G
   Mobilní širokopásmové zařízení s modemem Snapdragon x24 LTE	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Pokud má mobilní zařízení vedle červeného nebo žlutého vykřičníku, klikněte na něj > pravým tlačítkem a zvolte Vlastnosti> a vyberte kartu >Ovladač vyberte Zakázat zařízení> a povolit zařízení. 

   Poznámka

   Nezkoušejte prosím další doporučený krok na zařízení Surface Pro X nebo Surface Pro (11. edice). 

4. Pokud se mobilní připojení neobnoví, vyberte Odinstalovat zařízení a pak v horní nabídce vyberte Akce> a vyberte Vyhledat změny hardwaru. 

Mobilní operátor není uveden v seznamu mobilních sítí v Nastavení

Pokud zařízení Surface nastavujete poprvé a v nastavení mobilní sítě nevidíte mobilního operátora, připojte se k Wi-Fi nebo ethernetové síti a dokončete nastavení. Další informace o připojení k Wi-Fi najdete v článku Připojení k Wi-Fi ve Windows.

Pokud jste už zařízení Surface nastavili a nevidíte v seznamu mobilního operátora, přejděte naNastavení>startu>Síť & internet>Mobilní síť a podívejte se, jestli jsou mobilní data vypnutá. Pokud se mobilní data na zařízení Surface nezapnou, přečtěte si část Nejde zapnout mobilní data .

Pokud tuto možnost pořád nevidíte, zkuste SIM kartu odebrat a pak ji znovu vložte. Postup najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface.

Pokud stále nevidíte svého mobilního operátora v části Mobilní síť, měli byste kontaktovat svého mobilního operátora a požádat ho o možnosti, včetně výměny SIM karty.

Mobilní data nejde zapnout

Pokud nemůžete zapnout mobilní data, zkontrolujte, jestli jste v režimu v letadle. Postupujte takto:

1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení>Síť & internet>v režimu v letadle.

   Otevřít nastavení režimu v letadle

2. Ujistěte se, že je režim v letadlevypnutý.

Pokud je režim v letadle vypnutý a mobilní data stále nejde zapnout, odeberte SIM kartu, zkontrolujte, jestli není poškozená, vložte ji znovu a zkuste znovu zapnout Mobilní data v nastavení mobilní sítě. Další informace o vložení SIM karty najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface.

Pokud je SIM karta poškozená, obraťte se na svého mobilního operátora a požádejte o její výměnu.

Omezené nebo žádné mobilní připojení

Pokud máte omezené nebo žádné připojení, možná jste mimo dosah sítě svého mobilního operátora. Pokud to chcete zjistit, podívejte se na ikonu Mobilní data na hlavním panelu ( nebo ) a podívejte se, kolik pruhů máte. Pokud máte pouze jeden bar nebo nemáte žádný, zkuste použít Wi-Fi připojení nebo najít místo s lepším příjmem.

Můžete se připojit z některých umístění, ale jiných ne

Pokud cestujete mimo oblast pokrytí sítě mobilního operátora a chcete používat mobilní datové připojení, možná budete muset zapnout datový roaming.

Pokud chcete nastavit zařízení Surface tak, aby se roaming standardně zapínal, když jste mimo dosah svého mobilního operátora, postupujte takto:

1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení>Síť & internet>Mobilní síť.

   Otevřít nastavení Mobilní síť

2. Vyberte název mobilního operátora.

3. V části Možnosti datového roamingu vyberte Roaming.

Související témata

• Mobilní data u zařízení Surface s LTE Advanced: nejčastější dotazy
• Nastavení připojení LTE nebo 5G na zařízení Surface
• Nápověda pro zařízení Surface

Některé modely Surface Pro X, Surface Pro (5^. generace), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 a Surface 3 se můžou připojit k mobilní datové síti. Pokud se nemůžete připojit k mobilní síti nebo nedokážete zůstat připojení, tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet podle toho, jaký problém máte. 

Než začnete

Pokud se nemůžete připojit k mobilním datům nebo sdílet mobilní datové připojení, zkuste nejdřív nainstalovat nejnovější ovladače z služba Windows Update pomocí Wi-Fi nebo ethernetového připojení. Sdílení mobilního datového připojení vyžaduje aktualizované ovladače Wi-Fi.

Pokud chcete zkontrolovat stav ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. Připojte zařízení Surface k Wi-Fi nebo Síti Ethernet, pokud ještě není připojené. Další informace najdete v článku Připojení zařízení Surface k bezdrátové síti.

2. Vyberte Start , vyhledejte surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

   Otevřít aplikaci Surface

   Poznámka

   Pokud ve výsledcích hledání nevidíte aplikaci Surface, budete si možná muset stáhnout aplikaci Surface z Microsoft Storu.

3. Pod položkou Nápověda a podpora zkontrolujte, jestli je stav aktualizace „Aktuální“, nebo něco jiného. V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.

Po instalaci aktualizací možná budete muset surface restartovat. Pokud chcete zajistit, aby se nainstalovaly všechny aktualizace, postupujte podle pokynů v tématu Stažení ovladačů a firmwaru pro surface.

Pokud problémy přetrvávají, podívejte se na jednu nebo více následujících částí.

Surface zobrazuje zprávu, že je nutné vložit SIM kartu, ale SIM karta se už v zařízení nachází

Pokud jste SIM kartu právě vložili, počkejte aspoň 30 sekund, abyste zjistili, jestli zařízení Surface SIM kartu rozpozná. Pokud se zpráva stále zobrazuje, vyjměte přihrádku SIM karty a ujistěte se, že je SIM karta správně umístěná v přihrádce SIM karty. Informace o vložení SIM karty pro Surface najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface. 

Pokud používáte hardwarový klíč pro přístup k mobilním datům, vypněte zařízení Surface, vyjměte a znovu zasuňte hardwarový klíč a restartujte zařízení Surface.

Pokud vaše SIM karta stále není rozpoznána, ve spolupráci s mobilním operátorem zkontrolujte svůj účet nebo vyměňte SIM kartu.

Sim karta je vložená, ale pořád se nemůžu připojit k síti. Co se stalo?

Může to být kvůli jedné nebo několika z následujících příčin:

• Ověřte u svého mobilního operátora, že máte aktivní datový tarif, a ujistěte se, že jste na místě, kde máte mobilní pokrytí.

• Ve spolupráci s mobilním operátorem se ujistěte, že je název přístupového bodu (APN) vhodný. Informace o tom, jak přidat nebo změnit APN, najdete v článku Nastavení mobilní sítě ve Windows.

• Pokud je zapnutá možnost Nechat systém Windows zůstat připojená , mobilní data se nepoužívají, když jste připojení k Wi-Fi síti nebo používáte kabelové ethernetové připojení. Pokud chcete zkontrolovat, jestli jste tuto možnost vybrali, vyberte Nastavení Start> ** >Síť & Internet>Mobilní síť.

  Otevřít nastavení Mobilní síť

  Když se budete chtít připojit k mobilní síti a používat mobilní data, budete se muset nejdřív odpojit od všech ostatních sítí.

Mobilní síť není uvedena jako možnost připojení

Pokud není mobilní síť uvedená jako možnost, když na hlavním panelu vyberete bezdrátovou síť , může být váš mobilní datový modem zařízení Surface (LTE) zakázaný nebo zařízení Surface nemusí rozpoznat váš hardwarový klíč.

Nejdřív se ujistěte, že máte nainstalované všechny nejnovější aktualizace pro Windows. Pokud mobilní síť stále není uvedená, vypněte zařízení Surface, vyjměte přihrádku sim karty nebo hardwarový klíč, vložte ho znovu a vyměňte ho.

Pokud stále nevidíte možnost Mobilní síť, když vyberete bezdrátovou síť, pomocí Správce zařízení zkontrolujte stav mobilního modemu na zařízení Surface. Uděláte to takto:

1. Přejděte na Start , zadejte správce zařízení a vyberte ho ve výsledcích.

2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je tam položka Surface 3 Modem Device.
   Pokud je v seznamu uvedena položka Surface 3 Modem Device:

   1. Poklepáním nebo poklikáním otevřete vlastnosti.
   2. V části Ovladač vyberte Zakázat zařízení.
   3. V okně upozornění vyberte Ano.
   4. Vyberte Povolit zařízení a restartujte modem.

Mobilní operátor není uveden v seznamu mobilních sítí v Nastavení

Pokud zařízení Surface nastavujete poprvé a v nastavení mobilní sítě nevidíte mobilního operátora, připojte se k Wi-Fi nebo ethernetové síti a dokončete nastavení. Další informace o připojení k Wi-Fi najdete v článku Připojení k Wi-Fi ve Windows.

K síti Wi-Fi se připojte následujícím postupem:

1. Na obrazovce bezdrátového připojení v části Wi-Fi vyberte název bezdrátové sítě.
2. Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo k bezdrátové síti a vyberte Připojit. Pokud heslo neznáte, přečtěte si článek Jak najít heslo sítě Wi-Fi ve Windows.

Pokud jste už zařízení Surface nastavili a nevidíte mobilního operátora jako možnost, když přejdete na Nastavení startu >>Síť & internetovou>mobilní síť , zkontrolujte, jestli je možnost mobilního datového připojení vypnutá.

Uděláte to takto:

1. Na hlavním panelu vyberte bezdrátovou síť .

2. Zkontrolujte, že možnost Mobilní síť není zašedlá.

   • Pokud je možnost Mobilní síť zašedlá, výběrem dlaždice zapněte mobilní data.
   • Pokud možnost Mobilní síť není zašedlá, výběrem dlaždice vypněte mobilní data. Opětovným výběrem dlaždice pak mobilní data znovu zapněte.

   Pokud se mobilní data na zařízení Surface nezapnou, přečtěte si část Nejde zapnout mobilní data .

Pokud tuto možnost pořád nevidíte, zkuste SIM kartu odebrat a znovu ji vložit. Postup najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface.

Pokud stále nevidíte svého mobilního operátora v části Mobilní síť, měli byste kontaktovat svého mobilního operátora a požádat ho o možnosti, včetně výměny SIM karty.

Mobilní data nejde zapnout

Pokud nemůžete zapnout mobilní data, zkontrolujte, jestli jste v režimu v letadle. Postupujte takto:

1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení >Režim v letadle .

   Otevřít nastavení režimu v letadle

2. Ujistěte se, že je režim v letadlevypnutý.

Pokud je režim v letadle vypnutý a mobilní data stále nejde zapnout, odeberte SIM kartu, zkontrolujte, jestli není poškozená, vložte ji znovu a zkuste znovu zapnout Mobilní data v nastavení mobilní sítě. Další informace o vložení SIM karty najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface. 

Pokud je SIM karta poškozená, obraťte se na svého mobilního operátora a požádejte o její výměnu.

Omezené nebo žádné mobilní připojení

Pokud máte omezené nebo žádné připojení, možná jste mimo dosah sítě svého mobilního operátora. Chcete-li to zjistit, zkontrolujte svůj datový signál:

1. Na hlavním panelu vyberte bezdrátová síť .
2. Zkontrolujte, kolik pruhů máte na ikoně Mobilní síť ( nebo ).
   Pokud máte jenom jeden bar nebo žádný nemáte, zkuste použít Wi-Fi připojení nebo najít místo s lepším příjmem.

Můžete se připojit z některých umístění, ale jiných ne

Pokud cestujete mimo oblast pokrytí sítě mobilního operátora a chcete používat mobilní datové připojení, možná budete muset zapnout datový roaming.

Pokud chcete nastavit zařízení Surface tak, aby se roaming standardně zapínal, když jste mimo dosah svého mobilního operátora, postupujte takto:

1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení >Síť & Internet>Mobilní síť .

   Otevřít nastavení Mobilní síť

2. Vyberte název mobilního operátora.

3. Vyberte Připojovat automaticky.

4. Vyberte Povolit roaming.

Související témata

• Mobilní data u zařízení Surface s LTE Advanced: nejčastější dotazy
• Nastavení připojení LTE nebo 5G na zařízení Surface
• Nápověda pro zařízení Surface