Nemůžete se na zařízení Surface připojit k mobilním datům?

Některé modely zařízení Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 pro firmy, Surface Pro (11. vydání), Surface Pro 5G pro firmy (12. vydání), Surface Laptop 5G pro firmy, Surface Go 2 a Surface Go 3 se můžou připojit k mobilní datové síti. Pokud se nemůžete připojit k mobilní síti nebo nedokážete zůstat připojení, tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet podle toho, jaký problém máte. 

Než začnete

Pokud se nemůžete připojit k mobilním datům nebo sdílet mobilní datové připojení, zkuste nejprve nainstalovat nejnovější ovladače z služba služba Windows Update pomocí připojení k síti Wi-Fi nebo Ethernet. Sdílení mobilního datového připojení vyžaduje aktualizované ovladače Wi-Fi.

Pokud chcete zkontrolovat stav ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. Připojte svůj Surface k síti Wi-Fi nebo síti Ethernet, pokud ještě není připojený. Další informace najdete v článku Připojení zařízení Surface k bezdrátové síti.

2. Vyberte ikonu Start , vyhledejte surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

   Otevřít aplikaci Surface

   Poznámka

   Pokud ve výsledcích hledání nevidíte aplikaci Surface, budete si možná muset stáhnout aplikaci Surface z obchodu Microsoft Store.

3. Pod položkou Nápověda a podpora zkontrolujte, jestli je stav aktualizace „Aktuální“, nebo něco jiného. V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.

Po instalaci aktualizací může být nutné zařízení Surface restartovat. Chcete-li zajistit, aby byly nainstalovány všechny aktualizace, postupujte podle pokynů v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.

Pokud potíže přetrvávají, podívejte se na některé z následujících částí.

Surface zobrazuje zprávu, že je nutné vložit SIM kartu, ale SIM karta se už v zařízení nachází

Pokud jste SIM kartu právě vložili, počkejte alespoň 30 sekund, abyste zjistili, jestli ji zařízení Surface rozpozná. Pokud se zpráva stále zobrazuje, vyjměte přihrádku na SIM kartu a ujistěte se, že je SIM karta správně vložená do přihrádky SIM karty. Chcete-li se dozvědět, jak vložit SIM kartu pro zařízení Surface, viz Vložení SIM karty do zařízení Surface. 

Pokud SIM karta stále nejde rozpoznat, požádejte svého mobilního operátora o kontrolu svého účtu nebo výměnu SIM karty.

Mám v zařízení vloženou SIM kartu, ale nemůžu se přesto připojit k síti. Co se stalo?

Může to být kvůli jedné nebo několika z následujících příčin:

• Ověřte si u svého mobilního operátora, že máte aktivní datový tarif, a ujistěte se, že jste v místě, kde máte pokrytí mobilním signálem.

• Ve spolupráci s mobilním operátorem zajistěte, aby byl název přístupového bodu (APN) správný. Informace o tom, jak přidat nebo změnit název přístupového bodu (APN), najdete v tématu Nastavení mobilní sítě ve Windows.

• Pokud je zapnutá možnost Povolit Windows, aby mě udržovala připojený , mobilní data se nepoužívají, když jste připojení k Wi-Fi síti nebo používáte kabelové ethernetové připojení. Pokud chcete zkontrolovat, jestli jste tuto možnost vybrali, vyberte ikonu Start> Windows Ikonanastavení> Nastavení Ikonasítě & internetu> Wi-FiMobilní síť.

  Otevřít nastavení Mobilní síť

  Když se budete chtít připojit k mobilní síti a používat mobilní data, budete se muset nejdřív odpojit od všech ostatních sítí.

Mobilní síť není uvedena jako možnost připojení

Pokud mobilní síť není uvedená, když přejdete na> NastaveníSíťová & internetová, váš mobilní datový modem (LTE nebo 5G) zařízení Surface může být deaktivovaný.

Nejdřív se ujistěte, že máte nainstalované všechny nejnovější aktualizace pro Windows. Pokud mobilní síť stále není v seznamu uvedená, vypněte Surface, vyjměte přihrádku na SIM kartu a pak ji znovu vložte.

Pokud ikonu Mobilní síť stále nevidíte v Nastavení> NastaveníIkona Síť & internet použijte Správce zařízení ke kontrole stavu mobilního modemu na vašem zařízení Surface. Uděláte to takto:

1. Přejít na ikonu Start , napište správce zařízení a vyberte jej z výsledků.

2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je tam uvedené mobilní zařízení Surface, například:

   Název síťového adaptéru	Model zařízení Surface
   Mobilní širokopásmové připojení Surface 5G	Surface Pro 10 s 5G pro firmy, Surface Pro (11. edice) s 5G, Surface Pro 5G pro firmy (12. edice), Surface Laptop 5G pro firmy
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 s 5G
   Mobilní širokopásmové zařízení s modemem x24 LTE Snapdragon	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Pokud je vedle mobilního zařízení červený nebo žlutý vykřičník, klikněte na něj > pravým tlačítkem a vyberte Vlastnosti>. vyberte kartu >Ovladač, vyberte Zakázat zařízení>. 

   Poznámka

   Nezkoušejte prosím další doporučený krok na zařízení Surface Pro X nebo Surface Pro (11. vydání). 

4. Pokud se mobilní připojení neobnoví, vyberte Odinstalovat zařízení a pak v horní nabídce vyberte Akce> , vyberte Vyhledat změny hardwaru. 

Mobilní operátor není uveden v seznamu mobilních sítí v Nastavení

Pokud nastavujete zařízení Surface poprvé a v nastavení mobilní sítě nevidíte mobilního operátora, připojte se k síti Wi-Fi nebo síti Ethernet a dokončete nastavení. Další informace o tom, jak se připojit k Wi-Fi, najdete v tématu Připojení k Wi-Fi ve Windows.

Pokud jste už nastavili Surface a nevidíte mobilního operátora v seznamu, přejděte na ikonu Start> s logem Windows IkonaNastavení> Nastavení Ikonasítě & internetu> Wi-FiMobilní síť a pak zkontrolujte, jestli jsou vypnutá mobilní data. Pokud se mobilní data na zařízení Surface nezapnou, přečtěte si část Nelze zapnout mobilní data .

Pokud tuto možnost stále nevidíte, zkuste vyjmout SIM kartu a pak ji znovu vložit. Postup najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface.

Pokud stále nevidíte svého mobilního operátora v části Mobilní síť, měli byste kontaktovat tohoto mobilního operátora a požádat ho o možnosti, včetně výměny SIM karty.

Nejde zapnout mobilní data

Pokud nemůžete zapnout mobilní data, zkontrolujte, jestli nepoužíváte režim v letadle. Postupujte takto:

1. Přejděte na ikonu Start a vyberte ikonu Nastavení> NastaveníIkona sítě & internetu> Wi-FiRežim v letadle.

   Otevřít nastavení režimu v letadle

2. Ujistěte se, že je vypnutýrežim v letadle.

Pokud je režim v letadle vypnutý a stále nemůžete zapnout mobilní data, vyjměte SIM kartu, zkontrolujte, jestli není poškozená, znovu ji vložte a pak zkuste mobilní data v nastavení Mobilní síť znovu zapnout. Další informace o vkládání SIM karet najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface.

Pokud je SIM karta poškozená, obraťte se na svého mobilního operátora a požádejte o její výměnu.

Omezené nebo žádné mobilní připojení

Pokud máte omezené nebo žádné připojení, můžete být mimo dosah sítě vašeho mobilního operátora. Chcete-li to zjistit, zkontrolujte ikonu mobilních dat na hlavním panelu ( , nebo ) a zjistěte, kolik pruhů máte. Pokud máte pouze jeden bar nebo žádný nemáte, zkuste použít Wi-Fi připojení nebo najděte místo s lepším příjmem.

Můžete se připojit z některých umístění, ale jiných ne

Pokud cestujete mimo oblast pokrytí vašeho mobilního operátora a chcete používat mobilní datové připojení, budete možná muset zapnout datový roaming.

Pokud chcete nastavit zařízení Surface tak, aby se roaming standardně zapínal, když jste mimo dosah svého mobilního operátora, postupujte takto:

1. Přejděte na ikonu Start a vyberte ikonu Nastavení> NastaveníIkona sítě & internetu> Wi-FiMobilní síť.

   Otevřít nastavení Mobilní síť

2. Vyberte název mobilního operátora.

3. V části Možnosti datového roamingu vyberte Roaming.

Související témata

• Mobilní data u zařízení Surface s LTE Advanced: nejčastější dotazy
• Nastavení připojení LTE nebo 5G na zařízení Surface
• Nápověda pro zařízení Surface

Některé modely zařízení Surface Pro X, Surface Pro (5^. generace), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 a Surface 3 se můžou připojit k mobilní datové síti. Pokud se nemůžete připojit k mobilní síti nebo nedokážete zůstat připojení, tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet podle toho, jaký problém máte. 

Než začnete

Pokud se nemůžete připojit k mobilním datům nebo sdílet mobilní datové připojení, zkuste nejprve nainstalovat nejnovější ovladače z služba služba Windows Update pomocí připojení k síti Wi-Fi nebo Ethernet. Sdílení mobilního datového připojení vyžaduje aktualizované ovladače Wi-Fi.

Pokud chcete zkontrolovat stav ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. Připojte svůj Surface k síti Wi-Fi nebo síti Ethernet, pokud ještě není připojený. Další informace najdete v článku Připojení zařízení Surface k bezdrátové síti.

2. Vyberte ikonu Start , vyhledejte surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

   Otevřít aplikaci Surface

   Poznámka

   Pokud ve výsledcích hledání nevidíte aplikaci Surface, budete si možná muset stáhnout aplikaci Surface z obchodu Microsoft Store.

3. Pod položkou Nápověda a podpora zkontrolujte, jestli je stav aktualizace „Aktuální“, nebo něco jiného. V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.

Po instalaci aktualizací může být nutné zařízení Surface restartovat. Chcete-li zajistit, aby byly nainstalovány všechny aktualizace, postupujte podle pokynů v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.

Pokud potíže přetrvávají, podívejte se na některé z následujících částí.

Surface zobrazuje zprávu, že je nutné vložit SIM kartu, ale SIM karta se už v zařízení nachází

Pokud jste SIM kartu právě vložili, počkejte alespoň 30 sekund, abyste zjistili, jestli ji zařízení Surface rozpozná. Pokud se zpráva stále zobrazuje, vyjměte přihrádku na SIM kartu a ujistěte se, že je SIM karta správně vložená do přihrádky SIM karty. Chcete-li se dozvědět, jak vložit SIM kartu pro zařízení Surface, viz Vložení SIM karty do zařízení Surface. 

Pokud používáte hardwarový klíč pro přístup k mobilním datům, vypněte zařízení Surface, vyjměte a znovu zasuňte hardwarový klíč a restartujte zařízení Surface.

Pokud SIM karta stále nejde rozpoznat, požádejte svého mobilního operátora o kontrolu svého účtu nebo výměnu SIM karty.

Mám v zařízení vloženou SIM kartu, ale nemůžu se přesto připojit k síti. Co se stalo?

Může to být kvůli jedné nebo několika z následujících příčin:

• Ověřte si u svého mobilního operátora, že máte aktivní datový tarif, a ujistěte se, že jste v místě, kde máte pokrytí mobilním signálem.

• Ve spolupráci s mobilním operátorem zajistěte, aby byl název přístupového bodu (APN) správný. Informace o tom, jak přidat nebo změnit název přístupového bodu (APN), najdete v tématu Nastavení mobilní sítě ve Windows.

• Pokud je zapnutá možnost Povolit Windows, aby mě udržovala připojený , mobilní data se nepoužívají, když jste připojení k Wi-Fi síti nebo používáte kabelové ethernetové připojení. Pokud chcete zkontrolovat, jestli jste tuto možnost vybrali, vyberte ikonu Start> s logem Windows > NastaveníIkona sítě & internetu> zeměkouleMobilní síť.

  Otevřít nastavení Mobilní síť

  Když se budete chtít připojit k mobilní síti a používat mobilní data, budete se muset nejdřív odpojit od všech ostatních sítí.

Mobilní síť není uvedena jako možnost připojení

Pokud mobilní síť není uvedená jako možnost, když vyberete ikonu bezdrátové sítě na hlavním panelu, může být mobilní datový modem (LTE) zařízení Surface deaktivován nebo zařízení Surface nerozpozná hardwarový klíč.

Nejdřív se ujistěte, že máte nainstalované všechny nejnovější aktualizace pro Windows. Pokud mobilní síť stále není v seznamu uvedená, vypněte Surface, vyjměte přihrádku na SIM kartu nebo hardwarový klíč, pak je znovu vložte a vyměňte.

Pokud se zpráva Mobilní síť stále nezobrazuje, když vyberete ikonu bezdrátové sítě , pomocí Správce zařízení zkontrolujte stav mobilního modemu na zařízení Surface. Uděláte to takto:

1. Přejít na ikonu Start , napište správce zařízení a vyberte jej z výsledků.

2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je tam položka Surface 3 Modem Device.
   Pokud je v seznamu uvedena položka Surface 3 Modem Device:

   1. Poklepáním nebo poklikáním otevřete vlastnosti.
   2. V části Ovladač vyberte Zakázat zařízení.
   3. V okně upozornění vyberte Ano.
   4. Výběrem možnosti Povolit zařízení restartujte modem.

Mobilní operátor není uveden v seznamu mobilních sítí v Nastavení

Pokud nastavujete zařízení Surface poprvé a v nastavení mobilní sítě nevidíte mobilního operátora, připojte se k síti Wi-Fi nebo síti Ethernet a dokončete nastavení. Další informace o tom, jak se připojit k Wi-Fi, najdete v tématu Připojení k Wi-Fi ve Windows.

K síti Wi-Fi se připojte následujícím postupem:

1. Na obrazovce bezdrátového připojení v části Wi-Fi vyberte název bezdrátové sítě.
2. Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo k bezdrátové síti a vyberte Připojit. Pokud heslo neznáte, přečtěte si článek Jak najít heslo sítě Wi-Fi ve Windows.

Pokud jste už nastavili Surface a nevidíte mobilního operátora uvedeného jako možnost, když přejdete na Start > Windows > Nastavení Ikona sítě& internetu> zeměkouleIkona mobilní sítě pro signální , zkontrolujte, zda je možnost mobilního datového připojení vypnuta.

Uděláte to takto:

1. Vyberte ikonu bezdrátové sítě na hlavním panelu.

2. Zkontrolujte, že možnost Mobilní síť není zašedlá.

   • Pokud je možnost Mobilní síť zašedlá, výběrem dlaždice zapněte mobilní data.
   • Pokud možnost Mobilní síť není zašedlá, výběrem dlaždice vypněte mobilní data. Opětovným výběrem dlaždice pak mobilní data znovu zapněte.

   Pokud se mobilní data na zařízení Surface nezapnou, přečtěte si část Nelze zapnout mobilní data .

Pokud tuto možnost stále nevidíte, zkuste vyjmout SIM kartu a znovu ji vložit. Postup najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface.

Pokud stále nevidíte svého mobilního operátora v části Mobilní síť, měli byste kontaktovat tohoto mobilního operátora a požádat ho o možnosti, včetně výměny SIM karty.

Nejde zapnout mobilní data

Pokud nemůžete zapnout mobilní data, zkontrolujte, jestli nepoužíváte režim v letadle. Postupujte takto:

1. Přejděte na ikonu Start a vyberte > NastaveníIkona režimu v letadle .

   Otevřít nastavení režimu v letadle

2. Ujistěte se, že je vypnutýrežim v letadle.

Pokud je režim v letadle vypnutý a stále nemůžete zapnout mobilní data, vyjměte SIM kartu, zkontrolujte, jestli není poškozená, znovu ji vložte a pak zkuste mobilní data v nastavení Mobilní síť znovu zapnout. Další informace o vkládání SIM karet najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface. 

Pokud je SIM karta poškozená, obraťte se na svého mobilního operátora a požádejte o její výměnu.

Omezené nebo žádné mobilní připojení

Pokud máte omezené nebo žádné připojení, můžete být mimo dosah sítě vašeho mobilního operátora. Chcete-li to zjistit, zkontrolujte svůj datový signál:

1. Na hlavním panelu vyberte ikonu bezdrátové sítě .
2. Podívejte se, kolik pruhů máte v ikoně Mobilní síť ( nebo ).
   Pokud máte jen jeden bar nebo žádný nemáte, zkuste použít připojení Wi-Fi nebo najděte místo s lepším příjmem.

Můžete se připojit z některých umístění, ale jiných ne

Pokud cestujete mimo oblast pokrytí vašeho mobilního operátora a chcete používat mobilní datové připojení, budete možná muset zapnout datový roaming.

Pokud chcete nastavit zařízení Surface tak, aby se roaming standardně zapínal, když jste mimo dosah svého mobilního operátora, postupujte takto:

1. Přejděte na ikonu Start a vyberte > NastaveníIkona sítě & internetu> zeměkouleIkona mobilní sítě .

   Otevřít nastavení Mobilní síť

2. Vyberte název mobilního operátora.

3. Vyberte Připojovat automaticky.

4. Vyberte Povolit roaming.

Související témata

• Mobilní data u zařízení Surface s LTE Advanced: nejčastější dotazy
• Nastavení připojení LTE nebo 5G na zařízení Surface
• Nápověda pro zařízení Surface