Poradce při potížích s aplikací OneDrive pro iOS

Pokud se vaše videa na OneDrivu nepřehrávají, mají jenom zvuk nebo hodně vyrovnávací paměti, když jste připojení k mobilní telefonní síti, možná budete muset zvolit jednu z těchto alternativ.

• Připojte se k Wi-Fi. Některá zařízení a sítě můžou mít v určitých časech omezenou šířku pásma.

• Stáhněte si video. Vyberte video a pak zvolte, že chcete video stáhnout.

• Přestavte video do offline režimu. Vyberte video a pak vyberte Zpřístupnit offline.

Uživatelé iOSu 16 možná nebudou moct pomocí gesta posouvání dvěma prsty vybrat více souborů na OneDrivu. O problému víme a pracujeme na řešení.

Alternativní řešení

Nejdřív vyberte jednu fotku a pak dvěma prsty vyberte více souborů nebo fotek.

Od 30. 7. 21 musí mít uživatelé iOS verzi aplikace 12.2.6 nebo vyšší, aby mohli používat funkci sdílení Whiteboard. Aktualizujte prosím na nejnovější verzi, abyste mohli používat funkci sdílení Whiteboard. Mějte na paměti, že tato funkce je dostupná jenom pro účty OneDrive pro práci nebo školu, ne pro domácí a osobní tarify.

Pokud máte problémy se synchronizací souborů nebo složky z fotoaparátu aplikace na OneDrive, můžete ji resetovat.

1. Přejděte na Profil > Nastavení > účet (a pokud máte nastavených víc, vyberte účet, který chcete resetovat).

2. Zvolte Obnovit.

Pokud problémy přetrvávají, odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte.

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive stisknutím a podržením ikony aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.

2. Proveďte "měkký reset" tak, že stisknete a podržíte současně tlačítka Režim spánku/probuzení a Domů po dobu nejméně 10 sekund, dokud se nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.

3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

Pokud máte problémy se synchronizací souborů nebo složky z fotoaparátu aplikace na OneDrive, můžete ji resetovat.

1. Přejděte na Profil > Nastavení > účet (a pokud máte nastavených víc, vyberte účet, který chcete resetovat).

2. Zvolte Obnovit.

Pokud problémy přetrvávají, odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte.

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive stisknutím a podržením ikony aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.

2. Proveďte "měkký reset" tak, že stisknete a podržíte současně tlačítka Režim spánku/probuzení a Domů po dobu nejméně 10 sekund, dokud se nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.

3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

Pokud se nemůžete přihlásit k synchronizační aplikaci OneDrive nebo synchronizační aplikace říká, že OneDrive není připojená, postupujte podle těchto kroků a znovu se přihlaste.

Pokud se zobrazí šedá ikona OneDrivu s čárou, znamená to, že nejste přihlášení.

1. Vyberte ikonu OneDrivu, která je zašedlá nebo má přes ni čáru.

2. Na obrazovce Nastavit OneDrive zadejte svoji e-mailovou adresu a heslo.

   Poznámky: 

   • Pokud jste zapomněli svoje uživatelské jméno nebo heslo nebo se nemůžete přihlásit ke svému osobnímu účtu Microsoft, použijte pomocnou rutinu pro přihlášení k účtu Microsoft.
     Pomocná rutina pro přihlášení

   • Můžete přidat jenom jeden osobní účet Microsoft.

   • Pokud se nemůžete přihlásit ke svému pracovnímu nebo školnímu účtu OneDrivu, zkuste resetovat heslo nebo případně kontaktujte správce IT ve vaší organizaci.

3. Pokud se můžete přihlásit, ale pořád se nemůžete připojit k OneDrivu, zkontrolujte, jestli brána firewall vašeho poskytovatele internetu neblokuje OneDrive. Můžete to udělat pomocí mobilního zařízení jako hotspotu. Případně se obraťte na svého poskytovatele internetových služeb a zkontrolujte, jestli podporuje přístup k produktům a službám Microsoft 365.

V iOSu 11 představil Apple nové formáty obrázků a videa, které nejsou kompatibilní s mnoha zařízeními a službami. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací na vašem zařízení v Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikací na pozadí.

Pokud chcete videa vrátit zpátky na standardní formát, postupujte prosím takto:

1. Přejděte v iOSu do Nastavení.

2. Klepněte na Fotoaparát.

3. Klepněte na Formáty.

4. Vyberte Možnost Nejkomppatibilnější.

Díky tomu se bude každé vaše video přehrávat správně všude. Chápeme, že videa už máte v novém formátu, takže zatímco pracujeme na aktualizaci OneDrive, můžete tato videa přehrát následujícím způsobem:

1. Přejděte na video v OneDrive.

2. Klepněte na video.

3. Klepněte v pravém horním rohu na příkaz Offline (cloud s ikonou stažení).

4. Když bude video dostupné offline, budete si ho moct přehrát.

Pokud se aplikace OneDrive nespustí nebo dochází k chybovému ukončení, znovu ji nainstalujte:

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive stisknutím a podržením ikony aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.

2. Vynuťte restartování zařízení. Přečtěte si pokyny pro restartování podpory Apple pro vaše zařízení nebo verzi iOS.

3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

4. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací na vašem zařízení v Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikací na pozadí.

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

Pro názvy souborů, které je možné nahrát do OneDrive, platí omezení . Přečtěte si úplný seznam neplatných názvů souborů a typů souborů na OneDrivu.

Soubor se nenahraje, pokud se nevejde do dostupného OneDrive prostoru úložiště. Pokud chcete zjistit, kolik vám zbývá místa nebo získat další úložiště, přejděte online na stránku Úložiště .

Pokud máte problémy se synchronizací souborů nebo složky z fotoaparátu aplikace na OneDrive, můžete ji resetovat.

1. Přejděte na Profil > Nastavení > účet (a pokud máte víc než jeden nastavený účet, vyberte účet, který chcete resetovat).

2. Zvolte Obnovit.

Pokud problémy přetrvávají, odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte.

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive stisknutím a podržením ikony aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.

2. Proveďte "měkký reset" tak, že stisknete a podržíte současně tlačítka Režim spánku/probuzení a Domů po dobu nejméně 10 sekund, dokud se nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.

3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

Pokud aplikace a její soubory zabírají velké množství úložiště na vašem mobilním zařízení, postupujte takto.

1. Otevřete aplikaci Nastavení pro iOS a vyberte Obecné a pak úložiště pro iPhone.

2. Vyberte Přesměrování zpracování nepoužívaných aplikací.

3. Posuňte se dolů a vyberte OneDrive.

4. Vyberte Offload App (Offload App).

5. Zobrazí se zpráva s informací, že aplikace se odstraní, ale její dokumenty a data zůstanou. Klepněte na Offload App (Offload App).