Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive

Je nám líto, že máte s mobilní aplikací OneDrive problémy. Pojďme problém vyřešit co nejrychleji.

U všech potíží OneDrivu s mobilní synchronizací, sdílením a nahráváním zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu. Některé aplikace a funkce můžou v závislosti na nastavení vašeho zařízení nebo vašem mobilním datovém tarifu fungovat jenom s Wi-Fi.

Pokud nefunguje automatické nahrávání fotoaparátu nebo se nahrají jen některé obrázky, postupujte takto:

  1. Zkontrolujte připojení k Wi-Fi.

  2. Pokud nejste připojení k Wi-Fi, zkontrolujte, jestli se nastavení mobilního OneDrive nahrávání z fotoaparátu u připojení měřené podle objemu dat vypnuté.

  3. Některé fotky se v aplikaci Camera Roll > nahrály do dílčích složek Rok > měsíc.

  4. Uživatelé iOS: Apple svým zákazníkům doporučuje nechat aplikaci OneDrive běžet na pozadí. Automatické nahrávání nefunguje, pokud dojde k tvrdému ukončení aplikace (poklepání na tlačítko Domů a odhození aplikace nahoru).

Pokud při nahrávání z fotoaparátu trvá nastavení nebo vyhledání fotek moc dlouho a nezobrazí se žádná zpráva, může být příčinou to, že máte ve složce fotoaparátu moc fotek.

Poznámka: Zpoždění může být delší, pokud fotky obsahují rozpoznávání obličejů a údaje o poloze. Nahrávání také může být pomalejší, když vaše připojení k internetu upřednostňuje stahování před ukládáním.

Řešení:

  1. Snižte počet fotek ve složce fotoaparátu přesunutím některých z nich do jiné složky.

  2. V nastavení fotek a obrázků v iOSu vypněte optimalizaci úložiště.

  3. Nechte OneDrive běžet přes noc, aby se nahrávání dokončilo. U velkých objemů dat, zvláště pokud se připojujete i do iCloudu, může nahrávání trvat delší dobu a odhlášení nebo přeinstalace aplikace způsobí jenom to, že proces začne znovu.

    • Pokud chcete vynutit synchronizaci, musíte OneDrive na svém zařízení otevřít aplikaci Pro.

    • Podívejte se > Nastavení >baterie >OneDrive > (možnosti). Zobrazí se možnost Spravovat automaticky a možnost Spravovat ručně. Vyberte Spravovat ručněa pak povolte Spustit na pozadí.

Pokud synchronizace nefunguje, OneDrive se nespouštěl nebo OneDrive dochází k chybě, zkuste znovu nainstalovat OneDrive:

  1. Otevřete Nastavení.

  2. Vyberte Aplikace.

  3. Klepněte na Správa aplikací.

  4. Vyhledejte a klepněte na OneDrive.

  5. Klepněte na Vynutit zastavení a potom na Vymazat data a Vymazat mezipaměť.

  6. Po dokončení aplikaci odinstalujte.

  7. Znovu aplikaci nainstalujte z Google Play.

    Poznámka: Obchod Google Play a aplikace OneDrive pro Android nejsou k dispozici v Číně. Vzhledem k tomu, že OneDrive.com je v Číně blokován vládní bránou firewall, nebude aplikace OneDrive v Číně po přihlášení účtem Microsoft fungovat.

Pokud synchronizace nefunguje, OneDrive se nespouštěl nebo OneDrive dochází k chybě, zkuste znovu nainstalovat OneDrive:

  1. Odinstalujte OneDrive stisknutím a podržením ikony OneDrive aplikace. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.

  2. Povolte polohové služby vašeho zařízení. Změny v umístění slouží k aktivaci aktivity na pozadí a doporučuje je Apple. Další informace najdete na stránce Podpory Apple.

  3. Proveďte "měkké resetování", a to tak, že stisknete a podržíte současně tlačítka Režim spánku/probuzení i Domů po dobu nejméně 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.

  4. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

  5. Ujistěte se, že je OneDrive aktuálníOneDrive tím, že ho povolíte v Nastavení vašeho zařízení> General> Background App Refresh.

Pokud synchronizace nefunguje, OneDrive se nespouštěl nebo OneDrive dochází k chybě, zkuste ho obnovit:

  1. Když je telefon zapnutý, stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti a napájení, dokud telefon nezavibruje a nerestartuje.

Během procesu byste se neměli dotýkat obrazovky zařízení (ani když se zobrazí výzva k vypnutí snímku dolů).

Pokud to nepomůže, můžete zkusit hard resetovat.

  1. Zálohujte data.

  2. Proveďte tvrdé resetování telefonu.

Pokud synchronizace nefunguje, OneDrive se nespouštěl nebo OneDrive dochází k chybě, zkuste aplikaci resetovat:

  1. Otevřete aplikaci a klikněte na nabídku Nabídka OneDrivu.

  2. Klikněte na Nastavení Nastavení OneDrivu.

  3. Klikněte na O aplikaci OneDrive.

  4. Klikněte na Obnovit aplikaci a akci potvrďte.

Nebo v seznamu aplikací přejděte na Nastavení > Aplikace > Aplikace & Funkce> OneDrive > Upřesnit možnosti > Resetovat

Pokud máte problémy s připojením k wi-fi síti a nemůžete se připojit k internetu, můžete zkusit vyřešit problémy s připojením k Wi-Fi ve Windows 10 Mobile.

Pokud to nepomůže, můžete zkusit hard resetovat.

  1. Zálohujte data.

  2. Proveďte tvrdé resetování telefonu.

Přejmenujte soubor, který chcete nahrát.

Název souboru obsahuje nepovolené znaky. Změňte jeho název tak, aby nezačne nebo nekončí mezerou, končí tečkou nebo aby zahrnoval některý z těchto znaků / \ < > : * " ? |

Pro soubory a složky nejsou povolené tyto názvy: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Soubor se nenahraje, pokud se nevejde do dostupného OneDrive úložiště. Pokud chcete vidět, kolik místa vám zbývá, nebo získat víc úložiště, přejděte na stránku Úložiště.

Úplný název souboru (včetně cesty) je příliš dlouhý. Název souboru a cesta musí obsahovat méně než 442 znaků. Zkraťte název souboru nebo názvy podsložek na OneDrivu nebo vyberte podsložku, která je blíž ke složce nejvyšší úrovně, a zkuste soubor nahrát znovu.

Soubor byl předtím, než jste se ho pokusili nahrát, asi přesunut, přejmenován nebo odstraněn. Najděte ho a pak ho zkuste nahrát znova.

Poznámka:Tato zpráva se může zobrazit, pokud jste soubor přesunuli do počítače po automatickém nahrávání.

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

Další informace

Potřebujete další pomoc?

Ikona Kontaktovat podporu

Kontaktovat podporu
Pomoc ke svému účtu Microsoft a předplatnému najdete vnápovědě k účtu a fakturaci.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.

Pracovní nebo školní odznáček

Správci
Správci se můžou taky podívat do nápovědy pro správce OneDrivu, technické komunity OneDrivu nebo kontaktovat podporu Microsoftu 365 pro firmy.

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×