Pokud Outlook pro Mac přestane reagovat, přestane reagovat, zamrzne, neočekávaně se zavře nebo nebude fungovat normálně, vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí. Po dokončení každé části znovu otevřete Outlook a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Poznámka
Pokud používáte pracovní nebo školní účet a váš počítač Mac spravuje vaše organizace, může některé aktualizace nebo možnosti řešení problémů řídit váš správce IT.
Pokud máte podobné problémy s Outlookem pro Windows, přejděte na Outlook pro Windows a nereaguje, zablokuje se, zamrzne nebo přestane fungovat.
Zjištění používané verze aplikace Outlook
Starší verze Outlooku pro Mac používá k doručování e-mailů webové služby Webové služby systému Exchange (EWS) v Exchangi Online. Webová služba Exchange (EWS) bude vyřazena z provozu 1. října 2026. Pokud stále používáte starší verzi Outlooku pro Mac, může to vést k přerušení doručování e-mailů a dalším problémům. Pokud se chcete těmto problémům vyhnout, můžete v Outlooku pro Mac vypnout starší verzi přepínače Outlooku . Další informace najdete v článku Ukončení podpory starší verze Outlooku pro Mac
Kontrola, jestli Outlook není zaneprázdněný úlohou na pozadí
Outlook pro Mac se může při synchronizaci velké poštovní schránky, stahování příloh nebo aktualizaci výsledků hledání na chvíli pozastavit. Pokud chcete zjistit, jestli k tomu dochází, podívejte se, jestli v dolní části okna Outlooku chybí stavové zprávy, jako je třeba Aktualizace poštovní schránky nebo Stahování či Synchronizace. Tyto zprávy můžou označovat aktivitu synchronizace/stahování v Outlooku. Pokud zaznamenáte některou z těchto aktivit, počkejte 2 až 3 minuty a zkuste znovu spustit Outlook.
Vynucení ukončení a restartování Outlooku
Outlook pro Mac může dočasně přestat reagovat při otevírání zprávy, přepínání složek, synchronizaci dat poštovní schránky nebo dokončování jiného procesu. Chcete-li vynutit ukončení a restartování počítače, postupujte takto:
Stiskněte Option+Command+Esc.
V okně Vynucené ukončení aplikace vyberte Microsoft Outlook.
Vyberte Vynutit ukončení.
Otevřete znovu Outlook pro Mac.
Zkontrolujte, že Outlook i macOS jsou aktuální.
Starší verze Outlooku pro Mac nebo macOS můžou obsahovat problémy, které už jsou opravené v aktualizaci.
Abyste měli jistotu, že je váš macOS aktuální, postupujte podle pokynů v článku Upgrade macOS, abyste mohli dál dostávat aktualizace Microsoftu 365 a Office pro Mac.
Abyste měli jistotu, že je Office pro Mac aktuální, postupujte podle pokynů v tématu Automatická aktualizace Office pro Mac.
Kontrola, jestli se jedná o doplněk Outlooku
Doplněk může způsobit, že Outlook pro Mac přestane reagovat nebo přestane reagovat při otevírání zprávy, psaní e-mailu, plánování schůzky nebo provádění jiné akce. Pokud chcete otestovat, jestli problém způsobuje doplněk, udělejte toto:
Spusťte Outlook pro Mac.
Na řádku nabídek vyberte Nástroje>pro získání doplňků.
Otevřít Moje doplňky.
Dočasně zakažte nebo odeberte nedávno nainstalované doplňky jiných výrobců.
Ukončete a znovu otevřete Outlook.
Otestujte, jestli Outlook přestane reagovat nebo se zablokuje.
Pokud Outlook po zakázání doplňku funguje, ověřte před jeho opětovným povolením u poskytovatele doplňku jeho aktualizovanou verzi.
Testování Outlooku s jiným uživatelským účtem macOS
Testování z jiného uživatelského účtu macOS může pomoct zjistit, jestli je problém spojený s nastavením Outlooku pro Mac aktuálního uživatele nebo zda má širší vliv na Outlook.
V aplikaci Nastavení vyhledejte uživatele a skupiny a vyberte Přidat uživatele.
Přihlaste se k novému účtu macOS, který jste vytvořili.
Otevřete Outlook a přidejte e-mailový účet, kterého se problém týká.
Pokud Outlook nezamrzne, můžete se dál přihlašovat k novému uživatelskému účtu macOS.
Přeinstalace Outlooku
Pokud poškozené, chybějící nebo neúplné soubory aplikace způsobují selhání Outlooku pro Mac, můžete ho přeinstalovat na zařízení.
Před přeinstalací Outlooku pro Mac postupujte takto:
Potvrďte, že se důležitá data poštovní schránky synchronizují se serverem.
Ujistěte se, že znáte e-mailovou adresu a heslo potřebné k opětovnému přidání účtu.
Pokud používáte pracovní nebo školní účet, zjistěte, jestli Outlook pro Mac spravuje vaše organizace.
Odinstalaci a opětovnou instalaci Outlooku pro Mac provedete takto: Řešení potíží s Office pro Mac úplnou odinstalací před přeinstalací