Další informace o možnostech a postupech mazání dat, které Microsoft používá během servisního procesu u zařízení Surface. Vyberte kteroukoli z následujících částí nebo vyberte Zobrazit vše. Část, kterou vyberete, se otevře a zobrazí se další informace.

Jen vy sami se můžete dobře postarat o svá data. Pokud můžete surface zapnout, Microsoft vám doporučuje zálohovat data, která jsou pro vás cenná, než zařízení Surface pošlete do Servisního centra Microsoftu. Potom proveďte kroky k vymazání všech dat ze Surface. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Pokud můžete surface duo zapnout, resetujte ho do továrního nastavení, než nám ho pošlete ke službě. Tím vypnete ochranu telefonu a vymažete všechna data na zařízení Surface Duo. Další informace najdete v tématu Příprava zařízení Surface Duo na servis.

Pokud potřebujete zajistit zabezpečení citlivých dat tak, že všechny informace z vašich zařízení Surface zničíte bezpečně a trvale, použijte nástroj Microsoft Surface Data Eraser.

Poznámky: 

  • I když je nástroj Microsoft Surface Data Eraser kompatibilní s Windows v režimu S, nebudete moct usb flash disk vytvořit na Windows 10/11 S.

  • Nástroj Microsoft Surface Data Eraser je vlastní nástroj pro zařízení Surface se spuštěnou Windows 10/11. Na Surface Duo to nefunguje.

Většina modelů zařízení Surface nemá vyměnitelná paměťová média. U některých modelů je disk SSD (Solid-State Drive) vyjímatelný jenom zkušenými profesionálními techniky podle pokynů Microsoftu. Mezi tyto modely patří:

  • Surface Laptop 3

  • Surface Laptop 4

  • Surface Laptop Go

  • Surface Pro X

  • Surface Pro 7+

  • Surface Pro 8

Pro samostatné interní součásti servis neposkytujeme. Při předání zařízení do servisu musí být zahrnuty všechny originální součásti kromě dodávaného příslušenství, jako je napájecí zdroj, myš nebo pero.

Disky SSD není v současnosti možné zakoupit. Pokud potřebujete data před službou zálohovat, můžete se spojit s jedním z našich prosazující zařízení Surface a dozvědět se další možnosti zálohování dat. 

Microsoft neposkytuje možnosti fyzického zničení.

Když je zařízení Surface vráceno do servisního centra Microsoft, prochází procesem vymazání dat, aby se zajistilo vymazání dat ze zařízení.

Technik servisního střediska zkontroluje váš Surface a pokusí se odstranit data pomocí příslušných nástrojů. Pokud v průběhu tohoto procesu nadále přetrvává porucha, předá se Surface do opravy, aby se odstranily všechny závady. Poté je váš Surface odeslán zpět technikovi servisního centra, kde se odstraní data.

Data jako obsah schránky Exchange Online a obsah webu SharePoint Online jsou uloženy v datovém centru Microsoft a nejsou ovlivněna servisním procesem Surface. Data, která jsou uložena na interním úložišti zařízení Surface, jsou vymazána v servisním středisku Microsoft po opravě zařízení Surface.

Microsoft v současnosti neposkytuje taková oznámení.

Přečtěte si prosím Podmínky a ujednání záruky na Surface, kde najdete podrobné informace o tom, jak bude zařízení opraveno nebo vyměněno.

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×