Časté otázky: Ochrana dat při odeslání zařízení Surface na opravu

Další informace o možnostech a postupech mazání dat, které Microsoft používá během servisního procesu u zařízení Surface. Vyberte kteroukoli z následujících částí nebo vyberte Zobrazit vše. Část, kterou vyberete, se otevře a zobrazí se další informace.

Jen vy sami se můžete dobře postarat o svá data. Pokud můžete zařízení Surface zapnout, Microsoft doporučuje zálohovat údaje, které jsou pro vás cenné, než odešlete zařízení Surface do servisního centra Microsoft. Potom proveďte kroky k vymazání všech dat ze Surface. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Pokud potřebujete zajistit bezpečnost vašich citlivých dat tím, že bezpečně a trvale vymažete veškeré informace ze zařízení Surface, použijte nástroj Microsoft Surface Data Eraser.

Poznámky

  • I když je nástroj Microsoft Surface Data Eraser kompatibilní s Windows 10 S, nebudete moci na Windows 10 S vytvořit USB disk.

  • Nástroj Microsoft Surface Data Eraser je vlastní nástroj pouze pro zařízení Surface.

Většina modelů zařízení Surface nemá vyměnitelná paměťová média. V některých modelech, jako je například Surface Laptop 3 a Surface Pro X, je možné vyjmout disk SSD, může to ale provést pouze zkušený kvalifikovaný technik podle pokynů Microsoftu. Pokud trváte na vyjmutí disku SSD, doporučujeme, abyste tento servisní zákrok nechali provést v naší prodejně Microsoft Store, aby byl zajištěn optimální výkon. 

Společnost Microsoft v současné době nepodporuje upgrady disků SSD, protože jsme se zavázali poskytovat u našich zařízení nejlepší možný výkon a použití nekvalifikovaných disků SSD může negativně ovlivnit výkon.

Prodejny Microsoft Store vám můžou pomoct s vyjmutím původního disku SSD z vašeho současného zařízení Surface (to se týká jen zařízení Surface Pro X a Surface Laptop 3) a instalací do podobného náhradního zařízení Surface. 
Vyjímání a instalace disků SSD jsou možné jen u podporovaných modelů zařízení Surface, aby bylo zajištěno, že vaše zařízení bude fungovat bez problémů. Nedoporučujeme provádět vyjímání a instalace disků SSD, pokud nejste zkušeným kvalifikovaným technikem, abyste se vyhnuli ztrátě záruky kvůli potenciálnímu poškození zařízení. Pokud nemáte prodejnu Microsoft Store v dosahu, můžete zařízení na opravu odeslat s původním diskem SSD v zařízení. 

Pro samostatné interní součásti servis neposkytujeme. Při předání zařízení do servisu musí být zahrnuty všechny originální součásti kromě dodávaného příslušenství, jako je napájecí zdroj, myš nebo pero.

Disky SSD není v současnosti možné zakoupit. Pokud potřebujete jakékoli služby týkající se dat, doporučujeme, abyste si domluvili schůzku v nejbližší prodejně Microsoft Store a předešli tak poškození zařízení a zajistili optimální výkon. Pokud nemáte poblíž žádnou prodejnu Microsoft Store, můžete se spojit s některým z našich zástupců pro zařízení Surface a zjistit, jaké máte další možnosti zálohování dat. 

Microsoft neposkytuje možnosti fyzického zničení.

Když je zařízení Surface vráceno do servisního centra Microsoft, prochází procesem vymazání dat, aby se zajistilo vymazání dat ze zařízení.

Technik servisního střediska zkontroluje váš Surface a pokusí se odstranit data pomocí příslušných nástrojů. Pokud v průběhu tohoto procesu nadále přetrvává porucha, předá se Surface do opravy, aby se odstranily všechny závady. Poté je váš Surface odeslán zpět technikovi servisního centra, kde se odstraní data.

Data jako obsah schránky Exchange Online a obsah webu SharePoint Online jsou uloženy v datovém centru Microsoft a nejsou ovlivněna servisním procesem Surface. Data, která jsou uložena na interním úložišti zařízení Surface, jsou vymazána v servisním středisku Microsoft po opravě zařízení Surface.

Microsoft v současnosti neposkytuje taková oznámení.

Přečtěte si prosím Podmínky a ujednání záruky na Surface, kde najdete podrobné informace o tom, jak bude zařízení opraveno nebo vyměněno.

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme za váš názor!

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×