Jak připravit zařízení Surface na servis

Pokud potřebujete odeslat svůj Surface do servisu, musíte nejprve udělat několik věcí.

Poznámka

Tyto pokyny neplatí pro sluchátka Surface Headphones a Surface Earbuds. Další informace najdete v tématu Pokyny pro balení a přepravu zařízení Surface.

Než začnete

Tady je pár věcí, které byste měli vědět před odesláním zařízení Surface. 

Co se stane s daty na mém Surface?

Když odešlete své zařízení Surface do našeho servisního střediska, vše na něm bude vymazáno. Podrobnosti najdete v tématu Časté otázky: Ochrana dat při odeslání zařízení Surface na opravu.

Microsoft nezodpovídá za ztrátu dat během servisu. Informace o zálohování souborů najdete v tématu Zálohování a obnovení souborů.

Poznámka

Surface Laptop (1. generace) nebo modely Surface Go se vrátí s Windows 10 v režimu S. Pokud jste dříve vypnuli režim S a chcete to provést znovu, můžete postupovat podle kroků v tématu Vypnutí režimu S ve Windows 10.

 

Co když se můj Surface nezapne?

Pokud se váš Surface nedá zapnout, nebudete moci soubory uložené na něm zálohovat. Pokud používáte OneDrive nebo jinou možnost zálohování, budete moci obnovit soubory poté, co získáte Surface zpět ze servisního střediska.

Krok 1: Synchronizujte nastavení s OneDrivem

Chcete-li synchronizovat nastavení s OneDrivem, přihlaste se do svého Surface pomocí účtu Microsoft nebo se připojte k účtu Microsoft v rámci účtu síťové domény v práci. Tímto způsobem jsou vaše osobní nastavení a předvolby ukládané na OneDrivu a synchronizují se s jakýmkoli počítačem, do kterého se přihlásíte.

Abyste to mohli udělat, ujistěte se, že:

Vaše nastavení obsahují například rozložení nabídky Start, barvy, motivy, jazykové předvolby, historii a oblíbené položky prohlížeče a nastavení aplikace Microsoft Store. Zde je postup synchronizace nastavení:

  1. Přihlaste se k Surface pomocí svého účtu Microsoft.

  2. Přejděte na Start a vyberte Nastavení > Síť a internet.

  3. Vyberte síť, ke které se chcete připojit, a vyberte Připojit.

  4. Přejděte na Start a vyberte Nastavení > Účty > Synchronizovat nastavení.

  5. Najděte nastavení, která chcete synchronizovat, a potom je přepínačem zapněte nebo vypněte. Pokud je nastavení zapnuté, bude se synchronizovat automaticky.

Poznámka

Pokud používáte lokální účet, nemůžete nastavení synchronizovat s OneDrivem.

Krok 2: Zálohujte si data a vymažte soubory

Existuje několik způsobů, jak zálohovat data na počítači. Vyberte si ten, který vám nejlépe vyhovuje. 

Použití externího pevného disku 

Než začnete, musíte mít na počítači připojený externí pevný disk.

Poznámka

Toto video je dostupné jen v angličtině.

 

Zálohování dat na OneDrive 

Když si uložíte soubory na OneDrive, můžete k nim přistupovat z libovolného zařízení.

Můžete kopírovat nebo přesouvat soubory ze Surface na OneDrive z aplikace OneDrive nebo z Průzkumníka souborů. Pokud sdílíte svůj Surface s jinými lidmi, kteří tam mají účty, bude se každý, kdo má účet, muset přihlásit a zkopírovat nebo přesunout své soubory do svého OneDrivu. Další informace o použití OneDrivu najdete v článku Použití OneDrivu na Surface.

Ujistěte se, že všechny soubory, které jste nedávno přidali do Surface, se synchronizovaly na OneDrivu. Přejděte na OneDrive.com a přihlaste se stejným účtem Microsoft, který používáte na Surface. Potom ověřte, jestli vám nechybí žádné soubory a jestli jsou aktuální.

Datové soubory Outlooku zálohujte ručně

Pokud používáte Outlook pro připojení k vašemu e-mailovému účtu, pravděpodobně používáte datové soubory Outlooku (.pst a .ost), které je třeba zálohovat ručně.

Pro Outlook 2013 nebo Outlook 2016 použijte následující postup přístupu do složky, kam je uložen datový soubor Outlooku:

  1. V Outlooku vyberte kartu Soubor.

  2. Vyberte Nastavení účtu > Nastavení účtu.

  3. Na kartě Datové soubory vyberte položku s umístěním souboru, jehož název končí příponou .pst, a vyberte Otevřít umístění souboru.

  4. V aplikaci Průzkumník souborů zkopírujte datové soubory Outlooku do jiného umístění úložiště, například na USB flash disk.

Datové soubory Outlooku vytvořené aplikacemi Outlook 2013 nebo Outlook 2016 jsou uložené v počítači ve složce Dokumenty\Soubory aplikace Outlook. Pokud jste upgradovali na Outlook 2013 v počítači, který již měl datové soubory vytvořené v aplikaci Outlook 2007 nebo dřívější, jsou tyto soubory uložené v jiném umístění ve skryté složce na disku: \Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Další informace najdete v tématu Úvod do datových souborů Outlooku.

Věci, které nepotřebujete zálohovat

  • Aplikace. Budete muset přeinstalovat aplikace, které jste si instalovali sami.

  • Účty aplikací Pošta, Kalendář a Lidé. Jakékoli e-maily, kalendáře a kontakty z míst, jako je Outlook.com, Facebook, Twitter a LinkedIn jsou uložené v cloudu a po přihlášení k vašemu účtu Microsoft se budou synchronizovat s vaším Surface. Pokud používáte Outlook pro připojení k vašemu e-mailovému účtu, pravděpodobně používáte datové soubory Outlooku (.pst a .ost). Tyto soubory budete muset zálohovat ručně. Další informace najdete v tématu Úvod do datových souborů Outlooku.

  • Microsoft Office. Pokud byla součástí vašeho Surface edice Office, budete mít při vrácení Surface k dispozici stejné vydání.

  • Soubory již uložené na OneDrivu. Nemusíte zálohovat dokumenty Office a další soubory, které jste uložili na OneDrive.

Krok 3: Vymažte svá data a odstraňte příslušenství

Vymazání vašich osobních údajů

Data jsou ze Surface vymazána v rámci servisního procesu. Pokud však chcete, můžete sami data vymazat před odesláním Surface.

Postup vymazání dat:

  1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Obnovení.

  2. V části Obnovit počítač do továrního nastavení vyberte Spustit.

  3. Zvolte Odebrat všechno.

  4. Vyberte Odebrat soubory a vyčistit disk.

Odebrání příslušenství

Než nám pošlete svůj Surface, ujistěte se, že jste odstranili všechny následující položky, pokud vám tým podpory pro Surface výslovně neřekl, abyste je při předání Surface zachovali:

Pokud do servisu odesíláte Surface Book, zahrňte Clipboard i klávesnici.

  • Klávesový kryt Surface (např. Touch Cover nebo Type Cover)

  • Zařízení USB, jako je klávesnice, myš nebo flash disk

  • Paměťová karta ze slotu pro kartu SD

  • Napájecí zdroj

  • Surface Dock

  • Sluchátka, zvukový adaptér a další zvukové kabely

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme za váš názor!

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×