Poznámka: Pokud je obrazovka prasklá, doporučujeme odeslat servisní objednávku – přejděte na Servis a opravy zařízení a zaregistrujte své zařízení. Pak můžete vybrat Surface a začít servisní objednávku. Možná budete muset Surface Duo připravit na servis.
Pokud obrazovka Surface Duo nefunguje správně, tady je několik způsobů, jak ji můžete znovu zprovoznit:
-
Pokud obrazovka bliká, vypadá žlutě nebo má jiné problémy, můžete Surface Duo obnovit do továrního nastavení.
-
Pokud se obrazovka nezapne, můžete:
-
Podržet tlačítko napájení po dobu 30 sekund.
-
Vyzkoušet jinou nabíječku a kabel USB-C.
-
Nabíjet zařízení po dobu jedné hodiny.
-
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Vyhledání osobní podpory
V současné době je v Číně, Indii a Japonsku k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí
Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Poznámka: Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
