Vytváření nejlepších produktů a prostředí pro naše zákazníky je naší nejvyšší prioritou. Naslouchali jsme vaší zpětné vazbě a po pečlivém zkoumání jsme zjistili, že u určitého malého procenta zařízení Surface Pro 4 se projevuje problém spočívající v tom, co označujeme jako „rozpadání obrazu“. Tento problém nejde vyřešit aktualizací firmwaru nebo ovladače. V rámci podpory zákazníků ovlivněných tímto specifickým příznakem vyměníme zdarma oprávněná zařízení Surface Pro 4, u kterých od data zakoupení uplynuly maximálně tři roky. Tato nabídka nemění ani neovlivňuje žádnou záruku na produkt.
Co je „rozpadání obrazu“?
Pokud zařízení Surface Pro 4 vykazuje známky rozpadání obrazu, můžete vidět následující:
-
Obraz na displeji zařízení Surface se velmi rychle posouvá ve vodorovném nebo svislém směru. Může se zdát, že je rozmazaný, a může vzniknout duplicitní překrývající se obraz.
-
Duplicitní obrazy také můžou být statické a kombinované nebo prokládané.
-
Dotykem obrazovky můžete problém popsaný nahoře dočasně odstranit.
Potvrzení rozpadání obrazu a postup výměny
Nejprve se ujistěte, že máte nainstalované všechny nejnovější aktualizace pro Surface a Windows. Aktualizace zařízení Surface a Windows jsou navržené tak, aby udržovaly vaše zařízení v optimálním stavu. Pokud rozpadání na obrazovce přetrvává i se všemi aktuálními aktualizacemi, podívejte se, jestli je vaše zařízení Surface možné vyměnit. Zástupce vám položí několik otázek a projde s vámi určitý postup na kontrolu, jestli zařízení Surface 4 Pro vykazuje rozpadání obrazu. Tento postup může vypadat takto:
-
Přejděte na Windows > Power > Vypnutí.
-
Po vypnutí zařízení stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a jednou stiskněte tlačítko napájení.
-
Na zařízení se zobrazí logo Surface a dále by se měly zobrazit tečky obíhající v kruhu. Po zobrazení loga Surface by se mělo spustit rozhraní UEFI.
-
Pokud k rozpadání obrazu dojde i po spuštění rozhraní UEFI, potvrdí se tím, že na vašem zařízení skutečně dochází k rozpadání obrazu. Pokud po spuštění rozhraní UEFI k rozpadání obrazu nedojde, došlo k jinému problému s obrazovkou.
Až vám agent pomůže potvrdit, že vaše zařízení vykazuje rozpadání obrazu a je oprávněné k výměně, budete muset připravit zařízení Surface na servis. Jakmile obdržíme vaše stávající zařízení, zašleme vám zařízení náhradní. Náhradní zařízení obvykle obdržíte 6 až 8 pracovních dnů od data odeslání aktuálního zařízení zpět k nám.
Jak zjistím, jestli je u mého zařízení Surface nárok na výměnu?
Doba, po kterou mají zařízení Surface Pro 4 nárok na řešení rozpadání obrazu, je tři roky od data nákupu.
Zkontrolujte stav své záruky online na stránce https://support.microsoft.com/devices – přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft a vyberte své zařízení. Pokud jste zařízení ještě nezaregistrovali, vyberte Zaregistrovat nové zařízení.
-
Pokud je vaše zařízení ještě v záruce, můžete vytvořit servisní objednávku online na stránce https://support.microsoft.com/devices.
-
Pokud je vaše zařízení po záruce, ale do 3 let od data nákupu, vyplňte prosím formulář žádosti o Surface Pro 4 výměnu, abyste mohli spolupracovat s poradcem podpory pro Surface.
Další informace
-
Tento program se vztahuje jenom na zařízení Surface Pro 4, a to s jakoukoli konfigurací.
-
Tato nabídka se týká konkrétně „rozpadání obrazu”, ačkoli může být označováno jako „blikání“. Blikání definujeme jako jinou skupinu příznaků.
-
Tato nabídka je určená pro spotřebitele i komerční zákazníky.
-
Tento program se nevztahuje na poškození zařízení způsobené:
-
použitím s produkty, které nejsou prodávány nebo licencovány společností Microsoft,
-
jakoukoli vnější příčinou (např. pádem, vystavením kapalině nebo použitím s nedostatečnou ventilací),
-
opravou prováděnou jinou osobou než společností Microsoft nebo autorizovaným prodejcem.
-
-
Prodloužení bezplatné výměny platí jenom pro zařízení Surface Pro 4, u kterých dochází k rozpadání obrazu a u kterých je to odpovídajícím způsobem potvrzeno agenty podpory. Pokud zařízení není způsobilé pro výměnu nebo pro jiné úkony v rámci oprav, budou zákazníci i nadále dostávat služby podpory v rámci své stávající omezené záruky nebo plánu Microsoft Complete.
-
Microsoft poskytuje náhradní zařízení, která jsou renovovaná podle definovaných standardů kvality.
-
Zákazníkům, kteří už zaplatili za opravu rozpadání obrazu mimo záruku, bude nabídnuta refundace a pro ověření by měli kontaktovat zákaznickou podporu.
-
Pro zákazníky v Austrálii nebo na Novém Zélandu: Tato záruka se uděluje navíc k dalším zákonným právům a opravám, které nejde vyloučit, včetně práv a oprav v rámci záruk pro uživatele podle Australského spotřebitelského práva nebo Novozélandského zákonu o spotřebitelských zárukách. Nic zde uvedené tato práva a opravy neomezuje ani nemění. Pokud se o svých právech podle Australského spotřebitelského práva chcete dozvědět víc, přečtěte si informace na webu https://aka.ms/acl.
