Možnosti dopravy a oprav pro servisní objednávky

Pokud potřebujete servis pro zařízení Surface, Xbox nebo zařízení a příslušenství od Microsoftu, budete muset provést servisní objednávku. 

Návody jak získám servis pro své zařízení Surface nebo příslušenství pro Surface?

Pokud máte Surface, které potřebujete odeslat, zkontrolujte, že je zaregistrováno na vašem účtu. Další informace najdete v článku Správa zařízení používaných s účtem Microsoft.

Po registraci zařízení můžete objednávku zahájit takto:

1. Přejděte na account.microsoft.com/devices a přihlaste se.
2. Vyberte zařízení, které potřebuje servis, a pak vyberte Zahájit objednávku.

Tady jsou zařízení Surface a příslušenství, která tímto způsobem mohou získat servis:

Model zařízení Surface	Seznam modelů
Surface Book	Všechny modely
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Příslušenství pro Surface	Seznam modelů
Dokovací stanice Surface Dock	Pouze dokovací stanice Surface Dock 2
Surface Earbuds	Všechny modely
Surface Headphones	Všechny modely
Pero Surface Slim Pen	Všechny modely
Klávesový kryt Kryt typu surface	Všechny modely

Pokud příslušenství v seznamu nevidíte, přečtěte si další část.

Návody jak získám servis pro příslušenství pro Surface?

Pokud máte příslušenství, které nebylo uvedeno v předchozí části, postupujte takto:

1. Přejděte na account.microsoft.com/devices a přihlaste se.
2. Vyberte zaregistrované zařízení Surface a pak vyberte Vytvořit objednávku.
3. Jako Kategorie vyberte Příslušenství.
4. V poli Typ problému vyberte příslušenství.
5. Vyplňte poznámku a pokračujte v plnění servisní objednávky.

Návody Jak zařídím servis pro Xbox nebo příslušenství pro Xbox?

Pokud máte Xbox, který potřebujete odeslat, ujistěte se, že je zaregistrovaný na vašem účtu. Další informace najdete v článku Správa zařízení používaných s účtem Microsoft.

Po registraci zařízení můžete objednávku zahájit takto:

1. Přejděte na account.microsoft.com/devices a přihlaste se.
2. Vyberte zařízení, které potřebuje servis, a pak vyberte Vytvořit objednávku.

Tady jsou zařízení a příslušenství Xbox, které můžou získat servis tímto způsobem:

Model Xbox	Seznam modelů
Xbox 360	Všechny modely
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Příslušenství pro Xbox	Seznam modelů
Ovladač Xbox Elite	Ovladač Xbox Elite Controller Series 2
Bezdrátový ovladač pro Xbox	Bezdrátový ovladač pro Xbox s tlačítkem Sdílet (2020)
Bezdrátová náhlavní souprava pro Xbox	Bezdrátová náhlavní souprava pro Xbox (2021)

Návody jak můžu zařídit servis pro další příslušenství pro Xbox?

Pokud máte příslušenství, které nebylo uvedeno v předchozí části, postupujte takto:

1. Přejděte na account.microsoft.com/devices a přihlaste se.
2. Vyberte registrovanou konzoli Xbox a pak vyberte Zahájit objednávku.
3. Jako Kategorie vyberte Příslušenství.
4. Jako Typ problému vyberte Příslušenství.
5. Vyplňte poznámku a pokračujte v plnění servisní objednávky.

Návody jak získám servis pro jiné příslušenství od Microsoftu?

Pokud máte jiné příslušenství od Microsoftu nebo pokud nebylo uvedeno v částech Surface nebo Xbox, budete nás muset kontaktovat.

Tady je seznam tohoto příslušenství:

• Myši Microsoft

• Klávesnice Microsoft

• Webové kamery Microsoftu

• Další adaptéry a příslušenství:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Adaptér Microsoft USB pro síť Ethernet
  • Microsoft HDMI to ? Adaptér
  • Pero pro Surface
  • Surface Dial

Jaké jsou různé možnosti dopravy?

V závislosti na vaší zemi nebo oblasti vám mohou být k dispozici následující možnosti dodání.

Standardní doručení

Poskytneme vám předplacenou přepravní etiketu, kterou můžete vytisknout a připevnit na vlastní přepravní krabici nebo u kurýra (na vybraných trzích).

Urychlená doprava

Zprovozníte ji rychleji než se standardní dopravou. Dostupnost spěšného dodání se liší podle trhu. Mohou být účtovány poplatky.

Kamenné středisko

Na některých trzích můžete navštívit servisní středisko a získat podporu na místě. Servisní střediska pro osobní podporu. 

Jaké jsou různé možnosti služby?

V závislosti na vaší zemi nebo oblasti vám mohou být k dispozici následující možnosti dodání.

Oprava stejné jednotky (dostupnost se liší podle trhu)

Pokud zvolíte opravu stejné jednotky, budete nám muset nejprve odeslat své zařízení. Jakmile ho obdržíme, důkladně ho otestujeme, vyčistíme a opravíme pomocí originálních součástek Microsoft. Pokud projde rozsáhlým testováním a zjistí se, že funguje normálně, před vrácením k vám bude resetován do továrního nastavení. Pokud vaše zařízení nemůžeme opravit, nahradíme ho podobným renovovaným zařízením. 

Standard Exchange

Než vám bude odesláno opravené náhradní zařízení, budete muset své zařízení odeslat. Budete muset poskytnout vlastní balicí materiál, abyste zajistili, že vaše zařízení nebo příslušenství dorazí k nám v pořádku. Tipy pro balení najdete v článku Pokyny pro balení a přepravu zařízení Surface nebo Jak zabalit konzoli Xbox, snímač Kinect nebo příslušenství pro Xbox k přepravě.

Výměna předem (dostupnost se liší podle trhu)

V případě rychlé výměny vám bude nejprve odesláno opravené náhradní zařízení nebo příslušenství. Na vrácení původního zařízení máte 14 dní. Pokud chcete tuto službu využít, budete muset zadat údaje o své platební kartě.

Okamžité odeslání

Opravené náhradní příslušenství bude odesláno vašemu prvnímu. Nefunkční příslušenství vracet nemusíte. 

Návody zjistím stav objednávky?

Tady je postup, jak zkontrolovat stav objednávky:

1. Přihlaste se na account.microsoft.com/devices a přihlaste se.
2. Vyberte zařízení, které má aktivní servisní objednávku.

Co znamenají různé stavy objednávek?

Tady jsou různé stavové zprávy, se kterými se můžete u vaší objednávky setkat.

Vaše objednávka je vytvořená.

Dostanete e-mail s informacemi o tom, co je potřeba udělat na základě zvolených možností dopravy a oprav. Pokud e-mail neuvidíte do 24 hodin od vytvoření objednávky, zkontrolujte složku se spamem.

Váš balíček je na cestě k nám.

Zařízení jste už expedovali nebo ho stále potřebujete odeslat. Mezi okamžikem, kdy dopravce zaznamená doručení, a časem, kdy potvrdíme, že jsme oznámení obdrželi, může nastat zpoždění.

Vaše zásilka dorazila

Potvrdili jsme, že jsme obdrželi váš balíček a zahájíme servis.

Vaše objednávka služby byla zpracována.

Vaše zařízení bylo zkontrolováno a dalším krokem je vrácení zařízení. Ve většině případů obdržíte oznámení o odeslání do 6 až 8 pracovních dnů. Pokud dochází ke zpoždění, může to být kvůli skladovým zásobám nebo expedici.

Vaše zařízení bylo odesláno.

Vaše zařízení je na cestě k vám a obdržíte e-mail s informacemi o sledování. Pokud vám e-mail nepřišel, přihlaste se k account.microsoft.com/devices a vyberte zařízení, aby se zobrazily informace o sledování. Než se informace o expedici zobrazí, může to trvat 24 hodin. 

Vaše objednávka je dokončená.

Obdrželi jsme potvrzení, že vaše náhradní zařízení bylo doručeno na vámi uvedenou dodací adresu. 

Související témata

• Jak získat servis pro zařízení Surface
• Pokyny k zabalení a dopravě zařízení Surface
• Jak zabalit konzoli Xbox, snímač Kinect nebo příslušenství pro Xbox k přepravě

Potřebujete další pomoc?