Jak získat servis nebo opravu pro Surface

Platí pro

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

Pokud potřebujete servis pro osobní zařízení Surface (ne firemní zařízení), můžete ho odeslat do našeho kvalitního servisu. Pracují v něm důvěryhodní experti, kteří k opravám používají certifikované díly. Budete pak znovu moct pracovat a vytvářet to nejlepší na svém zařízení Surface.

Poznámka

Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Kroky, které je třeba podniknout při opravě zařízení Surface

1. Před žádostí o servis vyřešte potíže se zařízením

Pokud zařízení Surface nefunguje podle očekávání, aplikace Surface a další nástroje vám můžou pomoct identifikovat a opravit běžné problémy, než budete muset zařízení odeslat do opravy. Přečtěte si, jak diagnostikovat a opravit problémy na zařízení Surface.

Společnost Microsoft si můžete zakoupit celou řadu dílů, které lze použít k samoobslužným opravám, což vám může pomoct, když zařízení nejsou v záruce.  Přečtěte si další informace o tom, jak si můžete zařízení Surface opravit sami.

2. Zkontrolujte záruku od Microsoftu

Pokud problém přetrvává, spusťte záruční opravu zařízení Surface a nechte ho opravit. Přejděte na account.microsoft.com/devices a vyberte zařízení, u kterého chcete zjistit stav záruky.

Přihlášení

Poznámka

Pokud vaše zařízení není v seznamu, vyberte Zaregistrovat zařízení a přidejte si ho do svého účtu. Po provedení této akce se zobrazí data pokrytí.

Pokud záruka na zařízení neodpovídá dokladu o zakoupení, přečtěte si článek Aktualizace záruky. Pokud vám vypršela záruka na zařízení nebo pokud potřebujete použít Microsoft Complete Ochranu proti náhodnému poškození, přečtěte si, jak získat servis pro zařízení Surface, které je po záruce nebo poškozené pryč.

3. Vyberte možnost servisu

Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy.
Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.

4. Jak vytvořit servisní objednávku pro zařízení Surface

Přejděte na account.microsoft.com/devices a zvolte zařízení, které potřebuje servis, vyberte Další a pak podle pokynů dokončete žádost o servis a vraťte zařízení společnosti Microsoft.

Přihlášení

Důležité

Pokud můžete zařízení Surface zapnout, důrazně doporučujeme, abyste svá data před vrácením zařízení zazálohovali a pak vymazali. Přečtěte si, jak připravit zařízení Surface na servis. 