Aktualizace firmwaru integrovaného řadiče Surface Pro – nejčastější dotazy týkající se baterie zařízení Surface Pro 3

Tady jsou odpovědi na některé běžné dotazy týkající se baterie zařízení Surface Pro 3 po nedávných aktualizacích firmwaru.

Příznaky

Omezený počet vlastníků zařízení Surface Pro 3 zjišťuje, že jejich baterie nevydrží nabitá a působí, jako kdyby se snížila kapacita baterie. Pokud je zařízení Surface Pro 3 zapojené do elektrické sítě, funguje bez problémů, ale jakmile ho odpojíte od elektrické sítě, baterie se rychle vybije.

Příčina

Na omezeném počtu zařízení Surface Pro 3 dochází k chybovému stavu, který způsobuje, že je operačnímu systému a firmwaru zařízení chybně oznamováno úplné nabití baterie. Když tento stav nastane, systém přestane nabíjet baterii na úroveň skutečné úplné kapacity a zařízení Surface nemůže fungovat s napájením z baterie.

Představte si to jako palivoměr v autě, kde by auto podle palivoměru určovalo, kolik se má doplnit paliva do nádrže. V tomto případě, pokud by palivoměr nefungoval správně, by auto také nebylo schopné doplnit nádrž – i když je nádrž v pořádku.

Řešení

Nyní je k dispozici aktualizace řešící tento problém. Tato aktualizace opravuje logiku v součásti firmwaru, která funguje jako „palivoměr” baterie zařízení Surface Pro 3, takže je nyní správně oznamována skutečná kapacita baterie na zařízeních, která tuto součást mají. To umožňuje zařízení Surface znovu plně využívat maximální kapacitu nabití baterie.

Jakmile se tato oprava na zařízení Surface Pro 3 použije, oznamování nabití baterie na plnou kapacitu se během několika dalších cyklů nabíjení a vybíjení samo opraví. Zařízení Surface Pro 3, na kterých k tomuto problému dříve docházelo, můžou nyní fungovat s napájením z baterie a tento problém se neobjeví u zařízení, na kterých k němu ještě nedošlo.

Získání aktualizace

Co zkontrolovat nejdřív

Než začnete, zajistěte, aby bylo zařízení Surface Pro 3 zapojené přímo do zdroje střídavého elektrického proudu pomocí standardního síťového adaptéru pro střídavý proud. Nepoužívejte dokovací stanici Surface Docking Station. Odpojte všechna zařízení USB nebo externí monitory a zkontrolujte, že systém Windows zobrazuje 40% nebo vyšší nabití baterie, když najedete ukazatelem na ikonu na hlavním panelu.

Nainstalujte nejnovější aktualizace pro zařízení Surface

  1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení>Aktualizovat & zabezpečení>služba Windows Update.

  2. Vyberte Vyhledat aktualizace.

  3. Nainstalujte aktualizaci firmwaru systému ze 7. listopadu 2016 (nebo novější) a pak vyberte Restartovat. Zařízení nevypínejte.

  4. Po restartování zařízení Surface se zobrazí černá obrazovka s logem Surface a zpráva o tom, že se instaluje aktualizace firmwaru systému. Dokončení aktualizace může trvat několik minut.

    Důležité

    V průběhu aktualizace firmwaru neodpojujte zařízení od zdroje elektrického proudu.

  5. Po dokončení aktualizace se na zařízení Surface znovu spustí systém Windows. V tomto okamžiku budete muset provést další restartování, aby se nová logika baterie projevila.

Časté otázky

Kvůli tomuto problému jsem už dříve zaplatil(a) za výměnu zařízení, na kterou se nevztahovala záruka. Mám nárok na refundaci?

Shromáždili jsme další podrobnosti o tom, kterých zákazníků se tento problém týkal, a u lidí, kterých se tento problém týkal, byla zajištěna náprava. Tyto zákazníky jsme kontaktovali a v říjnu 2016 byly zpracovány veškeré refundace.

Jak můžu ověřit, že se tato aktualizace nainstalovala?

Tyto informace můžete zobrazit pomocí Správce zařízení ve Windows. Postupujte takto:

  1. Klepněte na tlačítko Start a podržte ho a potom vyberte Správce zařízení.
  2. Rozbalte položku Firmware a pak vyberte Surface Pro Embedded Controller Firmware (Firmware integrovaného řadiče Surface Pro).
  3. Vyberte Akce a pak vyberte Vlastnosti.
  4. Vyberte kartu Ovladač.
  5. Ověřte, že je ovladač verze 38.11.50.0 (nebo novější).

Pokud není uvedená tato verze ovladače, podívejte se na článek o potížích s instalací aktualizací pro Surface a Windows, který vám pomůže s instalací aktualizace.

Už jsem dříve nainstaloval(a) starší aktualizaci. Potřebuji i tuto aktualizaci?

Aby vaše zařízení Surface Pro 3 fungovalo co nejspolehlivěji, doporučujeme, abyste si nainstalovali nejnovější aktualizaci. Tato verze nahrazuje verzi 38.10.90.0 ovladače firmwaru integrovaného řadiče Surface Pro, která byla vydána 29. srpna 2016.

Nemůžu používat službu Windows Update nebo služba Windows Update nezobrazuje, že je k dispozici aktualizace. Jak můžu pro své zařízení získat tuto aktualizaci?

Můžete si stáhnout aktualizace pro Surface Pro 3 z oficiálního webu Microsoft Download Center, které tuto opravu zahrnují.

Moje zařízení Surface Pro 3 se nespustí s napájením z elektrické sítě, aby bylo možné aktualizaci nainstalovat. Co mám dělat?

Ujistěte se, že je vaše zařízení zapojené přímo do zdroje střídavého elektrického proudu. Nepoužívejte dokovací stanici Surface Pro 3 Docking Station. Také se ujistěte, že k zařízení nejsou připojené žádné USB periferie ani externí monitory.

Ujistěte se, že kontrolka na konci zdroje napájení v místě, kde se zdroj připojuje k zařízení Surface Pro 3, svítí a nebliká. Pokud kontrolka nesvítí nebo bliká, může být problém se zdrojem napájení. Pokud kontrolka svítí, ale zařízení se nespustí, zkuste nasměrovat konektor k zařízení, abyste zajistili správný kontakt.

Právě jsem si tuto aktualizaci nainstaloval(a) na zařízení Surface Pro 3, kterého se problém týkal. Co mám teď očekávat?

Když si aktualizace nainstalujete a podruhé restartujete zařízení Surface Pro 3, budete ho moct rovnou začít používat s napájením z baterie. Během následujících pěti cyklů nabíjení a vybíjení se měřidlo stabilizuje, protože znovu zjistí skutečnou kapacitu baterie vašeho zařízení Surface Pro 3.

Moje zařízení Surface Pro 3 tento problém nemělo. Potřebuju tuto aktualizaci?

Aby vaše zařízení Surface Pro 3 fungovalo co nejspolehlivěji, doporučujeme, abyste si tuto aktualizaci nainstalovali. Aktualizace je nabízená a instaluje se na všech zařízeních Surface Pro 3. Nová logika ovladače baterie se projeví pouze u omezeného počtu zařízení Surface Pro 3, kterých se tento problém týkal.

Týká se tento problém i ostatních zařízení Surface?

Tento problém se týkal jen omezeného počtu zařízení Surface Pro 3. Na ostatních zařízeních Surface by k němu nemělo docházet.

Mohl tento problém poškodit baterie mého zařízení Surface Pro 3?

Ne. Baterie ve vašem Surface Pro 3 nebyly žádným způsobem poškozeny. Měřidlo baterie nesprávně oznamovalo kapacitu baterie, i když samotné baterie měly větší kapacitu.