Máte potíže s instalací aktualizací pro zařízení Surface?

Platí pro

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Windows 11
Windows 10:

Tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet, pokud vám nejdou nainstalovat aktualizace, zobrazí se chybová zpráva nebo zařízení Surface přestane během aktualizace reagovat.

Spusťte poradce při potížích se službou služba Windows Update.
Zkontrolujte nastavení data a času.
Nabijte baterii.
Restartujte zařízení Surface.
Nainstalujte aktualizace pro zařízení Surface ručně.

Spusťte poradce při potížích se službou služba Windows Update

Pokud máte potíže s instalací aktualizace, zkuste spustit automatického poradce při potížích se službou služba Windows Update, který může vyřešit některé běžné problémy s aktualizacemi:

Vyberte ikonu Start> s logem Windows.Ikona Nastavení> aplikace NastaveníSystémováIkona poradce> při potížích nebo vyberte tlačítko níže.

Přejít na Řešení potíží
Vyberte ikonu Další poradci při potížích . Vedle ikony služba služba Windows Update vyberte Spustit.

Zkontrolujte nastavení data a času

Pokud nastavení data a času nejsou správná, může se při vyhledávání aktualizací zobrazit chyba 80072F8F služby služba Windows Update nebo se aktualizace nemusí správně nainstalovat.

Pokud chcete zkontrolovat nastavení data a času, přejděte na ikonu Start pro ikonu s logem Windows a vyberte ikonu Nastavení> aplikace NastaveníIkona času & jazyka pro ikonu Čas a jazyk .

Nabijte baterii

Poznámka

Tato část se netýká zařízení Surface Studio (nemá baterii).

Ujistěte se, že před tím, než začnete instalovat aktualizace, je baterie nabitá alespoň na 40 procent.

Pokud se vám zobrazí chyba 8024004C služby služba Windows Update nebo pokud se baterie zařízení Surface nenabije nad 40 %, odeberte a znovu nainstalujte ovladač baterie. Uděláte to takto:

Připojte zařízení Surface k napájení.
Vyberte ikonu Hledat na hlavním panelu, zadejte správce zařízení a ve výsledcích hledání vyberte možnost Správce zařízení.
Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.
Poklepejte na položku Microsoft ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Baterie pro Surface a na kartě Ovladač vyberte Odinstalovat zařízení>OK.
Ikona výběru Start> s logem WindowsIkona napájení> tlačítka napájeníIkona restartu . Po restartování se ovladač znovu nainstaluje.

Pokud se po přeinstalaci ovladače baterie nabije na více než 40%, zkuste znovu nainstalovat aktualizace.

Pokud se vaše baterie stále nenabíjí nad 40%, potřebuje vaše zařízení Surface servis. Pokud potřebujete další pomoc, přečtěte si článek Jak získat servis pro Surface.

Poznámka

Další informace o bateriích zařízení Surface a napájení najdete v článku Jak nabíjet zařízení Surface.

Restartování zařízení Surface

Varování

Přerušení probíhajících aktualizací může zařízení Surface poškodit. Pokud to vypadá, že se aktualizace zastavila, a zařízení Surface se automaticky nerestartuje, počkejte alespoň 20 minut, než se pokusíte restartovat zařízení Surface sami.

Pokud se vyskytnou některé z těchto chyb, restartování zařízení Surface může problém vyřešit:

Chyba aktualizace 80248007.
Instalace aktualizace přestane reagovat na dobu delší než 20 minut.
Aktualizace zůstává na obrazovce „Příprava zařízení...“ déle než 20 minut.
Aktualizace zůstává na obrazovce „Počkejte prosím, probíhá instalace aktualizace systému“ déle než 20 minut.
V historii aktualizací je uveden stav „čeká na restartování“.
V historii aktualizací je uvedena informace, že aktualizace nebyla úspěšná.

Pokud se vyskytne některá z těchto chyb, vyzkoušejte níže uvedená řešení pro restartování v uvedeném pořadí.

Řešení 1: Restartování zařízení Surface

Ikona výběru Start pro ikonu > s logem Windows Ikonanapájení> tlačítka napájeníIkona restartu pro ikonu Aktualizace a obnovení (nebo ikona Aktualizace a restartování ).

Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte Řešení 2.

Řešení 2: Vynucení restartování

Výběr ikony Start pro ikonu > s logem Windows Ikonanapájení> tlačítka napájeníIkona vypnutí pro ikonu tlačítka napájení a chvíli počkejte, než se zařízení Surface vypne. Poté stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách objeví obrazovka s logem, vydržte stisknuté tlačítko po dobu celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud máte potíže s instalací aktualizací, může být nutné aktualizace nainstalovat ručně.

Ručně nainstalujte aktualizace Surface a Windows

Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací zařízení Surface, zkuste stáhnout soubor s aktualizací a nainstalovat ho ručně. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.

Poznámka