Microsoft Professional Support (platba za každý incident): Nejčastější dotazy

Co je incident?

Incident je definován jako jediný problém podpory a přiměřené úsilí potřebné k jeho vyřešení. Jediný problém podpory je problém, který nejde rozdělit na podřízené problémy. Pokud se dá rozdělit na podřízené problémy, každý podřízený problém se považuje za samostatný incident. Incident může vyžadovat více kontaktů a výzkum offline, aby bylo dosaženo konečného řešení. Částka, která se vám bude účtovat, nezávisí na době strávené při získávání těchto řešení.

Jaká je očekávaná doba odezvy?

Doba odezvy bude od 2 do 8 hodin v závislosti na závažnosti incidentu.

Závažnost

Povaha problému

Doba odezvy

Závažnost A

Zásadní dopad na firmu

Doba první odezvy – 2 hodiny

Závažnost B

Mírný dopad na firmu

Doba první odezvy – 4 pracovní hodiny

Závažnost C

Minimální dopad na firmu

Doba první odezvy – 8 pracovních hodin

Incidenty podpory Professional můžou dostávat podporu 24 hodin denně nebo během pracovní doby, dokud nejsou vyřešeny. Při výběru 24hodinové podpory by měla mít vaše společnost k dispozici lidi, kteří potenciálně můžou na daném incidentu pracovat 24 hodin denně.

Jak můžu zjistit, jestli je můj produkt stále v životním cyklu a jestli má nárok na podporu?

Incidenty podpory Microsoft Professional Support pokrývají celý životní cyklus produktu (pro běžnou i rozšířenou podporu). Další informace najdete v hledání produktu a zkontrolujte oprávněnost životního cyklu.

Existuje něco, na co se podpora Professional Support nevztahuje?

  • Návrhy zákazníků na funkce produktu

  • Podpora na místě

  • Analýza hlavních příčin

  • Produkty přesahující životní cyklus podpory

  • Psaní nebo kontrola vlastního kódu

  • Podpora pro vývojáře pro doplňky Office 365, rozhraní API a další, včetně Microsoft Graphu

  • Služba reakce na incidenty zabezpečení

Co když mám otázky ohledně fakturace k nákupu na kreditní kartu? 

Navštivte account.microsoft.com otázky týkající se fakturace platební karty.

Co se považuje za přijatelné řešení problému?

Odborník podpory se s vámi dohodne na vymezení problému, když zadáte incident podpory. Incident se uzavře poté, co vám odborník na podporu poskytne jedno nebo více navrhovaných řešení. Pokud pracovník podpory nemůže řešení poskytnout, budete upozorněni a případ bude uzavřen jako nevyřešený. Fakturační stav nevyřešeného případu posoudí Microsoft.

Mám řešení zaručeno?

I když se naši pracovníci podpory vynasnaží vyřešit váš problém, Microsoft nemůže zaručit vyřešení všech problémů kvůli rozmanitosti počítačových konfigurací našich zákazníků. Zákazníci můžou požádat o uzavření případu ještě před vyřešením; fakturační stav incidentu však posoudí Microsoft.

Jaké informace potřebuji k zaslání incidentu pomocí mého balíčku 5 incidentů?

Když odešlete nový incident, musíte se přihlásit se stejným účtem Microsoft, který jste použili při nákupu balíčku 5 incidentů. Odeslání incidentů online

Kdy končí platnost 5 incidentů v balíčku?

Incidenty vyprší za rok od koupení.

Osoba, která koupila balíček 5 incidentů, opustila společnost. Jak se dostanu k zbývajícím incidentům?

Pokud nemáte přístup k účtu Microsoft použitému k zakoupení balíčku 5, kontaktujte nás. Pokud chcete získat přístup k zbývajícím incidentům, musíte mít jako potvrzení o nákupu potvrzovací číslo objednávky.

Pokud jsem zákazník osvobozený od daně, jak podpoře Professional Support doložím dokumentaci k osvobození od daně?

Navštivte web s návodem, jak zákaznické podpoře Microsoftu poskytnout dokumentaci k osvobození od daně, kde zjistíte, jak podat dokumentaci k osvobození od daně.

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme za váš názor!

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×