Platí pro
Windows 11 Windows 10

Tiskárny jsou nezbytná zařízení v mnoha domácnostech a na pracovištích, ale při použití s operačními systémy Windows můžou někdy narazit na problémy. Tento článek popisuje běžné problémy s tiskárnou ve Windows, včetně problémů s nenalezenou tiskárnou, tiskových úloh zaseknutých ve frontě, chybových ukončení zařazování tiskáren a dalších, spolu s podrobnými řešeními pro jednotlivé problémy.

Problémy s přidáním nebo instalací tiskáren na počítačích ARM

Společnost Microsoft si je vědoma toho, že některé počítače ARM nemůžou přidat nebo nainstalovat tiskárnu při použití instalačního programu poskytnutého výrobcem tiskárny. Instalační program může být součástí tiskárny nebo stažen z webu výrobce tiskárny.

  • Pokud chcete tento problém vyřešit, namísto použití instalačního programu od výrobce postupujte podle pokynů v článku Přidání nebo instalace tiskárny ve Windows. Pokud výrobce tiskárny poskytl jiné pokyny, postupujte podle pokynů výrobce tiskárny.

  • Příkladem počítačů s procesorem ARM jsou Copilot+ PCs. Pokud chcete zjistit, jestli je zařízení s Windows počítač s ARM, vyberte Start  a pak vyberte Nastavení > Systém > Informace. V části Specifikace zařízení mají zařízení ARM vedle položky Typ systému uvedeno Procesor založený na ARM.

Spuštění poradce při potížích s tiskárnou ve Windows

Pokud používáte Windows 11 zařízení, začněte spuštěním automatizovaného poradce při potížích s tiskárnou v aplikaci Získat nápovědu. Automaticky spustí diagnostiku a pokusí se opravit většinu problémů s tiskárnou. Pokud používáte starší verzi Windows nebo mobilní zařízení, přeskočte prosím do části Nejčastější problémy s tiskárnou.

Spuštění poradce při potížích v části Získání nápovědy

Pokud poradce při potížích s tiskárnou v aplikaci Získat nápovědu nemůže vyřešit váš problém s tiskárnou, klikněte na konkrétní problém s tiskárnou, ke kterým dochází v části Nejběžnější problémy s tiskárnou níže, a postupujte podle pokynů k jejich řešení. Pokud váš problém není uvedený, přejděte do části Obecné řešení potíží a postupujte podle kroků uvedených v této části.

Řešení běžných potíží

Vyzkoušejte následující obecný postup při řešení potíží, který vám pomůže problém vyřešit.

Někdy se může problém vyřešit vypnutím a zapnutím tiskárny. Vypněte tiskárnu a odpojte ji. Počkejte 30 vteřin, zapojte ji zase zpět a zapněte ji.

Zkontrolujte kabely (u tiskáren připojených kabelem).Ujistěte se, že USB kabel tiskárny je správně připojený z tiskárny k počítači. Pokud se USB nerozpozná, podívejte se na článek Automatická diagnostika a řešení potíží s USB ve Windows.

Zkontrolujte bezdrátové připojení (u bezdrátových tiskáren). Proveďte jeden z těchto kroků:

  • Zkontrolujte, že je u tiskárny zapnutá možnost bezdrátového připojení a že je dostupná. Na mnoha tiskárnách je tlačítko, na kterém se zobrazí modrá ikona bezdrátového připojení, když je k dispozici možnost bezdrátového připojení tiskárny. Pokyny, kde je toto tlačítko na tiskárně umístěné a jak ho zapnout, najdete v pokynech dodaných s tiskárnou nebo na webu výrobce tiskárny.

  • Spusťte test bezdrátového připojení tiskárny. Mnoho tiskáren obsahuje možnost nabídky pro otestování bezdrátového připojení tiskárny. Informace o tom, jak to udělat, najdete v návodu k tiskárně nebo na webu výrobce tiskárny.

  • Pokud je to v pořádku a pořád máte problémy, váš počítač se možná nepřipojuje k bezdrátové síti. Další informace najdete v tématu Proč se nemůžu připojit online? Pokročilejší nápovědu najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.

  • Pokud máte potíže s připojením k tiskárně Bluetooth, přečtěte si část Odstranění problémů s Bluetooth ve Windows.

Poznámky: 

  • Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna vašeho počítače.

  • Pokud stavové hlášení tiskárny ukazuje Tiskárna je v chybovém stavu, může být problém v tiskárně.  Pokud tyto první dva kroky chybu nevyřešily, zkontrolujte, jestli v tiskárně není nedostatek papíru nebo rukopisu, a ujistěte se, že kryt není otevřený a že se papír nezasekl.

Zkuste odebrat a znovu nainstalovat tiskárnu.

Vyjměte tiskárnu:

  1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Bluetooth a zařízení  > Tiskárny a skenery .Otevřít nastavení Tiskárny a skenery

  2. Vyberte tiskárnu, kterou chcete odinstalovat.

  3. Vyberte tlačítko Odebrat. Potom výběrem možnosti Ano potvrďte, že chcete toto zařízení odebrat.

Přeinstalujte tiskárnu:

Pokud je vaše tiskárna zapnutá a připojená k síti, systém Windows by ji měl snadno najít. Mezi dostupnými tiskárnami můžou být všechny tiskárny v síti včetně Bluetooth a bezdrátových tiskáren nebo tiskáren, které jsou připojené k jinému počítači a jsou sdílené v síti. K instalaci některých tiskáren můžete potřebovat oprávnění. Pokud chcete tiskárnu přeinstalovat, postupujte takto:

  1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Bluetooth a zařízení  > Tiskárny a skenery .Otevřít nastavení Tiskárny a skenery

  2. Zkontrolujte, že je tiskárna zapnutá a připojená.  Potom vyberte tlačítko Přidat zařízení (nebo Aktualizovat).

  3. Chvíli prosím počkejte, než Windows vyhledá tiskárny připojené k zařízení (místně nebo bezdrátově).  Windows pak zobrazí seznam tiskáren připojených k vašemu zařízení.  Pokud se zobrazí vaše tiskárna v seznamu, vyberte tlačítko Přidat zařízení pro vaši tiskárnu.  Pokud se vaše zařízení nezobrazuje v seznamu, vyberte Přidat ručně.

Poznámky: 

  • Pokud používáte bezdrátové přístupové body, extendery nebo více bezdrátových směrovačů se samostatnými identifikátory SSID, ujistěte se, že jste připojení ke stejné síti jako tiskárna, aby ji váš počítač mohl najít a nainstalovat.

  • Pokud máte novou bezdrátovou tiskárnu, která ještě není přidaná do vaší domácí sítě, přečtete si pokyny dodané s tiskárnou a zkontrolujte web jejího výrobce, kde najdete další informace a získáte aktuální software pro tiskárnu.

Tip: Vytištěním testovací stránky můžete ověřit, jestli tiskárna správně funguje. Pokud jste tiskárnu nainstalovali, ale nefunguje, vyhledejte na webu výrobce informace o řešení problémů nebo aktualizované ovladače.

Přeinstalujte tiskárnu ručně:

Pokud systém nemůže tiskárnu nainstalovat automaticky, můžete ji přeinstalovat ručně. Když vyberete Přidat ručně, zobrazí se pět možností, jak Najít tiskárnu podle jiných možností.  Vyberte možnost, která se nejlépe hodí pro vaši situaci, a pak postupujte podle uvedených kroků.  Všechny možnosti se můžou vztahovat na tiskárnu, která je připojená bezdrátově nebo prostřednictvím sítě.  Pokud je ale tiskárna připojená přímo k počítači místně, vyberte Přidat místní tiskárnu nebo síťovou tiskárnu s ručním nastavením a pak vyberte Další.  

Ruční přeinstalace místní tiskárny:

Po výběru možnosti Přidat místní tiskárnu nebo síťovou tiskárnu s ručním nastavením postupujte takto:

  1. Vyberte Použít existující port a poté vyberte port, ke kterému je tiskárna připojená.  Poté vyberte Další. Pokud je tiskárna připojená přes USB, vyberte ji ze seznamu. Existují také možnosti pro paralelní (LPT) a sériové porty (COM).

  2. Nyní se zobrazí možnosti instalace ovladače tiskárny. Pokud byla tiskárna dodána s diskem, který obsahuje ovladač, vyberte možnost Mám disk. V opačném případě vyberte služba Windows Update.

  3. Počkejte prosím, než Windows aktualizuje seznam tiskáren.  Poté vyberte výrobce tiskárny z levého sloupce a model tiskárny z pravého sloupce. Pak vyberte Další.

    Poznámka: Pokud existuje více verzí ovladače pro vaše zařízení, můžete být dotázáni, kterou verzi ovladače použít.  Ve většině případů byste měli vybrat Nahradit aktuální ovladač. Pokud ale máte jistotu, že je nainstalovaný ovladač správný, vyberte Použít ovladač, který je aktuálně nainstalovaný.

  4. Zadejte název tiskárny a pak vyberte Další. Toto jméno slouží pouze pro vaši osobní referenci, takže si můžete zvolit libovolné jméno. 

  5. Vyberte možnost Nesdílet tuto tiskárnu. (Pokud chcete tiskárnu sdílet s jinými zařízeními v síti, vyberte Sdílet tuto tiskárnu a zadejte název a umístění.) Vyberte Další.

  6. Výběrem možnosti Vytisknout zkušební stránku potvrďte, že tiskárna funguje, a poté vyberte možnost Dokončit.

Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci nejnovější ovladač. Další informace najdete v článku Stažení a instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.

Pokud tiskárna po instalaci nejnovějšího ovladače tiskárny stále nefunguje, pokračujte krokem 5.

Pokud předchozí postup řešení potíží nepomůže, budete možná muset vymazat soubory zařazování a restartovat službu zařazování tisku. Služba zařazování tisku je soubor, který spravuje proces tisku. Jak vymazat a resetovat službu zařazování tisku:

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.

  2. Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.

  3. Vyberte Zastavit a pak vyberte OK.

  4. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte %WINDIR%\system32\spool\printers, vyberte %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS v seznamu výsledků a pak odstraňte všechny soubory v této složce.

  5. Ve vyhledávacím poli na hlavním panelu vyhledejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.

  6. Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.

  7. Vyberte Spustit, vyberte Automaticky v seznamu Typ spouštění a pak vyberte OK.

Pokud se vaše tiskárna zobrazuje ve stavu offline, přečtěte si článek Řešení potíží s tiskárnou v režimu offline.

Nejběžnější problémy s tiskárnou

Následující seznam popisuje nejběžnější problémy s tiskárnou v Windows 11. Vyberte odkaz, na kterém se zobrazí postup řešení potíží pro jednotlivé problémy.

Facebook LinkedIn E-mail
PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU INFORMAČNÍCH KANÁLŮ RSS

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoft 365

Školení k Microsoft 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti