Fejlfinding af Telefonlink

Problemer med datasynkronisering og -forbindelse

Mit indhold synkroniseres ikke - hvad er problemet?

Søg efter opdateringer i Telefonlink ved at åbne Indstillinger>om>Søg efter opdateringer. Installér alle afventende opdateringer for at sikre, at dit indhold forbliver opdateret.

Du skal muligvis også søge efter opdateringer i Link til Windows-appen på din Android-enhed. Gå til Indstillinger>Søg efter opdateringer, eller gå til Detaljer>". . ." (Mere) > Om Link til Windows.

Hvis du vil holde dit indhold synkroniseret, skal din Windows-pc og Android-enhed være tændt, have forbindelse til internettet, og vi anbefaler, at du har Strømsparetilstand slået fra (det kan forstyrre vigtige meddelelser for appen). 

Kan jeg synkronisere over mobildata i stedet for Wi-Fi?

Ja, du kan bruge dine mobildata til at synkronisere med din pc. Hvis du er bekymret for effekten på dit dataforbrug, anbefaler vi dog, at du bliver på en Wi-Fi-forbindelse.

På din Android-enhed:

1. Åbn appen Link til Windows.
2. Vælg .
3. Vælg Synkroniser via mobildata.
4. Slå denne indstilling til.

Hvordan kan jeg forbedre forbindelsen mellem min Android-enhed og pc?

For at sikre den hurtigste og mest pålidelige forbindelse skal din Android-enhed og pc have forbindelse til det samme Wi-Fi-netværk, der er tillid til. Denne optimering er ikke mulig på en offentlig forbindelse — f.eks. på en café, på et hotel eller i en lufthavn.

Når du første gang opretter forbindelse til et Wi-Fi-netværk på din Windows-pc, bliver du bedt om at angive det som offentligt eller privat (pålideligt). Få mere at vide

Disse ændringer er måske ikke altid mulige – f.eks. hvis din arbejdsplads styrer din netværksforbindelse.

Jeg har problemer med at forbinde min Android-enhed og pc

Før vi går i gang med at ændre indstillinger, anbefaler vi, at du hurtigt gennemgår følgende tjek:

• Dobbelttjek, at du bruger den samme Microsoft-konto til at logge på både Telefonlink- og ledsagerappen på din Android-enhed.
• Kontrollér, at Strømsparetilstand ikke kører på din pc eller Android-enhed, da det kan påvirke forbindelsen.
• Du har en aktiv Wi-Fi-forbindelse. Kan du åbne browseren og navigere til dit foretrukne websted?

Indstillingerne for batterioptimering kan på nogle enheder forstyrre din forbindelse. Vi anbefaler, at du slår det fra i appen Link til Windows på din Android-enhed. 

Åbn Android-indstillinger > Apps & meddelelser > Appoplysninger > Link til Windows > Avanceret > batteristyring > Batteriforbrug > Batterioptimering. Rul ned til Link til Windows, og vælg derefterOptimer ikke.

På udvalgte Android-enheder kan trinnene være som følger:

Åbn Android-indstillinger > Apps > Link til Windows > Batteri > Optimer batteriforbruget. Markér alt på rullelisten, rul til Link til Windows, og slå til/fra-knappen fra.

Fungerer det stadig ikke? Fortsæt nedenfor med følgende trin. 

På din pc:

Kontrollér, om Telefonlink er indstillet til at køre i baggrunden.

1. Vælg Start (eller tryk på Windows-tasten på tastaturet), og vælg derefter Indstillinger Indstillinger>Beskyttelse af personlige oplysninger >baggrundsapps.
2. På listen Vælg, hvilke apps der kan køre i baggrunden, skal du sikre dig, at Telefonlink er aktiveret.

Sørg derefter for, at der ikke er noget, der forhindrer dig i at dele på tværs af enheder.

1. Vælg Start (eller tryk på Windows-tasten på tastaturet), og vælg derefter Indstillinger>System>Delte oplevelser.
2. Hvis Løs nu vises i Konti, skal du vælge det og følge vejledningen.

På din Android-enhed:

• Kontrollér, at du kan modtage appmeddelelser.

  • Gå til din Android-enheds indstillinger>Apps (eller Apps & Meddelelse på visse enheder) >Link til Windows, og kontrollér derefter, at meddelelser er aktiveret.

Sørg for, at Vil ikke forstyrres er slået fra.

• Gå til din Android-enheds indstillinger,>lyde (på nogle enheder kan dette være lyde & vibrationer eller lyde & meddelelser), og tjek, at Vil ikke forstyrres er slået fra.

Hvis du stadig oplever vedvarende forbindelsesproblemer, kan du prøve at nulstille din app. Du kan også følge trinnene til at fjerne link til din Android-enhed.

Min Android-enhed og min pc er på det samme Wi-Fi-netværk, men de opretter ikke forbindelse

Hvis begge enheder bruger det samme Wi-Fi-netværk, men du stadig får vist en fejlmeddelelse, kan det skyldes en indstilling på routeren.

Mange routere har en funktion til trådløs isolation, der giver dig mulighed for at låse netværket. Hvis denne trådløse isolation (eller AP) er aktiveret, vil alle enheder, der har forbindelse til Wi-Fi-netværket, blive blokeret fra at kommunikere med andre.

Sådan deaktiverer du trådløs/AP-isolation:

• På de fleste routere ser du efter Trådløs > avanceret trådløs indstilling, og fjerner markeringen/slår AP-isolation til.

Opdateringer

Hvorfor får jeg vist siden "Opdatering påkrævet"?

Hvis du får vist siden "Opdatering påkrævet", skyldes det, at enten din Windows-pc og/eller Android-enhed kører en ældre version af appsene Telefonlink og/eller Link til Windows.

Hvis du vil sikre, at du har de nyeste forbedringer i pålidelighed og ydeevne, og for at undgå potentielle problemer med kommende funktioner, skal du sørge for at opdatere din app til den nyeste version.

Hvordan fjerner jeg siden "Opdatering påkrævet"?

Siden "Opdatering påkrævet" angiver, om du kun skal opdatere Telefonlink , appen Link til Windows-appen eller begge dele. Hvis du vil fjerne siden og fortsætte med at bruge appsene, skal du opdatere appsene på den angivne enhed til den nyeste version, der er tilgængelig.

Hvordan gør jeg tjekke, om jeg kører den nyeste version af Telefonlink?

Appopdateringer installeres automatisk, forudsat at denne indstilling er aktiveret på din Android-enhed og på din pc. For at sikre en problemfri oplevelse anbefaler vi, at du opdaterer til den nyeste version, når det er muligt. Før du gør dette, skal du sikre dig, at både din Android-enhed og pc har forbindelse til det samme Wi-Fi-netværk.

På din Android-enhed:

1. Åbn appen Link til Windows.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Søg efter opdateringer.
4. Vent, indtil opdateringen er fuldført, luk og åbn derefter Telefonlink igen på din pc.

På din pc:

1. Åbn Telefonlink
2. Gå til Indstillinger>OmOpdateringer>.
3. Hvis der findes en opdatering, skal du vælge knappen Opdater.
4. Vent på, at opdateringen er fuldført, derefter åbnes Telefonlink igen.

Hvordan gør jeg få den nyeste version af Telefonlink?

Opdateringer installeres automatisk, hvis denne indstilling er aktiveret på din pc. Hvis du vil opdatere appen manuelt, skal du først sikre dig, at din pc har forbindelse til internettet, og derefter:

På din pc:

1. Åbn Telefonlink
2. Tryk på Indstillinger
3. Tryk på Om
4. Hvis en opdatering er tilgængelig for dig, skal du vælge Opdater og vente på, at opdateringen fuldføres, og derefter vælge Åbn.

Hvordan henter jeg den nyeste version af Link til Windows-appen (downloadet)?

På din Android-enhed:

1. Åbn appen Link til Windows.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Søg efter opdateringer.
4. Vent, indtil opdateringen er fuldført, luk og åbn derefter Telefonlink igen på din pc.

Hvordan henter jeg den nyeste version af Link til Windows-appen (forudinstalleret)?

Opdateringer installeres automatisk, hvis denne indstilling er aktiveret på udvalgte Samsung- eller Duo-enheder.

Hvis du vil opdatere appen manuelt, skal du først sikre dig, at din valgte Samsung- eller Duo-mobilenhed har forbindelse til internettet.

På din valgte Samsung- eller Duo-enhed:

1. Gå til Indstillinger > Avancerede funktioner > Link til Windows.
2. I øverste højre hjørne skal du trykke på ". . ." (Mere) > Link til Windows.
3. Hvis der findes en opdatering, skal du trykke på Update. Du kan opdatere fra enten Google Play Store eller Samsung Galaxy Store.
4. Vent på, at opdateringen fuldføres, og tryk derefter på Udført.
5. Tryk på knappen Tilbage for at vende tilbage til siden Link til Windows-appen.

Jeg har allerede de seneste opdateringer, men jeg kan stadig se siden "Opdatering påkrævet".

Kontrollér, at din appversion opfylder den påkrævede minimumsversion. Sådan kontrollerer du, om du har den nyeste version.

På din pc:

1. Åbn Telefonlink .
2. Vælg Indstillinger > om.
3. Afsnittet Om denne app indeholder versionsnummeret på det aktuelle Telefonlink, der er installeret på din pc. Det vil ligne "Telefonlink-nummer<>".
4. Kontrollér, at versionsnummeret er Telefonlink version 1.23112.85.0 eller nyere. Hvis du har en appversion, der er mindre end dette krav, skal du opdatere din app. Hvis der ikke er nogen tilgængelige opdateringer, skal du rapportere problemet i Feedback Hub app på din pc.

På din Android-enhed:

1. Gå til Indstillinger>, Apps & Meddelelser > Link til Windows.
2. Tryk på Avanceret, og derefter rul ned, indtil du ser versionsnummer.
3. Kontrollér, at versionsnummeret er 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversion, der er mindre end dette krav, skal du opdatere din app. Hvis der ikke er nogen tilgængelige opdateringer, skal du rapportere problemet i Feedback Hub app på din pc.

På din valgte Samsung- eller Duo-enhed:

1. Gå til Indstillinger > Avancerede funktioner > Link til Windows.
2. Vælg ". . ." (Mere) > Om Link til Windows.
3. Kontrollér, at appen er versionsnummer 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversion, der er mindre end dette krav, skal du opdatere din app. Hvis der ikke er nogen tilgængelige opdateringer, skal du rapportere problemet i Feedback Hub app på din pc.

Jeg har problemer med Link til Windows app efter Android 10-opdateringen

Hvis du efter opdateringen til Android 10 ikke kan starte tilladelser til funktioner (meddelelser, beskeder, fotos), skal du gennemføre følgende trin:

Sådan får du billeder og meddelelser til at fungere:

1. Gå til Indstillinger på din Android-enhed.

2. Søg efter Appoplysninger, og tryk på den.

3. Tryk på Se alle apps.

4. Find Link til Windows-appen, og tryk for at åbne den. 

5. Tryk på Tilladelser, og tillad alle følgende:

   • Lager
   • Kontakter
   • Sms
   • Telefon

Sådan får du meddelelser til at fungere:

1. Gå til Indstillinger på din Android-enhed.
2. Søg efter "Meddelelsesadgang."
3. Find Link til Windows på listen, og tryk for at slå det fra og derefter til igen. 
4. Der vises et pop op-vindue. Vælg Tillad , når du bliver bedt om det.

Hvordan sender jeg feedback for at rapportere en fejl?

Hvis du har den seneste opdatering, har udført en manuel kontrol af dit appversionsnummer og stadig ser siden "Opdatering påkrævet", skal du sende os feedback.

På din pc:

1. Åbn Telefonlink .

2. Vælg Indstillinger > for feedback & Community.

3. Vælg Send feedback, og følg instruktionerne for at indsende en fejl med de nødvendige oplysninger.

   1. Du bliver bedt om at dele diagnosticeringsdata fra din mobilenhed. Hvis du vælger Tillad, får du vist flere data til diagnosticeringsformål, så vi kan forstå, hvad der sker med din mobilenhed.
   2. Åbn appen Feedback Hub.
   3. Vælg Giv ny feedback.
   4. Indtast din feedback med så mange detaljer som muligt, og indsend derefter.

Jeg har brugt Telefonlink før, og nu opretter mine enheder ikke forbindelse eller kan ikke oprette forbindelse igen

Hvis du har problemer med at genoprette forbindelsen til dine enheder, som du gjorde før, skal du følge disse trin for at løse problemet:

På din Android-enhed:

• Sørg for, at din app er opdateret til den nyeste version.
• Åbn Link til Windows på din mobilenhed.
• Klik på dit Microsoft-kontonavn under Sammenkædet konto.
• Gå til Kontoindstillinger:>Log af, og fjern sammenkædningen af kontoen. 
• Bekræft ved at klikke på Fjern sammenkædning , når du bliver bedt om det. Er du sikker på, at du vil fjerne sammenkædningen med kontoen.

På din pc:

• Åbn Telefonlink.
• Gå til Indstillinger for>enheder> , og vælg Tilføj ny enhed.
• Følg vejledningen på skærmen for at parre din Android-mobilenhed med din pc. 

Hvis problemet fortsætter, når du har fuldført ovenstående trin både på din pc og Android-enhed, kan du prøve at genstarte Telefonlink på din pc.  

Fejlfindingsfunktioner i Telefonlink

Hvis du leder efter fejlfinding for en bestemt funktion i Telefonlink, kan du finde den på listen nedenfor:

• Fejlfinding af meddelelser
• Fejlfinding af billeder
• Fejlfinding af opkald
• Fejlfinding af apps
• Fejlfinding af telefonskærm
• Fejlfinding af beskeder
• [Fejlfinding af problemer under konfiguration af Telefonlink app] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Fejlfinding af Link til Windows
• Fejlfinding af indholdsoverførsel

Hvordan kan jeg kontrollere, at jeg bruger den samme Microsoft-konto på alle mine enheder?

Hvis du vil sammenkæde din pc og Android-enhed, skal du logge på den samme Microsoft-konto på begge. Du kan kontrollere dette ved at følge disse trin:

På din pc:

1. Åbn browseren, og besøg https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Log på med din Microsoft-konto. 
2. Kontrollér, om din Android-enhed står på listen under dine kontooplysninger.

På din Android-enhed:

• Hvis du har appen Link til Windows (downloadet):

  • Gå til Indstillingskonti > .

• På udvalgte Android-enheder kan du finde disse oplysninger her:

  • Gå til Indstillinger > Avancerede funktioner > Link til Windows.
  • Gennemse mailadressen under Microsoft-konto. 

Jeg har problemer med Telefonlink, når jeg bruger Samsung DeX på samme tid

Hvis både Telefonlink-appen og DeX er åben, kan det medføre problemer med begge apps. For at sikre den bedste oplevelse skal du kun have én af disse apps åben ad gangen.

Hvorfor kan jeg ikke bruge Telefonlink som ikke-standardbruger eller bruger i to telefontilstande (kun tilgængelig i Korea)?

Du kan støde på tilstanden med to telefoner, hvis din mobiludbyder er i Korea. Telefonlink understøtter i øjeblikket ikke tilstanden med to telefoner eller flere profiler. Kontakt mobiludbyderen for at deaktivere tilstanden med to telefoner, så du kan bruge Telefonlink.

Hvis du har flere profiler på din mobilenhed, fungerer Telefonlink kun, hvis din mobilenhed er indstillet til standardprofilen. 

Linket enhed blev ikke fundet, og prompt om genoprettelse af forbindelse med QR-kode

Hvis du ser en meddelelse om, at din sammenkædede enhed ikke blev fundet, og du bliver bedt om at scanne en QR-kode for at genoprette forbindelsen, skal du følge trinnene nedenfor for at løse problemet. 

 
Bemærk! Først skal du sikre dig, at appen Link til Windows på din Android-enhed er opdateret til den nyeste version og Telefonlink på din pc. 

Hvordan gør jeg kontrollere, at jeg kører den nyeste version af Link til Windows?

Åbn Link til Windows på din mobilenhed:

1. Gå til Indstillinger>for Link til Windows.
2. Tryk på Søg efter opdateringer.
3. Hvis der findes en opdatering, skal du trykke på Opdater og derefter på Download.
4. Vent, indtil opdateringen er fuldført, og tryk derefter på OK.

Hvis der ikke er nogen tilgængelige opdateringer, kører du allerede den nyeste version. 

Hvordan gør jeg kontrollere, at jeg kører den nyeste version af Telefonlink?

Åbn Telefonlink på din pc:

1. Gå til Generelle indstillinger> .
2. Tryk på pil ned efter Telefonlink-versionen.
3. Tryk på Søg efter opdateringer.
4. Hvis der findes en opdatering, skal du udføre trinnene for at downloade og starte opdateringen.

Hvis der ikke er nogen opdatering tilgængelig, får du vist en note: Du er opdateret.

Opret forbindelse igen ved hjælp af QR-koden

Hvis du har den nyeste version, men stadig får vist meddelelsen "Scan QR-koden for at genoprette forbindelsen" i Telefonlink:

• Åbn appen Kamera på din mobilenhed.
• Scan QR-koden, der vises i Telefonlink på din pc.
• Dette åbner Link til Windows på din telefon og starter processen til sammenkædning af enheden.
• Følg vejledningen på både telefonen og pc'en, og log på med din Microsoft-konto i Link til Windows for at fuldføre konfigurationen.
• Det kan være nødvendigt manuelt at genoprette forbindelsen ved at vælge knappen "Opdater" ved siden af forbindelsesstatusindikatoren i Telefonlink-applikationen.

Hvis du følger disse trin, løses problemet.  

Har du stadig problemer med at genoprette forbindelsen? Prøv dette:

På din Android-enhed:

1. Åbn Link til Windows
2. Gå til Sammenkædet konto, og kontrollér, om du er logget på med din Microsoft-konto.

• Hvis du er logget på:
• Tryk på din Microsoft-konto for at åbne Indstillinger.
• Tryk på Log af, og bekræft derefter i pop op-vinduet.
• Appen lukkes automatisk, når du er logget af.
• Åbn Link til Windows igen, log på med din Microsoft-konto, og følg trinnene for at sammenkæde din enhed igen.
• Hvis du ikke er logget på:
• Log på med din Microsoft-konto.
• Følg vejledningen på skærmen for at genoprette forbindelsen mellem enheden og din pc.

Giv feedback

Vi modtager gerne dine forslag og din indsigt!

På din Android-enhed:

1. Åbn appen Link til Windows.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Vælg indstillingen Giv feedback.

På din pc:

1. I Telefonlink skal du vælge Indstillinger > for feedback & Community.
2. Udfyld formularen med så mange detaljer, som du kan angive, og send den derefter.