Hvis du har problemer med at logge på med en adgangsnøgle, skal du kontrollere fejlmeddelelserne eller scenariet fra afsnittene nedenfor og vælge at udvide for at få flere oplysninger.
Hvis du får en ny enhed, skal du muligvis konfigurere dine adgangsnøgler igen. Når du er færdig, kan du roligt fjerne alle gamle adgangsnøgler fra din konto.
Tip
Konfigurer først nye adgangsnøgler, og kontrollér derefter din konto for adgangsnøgler, der ikke længere gælder, og slet dem.
Fejlen "Noget gik galt"
Fejlen "Der opstod en fejl" kan skyldes mange problemer, fra kontolegitimationsoplysninger til enhedsforbindelsen, men her er nogle almindelige årsager:
- Legitimationsadministratorer som f.eks. Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud-nøglering og andre kan kun have én adgangsnøgle pr. websted, app eller tjeneste. Du behøver ikke at tilføje den samme adgangsnøgle to gange, som fordelen ved at bruge en synkroniseret legitimationsstyring er, at du kan logge på en hvilken som helst enhed.
- Processen tog for lang tid, eller du kunne ikke udføre et trin, før enheden fik timeout.
- Logonfejl på tværs af enheder sker ofte, fordi Bluetooth ikke er aktiveret på begge enheder. Enheder skal være inden for rækkevidde af hinanden, og begge har forbindelse til internettet. Hvis Bluetooth hænger under registreringen (især med USB-sikkerhedsnøgler), hjælper det som regel at annullere og opdatere logonsiden.
- Ældre versioner af Windows, macOS, mobile OS og deres browsere understøtter muligvis ikke adgangsnøgler fuldt ud. Kontrollér systemkravene til adgangsnøgler.
"Ingen adgangsnøgler tilgængelige"
Hvis dine synkroniserede adgangsnøgler ikke vises, skal du sikre dig, at din enheds skærmlås ikke er deaktiveret, da du ikke kan bruge adgangsnøgler på en enhed uden ansigts-, fingeraftryks- eller pinkodegodkendelse.
QR-kode vises ikke for "iPhone, iPad eller Android-enhed"
Der er tre hovedårsager til, at en QR-kode til din mobilenhed ikke vises, når du forsøger at logge på med en adgangsnøgle:
- Bluetooth er ikke aktiveret. Bluetooth skal være aktiveret på begge enheder: den, hvor du logger på, og den enhed, der indeholder din adgangsnøgle.
- Dine godkenderenheder skal være inden for rækkevidde og have forbindelse til internettet. De behøver ikke at være på det samme netværk.
- Din organisation tillader muligvis ikke godkendelse med en anden enhed ved hjælp af Bluetooth. Administratorer læser , hvordan adgangsnøgler konfigureres.
Meddelelsen "Denne adgangsnøgle kan ikke længere bruges"
Hvis du ser en meddelelse om, at adgangsnøglen ikke blev fundet, ikke længere kan bruges eller ikke længere er gyldig, kan det skyldes, at
- Adgangsnøglen er blevet slettet fra din konto eller enhed.
- Du har ændret den måde, du godkender dig selv på, f.eks. hvis du har ændret din pinkode eller biometriske metode.
Sådan løser du problemet:
- Konfigurer en ny adgangsnøgle.
- Kontrollér godkenderappen på din mobilenhed for at se, om der er adgangsnøgler, der ikke længere anvendes, og slet dem.
"Log på en anden måde. Vi kunne ikke bruge din enhed til at bekræfte din identitet"-meddelelse
Hvis du forsøger at logge på ved hjælp af en adgangsnøgle og får vist fejlmeddelelsen "Vi kunne ikke bruge enheden til at bekræfte din identitet", betyder det, at adgangsnøglen ikke længere er gyldig på den pågældende enhed.
Hvis du vil logge på, skal du vælge et af de alternativer, der tilbydes, og derefter kontrollere din konto for adgangsnøgler, der ikke længere gælder, og slette dem.
Personlig Microsoft-konto | Arbejds- eller skole-Entra-id
"Vi kunne ikke logge dig på", når du bruger en Android-arbejdsprofil
Hvis du ser meddelelsen "Vi kunne ikke logge dig på", når du forsøger at logge på din Android-enhed, kan det være, at din adgangsnøgle er gemt i en anden profil.
Hvis din adgangsnøgle til en arbejdskonto blev oprettet ved hjælp af et kamera eller en godkenderapp i din personlige profil, skal du genoprette en adgangsnøgle i din Arbejds-profil.
Tip
Brug ikke kameraappen i din Personlige profil til at scanne en QR-kode, når du logger på eller tilmelder dig. Den gemmer ikke adgangsnøglen til din arbejdsprofil.
Ekstern sikkerhedsnøgle blev ikke fundet
Hvis din eksterne sikkerhedsnøgle ikke blev fundet eller ikke reagerede i tide, skal du fjerne og indsætte nøglen og sørge for, at du svarer i tide.
Få mere at vide
Hvad er adgangsnøgler, og hvorfor de betyder noget
Administrer dine gemte adgangsnøgler
Har du brug for mere hjælp?
Kan du ikke logge på?
Hvis du ikke kan logge på din Microsoft-konto, kan de fleste problemer identificeres af vores hjælpeværktøj til logon.
Kontakt support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.
Vigtig
For at beskytte din konto og dens indhold har vores supportmedarbejdere ikke tilladelse til at sende links til nulstilling af adgangskode eller få adgang til og ændre kontooplysninger.