overflade-batteriet lader ikke, eller overflade vil ikke køre på batteri

Hvis overflade-enhedens batteri ikke oplades, eller Windows ikke genkender det, kan denne artikel hjælpe. Du ser måske et af disse problemer:

• Du modtager en fejl vedrørende lavt batteriniveau, f.eks.:

  • Tilsluttet, oplader ikke
  • Batteri blev ikke fundet
  • Ikke tilsluttet
  • Tilsluttet, oplader (kører ikke på batteri)

• overflade slukkes, når du fjerner strømkablet.

• overflade oplader, men kun op til 50 % eller 80 %.

Ting, du skal kontrollere først

Kontrollér, om der er noget, der kan forhindre din overflade i at blive opladet:

• Prøv en anden stikkontakt.
• Sørg for, at alle kabelforbindelser sidder godt fast.
• Hvis din overflade Connect-strømforsyning har en USB-opladningsport, skal du kontrollere, at der ikke er tilsluttet noget i den.
• Sørg for, at du bruger en strømforsyning, der opfylder kravene til opladning for din overflade-model.
• Fjern tilbehør, der bruger meget strøm, for at se, om din overflade oplades uden tilbehør.

Hvis du ser, at opladningsporten, strømstikket eller strømledningen er beskadiget, skal du kontakte os.

Hvis du forsøger at oplade ved hjælp af overflade Connect-porten, skal LED-indikatoren lyse, når strømstikket er sluttet til din overflade. Hvis LED-indikatoren ikke lyser, har du muligvis problemer med strømforsyningen. Du kan finde flere oplysninger under Hvad du skal gøre, hvis din overflade-strømforsyning eller -oplader ikke virker.

Hvis du forsøger at oplade ved hjælp af USB-C-porten, skal du se Fejlfinding af problemer med USB-C på overflade

Gennemtving genstart

Vælg ikonet Start>Tænd/>Ikonet for lukning og vent et øjeblik på, at din overflade lukker ned. Tryk derefter på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i 20 sekunder. Hvis logoskærmen vises efter et par sekunder, skal du fortsætte med at holde den nede i alle 20 sekunder, indtil logoskærmen vises igen. Se Gennemtving en lukning og genstart af din overflade for at få flere oplysninger.

Tjek i overflade-appen

Tjek tilstanden af din overflade-enhed ved hjælp af overflade-appen.

1. I overflade-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
2. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
3. Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis overflade-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.

Kontrollér batteristatusikonet på din overflade

Hvis ovenstående løsninger ikke løser problemet, er der flere løsninger, som du kan prøve afhængigt af statussen for batteriikonet på proceslinjen i Windows.

Kontrollér batteriikonet i højre side af proceslinjen. Kig på, eller hold musen over, batteriikonet for at få vist batteristatussen i meddelelsesområdet på skrivebordet. Du kan muligvis se et symbol over batteriikonet, der giver flere oplysninger om den aktuelle opladningstilstand. Vælg den sektion nedenfor, der passer bedst til det, du ser på skærmen.

Tilsluttet, oplader ikke (lyn- eller strømstiksymbol)

Hvis dette symbol vises over batteriikonet på proceslinjen, og overflade ikke oplader batteriet, kan du prøve følgende løsninger.

Løsning 1: Kontrollér, at du bruger den strømforsyning, der er designet til din overflade

Hvis du bruger den rigtige strømforsyning, sikrer du, at din overflade modtager nok strøm til at drive enheden og oplade batteriet. Se Krav til overflade-strømforsyning og -opladning for at få flere oplysninger.

Løsning 2: Fjern tilsluttet tilbehør

Hvis du har tilsluttet tilbehør, som bruger meget strøm, skal du frakoble det og kontrollere, om enheden begynder at oplade normalt.

Løsning 3: Fjern batteridriveren, og installér opdateringer

1. Tilslut din overflade.

2. Vælg Søg på proceslinjen, angiv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.

3. Vælg pilen ud for kategorien Batterier.

4. Dobbelttryk eller dobbeltklik på Microsoft overflade ACPI-Compliant Control Method Batteri eller overflade-batteri, vælg fanen Driver , og vælg Fjern enhed>OK.

   Du kan også højreklikke på Microsoft overflade ACPI-kompatibelt batteri eller overflade-batteriog derefter vælge Fjern enhed.

5. Vælg computeren øverst i alle kategorierne, vælg menuen Handling, og vælg derefter Søg efter hardwareændringer.

6. Vælg ikonet Start>Ikonet Tænd/sluk>Ikonet Genstart .

Batteri blev ikke fundet (rødt X-symbol)

Hvis batteriikonet har et X over batteriet på proceslinjen, registrerer din overflade strømforsyningen, men kan ikke registrere batteriet. Hvis overflade slukkes, når du fjerner strømkablet, skal du gå til Enhedsservice og -reparation for at starte en serviceanmodning.

Ikke tilsluttet (intet symbol over batteriikonet)

Hvis batteriikonet ikke har et opladnings- eller lynsymbol over batteriet på proceslinjen, selv når strømforsyningen er tilsluttet, og strømstikket lyser, registrerer din overflade ikke strømforsyningen og oplader ikke batteriet.

Løsning 1: Skift retning af opladningstikket

Du kan sætte opladningstikket på din overflade-strømforsyning i overflade Connect-porten på din overflade i begge ender.

1. Fjern opladningstikket fra din overflade, vend det om, og sæt det i igen. Sørg for, at forbindelsen er god, og at lyset for strømstikket er tændt.
2. Vent 10 minutter, og kontrollér, om din overflade oplades.

Løsning 2: Fjern batteridriveren, og installér opdateringer

Sådan fjerner du batteridriveren:

1. Tilslut din overflade.

2. Vælg Søg på proceslinjen, angiv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.

3. Vælg pilen ud for kategorien Batterier.

4. Dobbelttryk eller dobbeltklik på Microsoft overflade ACPI-Compliant Control Method Batteri eller overflade-batteri, vælg fanen Driver, og vælg Fjern enhed>OK.

   Du kan også højreklikke på Microsoft overflade ACPI-Compliant Control Method Battery eller overflade Battery og vælge Fjern enhed.

5. Vælg computeren øverst i kategorierne, vælg menuen Handling, og vælg derefter Søg efter hardwareændringer.

6. Vælg ikonet Start>Ikonet Tænd/sluk>Ikonet Genstart .

Tilsluttet, oplader (lyn- eller strømstiksymbol)

Hvis du ser dette symbol over batteriikonet på proceslinjen, og batteriet viser en opladning, registrerer din overflade strømforsyningen og forsøger at oplade batteriet. 

Rengør stikkene på din strømforsyning

1. Tag strømforsyningen ud af stikkontakten.
2. Rengør benene på stikket med et viskelæder. Gnub viskelæderet frem og tilbage på tværs af benene.
3. Dyp en vatpind i isopropylalkohol. Rengør benene på den lange, smalle del af opladeren, som du sætter i din overflade.
4. Kontroller, at alle stikbenene på stikket er tørre, sæt strømforsyningen i væggen, og sæt derefter stikket i din overflade igen.

Opladning til 80 % (hjertesymbol)

Hvis batteriikonet har et hjertesymbol over batteriet på proceslinjen, og batteriet oplades, men stopper ved 80 %, kan Smart opladning være slået til.

Du kan finde oplysninger om smart opladning af din overflade under Smart opladning på overflade.

Opladning til 50 %

Hvis batteriet oplades, men stopper ved 50 %, kan batterigrænsen være slået til.

Du kan finde oplysninger om funktionen Batterigrænse under Indstilling for overflade-batterigrænse.

Tilsluttet, oplader (udråbstegn)

Hvis batteriikonet er med et udråbstegn over batteriet på proceslinjen, betyder det, at overflade modtager strøm, men det er ikke nok til at oplade batteriet. overflade fungerer bedst, når du bruger den strømforsyning, der er designet til din overflade, hvilket sikrer, at din overflade modtager nok strøm til at drive enheden og oplade batteriet. Se Krav til overflade-strømforsyning og -opladning for at få flere oplysninger.

Hvis du ikke bruger den strømforsyning, der er designet til din overflade, skal du skifte til den pågældende strømforsyning. Hvis du bruger den strømforsyning, der fulgte med din overflade, kan du prøve at genstarte din overflade ved at vælge ikonet Start>Ikonet Tænd/sluk for ikonet > TændIkonet Genstart .

Hvis din overflade stadig ikke kan oplades, skal du indsende en serviceordre

Hvis disse løsninger ikke hjælper med at løse problemet, kan selvreparation, serviceordre eller personlig support være tilgængelig for at hjælpe dig. Hvis din overflade er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se overflade-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.

Indstillinger
	Selvreparation Har du teknisk erfaring og de rigtige værktøjer? Microsoft har et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for selv at udføre nogle reparationer.
	Send til Microsoft Hvis du vil sende din enhed til reparation, skal du oprette en serviceordre og udskrive en adresseetiket. Få mere at vide om, hvordan du kontrollerer din garanti og forbereder din enhed til forsendelse til Microsoft.
	Få personlig support I nogle lande eller områder har Microsoft indgået partnerskab med autoriserede tjenesteudbydere, der tilbyder personlig support og reparation. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.

Relaterede emner

• Hvad du skal gøre, hvis din overflade-strømforsyning eller -oplader ikke virker
• Krav til overflade-strømforsyning og -opladning
• USB-C og hurtig opladning til overflade
• Sådan oplader du overflade

Har du brug for mere hjælp?