Sådan løser du problemer med touch på din overflade-touchskærm

Hvis du oplever problemer med overflade-touchskærmen, f.eks. touch, der ikke svarer på en del af eller hele skærmen, virker multitouch-bevægelser ikke, eller din Surface Pen ikke bruger håndskrift, touch opfører sig forkert, din overflade oplever "fantom" eller "spøgelses"-berøringer, touch reagerer langsomt eller ikke ved, hvordan du deaktiverer touch på overflade, er her nogle løsninger, du kan prøve.

Hvis surface-touchskærmen ikke virker, kan du prøve disse trin først

Hvis du vil forsøge at løse disse problemer, kan du begynde med at følge trinnene nedenfor for at starte til UEFI og teste touchfunktionalitet,geninstallere touchskærmdriveren,søge efter Windows- og overflade-opdateringer ellernulstille overflade. Hvis det ikke løser problemerne, kan du finde flere oplysninger i Fungerer din touchskærm stadig ikke?.

Løsning 1: Start i UEFI, og test touchfunktionalitet

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) er en type software, der hjælper Windows med at kommunikere med din overflade-hardware. Da UEFI fungerer uafhængigt af Windows, fungerer test af hardware i UEFI, hvis du har et hardwareproblem.

• Hvis touch ikke fungerer i UEFI, har din enhed sandsynligvis oplevet en hardwarefejl og skal vedligeholdes.
• Hvis touch fungerer i UEFI, er problemet sandsynligvis relateret til Windows eller touch-driveren.

Følg disse trin for at starte i UEFI og teste touchfunktionaliteten:

1. Gå til >Tænd/sluk>Luk .

2. Når overflade er slukket, skal du trykke på knappen Lydstyrke og holde den nede og trykke på tænd/sluk-knappen, indtil et Microsoft- eller overflade-logo vises på skærmen.

3. Når du er i UEFI, skal du berøre overflade-skærmen og se, om den reagerer normalt. Prøv at flytte rundt i UEFI ved at trykke på forskellige elementer i menuen. Afhængigt af hvordan din overflade reagerer på touch, følg derefter en af følgende fremgangsmåder:

   • Hvis touch ikke fungerer på din overflade, har din touchskærm højst sandsynligt en hardwarefejl. Næste trin er at sende en serviceordre.
   • Hvis touch fungerer på din overflade, skal du vælge AFSLUT, følge vejledningen på skærmen og genstarte Windows. Gå derefter til geninstaller touchskærm-driveren.

Løsning 2: Geninstaller touchskærm-driveren

1. Skriv enhedshåndtering i søgefeltet på proceslinjen, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.

2. Udvid kategorien HID (Human Interface Devices).

3. Højreklik på Intel(R) Precise Touch Device, vælg Fjern enhed, og vælg derefter Fjern i dialogboksen Fjern enhed.

4. Højreklik på HID-kompatibel touchskærm, vælg Fjern enhed, og vælg derefter Fjern i dialogboksen Fjern enhed. Hvis du kan se to HID-kompatible touchskærm-drivere, skal du højreklikke på den første, vælge Fjern enhed, vælge Fjern og gentage processen for den anden driver.

   

5. Vælg Søg efter hardwareændringer i menuen Handling. Du skal muligvis også genstarte din overflade. Den vil automatisk downloade og installere touchskærmdriveren, når den har forbindelse til internettet.

Hvis du vil undersøge, om denne løsning har løst problemet, skal du bruge touch for at åbne et program, som f.eks. Microsoft Edge eller en anden webbrowser, og prøve at rulle, knibe for at zoome, stryge ind fra højre og trykke i lang tid for at teste touch-funktionerne.

Løsning 3: Søg efter Windows- og overflade-opdateringer

Du kan hurtigt kontrollere tilstanden af dine overflade-drivere og -firmware ved hjælp af overflade-appen.

1. I overflade-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.

2. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.

   Bemærk

   Hvis du ikke har overflade-appen installeret, kan du downloade overflade-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter overflade og derefter vælge appen på listen over resultater.

Løsning 4: Nulstil overflade

Hvis du stadig har problemer med touchskærmen, kan du prøve at nulstille din overflade. Du kan få mere at vide under Gendan eller nulstil overflade til Windows og følge de anbefalede trin til "Nulstil denne pc".

Efter nulstillingen og enhedskonfigurationen skal du bruge touch til at åbne et program som f.eks. Microsoft Edge eller en anden webbrowser og prøve at rulle knibe for at zoome, stryge ind fra højre og trykke i lang tid for at teste touchfunktionalitet.

Fungerer din touchskærm stadig ikke?

Se nedenfor for at finde den beskrivelse, der bedst forklarer det problem, du står over for, og find de relevante næste trin, du skal følge. Hvis problemet ikke vises, og du har udført fejlfindingen ovenfor, kan du opleve en hardwarefejl. I så fald er det næste trin at sende en serviceordre.

Det, du oplever	Anbefaling
Touch reagerer ikke på en del af eller hele skærmen Når du trykker på bestemte steder, eller i visse tilfælde, hvor som helst på skærmen, sker der ingenting. Hverken multitouch (f.eks. knibning for at zoome) eller enkelt-touch-bevægelser fungerer. Pennens håndskriftsfunktion fungerer ikke. Klik, andre musehandlinger og skrivning fungerer.	Send en serviceordre
Multitouch-bevægelser fungerer ikke, eller touch er upræcis Multitouch-bevægelser som knibning for at zoome og strygebevægelser fungerer ikke. Enkelttouch-bevægelser, f.eks. rulning og tryk for at åbne apps fungerer. Pennens håndskriftsfunktion fungerer ikke. Klik, andre musehandlinger og skrivning fungerer. Når du rører ved skærmen, reagerer en anden del af skærmen. Hvis du f.eks. trykker på højre side af skærmen, reagerer noget i venstre side af skærmen.	Send en serviceordre
Din overflade oplever "fantom" eller "spøgelses"-berøringer Din overflade reagerer, som om nogen rørte ved skærmen, men det er ikke tilfældet. Hvide punkter vises på eller en del af eller hele skærmen. Fantom- eller spøgelsestouch forstyrrer musehandlinger, klik eller indtastning.	Kontrollér, om der kan opstå forstyrrelser fra elektronisk udstyr i nærheden. Flyt din overflade-enhed eller det forstyrrende udstyr til et andet område, hvis det er muligt. Hvis problemet fortsætter, og der ikke bliver fundet nogen interferens, skal du fortsætte med at sende en serviceordre.
Touch reagerer langsomt Når du trykker for at åbne en app eller fil, tager det lang tid at åbne appen eller filen. Touchinput er længe om at reagere. Touchydeevnen afhænger af din enheds mulighed for at behandle handlinger og opgaver, ikke af dens touchskærm.	Sådan gør du, hvis overflade kører langsommere
Håndskrift med Surface Pen fungerer ikke Når du forsøger at bruge Surface Pen til at tegne eller bruge håndskrift på overflade, genkendes pennen håndskrift ikke af overflade. Desuden fungerer overflade-touchskærmen muligvis ikke.	Fejlfinding af din Surface Pen
overflade Touch-driver eller -firmware mangler i Enhedshåndtering Når du åbner Enhedshåndtering, vises firmwaren til overflade Touch ikke. Driveren til den HID-kompatible touchskærm mangler i Enhedshåndtering. Der vises et gult bang eller en fejl ved siden af overflade Touch - firmware eller drivere, der er angivet i Enhedshåndtering.	Installer drivere manuelt. se Download drivere og firmware til overflade.
Du kan deaktivere alle touchfunktioner på din overflade Bemærk: Deaktivering af touch deaktiverer også touchtilbehør som f.eks. Surface Pen, Surface Dial og Windows Touch Keyboard.	Aktivér og deaktiver din touchskærm i Windows

Hvis touch stadig ikke fungerer på din overflade, kan du sende en serviceordre

Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.

Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.

Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.

Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.

Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til overflade.

Relaterede emner

• Få service til din overflade, som er beskadiget, eller hvor garantien er udløbet
• Touchbevægelser til Windows
• Hvad du kan prøve, hvis din overflade-skærm flimrer, forvrænges eller har andre skærmproblemer