Surface tændes, men sidder fast skærmen Genoprettelse

Hvis din Surface tændes, og der vises et genoprettelsesskærmbillede til startkonfigurationsdata eller BCD-filen, skal du gøre følgende.

En blå skærm med titlen Genoprettelse og en meddelelse om, at enheden skal repareres.

Disse trin fungerer for alle Windows-enheder.

Løsning 1: Gå til Windows Genoprettelsesmiljø.

  1. Sluk din enhed, og prøv at starte den.

  2. Prøv at starte den igen. Efter to mislykkede startforsøg bør enheden automatisk komme ind i Windows Genoprettelsesmiljø (WinRE).

    Bemærk

    Du kan få flere oplysninger om, hvordan du lukker din enhed, under Gennemtving en lukning, og genstart din Surface.

Løsning 2: Gå til kommandoprompten

  1. I menuen Vælg indstilling skal du vælge Fejlfinding af>avancerede indstillinger>Kommandoprompt.

  2. Hvis du bliver bedt om det, skal du angive BitLocker-genoprettelsesnøglen og derefter angive følgende kommandoer i prompten:

    • CMD>bootrec /scanos
    • CMD>bootrec /rebuildbcd
    • CMD>bootrec /fixmbr
    • CMD>bootrec /fixboot

  3. Kontrollér, om Windows starter:

    • Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan finde flere oplysninger i Downloade drivere og firmware til Surface.
    • Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 3.

Løsning 3: Nulstil din Surface med et USB-genoprettelsesdrev.

  1. Start din Surface ved at bruge et USB-genoprettelsesdrev. Indsæt et USB-drev, der kan startes fra, i USB-porten på din Surface, og tryk derefter på og hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen.

  2. Slip lydstyrke ned-knappen, når Surface-logoet vises. Du kan få flere oplysninger i Oprettelse og bruge et USB-genoprettelsesdrev til Surface.

  3. Kontrollér, om Windows starter.

Har du stadig problemer?

Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.

Bemærk

Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse.

Viser et ikon med en lastbil.

Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.

Endnu mindre knap.

Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.

Viser et ikon for skruenøgle.

Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.

Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.