Kan du ikke oprette forbindelse til mobildata på Surface?

Nogle modeller af Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 til virksomheder, Surface Pro (11. udgave), Surface Laptop 5G til virksomheder, Surface Go 2 og Surface Go 3 kan oprette forbindelse til et mobildatanetværk. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et mobilnetværk eller ikke kan holde forbindelsen, er her nogle ting, du kan prøve, baseret på det problem, du har. 

Inden du går i gang

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til mobildata eller dele din mobildataforbindelse, skal du først prøve at installere de nyeste drivere fra Windows Update ved hjælp af en Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse. Deling af din mobildataforbindelse kræver opdaterede Wi-Fi drivere.

Brug Surface-appen til at kontrollere tilstanden af dine Surface-drivere og -firmware.

1. Slut din Surface til Wi-Fi eller Ethernet, hvis den ikke allerede er tilsluttet. Få flere oplysninger under Opret forbindelse til et trådløst netværk fra Surface.

2. Vælg Start , søg efter surface, og vælg derefter appen på listen over resultater.

   Åbn Surface-appen

   Bemærk

   Hvis du ikke kan se Surface-appen i søgeresultaterne, skal du muligvis downloade Surface-appen fra Microsoft Store.

3. Under Hjælp og supportskal du kontrollere, om opdateringsstatussen er "Du er opdateret" eller noget andet. Hvis det er nødvendigt, skal du vælge indstillingen for at opdatere enheden.

Du skal muligvis genstarte din Surface, når opdateringerne er installeret. Følg vejledningen i Download drivere og firmware til Surface for at sikre, at alle opdateringer er installeret.

Hvis du stadig har problemer, kan du se et eller flere af de følgende afsnit.

Surface siger "Indsæt et SIM-kort", men SIM-kortet sidder allerede i Surface

Hvis du lige har indsat SIM-kortet, skal du vente i mindst 30 sekunder for at se, om din Surface genkender SIM-kortet. Hvis du stadig kan se meddelelsen, skal du fjerne bakken til SIM-kortet og sørge for, at SIM-kortet er placeret korrekt i bakken til SIM-kortet. Du kan få mere at vide om, hvordan du indsætter et SIM-kort til din Surface, under Indsæt et SIM-kort i din Surface. 

Hvis sim-kortet stadig ikke genkendes, kan du samarbejde med mobiloperatøren om at kontrollere din konto eller udskifte SIM-kortet.

Mit SIM-kort er indsat, men jeg kan stadig ikke oprette forbindelse til netværket. Hvad er der galt?

Det kan skyldes en eller flere af følgende ting:

• Bekræft med din mobiloperatør, at du har et aktivt dataabonnement, og sørg for, at du er på et sted, hvor du har mobildækning.

• Samarbejd med din mobiloperatør for at sikre, at navnet på adgangspunktet (APN) er passende. Du kan få mere at vide om, hvordan du tilføjer eller ændrer et APN, under Mobilindstillinger i Windows.

• Hvis Lad Windows holde mig tilsluttet er slået til, bruges mobildata ikke, når du har forbindelse til et Wi-Fi netværk eller bruger en kabelforbundet Ethernet-forbindelse. Hvis du vil kontrollere, om du har valgt denne indstilling, skal du vælge Start>indstillinger>Netværk & internetnetværk>.

  Åbn indstillinger for mobilnetværk

  Hvis du vil oprette forbindelse til et mobilnetværk og bruge mobildata, skal du afbryde forbindelsen til andre netværk først.

Mobilnetværk er ikke en forbindelsesindstilling for

Hvis Mobilnetværk ikke vises, når du går til Indstillinger>Netværk & internet , kan dit Modem til Surface-mobildata (LTE eller 5G) være deaktiveret.

Du skal først sørge for, at du har installeret de seneste opdateringer til Windows. Hvis Mobilnetværk stadig ikke vises, skal du lukke din Surface, fjerne SIM-kortbakken og derefter indsætte den igen.

Hvis du stadig ikke kan se Mobilnetværk under Indstillinger>Netværk & internet , skal du bruge Enhedshåndtering til at kontrollere status for mobilmodemet på din Surface. Sådan gør du:

1. Gå til Start , skriv enhedshåndtering, og vælg den i resultaterne.

2. Vælg pilen ud for Netværkskort for at udvide kortlisten, og kontrollér, om en Surface-mobilenhed er angivet, f.eks.:

   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 med 5G til virksomheder, Surface Pro (11. udgave) med 5G, Surface Laptop 5G til virksomheder
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 med 5G
   Snapdragon x24 LTE modem enhed til mobilbredbånd	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+ Surface Pro 8

3. Hvis mobilenheden har et rødt eller gult udråbstegn ud for sig, skal du højreklikke på det > og vælge Egenskaber> vælge fanen >Driver og vælge Deaktiver enhed> vælg Aktivér enhed. 

   Bemærk

   Prøv ikke det næste anbefalede trin på en enhed med Surface Pro X eller Surface Pro (11. udgave). 

4. Hvis mobilforbindelsen ikke gendannes, skal du vælge Fjern enhed og derefter vælge Søg>efter hardwareændringer i den øverste menu. 

Mobiloperatøren ikke er angivet under Mobilnetværk i Indstillinger

Hvis du konfigurerer en Surface for første gang og ikke kan se en mobiloperatør angivet i Mobilindstillinger, skal du oprette forbindelse til et Wi-Fi eller Ethernet-netværk for at fuldføre konfigurationen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter forbindelse til Wi-Fi, under Opret forbindelse til Wi-Fi i Windows.

Hvis du allerede har konfigureret din Surface og ikke kan se en mobiloperatør på listen, skal du gå til Start>indstillinger>Network & internet>Cellular og derefter se, om Mobildata er slået fra. Hvis mobildata på din Surface ikke kan tændes, kan du se afsnittet Kan ikke slå mobildata til.

Hvis du stadig ikke kan se indstillingen, kan du prøve at fjerne SIM-kortet og derefter sætte det i igen. Du kan få mere at vide under Indsæt et SIM-kort i din Surface.

Hvis du stadig ikke kan se mobiloperatøren under Mobilnetværk, skal du kontakte mobiloperatøren for at få flere muligheder, herunder udskiftning af SIM-kortet.

Kan ikke slå mobildata til

Hvis du ikke kan slå mobildata til, skal du kontrollere, om du er i flytilstand. Sådan gør du:

1. Gå til Start , og vælg Indstillinger>Netværk &internetflytilstand>.

   Åbn indstillinger for Flytilstand

2. Sørg for, at Flytilstand er Slået fra.

Hvis flytilstand er slået fra, og du stadig ikke kan slå mobildata til, skal du fjerne SIM-kortet, kontrollere, om det er beskadiget, indsætte det igen og derefter prøve at slå Mobildata til i Mobilindstillinger igen. Du kan finde flere oplysninger om at indsætte et SIM-kort under Indsæt et SIM-kort i din Surface.

Hvis SIM-kortet er beskadiget, kan du kontakte mobiloperatøren for at få det udskiftet.

Begrænset eller ingen mobilforbindelse

Hvis du har begrænset eller ingen forbindelse, er du muligvis uden for din mobiloperatørs netværksområde. Det kan du finde ud af ved at gå til ikonet Mobildata på proceslinjen ( eller ) og se, hvor mange søjler du har. Hvis du kun har én bar eller ikke har nogen, kan du prøve at bruge en Wi-Fi forbindelse eller finde et sted med bedre modtagelse.

Du kan oprette forbindelse fra nogle placeringer, men ikke fra andre

Hvis du rejser uden for din mobiloperatørs netværksdækningsområde og vil bruge en mobildataforbindelse, skal du muligvis slå dataroaming til.

Sådan angiver du, at roaming som standard slås til på din Surface, når du er uden for din mobiloperatørs dækningsområde:

1. Gå til Start , og vælg Indstillinger>Netværk & internetnetværk>.

   Åbn indstillinger for mobilnetværk

2. Vælg navnet på din mobiloperatør.

3. Vælg Roaming under Indstillinger for dataroaming.

Relaterede emner

• Mobildata til Surface-enheder med LTE Advanced: ofte stillede spørgsmål
• Konfigurer LTE- eller 5G-forbindelsen på din Surface
• Hjælp til Surface-enheder

Nogle modeller af Surface Pro X, Surface Pro (5^{. generation}), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 og Surface 3 kan oprette forbindelse til et mobildatanetværk. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et mobilnetværk eller ikke kan holde forbindelsen, er her nogle ting, du kan prøve, baseret på det problem, du har. 

Inden du går i gang

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til mobildata eller dele din mobildataforbindelse, skal du først prøve at installere de nyeste drivere fra Windows Update ved hjælp af en Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse. Deling af din mobildataforbindelse kræver opdaterede Wi-Fi drivere.

Brug Surface-appen til at kontrollere tilstanden af dine Surface-drivere og -firmware.

1. Slut din Surface til Wi-Fi eller Ethernet, hvis den ikke allerede er tilsluttet. Få flere oplysninger under Opret forbindelse til et trådløst netværk fra Surface.

2. Vælg Start , søg efter surface, og vælg derefter appen på listen over resultater.

   Åbn Surface-appen

   Bemærk

   Hvis du ikke kan se Surface-appen i søgeresultaterne, skal du muligvis downloade Surface-appen fra Microsoft Store.

3. Under Hjælp og supportskal du kontrollere, om opdateringsstatussen er "Du er opdateret" eller noget andet. Hvis det er nødvendigt, skal du vælge indstillingen for at opdatere enheden.

Du skal muligvis genstarte din Surface, når opdateringerne er installeret. Følg vejledningen i Download drivere og firmware til Surface for at sikre, at alle opdateringer er installeret.

Hvis du stadig har problemer, kan du se et eller flere af de følgende afsnit.

Surface siger "Indsæt et SIM-kort", men SIM-kortet sidder allerede i Surface

Hvis du lige har indsat SIM-kortet, skal du vente i mindst 30 sekunder for at se, om din Surface genkender SIM-kortet. Hvis du stadig kan se meddelelsen, skal du fjerne bakken til SIM-kortet og sørge for, at SIM-kortet er placeret korrekt i bakken til SIM-kortet. Du kan få mere at vide om, hvordan du indsætter et SIM-kort til din Surface, under Indsæt et SIM-kort i din Surface. 

Hvis du bruger en dongle til at få adgang til mobildata, skal du lukke din Surface, fjerne og udskifte donglen og genstarte din Surface.

Hvis sim-kortet stadig ikke genkendes, kan du samarbejde med mobiloperatøren om at kontrollere din konto eller udskifte SIM-kortet.

Mit SIM-kort er indsat, men jeg kan stadig ikke oprette forbindelse til netværket. Hvad er der galt?

Det kan skyldes en eller flere af følgende ting:

• Bekræft med din mobiloperatør, at du har et aktivt dataabonnement, og sørg for, at du er på et sted, hvor du har mobildækning.

• Samarbejd med din mobiloperatør for at sikre, at navnet på adgangspunktet (APN) er passende. Du kan få mere at vide om, hvordan du tilføjer eller ændrer et APN, under Mobilindstillinger i Windows.

• Hvis Lad Windows holde mig tilsluttet er slået til, bruges mobildata ikke, når du har forbindelse til et Wi-Fi netværk eller bruger en kabelforbundet Ethernet-forbindelse. Hvis du vil kontrollere, om du har valgt denne indstilling, skal du vælge Start> indstillinger** >Netværk & Internet>cellular.

  Åbn indstillinger for mobilnetværk

  Hvis du vil oprette forbindelse til et mobilnetværk og bruge mobildata, skal du afbryde forbindelsen til andre netværk først.

Mobilnetværk er ikke en forbindelsesindstilling for

Hvis Mobilnetværk ikke er angivet som en indstilling, når du vælger trådløst netværk på proceslinjen, kan modemmet for surface-mobildata (LTE) være deaktiveret, eller din Surface genkender muligvis ikke din dongle.

Du skal først sørge for, at du har installeret de seneste opdateringer til Windows. Hvis Mobilnetværk stadig ikke vises, skal du lukke din Surface, fjerne SIM-kortbakken eller -donglen og derefter indsætte den igen og udskifte den.

Hvis du stadig ikke kan se Mobilnetværk, når du vælger trådløst netværk , skal du bruge Enhedshåndtering til at kontrollere status for mobilmodemet på din Surface. Sådan gør du:

1. Gå til Start , skriv enhedshåndtering, og vælg den i resultaterne.

2. Vælg pilen ud for Netværkskort for at udvide kortlisten, og se, om Surface 3 Modem-enheden er angivet.
   Hvis Surface 3 Modem-enheden er angivet:

   1. Dobbelttryk eller dobbeltklik på det for at åbne egenskaberne.
   2. Under Driver skal du vælge Deaktiver enhed.
   3. Vælg Ja i advarselsfeltet.
   4. Vælg Aktivér enhed for at genstarte modemmet.

Mobiloperatøren ikke er angivet under Mobilnetværk i Indstillinger

Hvis du konfigurerer en Surface for første gang og ikke kan se en mobiloperatør angivet i Mobilindstillinger, skal du oprette forbindelse til et Wi-Fi eller Ethernet-netværk for at fuldføre konfigurationen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter forbindelse til Wi-Fi, under Opret forbindelse til Wi-Fi i Windows.

Sådan opretter du forbindelse til et Wi-Fi-netværk:

1. Gå til skærmen Trådløs under Wi-Fi, og vælg et navn på et trådløst netværk.
2. Hvis du bliver bedt om det, skal du skrive adgangskoden til dit trådløse netværk og vælge Forbind. Hvis du ikke kender din adgangskode, kan du se Find adgangskoden til dit Wi-Fi-netværk i Windows.

Hvis du allerede har konfigureret din Surface og ikke kan se en mobiloperatør angivet som en indstilling, når du går til Start >indstillinger >Network & Internet>Cellular , skal du kontrollere, om indstillingen for mobildataforbindelse er slået fra.

Sådan gør du:

1. Vælg trådløst netværk på proceslinjen.

2. Tjek, at Mobilnetværk ikke er nedtonet.

   • Hvis Mobilnetværk er nedtonet, skal du markere feltet for at slå mobildata til.
   • Hvis Mobilnetværk ikke er nedtonet, skal du markere feltet for at slå mobildata fra. Markér derefter feltet igen for at slå mobildata til igen.

   Hvis mobildata på din Surface ikke kan tændes, skal du se afsnittet Kan ikke slå mobildata til.

Hvis du stadig ikke kan se indstillingen, kan du prøve at fjerne SIM-kortet og sætte det i igen. Du kan få mere at vide under Indsæt et SIM-kort i din Surface.

Hvis du stadig ikke kan se mobiloperatøren under Mobilnetværk, skal du kontakte mobiloperatøren for at få flere muligheder, herunder udskiftning af SIM-kortet.

Kan ikke slå mobildata til

Hvis du ikke kan slå mobildata til, skal du kontrollere, om du er i flytilstand. Sådan gør du:

1. Gå til Start , og vælg Indstillinger Flytilstand > .

   Åbn indstillinger for Flytilstand

2. Sørg for, at Flytilstand er Slået fra.

Hvis flytilstand er slået fra, og du stadig ikke kan slå mobildata til, skal du fjerne SIM-kortet, kontrollere, om det er beskadiget, indsætte det igen og derefter prøve at slå Mobildata til i Mobilindstillinger igen. Du kan finde flere oplysninger om at indsætte et SIM-kort under Indsæt et SIM-kort i din Surface. 

Hvis SIM-kortet er beskadiget, kan du kontakte mobiloperatøren for at få det udskiftet.

Begrænset eller ingen mobilforbindelse

Hvis du har begrænset eller ingen forbindelse, er du muligvis uden for din mobiloperatørs netværksområde. Det kan du finde ud ved at kontrollere dit datasignal:

1. Vælg trådløst netværk på proceslinjen.
2. Kontrollér, hvor mange søjler du har, i ikonet Mobilnetværk ( eller ).
   Hvis du kun har én bar eller ikke har nogen, kan du prøve at bruge en Wi-Fi forbindelse eller finde et sted med bedre modtagelse.

Du kan oprette forbindelse fra nogle placeringer, men ikke fra andre

Hvis du rejser uden for din mobiloperatørs netværksdækningsområde og vil bruge en mobildataforbindelse, skal du muligvis slå dataroaming til.

Sådan angiver du, at roaming som standard slås til på din Surface, når du er uden for din mobiloperatørs dækningsområde:

1. Gå til Start , og vælg Indstillinger >Netværk & Internet>Cellular .

   Åbn indstillinger for mobilnetværk

2. Vælg navnet på din mobiloperatør.

3. Vælg Opret forbindelse automatisk.

4. Vælg Tillad roaming.

Relaterede emner

• Mobildata til Surface-enheder med LTE Advanced: ofte stillede spørgsmål
• Konfigurer LTE- eller 5G-forbindelsen på din Surface
• Hjælp til Surface-enheder