Afsendersupport på Outlook.com

Der findes tredjepartsværktøjer, som også kan hjælpe.

Før du starter, skal du kende din IP-adresse:

• Sørg for, at din IP ikke er på sortlisten for spamdatabasen. 

• Kontrollér afsenders score for at måle din mails "kreditværdighed".

• Prøv Return Path's Certificeringsprogram, en akkrediterings- og omdømmetjeneste, der giver Outlook.com en liste over ansvarlige afsendere.

Administrerer du din IP og domænets sende omdømme?

Microsofts SmartScreen-teknologi® er udviklet til at levere nyskabelser i forbindelse med spamfiltrering til Outlook.com samt andre Microsoft-produkter, f.eks. Exchange Server, Microsoft Office Outlook og Windows Live Mail. Vi udnytter også SPF, som er en teknologiprotokol til mailgodkendelse, der hjælper med at løse problemet med spoofing og phishing ved at bekræfte, at det domæne, der sender mailen, er autoriseret til at gøre det. SmartScreen-mailfiltre® påvirkes af en række faktorer, der er relateret til den afsendende IP, domæne, godkendelse, listenøjagtighed, klagesatser, indhold og meget mere. Af disse er en af de vigtigste faktorer i at drive en afsenders omdømme og leveringsevne ned, at de klager over uønsket mail.

Sender du mail fra nye ip-adresser?

IP'er, der ikke tidligere har været brugt til at sende mails, har typisk ikke opbygget et omdømme i vores systemer. Derfor er der større sandsynlighed for, at mails fra nye ip-adresser oplever problemer med leveringen. Når IP'en har opbygget et ry for ikke at sende spam, giver Outlook.com typisk mulighed for en bedre mailleveringsoplevelse.

Nye IP'er, der tilføjes for domæner, der godkendes under eksisterende SPF-poster, oplever typisk den ekstra fordel ved at nedarve noget af domænets sende omdømme. Hvis domænet har et godt ry for afsendelse, kan nye ip-adresser opleve en hurtigere opgangstid. En ny IP kan forvente at være fuldt ramped inden for et par uger eller tidligere afhængigt af volumen, liste nøjagtighed og så længe deres uønsket e-mail klage satser holdes på et minimum.

Bemærk! Glem ikke at opdatere din JMRP-konto (Junk Email Reporting Program) med de nye IP'er. Hvis du vil opdatere eller konfigurere en JMRP-konto, skal du klikke her.

Kører du antivirussoftware?

Nogle af problemerne med leveringsmuligheden er resultatet af afsenderbaserede softwarekonfigurationer. Hvis du kører antivirussoftware på din firewall eller SMTP-server, skal du kontrollere, om indstillingen "Automatisk beskyttelse af internetmail" eller "Internetmailbeskyttelse" er angivet. Hvis denne indstilling er aktiveret, skal du deaktivere den og prøve at sende en testmeddelelse til vores servere igen.

Hvis du i øjeblikket kører Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x eller 10.x på serveren, skal du læse denne artikel fra Symantec Support.

Bekræft, at din DNS er konfigureret korrekt

Prøv at oprette forbindelse til mail.hotmail.com via port 25. Hvis du ikke kan oprette forbindelse, skal du forsøge at telnet over port 25 direkte til vores mailservere (MPA'er). Du kan finde den aktuelle liste over vores MTA'er ved at forespørge "nslookup –q=mx hotmail.com" fra en kommandoprompt (dette burde fungere i en række forskellige operativsystemer). Adresserne på disse servere er i øjeblikket mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com og mx4.hotmail.com. Hvis det ikke virker, kan du prøve at oprette direkte forbindelse til IP'erne. Hvis du kan oprette direkte forbindelse til IP-adressen og ikke mail.hotmail.com, er der sandsynligvis et problem med din DNS-server.

Nogle gange kan nogle af IP'erne i vores MX-post være ude af drift. Hvis du opretter forbindelse til en af disse ip-adresser, kan din forbindelse få timeout. Sørg for at teste alle vores publicerede IP'er. Du kan også konfigurere din udgående mailserver til at udføre et round-robin DNS-opslag for Outlook.com.

Reklamerer du selv som en IP, der ikke kan sendes?

Vi accepterer muligvis ikke mail fra afsendere, der ikke foretager et omvendt DNS-opslag. I nogle tilfælde annoncerer legitime afsendere sig forkert som en IP, der ikke kan sendes via internettet, når de forsøger at åbne en forbindelse til Outlook.com. IP-adresser, der er reserveret til private (ikke-routes) netværk er 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 og 172.16.0.0/11 (eller 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Afsendertjenester, værktøjer og indsendelse af problemer

Vi har udviklet nogle værktøjer og tjenester, som giver dig flere oplysninger om, hvordan vores brugere klassificerer din mail. Disse tjenester er skræddersyet til afsendere og internetudbydere. Du kan få mere at vide om afsender- og internetudbydertjenester her.

Hvis din mail overholder vores politikker og retningslinjer, og du stadig oplever problemer med levering af mail, som ikke er behandlet i ofte stillede spørgsmål nedenfor, skal du klikke her for at kontakte support.

Bemærk! Problemer med levering, der sendes ved hjælp af denne formular, bør kun være relateret til Outlook.com-systemet, herunder adresse @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com eller @live.com. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at foretage fejlfinding af dit problem. Indsendelse af disse oplysninger garanterer dog ikke, at alle meddelelser, du sender til brugere af Outlook.com-tjenesterne, leveres.

Er du blokeret for navneområdeminedrift?

Afsendere må ikke bruge mineteknikker til navneområde mod indgående mailservere Outlook.com. Dette er praksis med at bekræfte mailadresser uden at sende (eller forsøge at sende) mails til disse adresser. Denne metode bruges ofte af ondsindede afsendere til at generere lister over gyldige mailadresser, som de kan sende spam, phishingmails eller malware. Microsoft tillader ikke denne funktionsmåde og reagerer på IP'er, der deltager i den. Hvis nogen af dine afsendende IP'er er blokeret for minedrift i navneområder, skal du kontrollere, at dine maskiner eller mailsendende konti ikke er kompromitteret af en hacker, der bruger dine servere til at høste mailadresser, og sikre, at enhver metode, du bruger til at validere mailadresser, ikke bruger navneområdeminingsteknikker.