Løs problemerne med opladning af din Surface Slim Pen

Tilslut Surface-enheden, og tænd den

Kontrollér, at Surface-enheden er tilsluttet en strømkilde og tændt. Hvis enheden er i dvaletilstand, slukket eller har lavt batteriniveau, oplades pennen muligvis ikke.

Kontrollér forbindelserne

Kontrollér tilslutningerne og funktionaliteten af opladningstilhøret ved at tilslutte det igen.

Hvis du bruger et Surface Pro tastatur til at oplade pennen:

1. Fjern Surface Pro tastaturet.

2. Vælg Start > Tænd/sluk > Luk computeren, og vent på, at din Surface lukkes.

3. Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede i 20 sekunder. Hvis skærmbilledet med logoet vises efter et par sekunder, skal du fortsætte med at holde nede i de 20 sekunder, indtil du ser det igen.

4. Tilslut tastaturet igen

5. Tryk på knapperne Caps og Fn for at sikre, at tastaturet virker og modtager strøm. Hvis tastaturet ikke modtager strøm, kan du sende en serviceordre for Surface Pro-tastaturet.

6. Placer derefter pennen i tastaturets opbevaringsbakke.

Hvis du bruger Surface Slim Pen-opladeren, skal du sikre dig, at alle forbindelsespunkter er sat korrekt i. Du kan få mere at vide under Brug Surface Slim Pen-opladeren

Søg efter opdateringer

Hvis din pen ikke oplades i en Surface Pro Keyboard-opbevaringsbakke eller med Surface Slim Pen-opladeren, skal du muligvis opdatere firmwaren.

Du kan hurtigt kontrollere tilstanden af dine Surface-drivere og -firmware ved hjælp af Surface-appen.

Åbn Surface-appen

1. Forbind opladningstilbehøret til din Surface.

2. Placer din pen i lagringsområdet.

3. I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.

4. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer. Genstart, hvis det er nødvendigt.

5. Kontrollér LED-lyset på pennen for at sikre, at den oplades, eller tjek Surface-appen ind.

   Bemærk!: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.

Prøv en anden oplader

Hvis det er muligt, kan du prøve at oplade din Surface Slim Pen med en anden oplader, f.eks . Surface Slim Pen-opladeren.

• Hvis pennen heller ikke oplades der, skal pennen udskiftes. Send en serviceordre til din pen.

• Hvis pennen oplades, skal du sende en serviceordre for det, du oprindeligt forsøgte at oplade pennen med, f.eks. et Surface Pro tastatur.

Min pen virker stadig ikke

Hvis du vil anmode om en erstatningspen, skal du gå til Microsoft-konto | Vælg enhed til service , og log på med din Microsoft-konto. Hvis din enhed ikke vises, skal du vælge Registrer enhed først. Hvis din Surface-enhed er registreret, skal du vælge den og følge vejledningen.

Når du bliver bedt om kategorien for problemet, skal du vælge Tilbehør, hvorefter du kan vælge mellem penneproblemtyper. Du får vist erstatningstilbud baseret på din garantistatus og berettigelse til udskiftning. For at få mere at vide om garanti på Surface, kan du besøge Oplysninger om garanti på Surface.

Relaterede emner

• Sådan oplader du din Surface Slim Pen

• Brug Surface Slim Pen-opladeren