Log på med Microsoft
Log på, eller opret en konto.
Hej
Markér en anden konto.
Du har flere konti
Vælg den konto, du vil logge på med.

Support til Windows 8.1 er ophørt

Support til Windows 8.1 ophørte den 10. januar 2023. Vi anbefaler, at du flytter til en Windows 11-pc for at fortsætte med at modtage sikkerhedsopdateringer fra Microsoft. 

Få mere at vide

Hvis du har problemer med din Surface, skal du muligvis opdatere den eller nulstille den og løse problemet.

Før du går i gang

Hvis du vil optimere eller foretage en nulstilling, er der et par ting, du skal kontrollere først.

Fungerer din Surface-touchskærm?

Hvis du har problemer med Surface-touchskærmen, skal du tilslutte et tastatur, f.eks. Surface Typing Cover eller et USB-tastatur, før du prøver disse løsninger.

Løsning 1: Optimer din Surface RT eller Surface 2

Når du opdaterer din Surface, geninstallerer du Windows og bevarer dine personlige filer, indstillinger, apps, der var forudinstalleret på din Surface, og apps, som du har installeret fra Microsoft Store.

Sådan optimerer du Surface RT eller Surface 2

Du kan optimere Surface på to måder:

  • Opdater fra Windows: Hvis Windows indlæses, og du kan logge på, kan du udføre opdateringen fra Windows.

  • Optimer fra USB-genoprettelsesmedie: Hvis Windows ikke starter, og du har et USB-genoprettelsesmedie tilgængeligt, kan du udføre optimeringen ved hjælp af din USB.

Optimer fra Windows

  1. Tilslut din Surface, så du ikke løber tør for strøm under optimeringen.

  2. Stryg indad fra højre side af skærmen, og vælg Indstillinger > Skift pc-indstillinger.

  3. Vælg Opdatering og genoprettelse > Genoprettelse .

  4. Vælg Kom i gang under Opdater din pc uden at påvirke filerne.

  5. Vælg Næste, sørg for, at din Surface er sat i, og vælg Optimer.

  6. Surface genstartes, og Surface-logoet vises under optimeringsprocesseen (det kan tage flere minutter).

Optimer fra USB-genoprettelsesmedie

Bemærk!: Du kan få mere at vide om, hvordan du opretter et USB-genoprettelsesdrev, under Opret et USB-genoprettelsesdrev eller Download et genoprettelsesbillede til din Surface.

Optimer din Surface fra et USB-genoprettelsesdrev ved at gøre følgende:

  1. Luk din Surface, og sæt den i stikket, så du ikke løber tør for strøm under optimeringen.

  2. Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten.

  3. Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen. Slip lydstyrke ned-knappen, når Surface-logoet vises.

  4. Vælg det sprog og tastaturlayout, du vil bruge, når du bliver bedt om det.

  5. Vælg Fejlfinding > Optimer din pc, og vælg det operativsystem, du vil optimere.

  6. Gå til skærmen Optimer din pc, vælg Næste > Optimer.

  7. Surface genstartes, og Surface-logoet vises under optimeringsprocessen (det kan tage flere minutter).

Løsning 2: Nulstil din Surface RT eller Surface 2

Advarsel!: Surface gendanner fabriksindstillingerne efter en nulstilling:

  • En nulstilling geninstallerer Windows og de apps, der var installeret på Surface.

  • Alle dine personlige filer bliver slettet, og dine indstillinger nulstilles. Alle de apps, du har installeret, bliver fjernet. Du kan finde oplysninger om sikkerhedskopiering af dine filer under Sikkerhedskopiér din Windows-pc.

  • Efter en nulstilling kan du konfigurere din Surface, som var den helt ny.

Sådan nulstiller du Surface RT eller Surface 2

Du kan nulstille Surface på tre måder:

Vigtigt!: Hvis du ser meddelelsen Indsæt medie: Nogle filer mangler. Dine Windows-installations- eller genoprettelsesmedier leverer disse filerskal du downloade et genoprettelsesbillede og nulstille fra et USB-genoprettelsesdrev. Få flere oplysninger under "Nulstil fra USB-genoprettelsesmedie" herunder.

Nulstil fra Windows

  1. Tilslut din Surface, så du ikke løber tør for strøm under optimeringen.

  2. Stryg indad fra højre side af skærmen, og vælg Indstillinger > Skift pc-indstillinger.

  3. Vælg Opdatering og genoprettelse > Genoprettelse .

  4. Under Fjern alt, og geninstaller Windows skal du vælge Kom i gang > Næste.

  5. Vælg enten Fjern kun mine filer eller Rens drevet fuldstændigt. Det er mere sikkert at rense drevet, men det tager meget længere tid. Hvis du f.eks. vil indlevere din Surface til genbrug, bør du rense drevet. Hvis du beholder din Surface, behøver du blot at fjerne dine filer.

  6. Vælg Nulstil.
    Surface genstartes, og Surface-logoet vises under nulstillingsprocessen (det kan tage flere minutter).

Nulstil fra logonskærmen i Windows

Bemærkninger!: 

  • Hvis du har glemt din adgangskode, behøver du ikke at nulstille Surface. Se Jeg har glemt min adgangskode, før du udfører nedenstående nulstillingstrin.

  • Hvis du ikke har sluttet et tastatur til Surface, skal du bruge berøringstastaturet til at udføre disse nulstillingstrin. På Windows-logonskærmen skal du vælge Øget tilgængelighed Ikonet Øget tilgængelighed i nederste venstre hjørne og vælge Skærmtastatur.

  1. Tilslut din Surface, så du ikke løber tør for strøm under optimeringen.

  2. Nederst i højre hjørne af Windows-logonskærmen skal du vælge Tænd/sluk .

  3. Tryk på Skift-tasten, og hold tasten nede.
    Hvis du bruger berøringstastaturet, skal du vælge Skift-tasten.

  4. Mens du stadig holder Skift-tasten nede, skal du vælge Genstart.
    Hvis du får vist meddelelsen Genstart alligevel, skal du vælge Genstart alligevel.
    Når din Surface genstarter, vises skærmbilledet Vælg en indstilling .

  5. Vælg Fejlfinding > Nulstil din pc.
    Surface genstartes, og Surface-logoet vises, mens Windows forbereder nulstilling af din Surface.

  6. Gå til skærmen Nulstil din pc, og vælg Næste.

  7. Vælg enten Fjern kun mine filer eller Rens drevet fuldstændigt. Det er mere sikkert at rense drevet, men det tager meget længere tid. Hvis du f.eks. vil indlevere din Surface til genbrug, bør du rense drevet. Hvis du beholder din Surface, behøver du blot at fjerne dine filer.

  8. Vælg Nulstil. Surface genstartes, og Surface-logoet vises under nulstillingsprocesssen (det kan tage flere minutter).

Nulstil fra USB-genoprettelsesmedie

Bemærk!: Du kan få mere at vide om, hvordan du opretter et USB-genoprettelsesdrev, under Opret et USB-genoprettelsesdrev eller Download et genoprettelsesbillede til din Surface.

Nulstil din Surface fra et USB-genoprettelsesdrev ved at gøre følgende:

  1. Luk din Surface, og sæt den i stikket, så du ikke løber tør for strøm under optimeringen.

  2. Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten.

  3. Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen. Slip lydstyrke ned-knappen, når Surface-logoet vises.

  4. Vælg det sprog og tastaturlayout, du vil bruge, når du bliver bedt om det.

  5. Vælg Fejlfinding > Nulstil din pc.

  6. Hvis du bliver bedt om en genoprettelsesnøgle, skal du vælge Spring dette drev over nederst på skærmen.

  7. Vælg det operativsystem, du vil nulstille. Det henviser til det operativsystem, der i øjeblikket er installeret på din Surface.

  8. Vælg Ja, ompartitioner drevene. Vælg Næste på den næste side.

  9. Vælg enten Fjern kun mine filer eller Rens drevet fuldstændigt.
    Det er mere sikkert at rense drevet, men det tager meget længere tid. Hvis du f.eks. vil indlevere din Surface til genbrug, bør du rense drevet. Hvis du beholder din Surface, behøver du blot at fjerne dine filer.

  10. Vælg Nulstil.
    Surface genstartes, og Surface-logoet vises, mens nulstillingsprocessen fortsætter (det kan tage flere minutter).

  11. Surface 2 kun: Efter genstart kan din Surface bede dig om at rydde TPM (Trusted Platform Module). Tryk på F12 eller knappen Lydstyrke op for at rydde TPM.

Efter nulstillingen

Gør følgende, når du har nulstillet din Surface:

  • Fuldfør Surface-konfigurationstrinnene, herunder valg af område og sprog.

  • Log på med samme Microsoft-konto, som du brugte før, så ting som købte Windows-apps kan geninstalleres. Få flere oplysninger under Alt om konti.

  • Søg efter vigtige opdateringer. Se Installér Surface- og Windows-opdateringer.

  • Geninstaller Windows-apps:

    1. Gå til Start , og vælg Microsoft Store > Konto > Mine apps.

    2. Vælg de apps, du vil installere, og vælg Installér.

Facebook LinkedIn E-mail
ABONNER PÅ RSS-FEEDS

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Find Community

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.

Microsoft 365-abonnementsfordele

Microsoft 365-kurser

Microsoft-sikkerhed

Center for tilgængelighed

Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.

Spørg Microsoft Community

Microsoft Tech Community

Windows Insiders

Microsoft 365 Insiders

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af sproget?
Hvad påvirkede din oplevelse?
Når du trykker på Send, bliver din feedback brugt til at forbedre Microsoft-produkter og -tjenester. Din it-administrator kan indsamle disse data. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Tak for din feedback!

×