Gælder forSurface Devices Surface

Bemærk!: Hvis du er it-administrator og administrerer Surface til erhverv enheder i organisationen, skal du se Genoprettelsesværktøj (Surface IT Toolkit) for at få en anden måde at gendanne en understøttet Surface-enhed til fabrikstilstanden på.

Hvis Windows ikke starter eller ikke svarer, kan du bruge et USB-genoprettelsesdrev til at få adgang til genoprettelsesværktøjer og løse problemer. Surface leveres med Windows-genoprettelsesoplysninger, som du kan bruge til at opdatere den eller nulstille den til fabriksindstillingerne. Hvis din Surface tændes, kan du se under Gendan eller nulstil Surface for at se nogle andre indstillinger.

Med et genoprettelsesdrev kan du nulstille din Surface til fabriksindstillingerne og hjælpe dig med at foretage fejlfinding og løse problemer med din Surface-enhed.

Din browser understøtter ikke video. Installér Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Bemærk!: Denne video er kun tilgængelig på engelsk.

Der er flere trin involveret i at oprette og bruge et USB-genoprettelsesdrev. Vælg det område, hvor du har brug for hjælp. Hvis du lige er begyndt, skal du starte med at downloade fabriksgenoprettelsesafbildningen.

Download en fabriksgenoprettelsesafbildning

Hvis du kan bruge din Surface, eller du har en anden Windows-pc, kan du besøge vores downloadside til Genoprettelsesbillede til Surface. Derfra skal du vælge din Surface og downloade en genoprettelsesafbildning .zip fil til den enhed, du har valgt.

Download genoprettelsesbillede

Opret et USB-fabriksgenoprettelsesdrev

Når du har downloadet genoprettelsesbilledet .zip fil, skal du angive et eksternt USB-drev, der:

  • Har tilstrækkelig lagerstørrelse til at passe til det genoprettelsesbillede, du downloader. 32 GB er stor nok til at passe til ethvert genoprettelsesbillede, men du kan muligvis bruge en mindre størrelse afhængigt af det downloadede billede.

  • Formateres med FAT32-filsystemet. Dette er nødvendigt for at starte enheden fra, og værktøjet vil automatisk partitionere og formatere drevet for dig.

  • Er et USB 3.0-drev eller nyere for at opnå den bedste ydeevne.

Windows leveres med et indbygget værktøj, der kan hjælpe med at oprette USB-genoprettelsesdrevet. Skal du:

Vigtigt!: Når du opretter et genoprettelsesdrev, slettes alt det, der er gemt på USB-drevet. Sørg for, at du bruger et tomt USB-drev, eller at du har overført alle vigtige data på dit USB-drev til en anden lagerenhed, før du bruger det til at oprette et genoprettelsesdrev.

  1. Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten.

  2. Vælg Start, angiv genoprettelsesdrev, og vælg derefter Opret et genoprettelsesdrev eller Genoprettelsesdrev fra resultaterne. Måske bliver du bedt om at angive en administratoradgangskode eller bekræfte dit valg.

  3. Vælg Ja i dialogboksen Kontrol af brugerkonti.

  4. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Sikkerhedskopiér systemfiler til genoprettelsesdrevet , og vælg derefter Næste.

  5. Vælg dit USB-drev, og vælg derefter Næste > Opret. Der skal kopieres en del filer til genoprettelsesdrevet, så det kan tage nogle minutter.

  6. Når genoprettelsesdrevet er klar, skal du vælge Udfør.

  7. Dobbeltklik på .zip-filen med genoprettelsesbilledet, som du tidligere downloadede, for at åbne den.

  8. Markér alle filerne fra mappen med genoprettelsesafbildningen, kopiér dem til det USB-genoprettelsesdrev, du oprettede, og vælg derefter Vælg at erstatte filerne på destinationen.

  9. Når filerne er kopieret, skal du vælge ikonet Sikker fjernelse af hardware og udskubning af medier på proceslinjen og fjerne USB-drevet.

Brug USB-genoprettelsesdrevet

En nulstilling gendanner din Surface til fabriksindstillingerne. Det sletter alle dine personlige filer, nulstiller indstillingerne og fjerner alle apps, du har installeret.

Kontrollér, at du har adgang til produktnøglerne og installationsfilerne for alle skrivebordsapps, f.eks. Microsoft Office, som du vil geninstallere efter nulstillingen.

Når du er klar, kan du her se hvordan du gendanner din Surface: 

  1. Sørg for, at din Surface er slukket og tilsluttet en stikkontakt, og indsæt derefter USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten.

  2. Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen.

  3. Når Microsoft- eller Surface-logoet vises, skal du slippe knappen til lydstyrke ned.

  4. Vælg det sprog og tastaturlayout, du vil bruge, når du bliver bedt om det.

  5. Vælg Genopret fra et drev eller Foretag fejlfinding af > Genopret fra et drev. Hvis du bliver bedt om en genoprettelsesnøgle, skal du vælge Spring dette drev over nederst på skærmen.

  6. Vælg enten Fjern kun mine filer eller Rens drevet fuldstændigt. Det er mere sikkert at rense drevet, men det tager meget længere tid. Hvis du f.eks. vil indlevere din Surface til genbrug, bør du rense drevet. Hvis du beholder din Surface, behøver du blot at fjerne dine filer.

  7. Vælg Genopret. Surface genstartes, og Surface-logoet vises, mens nulstillingen fortsætter. Det kan tage flere minutter.

Bemærk!: Hvis du tidligere har opgraderet fra Windows 11 Home til Windows 11 Pro, kører din Surface-enhed Windows 11 Home. Da du allerede har købt den digitale licens, kan du opgradere fra Windows 11 Home til Windows 11 Pro gratis. Hvis du vil opgradere ved hjælp af din digitale licens til Windows 11 Pro, skal du se Opgrader Windows 10/11 Home til Windows 10/11 Pro.

Hvis USB-genoprettelsesdrevet ikke virker

Hvis du ikke kan starte fra et USB-genoprettelsesdrev, eller indstillingen Genopret fra et drev ikke vises, skal du måske sikre, at funktionen start fra USB i BIOS på din Surface er aktiveret, eller konfigurere startrækkefølgen, så USB-drevet er den første indstilling.

Du kan få flere USB-fejlfindingstrin under Start Surface fra en USB-enhed.

Hvis det anvendte USB-drev var mere end 32 GB

Sådan fjerner du 32 GB-partitionen og får USB-drevet tilbage til fuld størrelse, når du har fuldført genoprettelsesprocessen.

Bemærk!: Du skal bruge en konto med administratoradgang for at udføre disse trin.

  1. Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten.

  2. Vælg Start indstillinger for> > System > Lager > Avancerede lagerindstillinger > diske & diskenhederÅbn lagerindstillinger

  3. Find partitionen med navnet "GENOPRETTELSE" på listen over viste diske. Dette skal vises som en FAT32-partition. En ikke-allokeret partition vises under den.

  4. Vælg Egenskaber. Egenskaberne for diskenheden skal se sådan ud: Mærkat: GENOPRETTELSE Type: FAT32-partition Filsystem: FAT32 Størrelse 32 GB

  5. Under Formatér skal du vælge Slet > Slet diskenhed.

  6. Gå tilbage til Diske & diskenheder, og på Ikke-allokeret diskenhed skal du vælge Opret diskenhed > Opret simpel diskenhed og følge instruktionerne på skærmen.

Relaterede emner

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.