Tip!: Har du problemer med din Surface? Prøv at løse problemet med Diagnostisk Surface-værktøjspakke.

Hvis du ikke kan starte din Surface, eller hvis genoprettelsesoplysningerne er blevet fjernet, kan du bruge et USB-genoprettelsesdrev til at få adgang til genoprettelsesværktøjerne og løse problemer. Surface leveres med Windows-genoprettelsesoplysninger, som du kan bruge til at opdatere den eller nulstille den til fabriksindstillingerne. Hvis din Surface aktiveres, skal du se Gendan eller nulstil Surface.

Find det scenarie, der passer bedst til dit problem, og vælg derefter løsningen for at få flere oplysninger.

Scenarie

Løsning

Min Surface fungerer ikke godt, og jeg er nødt til at downloade et fabriksoprettet genoprettelsesbillede

Download et genoprettelsesbillede til din Surface

Jeg har allerede downloadet et genoprettelsesbillede eller har fået et sendt fra Microsoft og skal bruge det til at nulstille min Surface

Hvordan nulstiller jeg min Surface til fabriksindstillingen vha. et downloadet genoprettelsesbillede

Min Surface fungerer fint, og jeg vil gerne oprette et genoprettelsesdrev nu, hvis jeg skulle få brug for det senere.

Opret og brug dit eget USB-genoprettelsesdrev

Jeg har problemer med at starte fra genoprettelsesdrevet

Hvis USB-genoprettelsesdrevet ikke virker på din Surface

Download og opret et fabriksgendannelsesbillede til din Surface

Før du går i gang

Med en downloadet afbildning af et genoprettelsesdrev kan du nulstille din Surface til fabriksindstillingerne og foretage fejlfinding og løse problemer med Surface-enheden.

Hvis din Surface ikke fungerer, og du ikke har en anden Windows 11-enhed, som du kan bruge til at downloade fabriksgenoprettelsesafbildningen med, kan du få sendt et USB-genoprettelsesdrev til dig. Denne tjeneste er ikke tilgængelig i Kina. Kontakt os for at få flere oplysninger.

Opret et genoprettelsesdrev med et hentet fabriksbillede

Hvis du kan bruge din Surface, eller du har en anden Windows 11-pc, kan du besøge vores side, Download et genoprettelsesbillede til din surface. Derfra skal du vælge din Surface og downloade en fil til genoprettelsesafbildning til den enhed, du har valgt.

Vigtigt!: Når du opretter et genoprettelsesdrev, slettes alt det, der er gemt på USB-drevet. Sørg for, at du bruger et tomt USB-drev, eller at du har overført alle vigtige data på dit USB-drev til en anden lagerenhed, før du bruger det til at oprette et genoprettelsesdrev.

Når du har downloadet filen genoprettelsesafbildning. zip-filen, skal du følge disse trin for at oprette et genoprettelsesdrev: 

  1. Sørg for, at din Surface er slukket og tilsluttet en stikkontakt, og indsæt derefter USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten. Brug, hvis du kan, et USB 3.0-drev med mindst 16 GB.

  2. Vælg Start, angiv genoprettelsesdrev, og vælg derefter Opret et genoprettelsesdrev eller Genoprettelsesdrev fra resultaterne. Måske bliver du bedt om at angive en administratoradgangskode eller bekræfte dit valg.

  3. Vælg Ja i dialogboksen Kontrol af brugerkonti.

  4. Tjek, at afkrydsningsfeltet Sikkerhedskopiér filer til genoprettelsesdrevet ikke er markeret, og vælg derefter Næste.

  5. Vælg dit USB-drev, og vælg derefter Næste > Opret.  Der skal kopieres en del filer til genoprettelsesdrevet, så det kan tage nogle minutter.

  6. Når genoprettelsesdrevet er klar, skal du vælge Udfør.

  7. Dobbeltklik på .zip-filen med genoprettelsesbilledet, som du tidligere downloadede, for at åbne den.

  8. Markér alle filerne fra mappen med genoprettelsesafbildningen, kopiér dem til det USB-genoprettelsesdrev, du oprettede, og vælg derefter Vælg at erstatte filerne på destinationen.

  9. Når filerne er kopieret, skal du vælge ikonet Sikker fjernelse af hardware og udskubning af medier på proceslinjen og fjerne USB-drevet.

Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du bruger dit nye genoprettelsesdrev, skal du se Muligheder for genoprettelse i Windows.

Nulstil din Surface til fabriksindstillingerne ved hjælp af et genoprettelsesdrev

En nulstilling gendanner din Surface til fabriksindstillingerne. Det sletter alle dine personlige filer, nulstiller indstillingerne og fjerner alle apps, du har installeret.

Video: Nulstil din Surface

Din browser understøtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Bemærk!: Denne video er kun tilgængelig på engelsk.

Start din Surface fra et USB-genoprettelsesdrev for a gendanne 

Kontrollér, at du har adgang til produktnøglerne og installationsfilerne for alle skrivebordsapps, f.eks. Microsoft Office, som du vil geninstallere efter nulstillingen.

Når du er klar, kan du her se hvordan du gendanner din Surface: 

  1. Sørg for, at din Surface er slukket og tilsluttet en stikkontakt, og indsæt derefter USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten.

  2. Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen.

  3. Når Microsoft- eller Surface-logoet vises, skal du slippe knappen til lydstyrke ned.

  4. Vælg det sprog og tastaturlayout, du vil bruge, når du bliver bedt om det.

  5. Vælg Fejlfinding, og vælg derefter Genopret fra et drev. Hvis du bliver bedt om en genoprettelsesnøgle, skal du vælge Spring dette drev over nederst på skærmen.

    Sørg for at vælge indstillingen Fejlfinding på denne skærm. Vælg ikke indstillingen Brug en enhed. Hvis du vælger indstillingen Brug en enhed, genstartes din Surface fra USB-genoprettelsesdrevet igen, og nulstillingsprocessen starter forfra.
    Skærmbilledet Vælg en indstilling, hvor du kan nulstille din Surface til fabriksindstillingerne ved hjælp af et genoprettelsesbillede, du har downloadet.

  6. Vælg enten Fjern kun mine filer eller Rens drevet fuldstændigt.

    Det er mere sikkert at rense drevet, men det tager meget længere tid. Hvis du f.eks. vil indlevere din Surface til genbrug, bør du rense drevet. Hvis du beholder din Surface, behøver du blot at fjerne dine filer.

  7. Vælg Genopret.
    Surface genstartes, og Surface-logoet vises, mens nulstillingen fortsætter. Det kan tage flere minutter.

Bemærk!: Hvis du tidligere har opgraderet fra Windows 11 Home til Windows 11 Pro, kører din Surface-enhed Windows 11 Home. Da du allerede har købt den digitale licens, kan du opgradere fra Windows 11 Home til Windows 11 Pro gratis. Hvis du vil opgradere ved hjælp af din digitale licens til Windows 11 Pro, skal du se Opgrader Windows 10/11 Home til Windows 10/11 Pro.

Opret og brug dit eget USB-genoprettelsesdrev

Windows leveres med et indbygget værktøj til at oprette et USB-genoprettelsesdrev. Hvis du vil oprette et, skal du bruge et eksternt USB-drev med tilstrækkelig ledig plads til alle genoprettelsesdata. Hvis du vil have trin til, hvordan du opretter et USB-genoprettelsesdrev, skal du se Opret et genoprettelsesdrev.

Når du er færdig med at oprette genoprettelsesdrevet, skal du skubbe drev ud ved hjælp af ikonet Sikker fjernelse af hardware og udskubning af medier på proceslinjen.

Bemærk!: Når du opretter et genoprettelsesdrev, slettes alt det, der er gemt på USB-drevet. Sørg for at overføre alle vigtige data på dit USB-drev til en anden lagerenhed, før du bruger det til at oprette et genoprettelsesdrev.

Når du opretter et genoprettelsesdrev, har du mulighed for at slette din genoprettelsespartition. Hvis du vælger at slette din genoprettelsespartition, skal du have et USB-genoprettelsesdrev, hvis du får brug at opdatere eller nulstille din Surface. Sørg for at opbevare det et sikkert sted. Det er bedst ikke at bruge genoprettelsesdrevet til at gemme andre filer eller data på. 

Genoprettelsesdrevet kan også bruges, hvis Windows beder om installationsfiler, når du forsøger at opdatere eller nulstille din Surface. Hvis du vil lære, hvordan du bruger dit eget genoprettelsesdrev, skal du se Indstillinger for genoprettelse i Windows.

Hvis USB-genoprettelsesdrevet ikke virker på din Surface

Hvis du ikke kan starte fra et USB-genoprettelsesdrev, eller indstillingen Genopret fra et drev ikke vises, skal du måske sikre, at funktionen start fra USB i BIOS på din Surface er aktiveret, eller konfigurere startrækkefølgen, så USB-drevet er den første indstilling. Du kan finde flere oplysninger under Start Surface fra en USB-enhed.

Relaterede emner

Tip!: Har du problemer med din Surface? Prøv at løse problemet med Diagnostisk Surface-værktøjspakke.

Hvis du ikke kan starte din Surface, eller hvis genoprettelsesoplysningerne er blevet fjernet, kan du bruge et USB-genoprettelsesdrev til at få adgang til genoprettelsesværktøjerne og løse problemer. Surface leveres med Windows-genoprettelsesoplysninger, som du kan bruge til at opdatere den eller nulstille den til fabriksindstillingerne. Hvis din Surface aktiveres, skal du se Gendan eller nulstil Surface.

Find det scenarie, der passer bedst til dit problem, og vælg derefter løsningen for at få flere oplysninger:

Scenarie

Løsning

Min Surface fungerer ikke godt, og jeg er nødt til at downloade et fabriksoprettet genoprettelsesbillede

Download et genoprettelsesbillede til din Surface

Jeg har allerede downloadet et genoprettelsesbillede eller har fået et sendt fra Microsoft og skal bruge det til at nulstille min Surface

Hvordan nulstiller jeg min Surface til fabriksindstillingen vha. et downloadet genoprettelsesbillede

Min Surface fungerer fint, og jeg vil gerne oprette et genoprettelsesdrev nu, hvis jeg skulle få brug for det senere.

Opret og brug dit eget USB-genoprettelsesdrev

Jeg har problemer med at starte fra genoprettelsesdrevet

Hvis USB-genoprettelsesdrevet ikke virker på din Surface

Download og opret et fabriksgendannelsesbillede til din Surface

Før du går i gang

Med en downloadet afbildning af et genoprettelsesdrev kan du nulstille din Surface til fabriksindstillingerne og foretage fejlfinding og løse problemer med Surface-enheden.

Hvis din Surface ikke fungerer, og du ikke har en anden Windows 10-enhed, som du kan bruge til at downloade fabriksgenoprettelsesafbildningen med, kan du få sendt et USB-genoprettelsesdrev til dig. Denne tjeneste er ikke tilgængelig i Kina. Kontakt os for at få flere oplysninger.

Opret et genoprettelsesdrev med et hentet fabriksbillede

Hvis du kan bruge din Surface, eller du har en anden enhed med Windows 10, kan du besøge vores side, Download et genoprettelsesbillede til din surface. Derfra skal du vælge din Surface og downloade en fil til genoprettelsesafbildning til den enhed, du har valgt.

Vigtigt!: Når du opretter et genoprettelsesdrev, slettes alt det, der er gemt på USB-drevet. Sørg for, at du bruger et tomt USB-drev, eller at du har overført alle vigtige data på dit USB-drev til en anden lagerenhed, før du bruger det til at oprette et genoprettelsesdrev.

Når du har downloadet filen genoprettelsesafbildning. zip-filen, skal du følge disse trin for at oprette et genoprettelsesdrev: 

  1. Sørg for, at din Surface er slukket og tilsluttet en stikkontakt, og indsæt derefter USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten. Brug et USB 3.0-drev, hvis det er muligt.

    USB-drevet skal være på mindst 16 GB. Hvis du har en Surface RT eller Surface 2, er det nok med et USB-drev på 8 GB.

  2. Skriv genoprettelsesdrev i søgefeltet på proceslinjen, og vælg derefter Opret et genoprettelsesdrev eller Genoprettelsesdrev fra listen over resultater. Måske bliver du bedt om at angive en administratoradgangskode eller bekræfte dit valg.

  3. Vælg Ja i dialogboksen Kontrol af brugerkonti.

  4. Tjek, at afkrydsningsfeltet Sikkerhedskopiér filer til genoprettelsesdrevet ikke er markeret, og vælg derefter Næste.

  5. Vælg dit USB-drev, og vælg derefter Næste > Opret.  Der skal kopieres en del filer til genoprettelsesdrevet, så det kan tage nogle minutter.

  6. Når genoprettelsesdrevet er klar, skal du vælge Udfør.

  7. Dobbeltklik på .zip-filen med genoprettelsesbilledet, som du tidligere downloadede, for at åbne den.

  8. Markér alle filerne fra mappen med genoprettelsesafbildningen, kopiér dem til det USB-genoprettelsesdrev, du oprettede, og vælg derefter Vælg at erstatte filerne på destinationen.

  9. Når filerne er kopieret, skal du vælge ikonet Sikker fjernelse af hardware og udskubning af medier på proceslinjen og fjerne USB-drevet.

Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du bruger dit nye genoprettelsesdrev, skal du se Muligheder for genoprettelse i Windows 10.

Nulstil din Surface til fabriksindstillingerne ved hjælp af et genoprettelsesdrev

En nulstilling gendanner din Surface til fabriksindstillingerne. Det sletter alle dine personlige filer, nulstiller indstillingerne og fjerner alle apps, du har installeret.

Video: Nulstil din Surface

Din browser understøtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Bemærk!: Denne video er kun tilgængelig på engelsk.

Start din Surface fra et USB-genoprettelsesdrev for a gendanne 

Kontrollér, at du har adgang til produktnøglerne og installationsfilerne for alle skrivebordsapps, f.eks. Microsoft Office, som du vil geninstallere efter nulstillingen.

Når du er klar, kan du her se hvordan du gendanner din Surface: 

  1. Sørg for, at din Surface er slukket og tilsluttet en stikkontakt, og indsæt derefter USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten.

  2. Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen.

  3. Når Microsoft- eller Surface-logoet vises, skal du slippe knappen til lydstyrke ned.

  4. Vælg det sprog og tastaturlayout, du vil bruge, når du bliver bedt om det.

  5. Vælg Fejlfinding, og vælg derefter Genopret fra et drev. Hvis du bliver bedt om en genoprettelsesnøgle, skal du vælge Spring dette drev over nederst på skærmen.

    Sørg for at vælge indstillingen Fejlfinding på denne skærm. Vælg ikke indstillingen Brug en enhed. Hvis du vælger indstillingen Brug en enhed, genstartes din Surface fra USB-genoprettelsesdrevet igen, og nulstillingsprocessen starter forfra.
    Skærmbilledet Vælg en indstilling, hvor du kan nulstille din Surface til fabriksindstillingerne ved hjælp af et genoprettelsesbillede, du har downloadet.

  6. Vælg enten Fjern kun mine filer eller Rens drevet fuldstændigt.

    Det er mere sikkert at rense drevet, men det tager meget længere tid. Hvis du f.eks. vil indlevere din Surface til genbrug, bør du rense drevet. Hvis du beholder din Surface, behøver du blot at fjerne dine filer.

  7. Vælg Genopret.
    Surface genstartes, og Surface-logoet vises, mens nulstillingen fortsætter. Det kan tage flere minutter.

Bemærk!: Hvis du tidligere har opgraderet fra Windows 10 Home til Windows 10 Pro, kører din Surface-enhed Windows 10 Home. Da du allerede har købt den digitale licens, kan du opgradere gratis fra Windows 10 Home til Windows 10 Pro. Hvis du vil opgradere ved hjælp af din digitale licens til Windows 10 Pro, skal du se Opgrader Windows 10 Home til Windows 10 Pro.

Opret og brug dit eget USB-genoprettelsesdrev

Windows leveres med et indbygget værktøj til at oprette et USB-genoprettelsesdrev. Hvis du vil oprette et, skal du bruge et eksternt USB-drev med tilstrækkelig ledig plads til alle genoprettelsesdata. Hvis du vil have trin til, hvordan du opretter et USB-genoprettelsesdrev, skal du se Opret et genoprettelsesdrev.

Når du er færdig med at oprette genoprettelsesdrevet, skal du skubbe drev ud ved hjælp af ikonet Sikker fjernelse af hardware og udskubning af medier på proceslinjen.

Bemærk!: Når du opretter et genoprettelsesdrev, slettes alt det, der er gemt på USB-drevet. Sørg for at overføre alle vigtige data på dit USB-drev til en anden lagerenhed, før du bruger det til at oprette et genoprettelsesdrev.

Når du opretter et genoprettelsesdrev, har du mulighed for at slette din genoprettelsespartition. Hvis du vælger at slette din genoprettelsespartition, skal du have et USB-genoprettelsesdrev, hvis du får brug at opdatere eller nulstille din Surface. Sørg for at opbevare det et sikkert sted. Det er bedst ikke at bruge genoprettelsesdrevet til at gemme andre filer eller data på. 

Genoprettelsesdrevet kan også bruges, hvis Windows beder om installationsfiler, når du forsøger at opdatere eller nulstille din Surface. Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du bruger dit nye genoprettelsesdrev, skal du se Muligheder for genoprettelse i Windows 10. 

Hvis USB-genoprettelsesdrevet ikke virker på din Surface

Hvis du ikke kan starte fra et USB-genoprettelsesdrev, eller indstillingen Genopret fra et drev ikke vises, skal du måske sikre, at funktionen start fra USB i BIOS på din Surface er aktiveret, eller konfigurere startrækkefølgen, så USB-drevet er den første indstilling. Du kan finde flere oplysninger under Start Surface fra en USB-enhed.

Relaterede emner

Du kan bruge et USB-genoprettelsesdrev til at starte din Surface, hvis du har problemer eller skal frigøre lagerplads.

Surface leveres med Windows-genoprettelsesoplysninger, så du kan opdatere din enhed eller gendanne den til fabriksindstillingerne. Disse genoprettelsesoplysninger er gemt i en dedikeret genoprettelsespartition på din Surface.

Der er to fordele ved at kopiere eller flytte disse oplysninger til et USB-drev:
 

  • Genoprettelse. Hvis du nogensinde får problemer med at starte din Surface, kan du bruge USB-genoprettelsesdrevet til at starte den.

  • Frigør lager. Du kan frigøre plads på din Surface ved at fjerne genoprettelsesoplysningerne og gemme den på et USB-drev. Den mængde diskplads, du kan frigøre, varierer fra enhed.

Vigtigt!: Hvis du sletter genoprettelsesoplysningerne fra din Surface, når du har oprettet USB-genoprettelsesdrevet, skal du huske at opbevare USB-genoprettelsesdrevet et sikkert sted. En genoprettelsesafbildning vil ikke længere blive gemt på din Surface, og du skal bruge et USB-genoprettelsesdrev, hvis du får brug at opdatere eller nulstille din Surface.

Opret et genoprettelsesdrev

Surface leveres med et indbygget værktøj til at oprette et USB-genoprettelsesdrev. Hvis du vil oprette et genoprettelsesdrev, skal du bruge et eksternt USB-drev, der er formateret til FAT32 med nok tilgængelig lagerplads til alle dine genoprettelsesdata.

Bemærk!: Du kan også downloade genoprettelsesfilerne fra Surface-webstedet. Du kan finde flere oplysninger under Download en genoprettelsesafbildning til din Surface.

  1. Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Søg.
    (Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Søg).

  2. Skriv i søgefeltet genoprettelse, og i søgeresultaterne, skal du trykke eller klikke på Genoprettelse, og trykke eller klikke på Opret et genoprettelsesdrev.

  3. I dialogboksen Kontrol af brugerkonti skal du trykke eller klikke på Ja.

  4. Tryk eller klik på Kopiér genoprettelsespartitionen fra pc'en til genoprettelsesdrevet, og tryk eller klik på Næste.

    Det næste skærmbillede vil angive, hvor meget lagerplads der er tilgængeligt på dit USB-drev.

  5. Tryk eller klik på Annuller for at lukke genoprettelsesdrevets værktøj.

Vigtigt!: Når du opretter et genoprettelsesdrev, slettes alt andet, der allerede er gemt på USB-drevet. Sørg for at overføre alle vigtige data fra dit USB-drev til en anden lagerenhed, før du bruger det til at oprette et USB-genoprettelsesdrev til din Surface.

  1. Slut USB-drevet til din computer.

  2. Åbn Stifinder, højreklik på USB-drevet, og vælg Formatér.

  3. Vælg Filsystem > FAT32, og vælg Start.

  1. Slut strømforsyningen til din Surface, og slut den til en stikkontakt.

  2. Indsæt dit USB-drev i USB-porten på din Surface.

  3. Stryg indad fra skærmens højre side, og tryk eller klik på Søg.

  4. Skriv i søgefeltet genoprettelse, og i søgeresultaterne, skal du trykke eller klikke på Genoprettelse, og trykke eller klikke på Opret et genoprettelsesdrev.

  5. I dialogboksen Kontrol af brugerkonti skal du trykke eller klikke på Ja.

  6. Tryk eller klik på Kopiér genoprettelsespartitionen fra pc'en til genoprettelsesdrevet, og tryk eller klik på Næste.

  7. Tryk eller klik på det USB-drev, du vil bruge, og tryk eller klik på Næste.

  8. Tryk eller klik på Opret.

    Genoprettelsesafbildningen og genoprettelsesværktøjerne kopieres til dit USB-drev. Din Surface skal forblive aktiveret under kopieringen, som tager 10-15 minutter.

  9. Når genoprettelsesværktøjerne kopieres, kan du benytte et af følgende:

    • Tryk eller klik på Udfør, hvis du vil beholde genoprettelsesværktøjerne på din Surface.

    • Tryk eller klik på Slet genoprettelsespartitionen, hvis du vil fjerne genoprettelsesværktøjerne fra din Surface og frigøre diskplads. Bekræft, tryk eller klik på Slet, og tryk eller klik på Udfør, når fjernelsen er fuldført.

  10. Fjern USB-drevet fra din Surface, og opbevar det et sikkert sted.

    Det er bedst ikke at bruge genoprettelsesdrevet til at gemme andre filer eller data på.

Vigtigt!: Hvis du vælger at slette din genoprettelsespartition, skal du have et USB-genoprettelsesdrev, hvis du får brug at opdatere eller nulstille din Surface.

Når du har oprettet et genoprettelsesdrev, kan du bruge det til at starte din Surface, hvis det er nødvendigt. Du kan finde flere oplysninger under Start Surface fra en USB-enhed.

Start din Surface ved hjælp af genoprettelsesdrevet, og følg disse trin:

  1. Vælg sproget.

  2. Vælg dit tastaturlayout.

  3. Fra skærmen Vælg en indstilling, skal du vælge Fejlfinding.

  4. Fra fejlfindingsskærmen skal du vælg Nulstille din pc.

  5. Gør følgende fra skærmen Nulstil din pc:

    • Vælg Næste.

    • Vælg Ja, ompartitioner drevene.

    • Vælg enten Fjern kun mine filer eller Rens drevet fuldstændigt.

    • Vælg Nulstil.

Konfigurer startrækkefølgen for at sikre, at du vil kunne starte fra genoprettelsesdrevet, så USB-drevet er den første indstilling. Du kan finde flere oplysninger under Hvordan bruger jeg BIOS/UEFI?

Relaterede emner

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af oversættelsen?
Hvad påvirkede din oplevelse?

Tak for din feedback!

×