Fejlfinding af problemer med Windows Hello på overflade

Hvis du har problemer med at logge på din overflade med ansigtsgenkendelse (Windows Hello) eller fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello), er her nogle ting, du skal kontrollere, før du starter fejlfindingstrinnene.

Inden du går i gang

Sørg for, at du konfigurerer Windows Hello på din enhed. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør dette, ved at gå til Konfigurer Windows Hello.

Hent de seneste opdateringer

Du kan hurtigt kontrollere tilstanden af dine overflade-drivere og -firmware ved hjælp af overflade-appen.

1. I overflade-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.

2. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.

   Bemærk

   Hvis du ikke har overflade-appen installeret, kan du downloade overflade-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter overflade og derefter vælge appen på listen over resultater.

Prøv nu at logge på ved hjælp af Windows Hello igen. Når din overflade genkender dit ansigt eller fingeraftryk, logger den dig automatisk på Windows.

Windows Hello genkender mig ikke, eller jeg modtager en fejlmeddelelse, når jeg prøver at logge på

Hvis dit ansigt eller fingeraftryk ikke bliver scannet korrekt, eller hvis du bruger den forkerte finger til at logge på med, vises en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge på via Windows Hello. Hvis det sker, skal du logge på med en pinkode eller adgangskode i stedet for og derefter konfigurere Windows Hello igen.

Hvis du får en af følgende fejlmeddelelser, når du forsøger at logge på Windows Hello, kan du prøve de tilhørende fejlfindingstrin:

• Du blev ikke genkendt. Log på med din pinkode.

  Denne fejlmeddelelse kan blive vist, hvis du har briller på og ikke konfigurerede ansigtsgenkendelse til at genkende dig både med og uden dine briller. Dette kan også opstå, hvis enheden er blevet flyttet, og lysforholdene er markant anderledes på den nye placering.

  For at forbedre genkendelsen skal du vælge ikonet Start>Ikonet Indstillinger>Indstillinger Kontoikon>Ikon for logonindstillinger>Ansigtsgenkendelse (Windows Hello) og derefter vælge Få bedre genkendelse.

• Vi kunne ikke finde et kamera, der er kompatibelt med Windows Hello-ansigt

  Kontrollér, om din enhed understøtter ansigtsgenkendelse med Windows Hello:

  • Surface Laptop 13" 1. udgave og alle Surface Laptop Go-modeller understøtter ikke ansigtsgenkendelse. Brug Windows Hello-fingeraftrykgenkendelse i stedet.
  • På enheder, der understøtter ansigtsgenkendelse, skal du sørge for, at din overflade er helt opdateret med de nyeste opdateringer til Windows og firmwaren. 

Hvis du har et problem med ansigtsgenkendelse med Windows Hello, kan du prøve at køre et fejlfindingsværktøj, som måske kan løse problemet. 

Tips til genkendelse af fingeraftryk (Windows Hello)

På nogle overflade-enheder kan du logge på med dit fingeraftryk ved hjælp af Windows Hello. Dette omfatter modellerne Surface Laptop 13" (1. udgave) og Surface Laptop Go, som har en tænd/sluk-knap til fingeraftryk. Nogle Surface Pro-tastaturer har også en fingeraftrykslæser.

Hvis du har problemer med at logge på med dit fingeraftryk, er her et par ting, du kan prøve:

Surface Pro

• Hvis du har et Surface Pro-tastatur med en fingeraftrykslæser, skal du fjerne tastaturet fra din overflade og sætte det i igen og prøve at bruge fingeraftrykslæseren igen.

For både tænd/sluk-knappen til fingeraftryk og fingeraftrykslæseren

• Brug en fnugfri klud til at tørre fingeraftrykssensoren af for at fjerne snavs eller olie. 

For tænd/sluk-knappen med fingeraftryk

• Sørg for, at LED-indikatoren lyser omkring tænd/sluk-knappen til fingeraftryk. Det betyder, at tænd/sluk-knappen er klar til at blive brugt som fingeraftrykslæser.

Til din finger

• Brug den samme finger, som du brugte, da du konfigurerede genkendelse af fingeraftryk (Windows Hello).
• Sørg for, at din finger er ren og tør.
• Placer fingeren fladt midt i tænd/sluk-knappen. Sørg for, at en større del af din finger er på knappen, og tryk let. Prøv ikke at flytte fingeren, når den er på knappen og genkendes.
• Hvis du har tør hud, kan du overveje at bruge lidt hudfugtighedscreme, men ikke for meget. Hudens fugtighed spiller en rolle i genkendelsen.
• Hvis du har et ar på fingeren eller andre skader, kan du overveje at bruge en anden finger til at logge på – vælg en finger, der ikke har ardannelse. Dit fingeraftryk genkendes muligvis ikke, hvis din finger har ar eller andre skader.

På din Windows 11-pc

• Log på med din pinkode, og prøv derefter et eller begge af følgende:

  • Tilføj endnu et fingeraftryk. Det gør du ved at vælge ikonet Start>Ikonet Indstillinger> IndstillingerKontoikon>Ikon for logonindstillinger> TilladelserFingeraftryksgenkendelse (Windows Hello)>Tilføj en anden.

    Når du tilføjer dit fingeraftryk, skal du placere fingeren midt i tænd/sluk-knappen til fingeraftryk med let tryk. Rediger din fingerposition lidt et par gange. Dette hjælper dig med at få mere af din finger med, hvilket kan hjælpe med at forbedre genkendelsen, når du logger på senere.

  • Fjern dit fingeraftryk, og konfigurer det derefter igen. Hvis du vil fjerne dit fingeraftryk, skal du vælge ikonet Start>Ikonet Konti>>Ikon for logonindstillinger>Genkendelse af fingeraftryk (Windows Hello)>Fjern. Derefter skal du vælge Konfigurer for at konfigurere det igen.

Hvis du heller ikke kan logge på med din pinkode, skal du muligvis nulstille den. Det gør du ved at logge på med din adgangskode. Vælg derefter ikonet Start>Ikonet Indstillinger> IndstillingerKontoikon>Ikon for logonindstillinger> TilladelserPinkode (Windows Hello), og vælg Jeg har glemt min pinkode.

Gendan eller nulstil din pc Hvis Windows Hello fungerede før, kan problemet skyldes en installeret app, driver eller opdatering. Du kan løse dette problem ved at prøve en frisk start. Du kan få mere at vide under Gendan eller nulstil overflade til Windows.

Relaterede emner

• Windows Hello: almindelige problemer og tip til fejlfinding
• Brug Microsoft Modern Keyboard med fingeraftryks-id

Hvis du har problemer med at logge på din overflade med Windows Hello, kan du prøve at kontrollere følgende, før du starter fejlfindingstrinnene.

Inden du går i gang

Sørg for, at du konfigurerer Windows Hello på din enhed. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør dette, ved at gå til Konfigurer Windows Hello.

Hent de seneste opdateringer

Du kan hurtigt kontrollere tilstanden af dine overflade-drivere og -firmware ved hjælp af overflade-appen.

1. I overflade-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.

2. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.

   Bemærk

   Hvis du ikke har overflade-appen installeret, kan du downloade overflade-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter overflade og derefter vælge appen på listen over resultater.

Prøv nu at logge på ved hjælp af Windows Hello igen. Når din overflade genkender dit ansigt eller fingeraftryk, logger den dig automatisk på Windows.

Windows Hello genkender mig ikke, eller jeg modtager en fejlmeddelelse, når jeg prøver at logge på

Hvis dit ansigt eller fingeraftryk ikke bliver scannet korrekt, eller hvis du bruger den forkerte finger til at logge på med, vises en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge på via Windows Hello. Hvis det sker, skal du logge på med en pinkode eller adgangskode i stedet for og derefter konfigurere Windows Hello igen.

Hvis du får en af følgende fejlmeddelelser, når du forsøger at logge på Windows Hello, kan du prøve de tilhørende fejlfindingstrin:

• Du blev ikke genkendt. Log på med din pinkode.

  Denne fejlmeddelelse kan blive vist, hvis du har briller på og ikke konfigurerede ansigtsgenkendelse til at genkende dig både med og uden dine briller. Dette kan også opstå, hvis enheden er blevet flyttet, og lysforholdene er markant anderledes på den nye placering.

  For at forbedre genkendelsen skal du vælge ikonet Start >Ikonet Indstillinger for >>Kontakt LogonindstillingerWindows>Hello-ansigt og derefter vælge Få bedre genkendelse.

Hvis du bruger en overflade med et aftageligt tastatur, og fingeraftrykslæseren på dit Surface Type Cover ikke fungerer, skal du fjerne tastaturet, sætte det på igen og derefter prøve at bruge det igen.

Tips til Surface Laptop Go og Windows Hello-fingeraftryk

Nogle Surface Laptop Go-modeller har en tænd/sluk-knap til fingeraftryk, så du kan logge på din Windows 10-pc ved hjælp af Windows Hello-fingeraftryk. Hvis du har problemer med at logge på med dit fingeraftryk, er her et par ting, du kan prøve:

For tænd/sluk-knappen med fingeraftryk

• Sørg for, at LED-indikatoren lyser omkring tænd/sluk-knappen til fingeraftryk. Det betyder, at tænd/sluk-knappen er klar til at blive brugt som fingeraftrykslæser.
• Brug en fnugfri klud til at tørre tænd/sluk-knappen af og fjerne snavs eller olie.

Til din finger

• Brug den samme finger, som du brugte, da du konfigurerede Windows Hello-fingeraftryk.
• Sørg for, at din finger er ren og tør.
• Placer fingeren fladt midt i tænd/sluk-knappen. Sørg for, at en større del af din finger er på knappen, og tryk let. Prøv ikke at flytte fingeren, når den er på knappen og genkendes.
• Hvis du har tør hud, kan du overveje at bruge lidt hudfugtighedscreme, men ikke for meget. Hudens fugtighed spiller en rolle i genkendelsen.
• Hvis du har et ar på fingeren eller andre skader, kan du overveje at bruge en anden finger til at logge på – vælg en finger, der ikke har ardannelse. Dit fingeraftryk genkendes muligvis ikke, hvis din finger har ar eller andre skader.

På din Windows 10-pc

• Log på med din pinkode, og prøv derefter et eller begge af følgende:

  • Tilføj endnu et fingeraftryk. Det gør du ved at vælge ikonet Start>Ikonet Indstillinger >Indstillinger >LogonindstillingerWindows>Hello-fingeraftryk>Tilføj et andet.

    Når du tilføjer dit fingeraftryk, skal du placere fingeren midt i tænd/sluk-knappen til fingeraftryk med let tryk. Rediger din fingerposition lidt et par gange. Dette hjælper dig med at få mere af din finger med, hvilket kan hjælpe med at forbedre genkendelsen, når du logger på senere.

  • Fjern dit fingeraftryk, og konfigurer det derefter igen. Hvis du vil fjerne dit fingeraftryk, skal du vælge ikonet Start>Ikonet Indstillinger for >>LogonindstillingerWindows>Hello-fingeraftryk>fjern. Derefter skal du vælge Konfigurer for at konfigurere det igen.

Hvis du heller ikke kan logge på med din pinkode, skal du muligvis nulstille den. Det gør du ved at logge på med din adgangskode. Vælg derefter ikonet Start>Ikonet Indstillinger for > Indstillinger >LogonindstillingerWindows>Hello-pinkode, og vælg Jeg har glemt min pinkode.

Gendan eller nulstil din pc Hvis Windows Hello fungerede før, kan problemet skyldes en installeret app, driver eller opdatering. Du kan løse dette problem ved at prøve en frisk start. Du kan få mere at vide under Gendan eller nulstil overflade til Windows 10.

Relaterede emner

• Windows Hello: almindelige problemer og tip til fejlfinding
• Brug Microsoft Modern Keyboard med fingeraftryks-id